如何構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化打造錦和之道(70張)課件

如何構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化——打造錦和之道如何構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)文化1一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題的提出：中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么？1）為什么中國許多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)？2）為什么企業(yè)高層與中基層難以達(dá)成共識并存在溝通障礙？3）為什么企業(yè)在組織變革與流程再造過程中員工感到迷惘、遲疑而不愿跟進(jìn)，導(dǎo)致變革成效不佳？4）為什么企業(yè)文化理念與行為嚴(yán)重背離（文化虛脫），為什么中國企業(yè)的制度成本高（心理契約的天然缺陷）？5）為什么企業(yè)分權(quán)分利就分心？一、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)與管理？1、問題的提出：中2中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）6）為什么企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)秀人才。7）為什么說企業(yè)能做多大，取決于企業(yè)家的抱負(fù)與追求（企業(yè)家的文化角色是什么？）。8）為什么對中國企業(yè)而言，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制時代所形成的文化對企業(yè)的影響最大，所造成的障礙也最大。9）為什么對于成功的企業(yè)而言，最大的敵人是自己？企業(yè)如何進(jìn)行文化繼承與創(chuàng)新。10）為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化。中國企業(yè)成長和發(fā)展的十個為什么（續(xù)）3為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認(rèn)為：世界500強(qiáng)勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點(diǎn)：一是團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新。憑著這四大支柱所形成的企業(yè)文化力，使這些一流公司保持百年不衰。在大多數(shù)企業(yè)里，實(shí)際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實(shí)際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強(qiáng)，為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管4為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？他們對公司的核心準(zhǔn)則、企業(yè)價值觀5企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個作用不是促進(jìn)，而是直接提高。美國知名管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰.科特教授與其研究小組，用了11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。11年的考察期間的結(jié)論如下頁圖表所示：企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用企業(yè)文化對企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)6公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682％166％員工增長282％36％公司股票價格901％74％公司凈收入756％1％公司重視企業(yè)文化與否與其

經(jīng)營業(yè)績對比研究重視企業(yè)文化不重視7張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論壇前夕對媒體記者分析海爾經(jīng)驗(yàn)時說：“海爾過去的成功是觀念和思維方式的成功。企業(yè)發(fā)展的靈魂是企業(yè)文化，而企業(yè)文化最核心的內(nèi)容應(yīng)該是價值觀。”至于張瑞敏個人在海爾充當(dāng)?shù)慕巧?，他認(rèn)為“第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來?！睂?shí)際上，海爾的擴(kuò)張主要是一種文化的擴(kuò)張——收購一個企業(yè)，派去一個總經(jīng)理、一個會計(jì)師、一套海爾的文化。張瑞敏談海爾的企業(yè)文化中國著名企業(yè)家張瑞敏在’99《財(cái)富》論8任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,為了抓住機(jī)會,不顧手中資源,奮力牽引,憑著第一、第二代創(chuàng)業(yè)者的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見卓識、超人的膽識，使公司從小發(fā)展到初具規(guī)模。第二次創(chuàng)業(yè)的目標(biāo)就是可持續(xù)發(fā)展，要用十年時間使各項(xiàng)工作與國際接軌。它的特點(diǎn)是淡化企業(yè)家個人色彩，強(qiáng)調(diào)職業(yè)化管理。把個人魅力、牽引精神、個人推動力變成一種氛圍，使它形成一個場，以推動和引導(dǎo)企業(yè)的正確發(fā)展。氛圍也是一種寶貴的管理資源，只有氛圍才會普及到大多數(shù)人，才會形成宏大的具有相同價值觀與駕馭能力的管理者隊(duì)伍，才能在大規(guī)模的范圍內(nèi)，共同推動企業(yè)進(jìn)步，而不是相互抵消。這個導(dǎo)向性的氛圍就是共同制定并認(rèn)同的《華為基本法》。任正非談“華為基本法”華為第一次創(chuàng)業(yè)的特點(diǎn),是靠企業(yè)家行為,9美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅

文化之一：“只能成功”誘人作假在安然，失敗者總是中途出局，獲勝者會留下來，指望獲得做成最大交易的那些人可以得到數(shù)百萬美元的獎金。在巴克斯特之前，已有三位高級管理人員在幾個月里相繼離開該公司，在他之后還有七人要走，最近的一位是上周離開的董事長肯尼思.萊。這是安然公司的“贏者獲得一切”這種文化的縮影。該公司過去的和現(xiàn)在的一些雇員說，必須保持安然股價持續(xù)上升的壓力，誘使高級管理者在投資和會計(jì)程序方面冒更大的風(fēng)險。美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅10美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅他們說，其結(jié)果就是虛報(bào)收入和隱瞞越來越多的債務(wù)，從而造成了——用前經(jīng)理瑪格麗特.切科尼的話來說——“一座用紙牌搭成的房子”。前安然公司石油和天然氣勘探部門負(fù)責(zé)人福利斯特.霍格倫說：“驅(qū)動力是一種令人難以置信的愿望，就是要為安然塑造一種非凡的形象，并且使其業(yè)績記錄不斷上升?！泵绹踩还景咐?/p>

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅他們說，其11美國安然公司案例

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）文化二：人被輕視“只重結(jié)果”安然的文化：“壓力鍋文化”安然是一個“煉人場”，那里的經(jīng)理為年歲的增長而憂慮，擔(dān)心上司認(rèn)為他們太弱。有些人還擔(dān)心，對董事長最看好的候選人給予的不夠多，可能使自己的事業(yè)前途多劫。有些人甚至從要求他們對“聯(lián)合之路”組織提供大量捐款的信中嗅出了威脅的味道。前安然公司雇員薩利.文森說：“今天你受到了親睞，明天就可能失寵。你知道誰得勢，誰失勢。你希望繼續(xù)與這個組織聯(lián)系在一起。為此，你肯去做你所能做的一切?！泵绹踩还景咐?/p>

畸形公司文化＋媒體推波助瀾＝毀滅（續(xù)）文化12企業(yè)文化是什么？

企業(yè)文化，是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的理念、目標(biāo)、方針、價值觀念、經(jīng)營行為、社會責(zé)任、企業(yè)形象等的總和。企業(yè)文化是什么？企業(yè)文化，是指企業(yè)在發(fā)展過程中形成的13企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：企業(yè)產(chǎn)品：質(zhì)量、形象、服務(wù)企業(yè)容貌、環(huán)境：建筑、5S技術(shù)設(shè)備：先進(jìn)、規(guī)范行為層：規(guī)章制度：強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)文件管理模式：組織結(jié)構(gòu)、流程決策方式：團(tuán)體活動：娛樂、學(xué)習(xí)、工作典型個體行為精神層：價值觀、經(jīng)營哲學(xué)、道德觀念管理理念、企業(yè)目標(biāo)顯性隱性企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)物質(zhì)層：行為層：精神層：顯性隱14企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營與管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營階段不同而改變，通常企業(yè)文化會在四種導(dǎo)向中循環(huán)前進(jìn)支持導(dǎo)向（協(xié)同親和）創(chuàng)新導(dǎo)向（求變超越）規(guī)則導(dǎo)向（規(guī)范紀(jì)律）目標(biāo)導(dǎo)向（方向目的）第一時期企業(yè)以開拓市場為目的，特點(diǎn)為謀求經(jīng)營成果和效率，總會作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。第四時期企業(yè)以提升核心技術(shù)含量，更大市場為目的。企業(yè)強(qiáng)調(diào)要突破舊觀念、舊模式、舊技術(shù)。此時的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo)向。第三時期企業(yè)以尋求更好的美譽(yù)度，樹立品牌形象為目的，強(qiáng)調(diào)合作意識與服務(wù)觀念，此時文化明顯表征為協(xié)同支持的導(dǎo)向。第二時期企業(yè)以穩(wěn)定市場規(guī)范管理為目的，最突出的表現(xiàn)是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時的企業(yè)文化明顯表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。企業(yè)文化的生命周期企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營與管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企15企業(yè)文化的分類按企業(yè)氣質(zhì)分類按企業(yè)發(fā)展階段分類企業(yè)文化的分類按企業(yè)氣質(zhì)分類16企業(yè)文化分類——企業(yè)氣質(zhì)特性靈活性Flexibility內(nèi)向性Internal穩(wěn)定性Stability外向性External

家族式文化ClanCulture發(fā)展式文化DevelopmentalCulture官僚式文化BureaucraticCulture市場式文化MarketCulture企業(yè)文化分類——企業(yè)氣質(zhì)特性靈活性Flexibility17

企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與壞，只分是否適合企業(yè)的穩(wěn)定與發(fā)展。壟斷型企業(yè)文化：追求卓越、個人增值、溝通、平等……創(chuàng)業(yè)型企業(yè)文化：堅(jiān)強(qiáng)、勤奮、敢闖敢拼、不斷激人奮進(jìn)……發(fā)展型企業(yè)文化：誠信、踏實(shí)、追求規(guī)范、親情文化……穩(wěn)定型企業(yè)文化：追求創(chuàng)新、主動協(xié)作、加強(qiáng)服務(wù)意識……每一時期的文化主題雖不相同，但是，都是因企業(yè)的轉(zhuǎn)變而更改，是為了企業(yè)的凝聚力而服務(wù)。

文化發(fā)展適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的規(guī)律，表現(xiàn)為創(chuàng)業(yè)型文化、發(fā)展型文化、穩(wěn)定型文化、壟斷型文化。任何一個時期的文化都是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的。企業(yè)文化分類——企業(yè)發(fā)展階段文化不分好與18公司進(jìn)入成長期更需要文化管理時間

初期中期后期創(chuàng)業(yè)期成長期轉(zhuǎn)型期膽識見識知識冒進(jìn)陷阱保守陷阱規(guī)模公司進(jìn)入成長期更需要文化管理時間初期中期后期創(chuàng)業(yè)19企業(yè)文化的構(gòu)建企業(yè)文化的構(gòu)建20企業(yè)文化精神層面企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。例如，萬達(dá)愿景是成為商業(yè)地產(chǎn)第一。企業(yè)使命表明企業(yè)存在的價值和意義是什么，企業(yè)為什么要存在和持續(xù)成長。華為的追求是在點(diǎn)子信息領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)顧客的夢想，并依靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴、鍥而不舍的艱苦追求，使我們成為世界級領(lǐng)先企業(yè)。企業(yè)精神表明企業(yè)在面臨重大事件或困難時，應(yīng)該具備什么樣的心理能量來面對。美國IBM公司：“IBM就是服務(wù)。”核心價值觀表明企業(yè)應(yīng)該具有什么樣的做人做事的最高準(zhǔn)則。例如：宜家——創(chuàng)新，人性化，樸實(shí)，追求大多數(shù)客戶利益和意志力；企業(yè)文化精神層面企業(yè)愿景表明企業(yè)應(yīng)該往哪里去。例如，萬達(dá)愿景21企業(yè)文化精神層面經(jīng)營理念表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營思路、業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)組合等等。海爾公司：先服務(wù)，后制造管理理念則是企業(yè)在管理過程中所秉持的關(guān)于人才、領(lǐng)導(dǎo)、制度、溝通、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、質(zhì)量、服務(wù)等方面的基本理念或原則。企業(yè)文化精神層面經(jīng)營理念表明企業(yè)在未來三五年中的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)22企業(yè)文化制度層面企業(yè)行為制度：一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗是企業(yè)精神和價值的最直接的映射和表現(xiàn)包括企業(yè)行為和企業(yè)制度企業(yè)文化并不要求制定制度和規(guī)范行為但企業(yè)制度和行為必須反映企業(yè)文化（精神、觀念）企業(yè)行為和制度對企業(yè)文化的支持、保障作用企業(yè)文化制度層面企業(yè)行為制度：一般制度、特殊制度、企業(yè)風(fēng)俗23工作制度設(shè)計(jì)

工作制度涉及的具體制度種類繁多，下面著重介紹分配制度、獎勵和懲罰制度、教育培訓(xùn)制度以及員工大會制度工作制度設(shè)計(jì)24分配制度設(shè)計(jì)分配制度設(shè)計(jì)2526薪酬compensation獎勵/獎金（incentives）福利與服務(wù)benefitsandservices基本工資（basewage）績效加薪（meritwage）反映的是工作或者技能本身的價值。用來承認(rèn)員工過去工作行為和成就的工資。（累計(jì)的）

與業(yè)績直接掛鉤的薪酬（長期/短期計(jì)劃）。（一次性的）帶薪休假、服務(wù)、保險、餐費(fèi)補(bǔ)貼等。26薪酬獎勵/獎金福利與服務(wù)基本工資績效加薪反映的是工2627薪酬設(shè)計(jì)的理念薪酬政策薪酬技術(shù)薪酬目標(biāo)工作分析/工作描述/工作評價/工作結(jié)構(gòu)1.效率推動績效全面質(zhì)量管理以客戶為中心成本控制2.公平員工貢獻(xiàn)員工需要3.守法市場界定/市場調(diào)查/工資政策線資歷基準(zhǔn)/技能基準(zhǔn)/績效基準(zhǔn)/獎勵計(jì)劃薪酬計(jì)劃/薪酬預(yù)算/薪酬溝通/薪酬評價內(nèi)部一致性外部競爭性個人激勵性可行性米爾科維奇薪酬設(shè)計(jì)四維度模型27薪酬設(shè)計(jì)的理念薪酬政策薪酬技術(shù)薪酬目標(biāo)工作分析/工作描述27獎勵制度的設(shè)計(jì)根據(jù)美國心理學(xué)家斯金納的強(qiáng)化理論，按強(qiáng)化的性質(zhì)和目的把激勵分為正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化，即通常所說的獎勵和懲罰。由此，獎勵和懲罰制度又合稱為激勵制度。1）建立激勵制度的目的。2）企業(yè)激勵制度的目標(biāo)模式。3）激勵體系與激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)：領(lǐng)導(dǎo)、制度和觀念4）精神激勵模式的設(shè)計(jì)：目標(biāo)激勵、工作激勵、形象激勵、榮譽(yù)激勵、興趣、榜樣

獎勵制度的設(shè)計(jì)28企業(yè)激勵制度的目標(biāo)模式企業(yè)目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合外在激勵與內(nèi)在激勵正激勵與負(fù)激勵公平公正激勵體系建立1、物質(zhì)激勵做基礎(chǔ)2、晉升激勵定方向3、精神激勵創(chuàng)文化企業(yè)激勵制度的目標(biāo)模式激勵體系建立29懲罰制度的設(shè)計(jì)通過設(shè)計(jì)懲罰，使公司不愿看到的行為減少甚至消失，以達(dá)到提高公司運(yùn)作效率的目的，設(shè)計(jì)原則如下：1、懲罰責(zé)任人明確；2、懲罰公平公正；3、盡可能的少用懲罰手段；

懲罰制度的設(shè)計(jì)30教育培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)

培育高素質(zhì)員工隊(duì)伍是企業(yè)長盛不衰的唯一重要途徑，也是現(xiàn)代企業(yè)塑造良好形象、建設(shè)優(yōu)良企業(yè)文化的根本保證。要造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，一是不斷吸引社會優(yōu)秀的人才加盟，二是加強(qiáng)對企業(yè)現(xiàn)有員工的教育和培訓(xùn)，通過提高他們的思想觀念、技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化隊(duì)伍的結(jié)構(gòu)、提高整體素質(zhì)的目的。例如：INTEL公司1975年開辦了INTEL大學(xué)；日本電產(chǎn)公司；北京西單購物中心。教育培訓(xùn)制度設(shè)計(jì)311、教育培訓(xùn)制度的目標(biāo)模式：不同的企業(yè)在教育培訓(xùn)的具體內(nèi)容和實(shí)施方面有所不同，但一般具有以下特點(diǎn)：1）培訓(xùn)目標(biāo)系統(tǒng)化2）培訓(xùn)工作經(jīng)常化3）培訓(xùn)內(nèi)容豐富化4）培訓(xùn)過程階段化5）培訓(xùn)形式多樣化1、教育培訓(xùn)制度的目標(biāo)模式：不同的企業(yè)在教育培訓(xùn)的具體內(nèi)容和32在職培訓(xùn)觀察助手工作輪換特殊任務(wù)指派學(xué)徒培訓(xùn)在職培訓(xùn)離職培訓(xùn)視聽培訓(xùn)模擬培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)講座電視教學(xué)在職管理培訓(xùn)離職管理培訓(xùn)工作輪換指導(dǎo)學(xué)習(xí)行動學(xué)習(xí)案例研究管理游戲外部研討會大學(xué)項(xiàng)目角色扮演行為示范企業(yè)大學(xué)經(jīng)理人教練在職培訓(xùn)在職培訓(xùn)離職培訓(xùn)視聽培訓(xùn)在職管理培訓(xùn)離職管理培訓(xùn)工作332、員工教育培訓(xùn)的內(nèi)容。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次來看，教育培訓(xùn)可以分為普通員工培訓(xùn)和經(jīng)理人員培訓(xùn)。經(jīng)理人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：修養(yǎng)，知識，能力，技巧。普通員工的培訓(xùn)一般包括基本知識、業(yè)務(wù)技能、工作規(guī)范、職業(yè)道德等。具體到不同企業(yè)有所不同。例如美國GE公司。2、員工教育培訓(xùn)的內(nèi)容。從企業(yè)組織結(jié)構(gòu)層次來看，34特殊制度設(shè)計(jì)與工作制度責(zé)任制度相比，特殊制度更能體現(xiàn)企業(yè)文化的精神層要素，有利于塑造鮮明充實(shí)的企業(yè)形象。如海爾集團(tuán)的“三干制”、“中層干部受控制”、“OEC制度”等。員工民主評議干部制度干部“五必訪”制度：生日、結(jié)婚、生子、生病、退休、死亡員工與干部對話制度特殊制度設(shè)計(jì)與工作制度責(zé)任制度相比，特殊制度更能體現(xiàn)企業(yè)文化35員工大會制度設(shè)計(jì)1、將其視為收集公司員工情況，以及發(fā)現(xiàn)公司存在問題的手段，重視關(guān)系到員工切身利益的問題；2、暢所欲言，企業(yè)管理人員不對與企業(yè)有關(guān)的問題的意見或建議加以限制；3、及時處理員工提出的問題，不做推辭或逃避。員工大會制度設(shè)計(jì)1、將其視為收集公司員工情況，以及發(fā)現(xiàn)公司存36聯(lián)想制度執(zhí)行三準(zhǔn)則

1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；2.如果規(guī)定有不合理處，先按規(guī)定辦并及時提出修改建議；3.如果沒有規(guī)定，在請示的同時按照聯(lián)想文化的價值標(biāo)準(zhǔn)制定或建議制定相應(yīng)的規(guī)定。聯(lián)想制度執(zhí)行三準(zhǔn)則

1.如果有規(guī)定，堅(jiān)決按規(guī)定辦；37企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)企業(yè)風(fēng)俗是企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動等。由于企業(yè)風(fēng)俗隨企業(yè)的不同而有所不同、甚至有很大差別，因而成為區(qū)別不同企業(yè)的顯著標(biāo)志之一，在企業(yè)行為識別系統(tǒng)中占有很重要地位。企業(yè)風(fēng)俗的類型、性質(zhì)與作用類型及其特點(diǎn)：按照載體和表現(xiàn)形式可以劃分為風(fēng)俗習(xí)慣和風(fēng)俗活動；按是否企業(yè)特有可分為一般風(fēng)俗和特殊風(fēng)俗；按對企業(yè)的影響可分為良好風(fēng)俗、不良風(fēng)俗和不相關(guān)風(fēng)俗。企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)企業(yè)風(fēng)俗是企業(yè)長期相沿、約定俗成的典禮、儀式、38企業(yè)風(fēng)俗的性質(zhì)。非強(qiáng)制性偶發(fā)性；可塑性；包容性；程式性。企業(yè)風(fēng)俗的作用：引導(dǎo)作用、凝聚作用、約束作用、輻射作用。唐納·希爾頓每到一家希爾頓飯店，問得最多的是：“你今天對客人微笑了沒有?”良好的禮儀使希爾頓飯店度過了20世紀(jì)30年代美國大蕭條，走出困境，步入坦途，并帶來了巨額豐厚利潤。企業(yè)風(fēng)俗的性質(zhì)。唐納·希爾頓每到一家希爾頓飯店，問得最多的是39企業(yè)風(fēng)俗的影響因素民俗因素組織因素個人因素

百貨連鎖店沃爾瑪有一個特有的習(xí)俗，那就是只要公司的利潤率達(dá)到8％以上，公司董事長兼CEO薩姆·沃爾頓就帶領(lǐng)員工身穿草裙，頭戴花環(huán)，盡情在華爾街上跳舞，邊跳邊唱“來一個W，來一個M，我們就是沃爾瑪!來一個A，來一個A，顧客第一沃爾瑪!來一個L，來一個R，天天平價沃爾瑪!我們跺跺腳!來一個T，沃爾瑪，沃爾瑪，呼呼呼!”。企業(yè)風(fēng)俗的影響因素40設(shè)計(jì)和培育新的企業(yè)風(fēng)俗1、優(yōu)良企業(yè)風(fēng)俗的目標(biāo)模式。1）體現(xiàn)企業(yè)文化的精神層內(nèi)涵。2）與企業(yè)文化制度層要素和諧一致。3）與企業(yè)文化物質(zhì)層相適應(yīng)日本松下電器株式會社的社長松下幸之助非常注意發(fā)揮企業(yè)習(xí)俗的作用。他主張建立了朝會和夕會的習(xí)俗，即利用每天上下班5分鐘的時間，各部門、各單位的員工聚在一起進(jìn)行宣誓、總結(jié)。朝會時，要唱社歌，為建設(shè)新日本同心協(xié)力!不斷地努力生產(chǎn)!我們?yōu)槭廊颂峁┑纳唐?，猶如涌泉一般。振興產(chǎn)業(yè)!振興產(chǎn)業(yè)!還要全體朗誦公司精神：產(chǎn)業(yè)報(bào)國、光明正大、親愛精誠、奮斗向上、遵守禮節(jié)、順應(yīng)同化、感恩圖報(bào)。

設(shè)計(jì)和培育新的企業(yè)風(fēng)俗41培育嶄新企業(yè)風(fēng)俗的原則：循序漸進(jìn)原則方向原則間接原則適度原則培育嶄新企業(yè)風(fēng)俗的原則：42對現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的改造企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)和改造其實(shí)包括兩個方面的內(nèi)容:一是：設(shè)計(jì)和培育新的企業(yè)風(fēng)俗；二是：對現(xiàn)有風(fēng)俗的改進(jìn)。1、改造現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的目的和意義。2、對現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的辯證分析。對現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的分析應(yīng)堅(jiān)持三個結(jié)合：1）結(jié)合企業(yè)風(fēng)俗形成歷史2）結(jié)合企業(yè)發(fā)展需要3）結(jié)合社會環(huán)境對現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的改造43改造現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的具體方法具體方法有下述四種：揚(yáng)長避短法立竿見影法潛移默化法脫胎換骨法:正式、非正式方法改造現(xiàn)有企業(yè)風(fēng)俗的具體方法44IBM公司的工作禮節(jié)，該公司成立于1914年，創(chuàng)辦人托馬斯·沃森看到當(dāng)時有些企業(yè)內(nèi)部風(fēng)氣不良，許多老工作人員欺壓新來者，兩者之間結(jié)下仇怨，員工內(nèi)部很不團(tuán)結(jié)。為了解決這類問題，托馬斯·沃森要求管理者不要虐待或粗暴地對待雇員，而要設(shè)法讓他們對自己和他們所從事的工作產(chǎn)生好感，通過尊重員工的權(quán)利和尊嚴(yán)來調(diào)動員工的積極性，促進(jìn)勞資雙方的協(xié)作關(guān)系。他還叫人專門制訂了工作禮節(jié)的自我檢查手冊，人手一冊，隨時對照檢查。同時，為檢查員工是否遵守必要的禮節(jié)，他在各個基層中，任命1-2名的“禮節(jié)委員“，因?yàn)樯磉呌卸Y節(jié)委員的監(jiān)督，員工就不會發(fā)生不禮貌的行為。IBM公司的工作禮節(jié)，該公司成立于1914年，創(chuàng)辦人托馬斯·45

IBM工作禮節(jié)的主要內(nèi)容包括：一是相互問候，人與人的關(guān)系是從相互打招呼、親切問候開始的。公司要求每天第一次見面都要相互行禮，并說聲“早”或“好”。二是謙虛有禮，要求員工在日常交往中，常用尊敬語、自謙語。三是友好接待客人，凡來訪客人，就是全公司的客人，一定要熱情接待。四是要在電梯上展示文明形象，公司要求上下電梯時請客人先行并對先乘的客人微笑示意。

46五是講究電話禮儀，電話是公司的窗口，公司要求先報(bào)自己的名字，事先整理好通話要點(diǎn)，努力在3分鐘內(nèi)打完。接電話時，電話鈴響兩次以前應(yīng)接電話，倘若響過兩次后才接電話，要說：“讓您久等了”?？傊?，IBM公司試圖通過這些生活細(xì)節(jié)的規(guī)范化，提高員工的道德素質(zhì)，從而在公司里形成文明禮貌、友愛互助的良好風(fēng)氣。五是講究電話禮儀，電話是公司的窗口，公司要求先報(bào)自己的名字，47優(yōu)良企業(yè)風(fēng)俗舉例生日晚會朝會……….優(yōu)良企業(yè)風(fēng)俗舉例48員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)

一些重視管理的企業(yè)看到了共性行為習(xí)慣的重要性，有意識地提出了員工在共同工作中行為和習(xí)慣的標(biāo)準(zhǔn)——員工行為規(guī)范。這種行為規(guī)范的強(qiáng)制性雖然不如企業(yè)制度，但帶有明顯的導(dǎo)向性和約束性，通過在企業(yè)中的倡導(dǎo)和推行，容易在員工群體中形成共識和自覺意識，從而促使員工的言行舉止和工作習(xí)慣向企業(yè)期望的方向和標(biāo)準(zhǔn)化的目的。一、員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容

1、儀表儀容2、崗位紀(jì)律

員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)一些重視管理的企業(yè)看到49員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)3、工作程序4、待人接物5、環(huán)境與安全6、素質(zhì)與修養(yǎng)員工行為規(guī)范的設(shè)計(jì)3、工作程序50企業(yè)文化物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化是一種以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對象的表層企業(yè)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)文化的首要內(nèi)容企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等企業(yè)文化物質(zhì)層面產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的器物文化51企業(yè)產(chǎn)品有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝無形服務(wù)：給買主帶來附加利益和心理上的滿足感及信任感的售后服務(wù)、保證、產(chǎn)品形象、銷售者聲譽(yù)等企業(yè)產(chǎn)品有形產(chǎn)品：產(chǎn)品實(shí)體及其品質(zhì)、特色、式樣、品牌和包裝52企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境企業(yè)環(huán)境企業(yè)標(biāo)識：名稱、象征物、建筑個性環(huán)境布置：建筑布置、綠化、美化工作環(huán)境制造業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個性化取向服務(wù)業(yè)現(xiàn)場的規(guī)范化、個性化取向廣告公司、研發(fā)、行政、生產(chǎn)、咨詢公司工作便利性、規(guī)范性、個性選擇企業(yè)環(huán)境與工作環(huán)境企業(yè)環(huán)境53企業(yè)文化用品設(shè)計(jì)企業(yè)旗幟：會議、集會、建筑上、工作衣帽1、企業(yè)旗幟的圖案與文字布局；2、企業(yè)旗幟的色彩和用料。企業(yè)文化用品設(shè)計(jì)企業(yè)旗幟：會議、集會、建筑上、工作衣帽54中亞集團(tuán)旗幟中亞集團(tuán)旗幟55企業(yè)歌曲創(chuàng)作原則：反映企業(yè)理念、積極向上/cases_view.asp?id=110蘇寧企業(yè)歌曲部門口號企業(yè)歌曲56企業(yè)紀(jì)念品紀(jì)念牌和紀(jì)念章領(lǐng)帶和領(lǐng)帶夾T恤禮品表和禮品筆鑰匙扣手提包企業(yè)紀(jì)念品57企業(yè)日常用品設(shè)計(jì)工作證信封記事本請柬燈箱、路牌其他企業(yè)日常用品設(shè)計(jì)58

微軟總部建筑物內(nèi)部

微軟總部建筑物內(nèi)部59/forum.php?mod=viewthread&tid=283043微軟辦公環(huán)境－－微軟亞洲硬件研發(fā)中心（深圳科技園）

/forum.p60Google舒適的辦公環(huán)境、免費(fèi)的餐飲及自由的裝飾布置，和它無休止的創(chuàng)新沖動一起，成為公司文化的一部分。/google-offices.htmlGoogle舒適的辦公環(huán)境、免費(fèi)的餐飲及自由的裝飾布置，和它61寓教于樂——活動組織聚人心寓教于樂——活動組織聚人心62活動的類型娛樂競賽儀式典禮學(xué)習(xí)拓展……活動的類型娛樂63活動舉例十大感動企業(yè)人物評選三個一活動（一條客戶意見、一條合理化建議、一項(xiàng)超值服務(wù)）給員工過生日、陽光分享活動、感恩節(jié)同樂會、懇談會、運(yùn)動會、讀書會創(chuàng)業(yè)紀(jì)念日經(jīng)理人特訓(xùn)營排憂解難熱線和咨詢企業(yè)文化知識競賽主題演講比賽技能大比武（金牌員工、首席員工……）活動舉例十大感動企業(yè)人物評選64活動舉例技能大比武（金牌員工、首席員工……）導(dǎo)師帶徒儀式員工發(fā)明命名大會小改小革小創(chuàng)造自主創(chuàng)新活動活動舉例技能大比武（金牌員工、首席員工……）65暢想文化錦和月刊流動紅旗錦和獎經(jīng)驗(yàn)交流會（知識管理）錦和運(yùn)動日錦和聚會暢想文化錦和月刊66錦和的“八個一”工程創(chuàng)作一支歌。企業(yè)之歌是重要的企業(yè)文化要素之一，是企業(yè)的精神旗幟。當(dāng)集團(tuán)之歌確定了以后，在錦和內(nèi)適時開展“同唱錦和之歌”的活動。出版一本書。在開展“錦和故事”征集活動的基礎(chǔ)上，精選集團(tuán)公司內(nèi)部的真實(shí)、感人、突出體現(xiàn)“集團(tuán)精神”、核心價值觀的企業(yè)故事結(jié)集出版。錦和的“八個一”工程創(chuàng)作一支歌。企業(yè)之歌是重要的企業(yè)文化要素67錦和的“八個一”工程策劃一個專訪。與國內(nèi)企業(yè)文化領(lǐng)域內(nèi)的知名媒體合作，精心策劃組織一個企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)人專訪，以提高廣大員工對錦和投資策劃有限公司企業(yè)文化的認(rèn)同，以提升、優(yōu)化集團(tuán)的社會品牌形象。組織一場演講。在完成“錦和故事”征集活動后，遴選10個左右精彩的企業(yè)故事，策劃以“感動錦和”為主題，在公司內(nèi)組織一次企業(yè)故事演講。錦和的“八個一”工程策劃一個專訪。與國內(nèi)企業(yè)文化領(lǐng)域內(nèi)的知名68錦和的“八個一”工程開展一次培訓(xùn)。將企業(yè)文化建設(shè)理論課程納入全體員工的培訓(xùn)計(jì)劃，著力建設(shè)品位高、觀念新、素質(zhì)全、能力強(qiáng)的專兼結(jié)合的企業(yè)文化建設(shè)工作者隊(duì)伍。組織一次考察。組織錦和員工赴佛山企業(yè)文化建設(shè)知名企業(yè)和集團(tuán)公司內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位進(jìn)行一次實(shí)地學(xué)習(xí)交流考察活動。召開一個座談會。召開一次集團(tuán)公司各單位和下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的企業(yè)文化座談會，積極引導(dǎo)、促進(jìn)、規(guī)范在建項(xiàng)目公司在企業(yè)創(chuàng)立之初的企業(yè)文化建設(shè)活動。錦和的“八個一”工程開展一次培訓(xùn)。將企業(yè)文化建設(shè)理論課程納入69錦和的“八個一”工程召開一個座談會。召開一次集團(tuán)公司各單位和下屬企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的企業(yè)文化座談會，積極引導(dǎo)、促進(jìn)、規(guī)范在建項(xiàng)目公司在企業(yè)創(chuàng)立之初的企業(yè)文化建設(shè)活動。錦和的“八個一”工程召開一個座談會。召開一次集團(tuán)公司各單位和70

1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨(dú)并不可怕，每個人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人