員工輔導(dǎo)-課件

員工輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)1

在本課程中，您將學(xué)習(xí)認(rèn)識(shí)員工輔導(dǎo)有哪些行為需要進(jìn)行輔導(dǎo)員工輔導(dǎo)的方法——技能輔導(dǎo)步驟PESOS

員工輔導(dǎo)的方法——態(tài)度輔導(dǎo)步驟GROW在本課程中，您將學(xué)習(xí)2員工輔導(dǎo)是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行再崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正和促銷(xiāo)發(fā)展，從而幫助他們打到業(yè)績(jī)與期望的表現(xiàn)缺什么補(bǔ)什么，要什么給什么員工輔導(dǎo)是指通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行再崗訓(xùn)練與技能的指導(dǎo)，幫助員工改正3輔導(dǎo)的分類(lèi)技能型輔導(dǎo)上級(jí)的期望下屬的表現(xiàn)態(tài)度型輔導(dǎo)輔導(dǎo)的分類(lèi)技能型輔導(dǎo)上級(jí)的期望下屬的表現(xiàn)態(tài)度型輔導(dǎo)4員工發(fā)展的階段性——能力和意愿模型勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者采取改進(jìn)型輔導(dǎo)，經(jīng)常與他們溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，激勵(lì)他們的士氣?？鞓?lè)的高績(jī)效者適用發(fā)展策略和成功型輔導(dǎo)。失落的學(xué)習(xí)者進(jìn)行管理績(jī)效問(wèn)題的輔導(dǎo)，幫助他們端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作技能。熱情的起步者將輔導(dǎo)的重點(diǎn)放在適應(yīng)工作環(huán)境，熟悉流程和技能的提升。技能意愿3個(gè)月3個(gè)月以上態(tài)度輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)態(tài)度輔導(dǎo)技能輔導(dǎo)員工發(fā)展的階段性——能力和意愿模型勉強(qiáng)的貢獻(xiàn)者采取改進(jìn)型輔導(dǎo)5下列情況屬于技能型輔導(dǎo)還是態(tài)度型輔導(dǎo)？上班經(jīng)常遲到新員工不會(huì)推薦商品與顧客經(jīng)常吵架推薦連帶商品顧客不滿(mǎn)意對(duì)宣傳活動(dòng)不清楚，無(wú)法向顧客推薦遇到顧客退換貨不會(huì)解決對(duì)顧客不理不睬態(tài)度態(tài)度態(tài)度態(tài)度技能技能技能下列情況屬于技能型輔導(dǎo)還是態(tài)度型輔導(dǎo)？上班經(jīng)常遲到態(tài)度態(tài)度態(tài)6技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟7技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟

讓他平心靜氣，告訴他將做何種工作，了解他對(duì)該工作的認(rèn)識(shí)，告訴他培訓(xùn)目標(biāo)，創(chuàng)造使他學(xué)習(xí)的氣氛，進(jìn)入正確的狀態(tài)，當(dāng)然首先是要確定他愿意學(xué)習(xí)。

如FABE：準(zhǔn)備的項(xiàng)目包括一張實(shí)操考核表，一名顧客扮演者（或者就是顧客），學(xué)員還要掌握一些商品的基礎(chǔ)知識(shí)P：準(zhǔn)備E：說(shuō)明S：示范O：觀察S：督導(dǎo)技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟讓他平心靜氣，告訴8技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟P：準(zhǔn)備E：說(shuō)明S：示范O：觀察S：督導(dǎo)

將培訓(xùn)的工作內(nèi)容分解，按步驟一步一步的講給他聽(tīng)，做給他看，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)，并告訴他注意事項(xiàng)，轉(zhuǎn)授要清楚耐心完整，不要超過(guò)他的理解能力。

管理崗向?qū)з?gòu)講解銷(xiāo)售總共分幾步，每一步應(yīng)如何實(shí)施，應(yīng)該運(yùn)用哪些話(huà)術(shù)，注意哪些問(wèn)題。技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟P：準(zhǔn)備E：說(shuō)明S：示范O：觀9技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟

帶教老師邊做邊給員工作講解。

管理崗按照商品銷(xiāo)售的幾個(gè)步驟進(jìn)行演示，同時(shí)在過(guò)程中對(duì)應(yīng)該注意的一些問(wèn)題進(jìn)行講解。P：準(zhǔn)備E：說(shuō)明S：示范O：觀察S：督導(dǎo)技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟帶教老師邊做邊給員10技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟

讓他試做，重點(diǎn)是要有人監(jiān)督，幫助他改正錯(cuò)誤。并請(qǐng)他一邊試做，一邊說(shuō)步驟和注意事項(xiàng)。

這時(shí)管理崗站在旁邊進(jìn)行觀察，由學(xué)員按照基礎(chǔ)服務(wù)流程步驟進(jìn)行演練，過(guò)程中管理崗不做評(píng)論，除非偏離太遠(yuǎn)，否則直至演練完畢。P：準(zhǔn)備E：說(shuō)明S：示范O：觀察S：督導(dǎo)技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟讓他試做，重點(diǎn)是要11技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟請(qǐng)他開(kāi)始工作，安排協(xié)助人，常常檢查，鼓勵(lì)發(fā)問(wèn)，逐漸減少指導(dǎo)，直至無(wú)人指導(dǎo)、無(wú)人監(jiān)督。必要時(shí)進(jìn)行考試，考試內(nèi)容就是操作內(nèi)容。

導(dǎo)購(gòu)實(shí)操完畢后，管理崗進(jìn)行打分及點(diǎn)評(píng)，并要求再來(lái)一次演示。同時(shí)安排運(yùn)用熟練的人員在日常進(jìn)行協(xié)助，每天巡場(chǎng)過(guò)程中進(jìn)行檢查，并逐漸減少指導(dǎo)。約一周后進(jìn)行再次演練，直至能應(yīng)用于日常銷(xiāo)售。P：準(zhǔn)備E：說(shuō)明S：示范O：觀察S：督導(dǎo)技能型輔導(dǎo)——PESOS五步驟請(qǐng)他開(kāi)始工作，安排12案例演練請(qǐng)按照學(xué)習(xí)的技能型輔導(dǎo)五步驟分析并演練以下輔導(dǎo)：

店長(zhǎng)張華在巡場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)男裝導(dǎo)購(gòu)小李對(duì)于服裝連帶和試衣間服務(wù)掌握不好，于是決定對(duì)小李進(jìn)行專(zhuān)門(mén)輔導(dǎo)，請(qǐng)你為張華制定相應(yīng)計(jì)劃，并進(jìn)行演練。案例演練請(qǐng)按照學(xué)習(xí)的技能型輔導(dǎo)五步驟分析并演練以下輔導(dǎo)：13技能型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)1、循序漸進(jìn)：根據(jù)員工接受程度，循序漸進(jìn)，分段進(jìn)行2、引導(dǎo)強(qiáng)制：耐心引導(dǎo)，必要時(shí)配合強(qiáng)制手段3、寬容錯(cuò)誤：一定要允許他們犯錯(cuò)誤（可控的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)）4、以人成事：要樂(lè)于培育人，真心幫助下屬成長(zhǎng)技能型輔導(dǎo)的應(yīng)用要點(diǎn)1、循序漸進(jìn)：根據(jù)員工接受程度，循序漸進(jìn)14錄像研討：這樣輔導(dǎo)好不好觀看錄像，并記錄要點(diǎn)。研討：—錄像中的經(jīng)理都采取了哪些行為對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)？—效果如何？—存在哪些問(wèn)題？各小組派代表全班分享時(shí)間：15分鐘錄像研討：這樣輔導(dǎo)好不好觀看錄像，并記錄要點(diǎn)。15態(tài)度型輔導(dǎo)七原則：1、私下進(jìn)行2、對(duì)事不對(duì)人3、說(shuō)明后果4、咨詢(xún)和傾聽(tīng)5、就事論事6、及時(shí)反饋7、用積極的言辭七宗罪：1、當(dāng)眾批評(píng)2、對(duì)人不對(duì)事3、沒(méi)有說(shuō)明后果4、不給員工解釋的機(jī)會(huì)5、究其他事情，翻舊賬，扣帽子6、不及時(shí)7、用打擊性言辭結(jié)束輔導(dǎo)態(tài)度型輔導(dǎo)七原則：七宗罪：16錄像研討：有益的輔導(dǎo)觀看錄像，并記錄要點(diǎn)。研討：—錄像中的經(jīng)理都采取了哪些行為對(duì)下屬進(jìn)行輔導(dǎo)？—效果如何？—他采取了哪些行為步驟？各小組派代表全班分享時(shí)間：15分鐘錄像研討：有益的輔導(dǎo)觀看錄像，并記錄要點(diǎn)。17練習(xí)1、練習(xí)目標(biāo)：對(duì)經(jīng)常遲到的員工進(jìn)行輔導(dǎo)2、練習(xí)方式：三人一組：調(diào)換演練的角色角色準(zhǔn)備，2分鐘實(shí)戰(zhàn)角色練習(xí)，6分鐘觀察員和員工反饋4分鐘，反饋督導(dǎo)角色技巧運(yùn)用的至少一個(gè)優(yōu)點(diǎn)和改進(jìn)點(diǎn)3、時(shí)間：12分鐘觀察員員工督導(dǎo)練習(xí)1、練習(xí)目標(biāo)：對(duì)經(jīng)常遲到的員工進(jìn)行輔導(dǎo)觀察員員工督導(dǎo)18態(tài)度型輔導(dǎo)的步驟--GROWT

Goal目標(biāo)

Reality事實(shí)Options方法

Will行動(dòng)

Trust信任明確目標(biāo)提出問(wèn)題澄清細(xì)節(jié)說(shuō)明后果引發(fā)思考討論改進(jìn)明確計(jì)劃約定跟進(jìn)鼓勵(lì)承諾表達(dá)信任態(tài)度型輔導(dǎo)的步驟--GROWTGoalRealityOp19Step1：明確目標(biāo)，提出問(wèn)題可能出現(xiàn)的問(wèn)題—上級(jí)拐大彎，沒(méi)有直入主題—描述的是觀點(diǎn)，而非事實(shí)—上來(lái)就掄大棒子，責(zé)備下屬Step1：明確目標(biāo)，提出問(wèn)題可能出現(xiàn)的問(wèn)題20Step2：澄清細(xì)節(jié)，說(shuō)明后果可能出現(xiàn)的問(wèn)題—可能被下屬帶跑了—下屬認(rèn)為是小題大做—下屬認(rèn)為上級(jí)也有責(zé)任—下屬不認(rèn)同錯(cuò)誤的責(zé)任—下屬不認(rèn)同時(shí)，管理者惱羞成怒Step2：澄清細(xì)節(jié)，說(shuō)明后果可能出現(xiàn)的問(wèn)題21Step3：引發(fā)思考，討論改進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題

—上級(jí)直接給建議—下屬把“球”踢給了經(jīng)理—下屬保持沉默，不說(shuō)話(huà)—下級(jí)一味迎合—哭泣—下屬實(shí)在沒(méi)有想到辦法Step3：引發(fā)思考，討論改進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題22Step4：明確計(jì)劃，約定跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題—上級(jí)忽略了這一步—下屬說(shuō)“下不為例”—沒(méi)有設(shè)立檢查跟進(jìn)點(diǎn)和時(shí)間節(jié)點(diǎn)—上級(jí)沒(méi)有要求下級(jí)確認(rèn)行動(dòng)計(jì)劃Step4：明確計(jì)劃，約定跟進(jìn)可能出現(xiàn)的問(wèn)題23

Step5：鼓勵(lì)承諾，表達(dá)信任可能出現(xiàn)的問(wèn)題

—忘記這一步—以批評(píng)式鼓勵(lì)結(jié)尾

Step5：鼓勵(lì)承諾，表達(dá)信任可能出現(xiàn)的問(wèn)題24練習(xí)練習(xí)25目標(biāo)不明確情緒沒(méi)控制

事實(shí)不充分共識(shí)沒(méi)達(dá)成引導(dǎo)沒(méi)成功方法不可行計(jì)劃不明確節(jié)點(diǎn)沒(méi)制訂信任沒(méi)表達(dá)士氣被打擊最根本的問(wèn)題是：準(zhǔn)備不到位！小結(jié)：預(yù)期