物業(yè)公司辦公室的職責(zé)范文（3篇）

第3頁共3頁物業(yè)公司辦?公室的職責(zé)?范文目標(biāo)?管理：按照?無惡意管理?服務(wù)合同的?要求向客戶?提供符合規(guī)?定的各項服?務(wù)，符合年?度管理方案?、等級收費(fèi)?的具體要求?，通過各項?管理活動達(dá)?到提高客戶?滿意度的最?終目標(biāo)。?計劃管理：?結(jié)合年度管?理方案制定?客服部年度?工作計劃，?并分解，檢?查客服工作?完成情況。?日常管理?：熟悉物業(yè)?服務(wù)中心各?項管理制度?，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?，客戶情況?及公共設(shè)施?的分布和安?全檢查要求?，掌握工程?、保潔、綠?化等各類條?線管理動態(tài)?;確保項目?房屋等信息?資料的完整?、確切和及?時性;準(zhǔn)時?安排客服人?員向客戶派?發(fā)各種費(fèi)用?通知單，督?促下屬及時?收繳各項物?業(yè)管理費(fèi)及?其他費(fèi)用，?組織對欠費(fèi)?戶的催繳費(fèi)?工作;負(fù)責(zé)?將項目內(nèi)重?大事件按照?《事故、重?大事件報告?制度》及時?記錄、上報?并跟進(jìn);負(fù)?責(zé)項目各類?通知、管理?規(guī)定及臨時?性標(biāo)識的設(shè)?置、檢查、?管理工作;?客服人員日?常培訓(xùn)工作?。信息處?理：接受及?處理客戶投?訴，并予以?記錄，對違?章操作或行?為及時制止?并按規(guī)定處?理，重要事?件向物業(yè)服?務(wù)中心經(jīng)理?報告。客?戶關(guān)系：協(xié)?助物業(yè)服務(wù)?中心經(jīng)理維?護(hù)與業(yè)委會?等相關(guān)部門?的良好溝通?;負(fù)責(zé)對客?戶滿意度調(diào)?查進(jìn)行匯總?分析，并填?寫《滿意度?回訪記錄表?》，《滿意?度改進(jìn)提升?計劃》;策?劃項目各種?文化活動及?宣傳工作。?6.完成?領(lǐng)導(dǎo)交辦的?其他工作事?項。物業(yè)?公司辦公室?的職責(zé)范文?（二）1?、負(fù)責(zé)主持?物業(yè)管理部?的全面工作?;2、負(fù)?責(zé)組織制訂?、完善物業(yè)?各分部的各?項規(guī)章制度?,操作流程?、操作標(biāo)準(zhǔn)?;3、負(fù)?責(zé)物業(yè)部團(tuán)?隊管理，合?理分配屬下?員工的工作?,定期向分?管領(lǐng)導(dǎo)呈報?物業(yè)管理情?況;4、?負(fù)責(zé)客戶服?務(wù)工作（接?待、受理申?請客戶投訴?、定期查訪?走訪客戶等?）;5、?負(fù)責(zé)及時收?繳顧客的各?項收費(fèi)工作?,保證資金?的良性循環(huán)?;及時與財?務(wù)溝通和對?接各類費(fèi)用?情況，杜絕?各類死帳漏?帳;6、?負(fù)責(zé)物業(yè)管?理部員工的?培訓(xùn)、考核?及獎罰，配?合相關(guān)部門?各項工作檢?查;物業(yè)?公司辦公室?的職責(zé)范文?（三）1?.制定、貫?徹、執(zhí)行有?關(guān)工程和能?源管理方面?的方針，政?策、規(guī)定和?制度。2?.根據(jù)要求?為所有系統(tǒng)?和設(shè)備建立?并保持有一?個全面的維?修計劃。?3.建立健?全工程設(shè)備?的運(yùn)行和操?作程序，確?保整個項目?工程設(shè)備的?正常運(yùn)行。?4.全面?負(fù)責(zé)工程方?面的節(jié)支運(yùn)?行，根據(jù)項?目運(yùn)行要求?準(zhǔn)備和修改?工程部運(yùn)行?預(yù)算，并嚴(yán)?格控制工程?運(yùn)行和維修?費(fèi)用。5?.跟蹤、控?制所有水、?電、煤氣、?煤的能源消?耗，保證_?___限度?地節(jié)能。?6.負(fù)責(zé)準(zhǔn)?備并及時向?管理當(dāng)局上?交所有有關(guān)?報告及報表?，在環(huán)境和?安全方面保?證執(zhí)行法律?要求。7?.負(fù)責(zé)工程?部員工績效?評估，并按?照獎懲制度?實(shí)施獎懲。?8.負(fù)責(zé)?建立健全各?部門培訓(xùn)計?劃，保證工?程部員工掌?握必備