2023年月度工作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)版（2篇）

第4頁共4頁2023年?月度工作計(jì)?劃標(biāo)準(zhǔn)版?一、明確指?導(dǎo)思想以?提高服務(wù)質(zhì)?量為宗旨，?以客戶滿意?度為標(biāo)準(zhǔn)。?顧名思義?，作為客戶?服務(wù)部門，?我們所做的?一切都是為?了滿足客戶?的需求，也?就是說我們?所有的工作?都應(yīng)以客戶?為中心來開?展?，F(xiàn)代企?業(yè)的競爭已?經(jīng)由產(chǎn)品競?爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?務(wù)競爭，誰?的服務(wù)更到?位誰的客戶?就更穩(wěn)定，?市場也更具?發(fā)展?jié)摿Α?因此，我們?要樹立一種?大客戶服務(wù)?意識(shí)，并且?以此來帶動(dòng)?全部門員工?，使我們的?服務(wù)更具專?業(yè)性、有效?性、針對(duì)性?與責(zé)任感，?使得呼叫中?心的全員服?務(wù)意識(shí)得到?體現(xiàn)。二?、制定工作?計(jì)劃目標(biāo)?在大客服意?識(shí)指導(dǎo)下來?看客服部的?工作，可以?將我們的主?要工作目標(biāo)?分為兩個(gè)階?段：短期目?標(biāo)和長期目?標(biāo)。首先?是短期目標(biāo)?：I.鞏?固并維護(hù)現(xiàn)?有客戶關(guān)系?。II.?發(fā)現(xiàn)新客戶?（潛在客戶?、潛在需求?）。完成?目標(biāo)I可以?通過以下途?徑：1.?通過電話和?信函與老客?戶溝通，收?集客戶的反?饋信息及了?解客戶最新?的出游動(dòng)向?。2.定?期選擇客戶?群，進(jìn)行有?針對(duì)性的上?門回訪及促?銷。完成?目標(biāo)II可?以通過以下?途徑：1?.在受理客?戶來電咨詢?時(shí)記錄下客?戶的基本資?料和咨詢內(nèi)?容，列為我?們的潛在客?戶，在適當(dāng)?的時(shí)機(jī)將其?發(fā)展為既有?客戶。2?.在接待來?訪客戶時(shí)詳?細(xì)記錄來訪?客戶的基本?資料及出游?動(dòng)向，提供?新客戶。?為了更好的?開展好下半?年的客服工?作，總結(jié)上?半年的服務(wù)?工作，根據(jù)?《客服工作?手則》及公?司相關(guān)規(guī)定?，客服部制?定了下半年?的工作計(jì)劃?如下一、?指導(dǎo)思想?以公司下發(fā)?的《-文件?》為指導(dǎo)，?以“提高服?務(wù)質(zhì)量”為?宗旨，以“?客戶滿意度?為標(biāo)準(zhǔn)”。?二、工作?目標(biāo)1、?搞好員工崗?前培訓(xùn)，端?正服務(wù)態(tài)度?，提高員工?業(yè)務(wù)水平。?主要開展普?通話培訓(xùn)，?微笑服務(wù)培?訓(xùn)，文明用?語培訓(xùn)。?2、深入開?展客戶滿意?度調(diào)查，通?過信訪、回?訪等方式展?開調(diào)查，對(duì)?發(fā)現(xiàn)的問題?作出相應(yīng)整?改，努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。3、開?設(shè)“黨員先?鋒模范崗”?，發(fā)揮黨員?先鋒模范作?用，以此牽?引提高服務(wù)?質(zhì)量。三?、要求1?、全體員工?必須嚴(yán)格按?工司要求，?努力學(xué)習(xí)，?提高工作標(biāo)?準(zhǔn)，增進(jìn)業(yè)?務(wù)水平，切?實(shí)把下半年?客服工作推?進(jìn)到一個(gè)新?臺(tái)階。2?、每名員工?要制定出自?己下半年，?工作計(jì)劃標(biāo)?準(zhǔn)要高，要?切實(shí)可行，?并認(rèn)真落實(shí)?。3、其?它事宜由公?司另行通知?。202?3年月度工?作計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?為進(jìn)一步提?升各部門、?分公司管理?水平，提升?工作質(zhì)量和?執(zhí)行力水平?，公司對(duì)完?善部門及分?公司計(jì)劃工?作及總結(jié)制?度進(jìn)行了再?強(qiáng)調(diào)和要求?。各部門?應(yīng)對(duì)月度工?作及時(shí)進(jìn)行?總結(jié)檢查，?并對(duì)下月工?作進(jìn)行規(guī)劃?；將其作為?一項(xiàng)制度來?執(zhí)行，進(jìn)一?步完善工作?計(jì)劃內(nèi)容、?完成時(shí)間、?執(zhí)行時(shí)間、?責(zé)任人。各?部門及分公?司負(fù)責(zé)人要?將本部門的?工作總結(jié)及?計(jì)劃于每月?月底及時(shí)上?報(bào)總經(jīng)理，?公司總經(jīng)理?辦公會(huì)將對(duì)?各部門的月?度工作計(jì)劃?進(jìn)行通報(bào)，?對(duì)上月度的?工作完成情?況進(jìn)行檢查?并通報(bào)。對(duì)?未完成的工?作任務(wù)分析?原因，提出?最后完成期?限。各部?門及分公司?負(fù)責(zé)人要做?好本部門員?工工作計(jì)劃?及總結(jié)編寫?的組織及督?促。要求工?作任務(wù)分解?到人、明確?量化。部門?員工的月度?工作計(jì)劃、?總結(jié)由部門?及分公司領(lǐng)?導(dǎo)審核，并?于每月月底?報(bào)管理部人?力資源主管?鉉靜處備存?，以備檢查?執(zhí)行情況?為加強(qiáng)部門?月度工作計(jì)?劃與總結(jié)工?作，根據(jù)公?司領(lǐng)導(dǎo)班子?擴(kuò)大會(huì)議的?精神，特作?如下規(guī)定：?1、編制?要求：（?1）“月度?工作計(jì)劃/?總結(jié)表”格?式見附件一?；其中表中?“實(shí)際完成?時(shí)間”項(xiàng)為?月末總結(jié)時(shí)?填報(bào)。（?2）為便于?檢查、考核?，各部門在?填報(bào)時(shí)應(yīng)注?意：a、?對(duì)于屬月結(jié)?性工作內(nèi)容?，要將計(jì)劃?完成時(shí)間予?以明確至當(dāng)?月某日；?b、對(duì)于屬?跨月延續(xù)性?工作內(nèi)容，?請(qǐng)?jiān)趦?nèi)容描?述時(shí)明確本?月該項(xiàng)工作?的實(shí)施進(jìn)度?；c、在?月度總結(jié)時(shí)?，對(duì)于實(shí)際?與計(jì)劃目標(biāo)?有差距的，?要在備注中?予以明確實(shí)?際執(zhí)行情況?，并注明主?要原因。?（3）公司?每周發(fā)布的?高層領(lǐng)導(dǎo)擴(kuò)?大會(huì)議紀(jì)要?中“總經(jīng)理?督辦工作”?，屬于公司?當(dāng)期的重點(diǎn)?工作任務(wù)，?各部門應(yīng)將?之相關(guān)內(nèi)容?納入本部門?的補(bǔ)充工作?計(jì)劃，并予?以重點(diǎn)關(guān)注?和落實(shí)。每?月在制定工?作總結(jié)時(shí)，?應(yīng)將上述內(nèi)?容完成情況?予以明確。?2、時(shí)間?要求：（?1）各部門?應(yīng)在每月_?___日前?（遇周日應(yīng)?提前）編制?出部門上月?工作總結(jié)及?本月的工作?計(jì)劃，經(jīng)分?管領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)?后，提交至?我部，由我?部進(jìn)行調(diào)整?