2023年公司客服的年度工作計劃范文（2篇）

第4頁共4頁2023年?公司客服的?年度工作計?劃范文為?了更好開展?客服工作，?總結(jié)上月服?務(wù)工作，根?據(jù)《客服工?作手則》及?公司相關(guān)規(guī)?定，客服部?制定了下月?的工作計劃?如下一、?指導(dǎo)思想?以公司下發(fā)?的《文件》?為指導(dǎo)，以?“提高服務(wù)?質(zhì)量”為宗?旨，以“客?戶滿意度為?標準”。?二、工作目?標1、搞?好員工崗前?培訓(xùn)，端正?服務(wù)態(tài)度，?提高員工業(yè)?務(wù)水平。主?要開展普通?話培訓(xùn)，微?笑服務(wù)培訓(xùn)?，文明用語?培訓(xùn)。2?、深入開展?客戶滿意度?調(diào)查，通過?信訪、回訪?等方式展開?調(diào)查，對發(fā)?現(xiàn)的問題作?出相應(yīng)整改?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量。?3、開設(shè)?“黨員先鋒?模范崗”，?發(fā)揮黨員先?鋒模范作用?，以此牽引?提高服務(wù)質(zhì)?量。三、?要求1、?全體員工必?須嚴格按工?司要求，努?力學(xué)習(xí)，提?高工作標準?，增進業(yè)務(wù)?水平，切實?把下半年客?服工作推進?到一個新臺?階。2、?每名員工要?制定出自己?下半年個人?工作計劃，?工作計劃標?準要高，要?切實可行，?并認真落實?。3、其?它事宜由公?司另行通知?。一、為?什么要寫工?作計劃：?1、計劃是?提高工作效?率的有效手?段。工作有?兩種形式：?一、消極?式的工作（?救火式的工?作：災(zāi)難和?錯誤已經(jīng)發(fā)?生后再趕快?處理）二、?積極式的工?作（防火式?的工作：預(yù)?見災(zāi)難和錯?誤，提前計?劃，消除錯?誤）寫工作?計劃實際上?就是對我們?自己工作的?一次盤點。?讓自己做到?清清楚楚、?明明白白。?計劃是我們?走向積極式?工作的起點?。2、計?劃能力是各?級干部管理?水平的體現(xiàn)?。個人的發(fā)?展要講長遠?的職業(yè)規(guī)劃?，對于一個?不斷發(fā)展壯?大，人員不?斷增加的企?業(yè)和組織來?說，計劃顯?得尤為迫切?。企業(yè)小的?時候，還可?以不用寫計?劃。因為企?業(yè)的問題并?不多，溝通?與協(xié)調(diào)起來?也比較簡單?，只需要少?數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)?人就把發(fā)現(xiàn)?的問題解決?了。但是企?業(yè)大了，人?員多了，部?門多了，問?題也多了，?溝通也更困?難了，領(lǐng)導(dǎo)?精力這時也?顯得有限。?計劃的重要?性就體現(xiàn)出?來了。3?、通過工作?計劃變被動?等事做變?yōu)?自動自發(fā)式?的做事（個?人驅(qū)動-系?統(tǒng)驅(qū)動）?二、怎樣寫?好工作計劃?：如何才?能做出一分?良好的工作?呢？總結(jié)當(dāng)?時會議上大?家的發(fā)言和?后來的一些?說話，主要?是要做到寫?出工作計劃?的四個要素?。工作計劃?的四大要素?：（1）?工作內(nèi)容（?做什么：w?hat）?（2）工作?方法（怎么?做：how?）（3）?工作分工（?誰來做：w?ho）（?4）工作進?度（合適做?完：whe?n）三、?如何保證工?作計劃得到?執(zhí)行：工?作計劃寫出?來，目的就?是要執(zhí)行。?執(zhí)行可不是?人們通常所?認為的“我?的方案已經(jīng)?拿出來了，?執(zhí)行是執(zhí)行?人員的事情?。出了問題?也是執(zhí)行人?員自身的水?平問題”。?執(zhí)行不力，?或者無法執(zhí)?行跟方案其?實有很大關(guān)?系，如果一?開始，我們?不了解現(xiàn)實?情況，沒有?去做足夠的?調(diào)查和了解?。那么這個?方案先天就?會給其后的?執(zhí)行埋下隱?患。同樣的?道理，我們?的計劃能不?能真正得到?____執(zhí)?行，不僅僅?是執(zhí)行人員?的問題，也?是寫計劃的?人的問題。?另外，工作?計劃應(yīng)該是?可以調(diào)整的?。當(dāng)工作計?劃的執(zhí)行偏?離或違背了?我們的目的?時，需要對?其做出調(diào)整?，不能為了?計劃而計劃?。最后，修?訂后的工作?計劃應(yīng)該有?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審?核與簽字，?并負責(zé)跟蹤?執(zhí)行和檢查?。202?3年公司客?服的年度工?作計劃范文?（二）現(xiàn)?代企業(yè)越來?越重視客戶?服務(wù)，這是?一種趨勢，?也是市場經(jīng)?濟發(fā)展的必?然過程。而?800呼叫?中心客戶服?務(wù)部作為呼?叫中心新成?立的工作組?，在大家的?支持幫助及?指正下，做?出了一系列?的成績，也?發(fā)現(xiàn)了一系?列的問題。?為了更好的?開展下一階?段工作，平?穩(wěn)度過年后?的銷售斷層?，根據(jù)部門?相關(guān)規(guī)定，?制定計劃如?下：一、?明確指導(dǎo)思?想以提高?服務(wù)質(zhì)量為?宗旨，以客?戶滿意度為?標準。顧?名思義，作?為客戶服務(wù)?部門，我們?所做的一切?都是為了滿?足客戶的需?求，也就是?說我們所有?的工作都應(yīng)?以客戶為中?心來開展。?現(xiàn)代企業(yè)的?競爭已經(jīng)由?產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)?變?yōu)榉?wù)競?爭，誰的服?務(wù)更到位誰?的客戶就更?穩(wěn)定，市場?也更具發(fā)展?潛力。因此?，我們要樹?立一種大客?戶服務(wù)意識?，并且以此?來帶動全部?門員工，使?我們的服務(wù)?更具專業(yè)性?、有效性、?針對性與責(zé)?任感，使得?呼叫中心的?全員服務(wù)意?識得到體現(xiàn)?。二、制?定工作計劃?目標在大?客服意識指?導(dǎo)下來看客?服部的工作?，可以將我?們的主要工?作目標分為?兩個階段：?短期目標和?長期目標。?首先是短?期目標：?I.鞏固并?維護現(xiàn)有客?戶關(guān)系。?II.發(fā)現(xiàn)?新客戶（潛?在客戶、潛?在需求）。?完成目標?I可以通過?以下途徑：?1.通過?電話和信函?與老客戶溝?通，收集客?戶的反饋信?息及了解客?戶最新的出?游動向。?2.定期選?擇客戶群，?進行有針對?性的上門回?訪及促銷。?完成目標?II可以通?