向上橫向向下的管理藝術教材課件

向上、橫向、向下的管理藝術a卓越管理者向上、橫向、向下的管理藝術a1不要去羨慕別人的人生，你看見的，并不是他們經(jīng)歷的所有。你只羨慕他們的光鮮外表，卻看不到他們?yōu)榇烁冻龅拇鷥r和努力。生活不是一定要有驚天動地的情節(jié)，才叫精彩。每個人都在演以自己為主角的偶像劇了，在這場戲里，你的角色與戲份沒有人能夠取而代之。

——方文山《獨一無二的偶像劇》不要去羨慕別人的人生，你看見的，并不是他們經(jīng)歷的所有。你只羨2管理溝通能力練習管理溝通語言模式訓練語言的歸類：上推下切上推：語言的上歸類，將特定事件一般化下切：語言的下歸類，將一般事件轉(zhuǎn)至特定事件講故事：語言的橫向歸類，將一種經(jīng)驗用比擬的方式和另一種經(jīng)驗做出比較。管理溝通能力練習管理溝通語言模式訓練3（一）“米爾頓”催眠語言模式直接與間接的效果：（語言中的“軟化器”）直接：“這個產(chǎn)品適合您。”——阻抗：“為什么??？你怎么知道？”間接：“這個產(chǎn)品也許適合您?！薄蛻魰伎迹骸斑@個產(chǎn)品適合我嗎？”直接：“你非常有魅力?！薄杩梗骸笆菃幔亢鲇莆野?？”間接：“也許您還沒有意識到你自己的魅力?！薄獙Ψ綍伎迹骸拔以谑裁捶矫嬗绪攘δ兀俊敝苯樱骸拔覀兊漠a(chǎn)品是客戶反映很好?！薄杩梗骸笆菃幔孔再u自夸吧？”間接：“上次一個客戶用后對我說：‘真是太好了，老公說感覺我的皮膚比以前更有光澤了’?！币饬x：使用“軟化器”包裝我們的語言，使客戶直接進入思考狀態(tài)，而不是產(chǎn)生阻抗。（一）“米爾頓”催眠語言模式直接與間接的效果：（語言中的“軟4“米爾頓”語言模式“米爾頓”語言模式5(二)梅塔語言模式(二)梅塔語言模式6（三）我的“故事”1、我非常欣賞你……2、你太像我了……（對同級或下屬）3、有一次……1、畫面感2、聲音感、節(jié)奏感3、感覺、觸覺、味覺4、邏輯、層次講道理不如講故事；講他人的故事不如講自己的故事；講自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。（三）我的“故事”1、我非常欣賞你……1、畫面感講道理不如講7向上橫向向下的管理藝術教材課件8向上橫向向下的管理藝術教材課件9向上橫向向下的管理藝術教材課件10什么是管理高爾夫？管理高爾夫就是將管理中常遇見的問題帶入高爾夫游戲環(huán)境的一種形象、有趣的實戰(zhàn)訓練方法。高爾夫的洞——設計管理常見的問題選擇高爾夫球桿——設計4組答案，目標：爭取得到更高的分數(shù)內(nèi)容：向上管理、橫向管理、向下管理得分最高的為競賽的贏家得分最少的為學習的贏家什么是管理高爾夫？管理高爾夫就是將管理中常遇見的問題帶入高爾11第0章初涉管理天華公司是一家高科技電子元件生產(chǎn)的公司。在市場競爭日益激勵的情況下，天華公司做出了從生產(chǎn)向研發(fā)轉(zhuǎn)變的決定。李明是天華公司技術部門的一名骨干員工。他已經(jīng)在這個部門工作了4年。由于他工作積極肯干、業(yè)務能力強、與同事關系相處和諧，受到運營部總經(jīng)理黃立青的賞識。在公司總裁會提出要成立研發(fā)部，并提議由李明來負責這個部門的工作。黃立青的建議得到了總裁辦公室的認可。李明由此走上了管理崗位。李明手下有6為員工。劉艾梅比他資深，能力不在李明之下。小葛能力和責任心都比較欠缺；安克華業(yè)務能力比較強，但溝通上有所欠缺。劉曉燕是個快樂的馬大哈。陳冬青入職4年卻長進不多。李剛是入職不到半年的新員工。第0章初涉管理天華公司是一家高科技電子元件生產(chǎn)的公司。在市12沙盤推演流程每一輪次的沙盤推演都會按照以下的流程進行：決策規(guī)劃根據(jù)事件條件進行討論做出管理決策限時10－20分鐘沙盤推演講師公布標準答案根據(jù)您的團隊決策結(jié)果與標準答案的偏差得到分數(shù)公布數(shù)據(jù)結(jié)果分享討論我們是如何做出決策的？我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫考s10－20分鐘沙盤推演流程每一輪次的沙盤推演都會按照以下的流程進行：決策規(guī)13管理決策選擇“決策是一種判斷，是若干項方案中的選擇。所謂選擇，通常不是‘是’與‘非’之間的選擇，至多只是‘似是’與‘似非’中的選擇。而絕大多數(shù)的選擇都是任何一項方案均不一定優(yōu)于其他方案時的選擇。”管理決策選擇“決策是一種判斷，是若干項方案中的選擇。所謂14選項ABCD得分個人排序

10-2-1-1-2=4團隊排序3

14

2標準答案1

234得分表選項ABCD得分個人排序

10-2-1-1-2=4團15第一章

上任伊始李明的管理職責是承擔轉(zhuǎn)型的重大市場活動的策劃、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。李明手下有6位員工。劉艾梅比他資格老，業(yè)務能力也不在他之下；葛峰在能力和責任心都比較欠缺；安克華業(yè)務能力比較強，但溝通上有所欠缺；劉曉燕是個快樂的馬大哈；陳冬青入職4年卻長進不多；李剛是入職不到半年的新員工。他們各有各的想法。李明應該如何走出第一步？第一章

上任伊始李明的管理職責是承擔轉(zhuǎn)型的重大16選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案得分表選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案得分表17團隊管理績效模型團隊管理績效模型18我們的結(jié)果是由意愿和能力決定的。做違背意愿的事情會使我們惱火，從而產(chǎn)生“認知失調(diào)”。我們的結(jié)果是由意愿和能力決定的。做違背意愿的事情會使我們惱火19標準答案上任伊始ABCD得分業(yè)績3142士氣4132能力3142系統(tǒng)3142標準答案上任伊始ABCD得分314241323142314220選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案3142得分表選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案3142得分表21績效從何而來？是團隊士氣、團隊能力和系統(tǒng)流程共同作用的結(jié)果?？冃暮味鴣恚渴菆F隊士氣、團隊能力和系統(tǒng)流程共同作用的結(jié)果。22管理績效模型管理績效模型23出謀劃策“新官上任三把火”已經(jīng)是自古以來做管理者的常見的做法。每個人做管理工作的思路和具體管理團隊的辦法也有所不同。李明作為一個馬上要接管一個新的團隊的管理者，你們認為李明的這新官上任的火應該先在哪里燒起來。在小組中討論，并闡述自己的理由，同時給出小組的排序。1、個人排序2、闡述理由3、小組排序出謀劃策“新官上任三把火”已經(jīng)是自古以來做管理者的常24從以下方面提高管理能力個人的排序小組的排序建立自己個人威信快速幫助下屬提高業(yè)務能力建立團隊清晰的工作流程明確劃分下屬的工作職責凝聚團隊人心加強自己的溝通能力審視團隊存在的價值抓業(yè)務重點的能力從以下方面提高管理能力個人的排序小組25第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，這一天是她女友生日，他答應好了晚上一起吃飯，可他這一天有6件事情要做：和供應商討論并敲定布展方案；參加組織的績效考核培訓；最近安克華情緒不高，約好和他談一次話；財務部要求的下半年的市場預算；下周視頻會議策劃案，今天必須完成；和李剛一起敲定展板和易拉寶的供應商。黃總又突然安排他去支持社區(qū)推廣的活動，打亂的計劃，李明應該怎么辦？第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，這一26管理者工作效率工具請問自己3個問題，以辨明你將如何安排你的工作最有效率：這件事情必須做嗎？必須馬上就去做嗎？必須你親自做嗎？1、如果第一個問題就是否定的，放棄不做！2、第一個問題是肯定的，第二個是否定的，不必馬上就做！3、第一、二個問題肯定，第三個是否定的，授權(quán)其他人做！4、只有三個問題都是肯定的時候，這是你必須立即做的事情管理者工作效率工具請問自己3個問題，以辨明你將如何安排你的工27向上橫向向下的管理藝術教材課件28選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案1234得分表選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案1234得分表29選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案2431得分表選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案2431得分表30管理者的層次管理者的層次31向上橫向向下的管理藝術教材課件32團隊績效漸變圖團隊績效漸變圖33為什么要做向上管理？管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當你需要進行管理的時候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進行管理。我們可以這樣定義向上管理：“為了你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合你的上司一起工作的過程”。為什么要做向上管理？管理需要資源，資源34向上管理的實質(zhì)事實上，下級是不能管理上司的，但是可以管理與上司的工作關系。上司和部屬的工作關系的改善，通常必須靠上司主動，但是【向上管理】把這個責任丟給部屬。其主要目的在于指導部屬必備的技巧以有效管理自己的行為，因為：部屬和上司關系的好壞，有百分之五十掌握在部屬的手中；而部屬又可百分之百控制自己的行為。部屬對待上司的行為能指引上司如何來對待部屬。向上管理的實質(zhì)事實上，下級是不能管理上司的，但是可以管理與上35和上司的關系影響因素和上司的關系和上司的關系影響因素和上司的關系36第三章

接待方案李明上任后第一個棘手問題就是和上司意見不統(tǒng)一的時候怎樣既保證工作成果、又能和上司相處和諧。在市場活動日策劃中，在如何接待重要嘉賓的方案上，他和黃立青不能達成一致。黃立青提出要用人盯人接待的方法，李明提出分區(qū)接待方案。但黃立青怕出問題，還是要李明按照他的想法做。叫李明去確認，如果你是李明，會怎樣和上司溝通？第三章

接待方案李明上任后第一個棘手問題就是和上司意見不統(tǒng)一37與上司交往的心態(tài)1、你與上司處于不平等的關系上，不是要改變上司，而是要改變自己。2、跟上司關系破裂，短期內(nèi)不可能恢復。3、上司就是上司，不要嫉羨。4、察言觀色，培養(yǎng)自己的職業(yè)預感和潛力。與上司交往的心態(tài)1、你與上司處于不平等的關系上，不是要改變上38選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案4312得分表選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案4312得分表39給予支持執(zhí)行指令承擔責任分享信息提供方法上司對下屬的5大需要給予支持上司對下屬的5大需要40主動讓上司了解你主管和員工面對面的機會其實很少，員工要自己主動讓上司了解你。即使再高階的經(jīng)理人都要做這個功課。根據(jù)觀察與上司相處頻率較低的同事會發(fā)現(xiàn)，每一次接觸，都是上司在定義你的時候。平日接觸機會越少，不能失誤的成本相對越高。反之，如果上司平日對你了解較多，容忍犯錯的彈性與授權(quán)空間自然較大。表面上這是讓上司可以掌握整個方向，實際上卻是在累積你對上司的影響力，讓他放心授權(quán)。主動讓上司了解你主管和員工面對面的機會其實很少，員工要自己主41主動讓上司了解你不僅如此，積極管理上司對你的期望、建立影響力，有時也包括上司的同事。他們可能都是對你直屬上司意見有影響力的人，尤其是支持單位，如果多了解你，以后有問題要反應時，他也可以支持你。最不好的狀況就是當有升遷機會時，你才開始準備。主動讓上司了解你不僅如此，積極管理上司對你的期望、建立影響力42第四章

會場布置李明的上司黃立青要李明為技術部門邀請行業(yè)專家來研討會布置會場。李明讓劉曉燕負責這事。但當李明還沒來得及檢查會場布置情況時黃立青就先去了會場?？吹綍霾贾?，黃立青把李明批評了一頓，說他做事不動腦子，桌子排的不對、橫幅掛的不對、沒有準備水果茶歇……，李明很沮喪，他應該如何看待這件事情？第四章

會場布置李明的上司黃立青要李明為技術部門邀請行業(yè)專家43影響上司的基本策略1、忠于上司并且讓上司感覺到你忠于他。2、將榮耀歸于上司。3、提升上司對你的依賴程度。4、要讓上司處于知情狀態(tài)。影響上司的基本策略1、忠于上司并且讓上司感覺到你忠于他。44選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案3214得分表選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案3214得分表45如何處理與上司的沖突不能因為上司不好，就不盡職盡責的工作。如果你將上司當作笨蛋，那你就是笨蛋。與上司關系發(fā)生摩擦，部屬應付相當?shù)呢熑巍Ｈ绾翁幚砼c上司的沖突不能因為上司不好，就不盡職盡責的工作。46調(diào)查顯示一：與上司互動的難題項目比例是在溝通上66%要求不清楚、指導、幫助不到位8%授權(quán)、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%調(diào)查顯示一：與上司互動的難題項目比例是在溝通上66%要求不清47調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項目比例與上司背景/視點不同導致的觀點不同32%上司不放棄錯誤決定20%建立良好有效的溝通關系40%其他8%調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項目比例與上司背景/視點不同導致48休息休息……休息休息……49第五章

石沉大海最近與上司溝通變得越發(fā)困難了，李明做了充分準備的路演方案，在黃立青這里擱淺了。更讓人困惑的是接下來李明又修改了幾次方案，卻都沒有給予是否啟用的回復。李明現(xiàn)在該怎么辦？第五章

石沉大海最近與上司溝通變得越發(fā)困難了，李明做了充分準50服從上司六大守則上司絕對不會錯；如果上司有錯，一定是我錯；如果沒有看錯，一定是因為我的錯，才害上司犯錯；如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯；如果上司不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯；總之上司絕對不會錯，這句話絕對沒有錯。服從上司六大守則上司絕對不會錯；51選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案4123得分表選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案4123得分表52名稱：鬧市追兇學員扮演普通顧客，在爬香山公園，身邊有20幾個人也在逛，突然沖上來一個歹徒（講師扮演），劫財、劫色。不準打、不準跑，只能喊“救命！”給你10秒鐘，你該怎么喊？情境模擬名稱：鬧市追兇情境模擬53跟歹徒講道理，感化歹徒；朝著所有人，大聲喊救命。默默忍受，等待可能有的情況跟歹徒講道理，感化歹徒；可能有的情況54責任從眾人到一個人，人越多越?jīng)]有人干，人越少反而有人干。獲救幾率調(diào)查數(shù)據(jù)表明：身邊有1個人，獲救幾率85%；身邊有5個人，獲救幾率31%；身邊有15個人，獲救幾率不足1%。啟示責任從眾人到一個人，人越多越?jīng)]有人干，人越少反而有人干。啟55責任領導認為：重要事=大家做=人人做；員工認為：重要事=人人做=我不做。責任領導認為：重要事=大家做=人人做；56第六章

舉步維艱公司為了順應潮流，要求營銷部展開網(wǎng)上銷售、微商等新型銷售模式的嘗試，這對于每個人來說都是陌生的，開了幾次研討會都沒有什么進展，黃立青現(xiàn)在也是舉步維艱，李明應該怎么辦？第六章

舉步維艱公司為了順應潮流，要求營銷部展開網(wǎng)上銷售、微57完善的輔佐1、不只是提問題，同時也要提出建議；2、提兩個以上建議，并加以分析；3、與上司討論，并由上司作裁決。完善的輔佐1、不只是提問題，同時也要提出建議；58完善的輔佐主動報告你的工作進度?！屔纤局缹ι纤镜脑儐?，有問必答，而且清楚?！屔纤痉判某鋵嵶约海W習，才能跟上司進步，了解上司的言語?！屔纤据p松虛心接受批評，不犯二次錯。——讓上司省事不忙的時候，主動幫助他人?！屔纤居行Ш翢o怨言地接受任務。——讓上司滿意對自己的工作，主動提出改進措施。——讓上司進步完善的輔佐主動報告你的工作進度。59選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案2431得分表選項ABCD得分個人排序團隊排序標準答案2431得分表60執(zhí)令而行檢驗團隊的行動力、服從力執(zhí)令而行的養(yǎng)成是一種紀律性的表現(xiàn)核心詞語是行執(zhí)令而行檢驗團隊的行動力、服從力61亂令而行檢驗管理者的調(diào)整力、方法力亂令而行的養(yǎng)成是一種管理意識的表現(xiàn)核心詞語是亂亂令而行檢驗管理者的調(diào)整力、方法力62無令而行檢驗管理者的溝通力、協(xié)調(diào)力無令而行的養(yǎng)成是一種團隊成熟度的表現(xiàn)核心詞語是令無令而行檢驗管理者的溝通力、協(xié)調(diào)力63管理上司的四個階段睦鄰“大象”影響“大象”扔掉“大象”變成“大象”管理上司的四個階段睦鄰“大象”64下對上溝通四標準下對上溝通四標準65向上橫向向下的管理藝術教材課件66企業(yè)未來的競爭，就是細節(jié)的競爭。好的習慣是一筆財富，一旦你擁有它，你就會受益終生。養(yǎng)成"立即行動"的習慣，你的人生將變得更有意義。8月-238月-23兵隨將轉(zhuǎn)，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。人生就像一條河，你趟過去就沒有了。人生不是一種享樂，而是一樁十分沉重的工作。三流的點子加一流的執(zhí)行力，永遠比一流的點子加三流的執(zhí)行力更好。人之所以能，是相信能。00:50:2100:50:2100:50大成功靠團隊，小成功靠個人。成功開始于想法，但是，只有這樣的想法，卻沒有付出行動，還是不可能成功的。惟一持久的競爭優(yōu)勢，也許就是比你的競爭對手學習得更快的能力。很多人喜歡拖延，他們對手頭的事情不是做不好，而是不去做，這是最大的惡習。管理就是把復雜的問題簡單化，混亂的事情規(guī)劃化。人生偉業(yè)的建立，不在能知，乃在能行。8月-2300:50:2100:50人類學會走路，也得學會摔跤，而且只有經(jīng)過摔跤他才能學會走路。管理階層的領導能力是刺激員工努力工作的原動力。管理首先是人為達到自己目的而進行的自覺活動。管理職能包括明確地說明目標及獲得實現(xiàn)所定目標必需的資源和努力。經(jīng)理不是只告訴別人怎么干的家伙，而是要激發(fā)隊伍產(chǎn)生一定報負，并朝目標勇往直前。00:50:2100:50:2100:50獎勵什么，就會得到什么。建立目標是一種平衡：在企業(yè)成果與遵循人們所相信的原則之間的平衡，在企業(yè)當前需要與長遠需要之間的平衡，在期望的結(jié)果與可用的資源之間的平衡。懶惰象生銹一樣，比操勞更能消耗身體;經(jīng)常用的鑰匙，總是亮閃閃的。今天應做的事沒有做，明天再早也是耽誤了。言行一致是成功的開