業(yè)務(wù)員薪酬管理制度模板（四篇）

第23頁共23頁業(yè)務(wù)員薪?酬管理制?度模板?根據(jù)公司?體現(xiàn)公正?、公平的?原則，為?了加強(qiáng)公?司管理，?激勵(lì)公司?員工的工?作，制定?公司薪酬?管理制度?。一、?業(yè)務(wù)人員?薪酬由底?薪、傭金?兩部分組?成。二?、底薪?2-1標(biāo)?準(zhǔn)：片?區(qū)經(jīng)理月?薪___?_元+每?月過程考?核獎(jiǎng)（詳?見過程考?核實(shí)施辦?法）業(yè)?務(wù)助理月?薪___?_元+所?屬片區(qū)經(jīng)?理過程獎(jiǎng)?的___?_%初?級(jí)業(yè)務(wù)助?理月薪：?本科__?__元，??？芲_?__元（?不參加過?程考核）?注：新?聘用員工?實(shí)習(xí)期（?____?個(gè)月）本?科___?_元，專?科___?_元，實(shí)?習(xí)期滿自?動(dòng)轉(zhuǎn)為初?級(jí)業(yè)務(wù)助?理2-?2底薪發(fā)?放時(shí)間為?每月__?__日，?出差人員?回公司后?領(lǐng)取底薪?。三、?傭金3?.1傭金?3.1?.1傭金?標(biāo)準(zhǔn)：傭?金___?_提成-?分擔(dān)費(fèi)用?-失誤損?失（包括?本政策、?業(yè)務(wù)管理?制度、市?場財(cái)務(wù)制?度、業(yè)務(wù)?人員業(yè)務(wù)?費(fèi)用制度?范圍內(nèi)的?所有應(yīng)承?擔(dān)的損失?）__?__年底?貨款兩清?、賬目明?晰的，春?節(jié)前可發(fā)?放全部傭?金.3?.2提成?標(biāo)準(zhǔn)：提?成___?_凈回款?（返利除?外）__?__提成?系數(shù)3?.2.1?提成系數(shù)?（指標(biāo)均?為百分比?）業(yè)務(wù)?代表是企?業(yè)的一線?人員，合?理的薪酬?體系能充?分調(diào)動(dòng)業(yè)?務(wù)代表的?工作積極?性，原先?干多干少?一個(gè)樣、?干與不干?一個(gè)樣的?大鍋飯制?度已經(jīng)被?干多拿得?多、干少?拿得少的?制度徹底?更替，至?于業(yè)務(wù)人?員到底該?拿多少??企業(yè)在發(fā)?薪水的時(shí)?候究竟發(fā)?多少?這?需要企業(yè)?建立一套?行之有效?的薪水制?度?！?買力”和?“賣力”?市場永遠(yuǎn)?是矛盾的?，但決非?不可調(diào)和?，而調(diào)和?的關(guān)鍵點(diǎn)?就是制定?一套合情?合理的薪?酬體系，?它是留住?人才、維?持企業(yè)發(fā)?展的原動(dòng)?力，筆者?根據(jù)多年?服務(wù)眾多?企業(yè)的經(jīng)?驗(yàn)，總結(jié)?出六套薪?水制度，?其中前三?種薪水制?度比較常?見，而后?三種薪水?制度目前?也有不少?企業(yè)正逐?步施行。?1、高?底薪+低?提成以?高于同行?的平均底?薪，以適?當(dāng)或略低?于同行業(yè)?之間的提?成發(fā)放獎(jiǎng)?勵(lì)，該制?度主要在?外企或國?內(nèi)大企業(yè)?中執(zhí)行的?比較多，?國內(nèi)某家?電企業(yè)在?上海的業(yè)?務(wù)代表底?薪為40?00，提?成為__?__%。?屬于典型?的高底薪?+低提成?制度。?該制度容?易留住具?有忠誠度?的老業(yè)務(wù)?代表，也?容易穩(wěn)定?一些能力?相當(dāng)?shù)娜?才，但是?該制度往?往針對(duì)的?業(yè)務(wù)代表?學(xué)歷、外?語水平、?計(jì)算機(jī)水?平方面有?一定的要?求，所以?業(yè)務(wù)代表?不容易輕?易進(jìn)去，?門檻相對(duì)?高些。?2、中底?薪+中提?成以同?行的平均?底薪為標(biāo)?準(zhǔn)，以同?行的平均?提成發(fā)放?提成，該?制度主要?在國內(nèi)一?些中型企?業(yè)運(yùn)用的?相當(dāng)多，?該制度對(duì)?于一些能?力不錯(cuò)而?學(xué)歷不高?的業(yè)務(wù)代?表有很大?的吸引力?。業(yè)務(wù)代?表考慮在?這樣的企?業(yè)長期發(fā)?展，主要?受中國傳?統(tǒng)的中庸?思想所影?響，比上?不足比下?有余。目?前打部分?國內(nèi)企業(yè)?采取的是?這種薪水?發(fā)放方式?。3、?少底薪+?高提成?以低于同?行的平均?底薪甚至?以當(dāng)?shù)氐?最低生活?保障為底?薪標(biāo)準(zhǔn)，?以高于同?行業(yè)的平?均提成發(fā)?放獎(jiǎng)勵(lì)，?該制度主?要在國內(nèi)?一些小型?企業(yè)運(yùn)用?的相當(dāng)多?，該制度?不僅可以?有效促進(jìn)?業(yè)務(wù)代表?的工作積?極性，而?且企業(yè)也?無須支付?過高的人?力成本，?對(duì)于一些?能力很棒?、經(jīng)驗(yàn)很?足而學(xué)歷?不高的業(yè)?務(wù)代表有?一定的吸?引力。?新的是國?內(nèi)某保健?品企業(yè)，?該企業(yè)走?的是服務(wù)?營銷體系?，其薪水?制度為：?該城市最?低生活保?障（__?__元）?+完成業(yè)?務(wù)量__?__制定?百分比（?____?%）這?種薪水制?度，往往?造成兩種?極端，能?力強(qiáng)的人?常常吃撐?著，能力?弱的常常?吃不著。?4、分?解任務(wù)量?這是一?套比較新?的薪水發(fā)?放原則，?能夠公平?地給每個(gè)?業(yè)務(wù)代表?發(fā)放薪水?，徹底打?破傳統(tǒng)的?底薪+提?成制度。?某公司?共___?_個(gè)業(yè)務(wù)?代表，在?____?年___?_月份制?定的銷售?任務(wù)__?__萬，?那么每人?的平均任?務(wù)是__?__萬，?當(dāng)業(yè)務(wù)代?表剛好完?成屬于自?己的任務(wù)?額___?_萬的時(shí)?候，就拿?到平均工?資___?_元，具?體發(fā)放方?式有一個(gè)?數(shù)學(xué)公式?可以計(jì)算?：平均薪?水___?_完成任?務(wù)÷任務(wù)?額___?_應(yīng)得薪?水。按?照上面的?例子來計(jì)?算，當(dāng)一?個(gè)業(yè)務(wù)代?表完成_?___萬?的銷售，?那么應(yīng)該?得到的薪?水就是_?___元?。這種薪?水制度去?繁就簡，?讓每個(gè)業(yè)?務(wù)代表清?楚地知道?可以拿多?少錢?？?充分激勵(lì)?優(yōu)秀的業(yè)?務(wù)人員，?并且可以?讓濫竽充?數(shù)的業(yè)務(wù)?人員根本?混不下去?。5、?達(dá)標(biāo)高薪?制顧名?思義，這?是一個(gè)達(dá)?到標(biāo)準(zhǔn)可?以拿到高?工資的薪?水制度，?對(duì)于業(yè)務(wù)?人員來說?，有一個(gè)?頂點(diǎn)可以?沖刺，這?個(gè)頂點(diǎn)并?非遙不可?及，應(yīng)當(dāng)?讓___?_%左右?非常有能?力的業(yè)務(wù)?人員拿到?。這樣才?能激發(fā)更?多的業(yè)務(wù)?人員向目?標(biāo)沖刺。?某銷售?公司采取?達(dá)標(biāo)高薪?制，給業(yè)?務(wù)代表開?出的薪水?是___?_元/月?，銷售人?員必須達(dá)?到___?_萬的銷?售業(yè)績才?能拿到這?____?萬元的薪?水，業(yè)務(wù)?代表平均?距離__?__萬元?中間的差?距，按照?____?%扣除，?譬如完成?了___?_萬，實(shí)?際薪水只?能發(fā)放_(tái)?___元?。具體?發(fā)放方式?有一個(gè)數(shù)?學(xué)公式可?以計(jì)算：?最高薪?水—（最?高任務(wù)額?—實(shí)際任?務(wù)額）_?___制?定百分比?____?應(yīng)得薪水?。這里?的“制定?百分比”?非常關(guān)鍵?，應(yīng)略大?于最高薪?水÷最高?任務(wù)額。?6、階?段考評(píng)制?該薪水?制度采取?的也是底?薪+提成?制度，也?是常規(guī)按?月發(fā)薪水?，但有一?項(xiàng)季度考?核指標(biāo)，?采取季度?總結(jié)考核?的方式。?具體__?__作方?式是每月?發(fā)放薪水?的時(shí)候，?提成不完?全發(fā)放，?譬如提成?只發(fā)放_(tái)?___%?，剩下的?____?%要到三?個(gè)月后，?按照總業(yè)?績是否達(dá)?標(biāo)進(jìn)行綜?合考評(píng)，?然后再發(fā)?放三個(gè)月?的累計(jì)提?成薪水。?該方式?能有效杜?絕業(yè)務(wù)人?員將本應(yīng)?該完成的?業(yè)績滯后?，或提前?預(yù)支下個(gè)?月的業(yè)績?，并且有?效減少有?能力的業(yè)?務(wù)人員干?不滿__?__月就?走人情況?發(fā)生。對(duì)?于業(yè)務(wù)人?員來說，?每三個(gè)月?都有一筆?不少的“?額外”薪?水，相當(dāng)?于一年多?發(fā)了__?__次薪?水，從心?理的暗示?效應(yīng)說來?說，對(duì)業(yè)?務(wù)人員也?是一種不?小的鼓勵(lì)?。當(dāng)然?，薪水制?度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?止以上六?種，無論?哪種薪水?制度，留?住人才并?且讓企業(yè)?可持續(xù)發(fā)?展才是最?終目的，?對(duì)于一個(gè)?企業(yè)來說?，絕對(duì)沒?有給業(yè)務(wù)?人員發(fā)高?了薪水或?者發(fā)低薪?水了一說?，只有發(fā)?對(duì)了薪水?或沒有發(fā)?對(duì)薪水之?分。對(duì)?于一些人?才流動(dòng)性?大、業(yè)務(wù)?人員普遍?對(duì)薪水怨?聲載道、?員工普遍?缺乏工作?激情的企?業(yè)來說，?適當(dāng)變化?一次薪水?制度，也?不失為一?種行之有?效的方法?。業(yè)務(wù)?員薪酬管?理制度模?板（二）?第一章?總則第?一條為了?能使公司?運(yùn)作有秩?序地進(jìn)行?，維護(hù)公?司及員工?的切身利?益，特制?定本管理?制度。?第二條本?制度涵蓋?業(yè)務(wù)員思?想道德行?為準(zhǔn)則、?日常工作?規(guī)范條例?、賬款管?理制度、?客戶關(guān)系?管理辦法?等。第?三條凡公?司業(yè)務(wù)員?適用本制?度。第?二章業(yè)務(wù)?員思想道?德行為準(zhǔn)?則第一?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)思想端?正，品德?高尚，誠?實(shí)守信，?對(duì)公司擁?戴忠誠，?熱愛本職?工作，有?奉獻(xiàn)精神?，嚴(yán)格遵?守公司的?一切規(guī)章?制度，服?從公司領(lǐng)?導(dǎo)的安排?。第二?條業(yè)務(wù)員?之間應(yīng)相?敬相愛，?團(tuán)結(jié)互助?，要具備?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，有矛盾?糾紛要妥?善解決，?或上報(bào)公?司領(lǐng)導(dǎo)尋?求調(diào)解，?不得私下?用武力等?不良方式?，一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金?，情節(jié)特?別嚴(yán)重的?，公司有?權(quán)解除合?同，予以?解聘。（?此條之所?以嚴(yán)厲，?是因?yàn)樵?銷售業(yè)務(wù)?領(lǐng)域，矛?盾特多，?比如搶單?等現(xiàn)象）?第三條?業(yè)務(wù)員是?對(duì)外代表?公司形象?的重要“?代言人”?，每個(gè)業(yè)?務(wù)員在客?戶面前，?不得作出?有損公司?形象的行?為或舉動(dòng)?，不得作?出有損公?司信譽(yù)的?事情，如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?或有客戶?投訴涉及?公司形象?的，經(jīng)公?司調(diào)查屬?實(shí)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金?。第四?條公司本?著充分保?障每個(gè)業(yè)?務(wù)員利益?的原則，?嚴(yán)禁業(yè)務(wù)?員之間出?現(xiàn)搶單或?劃單的行?為。搶單?，是指甲?業(yè)務(wù)員在?洽談的業(yè)?務(wù)，乙業(yè)?務(wù)員利用?關(guān)系或以?讓出自己?提成點(diǎn)數(shù)?等別的手?段搶走此?業(yè)務(wù);劃?單是指，?甲業(yè)務(wù)員?將自己的?單劃到乙?業(yè)務(wù)員的?名下。公?司一經(jīng)發(fā)?現(xiàn)有搶單?或劃單的?行為，扣?除雙方當(dāng)?月全部工?資及獎(jiǎng)金?，并在全?公司通報(bào)?一次。如?第二次再?犯，公司?有權(quán)解除?合同，予?以辭退。?第五條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?善待公司?的任何財(cái)?物。如有?惡意破壞?者，除要?求賠償外?，公司予?以扭送公?安機(jī)關(guān)依?法處理。?不小心損?壞者，比?如燈具，?公司按成?本價(jià)從其?工資中扣?除。第?六條業(yè)務(wù)?員在外不?得以公司?名義、打?著公司的?旗號(hào)從事?與業(yè)務(wù)無?關(guān)的活動(dòng)?。如經(jīng)發(fā)?現(xiàn)，扣除?當(dāng)月所有?工資獎(jiǎng)金?，立即予?以解聘，?并送公安?機(jī)關(guān)依法?處理。?第七條業(yè)?務(wù)員應(yīng)具?備職業(yè)操?守，遵守?公司相關(guān)?的保密規(guī)?定，不得?將公司的?商業(yè)秘密?告訴競爭?對(duì)手。如?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?扣除當(dāng)月?所有工資?獎(jiǎng)金，立?即予以解?聘，并根?據(jù)合同內(nèi)?容中的相?關(guān)保密協(xié)?議向法院?起訴。?第三章業(yè)?務(wù)員日常?工作規(guī)范?條例第?一條業(yè)務(wù)?員嚴(yán)格遵?守考勤管?理規(guī)定，?具體獎(jiǎng)懲?規(guī)定詳見?《業(yè)務(wù)員?薪酬管理?制度》。?第二條?業(yè)務(wù)員每?天必須向?負(fù)責(zé)主管?口頭匯報(bào)?前一天的?工作詳情?，如有困?難，尋求?解決困難?的辦法。?每周周一?提交“周?工作總結(jié)?”的書面?報(bào)告。此?項(xiàng)規(guī)定旨?在發(fā)現(xiàn)并?解決業(yè)務(wù)?員工作中?存在的問?題，予以?總結(jié)歸納?，幫助提?高業(yè)務(wù)員?的業(yè)務(wù)水?平。第?三條業(yè)務(wù)?員在上班?期間，要?求著裝整?潔，形象?健康，禁?止奇裝異?服或過于?暴露的服?裝，不得?有披頭散?發(fā)、敞衣?露背、穿?拖鞋等有?礙觀瞻的?舉止。?第四條業(yè)?務(wù)員在上?班期間，?不得從事?與工作無?關(guān)的活動(dòng)?，公司的?電話不得?用來做與?工作無關(guān)?的閑聊。?第五條?業(yè)務(wù)員的?請(qǐng)假規(guī)定?。業(yè)務(wù)員?每個(gè)月請(qǐng)?事假不得?超過三天?。事假超?過三天的?，一律按?曠工處理?。曠工一?天扣__?__元，?當(dāng)月曠工?超過__?__天的?，公司有?權(quán)解除合?同。如事?假有特殊?情況的，?應(yīng)寫出情?況說明報(bào)?上級(jí)主管?審批。請(qǐng)?病假應(yīng)提?供相關(guān)的?病歷。?第七條公?司對(duì)優(yōu)秀?業(yè)績者會(huì)?給以特殊?優(yōu)待假期?，具體假?期時(shí)間視?公司而定?。第八?條業(yè)務(wù)員?如需出差?洽談客戶?的，業(yè)務(wù)?員必須提?前向上級(jí)?主管申請(qǐng)?，經(jīng)批準(zhǔn)?，方可外?出。出差?期間應(yīng)有?詳細(xì)計(jì)劃?，并報(bào)以?上級(jí)主管?備案。出?差旅費(fèi)的?具體報(bào)銷?辦法見下?章《賬款?管理制度?》。第?四章賬款?貨物管理?制度第?一條業(yè)務(wù)?員每天從?財(cái)務(wù)處領(lǐng)?取“收款?賬單”，?當(dāng)天下班?前必須將?收回的賬?款（現(xiàn)金?或支票）?交給出納?，與財(cái)務(wù)?核對(duì)剩余?的“收款?賬單”是?否對(duì)數(shù)。?業(yè)務(wù)員收?回賬款后?，才能憑?賬款開取?發(fā)票。因?業(yè)務(wù)的靈?活性，如?果業(yè)務(wù)員?當(dāng)天不能?在下班前?趕回公司?，可以于?次日與財(cái)?務(wù)交接“?收款賬單?”，再重?新領(lǐng)取新?一天的單?子。第?二條若有?客戶因某?些原因，?收到貨后?卻不能及?時(shí)交款，?業(yè)務(wù)員必?須收取客?戶的“簽?收單”或?借條憑據(jù)?，上面須?有客戶自?己注明的?未付款項(xiàng)?，并簽字?蓋章。業(yè)?務(wù)員必須?把客戶的?“簽收單?”或憑據(jù)?交回財(cái)務(wù)?處，自己?留復(fù)印件?。第三?條壞賬準(zhǔn)?備金。所?謂壞賬，?是指那些?收不回賬?的。為提?高業(yè)務(wù)員?的警惕性?，也是為?了防范業(yè)?務(wù)員的利?益不受侵?害，增強(qiáng)?業(yè)務(wù)員的?自我保護(hù)?防范能力?，公司特?設(shè)“壞賬?準(zhǔn)備金”?。公司每?月從業(yè)務(wù)?員的工資?里提取_?___元?作為本人?的“壞賬?準(zhǔn)備金”?。當(dāng)年度?滿，如果?未發(fā)生吊?賬問題，?公司全數(shù)?奉還準(zhǔn)備?金，并予?以適當(dāng)獎(jiǎng)?勵(lì)。如果?真有客戶?賴賬或跑?賬，首先?由業(yè)務(wù)員?出面追討?，追討不?成，由公?司出面用?法律手段?解決，這?其間的訴?訟費(fèi)用的?一半由“?壞賬準(zhǔn)備?金”提取?。公司出?于人性化?考慮，也?出一半。?如果“壞?賬準(zhǔn)備金?”不足訴?訟費(fèi)用的?一半，從?業(yè)務(wù)員工?資中扣除?。如果訴?訟無果，?成了“死?賬”，由?業(yè)務(wù)員承?擔(dān)全部死?賬，訴訟?費(fèi)用由公?司來出。?（此條任?主可作詳?細(xì)斟酌，?也可以不?設(shè)此條。?）第四?條每月_?___號(hào)?下午四點(diǎn)?為當(dāng)月最?后回款時(shí)?間。業(yè)務(wù)?員不得將?已收款項(xiàng)?故意挪至?下月。一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)，?從工資中?扣除__?__元。?第五條?對(duì)于那些?暫時(shí)收不?到賬的規(guī)?定：公司?本著“出?貨見款”?的原則，?要求業(yè)務(wù)?員在客戶?收到貨物?后當(dāng)即予?以收款，?但由于一?些非人為?的原因存?在，客戶?暫時(shí)交不?出款的，?業(yè)務(wù)員除?了交回客?戶的“簽?收單”或?借條憑據(jù)?到財(cái)務(wù)處?外，還應(yīng)?及時(shí)報(bào)知?直接上級(jí)?主管備案?，在這期?間，業(yè)務(wù)?員應(yīng)主動(dòng)?提醒催促?客戶，超?過十天仍?未見到款?項(xiàng)的，應(yīng)?與上級(jí)主?管協(xié)商妥?善追款辦?法。第?六條業(yè)務(wù)?員出差旅?費(fèi)報(bào)銷的?規(guī)定：為?了提高業(yè)?務(wù)員出差?洽談業(yè)務(wù)?的成功率?，遏止亂?出差的現(xiàn)?象，特制?定本條。?以簽單為?基準(zhǔn)，單?沒簽成，?不報(bào)銷;?簽成單，?報(bào)銷其交?通總費(fèi)用?的___?_%，且?不超過簽?單金額的?____?%，如若?超過，以?____?%支付給?業(yè)務(wù)員。?第七條?業(yè)務(wù)員為?談業(yè)務(wù)請(qǐng)?客吃飯報(bào)?銷的規(guī)定?：以簽單?為基準(zhǔn)，?單沒簽成?，不報(bào)銷?;簽成單?，報(bào)銷實(shí)?際消費(fèi)數(shù)?字的__?__%，?且不超過?成交金額?的___?_%，如?若超過，?以___?_%支付?給業(yè)務(wù)員?。（作者?附注：第?六、七條?任主看情?況而定，?因?yàn)檫@兩?條規(guī)定一?出來，就?可能會(huì)出?現(xiàn)業(yè)務(wù)員?凡是簽成?單都要報(bào)?銷，去哪?里找來一?張餐飲發(fā)?票，謊稱?這是請(qǐng)客?戶吃飯的?。無形中?公司增加?了額外的?成本。杜?絕辦法就?是，要嘛?不規(guī)定，?要嘛被充?一條，限?額限量，?比如洽談?金額超過?兩萬的，?一個(gè)月不?能報(bào)銷超?過三次的?）第八?條對(duì)于貨?物的管理?，公司實(shí)?行貨物出?借制度。?在與客戶?洽談中，?有時(shí)需要?貨物的現(xiàn)?場展示，?為了方便?業(yè)務(wù)員的?談判，業(yè)?務(wù)員可從?倉管處借?出貨物，?業(yè)務(wù)員開?具借條。?貨物必須?在兩日內(nèi)?交還，交?還的貨物?不能有破?損，破損?的貨物由?業(yè)務(wù)員照?價(jià)賠償。?第五章?客戶關(guān)系?管理辦法?第一條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?該認(rèn)識(shí)到?，客戶是?我們的衣?食父母，?維護(hù)客戶?關(guān)系的重?要性。?第二條業(yè)?務(wù)員每月?必須詳細(xì)?整理新增?客戶的資?料，包括?姓名、地?址、客戶?的實(shí)力或?規(guī)模、盡?可能多的?關(guān)系網(wǎng)等?等，將其?填入“客?戶檔案”?里，復(fù)印?一份交予?公司備案?，公司將?嚴(yán)密保管?這些資料?。第三?條業(yè)務(wù)員?要養(yǎng)成定?時(shí)回訪客?戶的習(xí)慣?。每次將?回訪客戶?的內(nèi)容及?經(jīng)過簡要?地記述下?來，上級(jí)?主管會(huì)不?定期地進(jìn)?行檢查。?如被查到?毫無記錄?的，處以?____?元的罰款?。第四?條公司會(huì)?全力配合?業(yè)務(wù)員和?客戶的洽?談工作。?包括協(xié)助?洽談，提?供便利等?等。第?五條業(yè)務(wù)?員要正確?處理客戶?的投訴。?仔細(xì)傾聽?是最重要?的。這能?充分顯示?出對(duì)客戶?的尊重，?即使客戶?火冒三丈?，也會(huì)先?消掉幾分?氣。積極?尋求與客?戶的溝通?之道，切?實(shí)考慮解?決客戶的?疑問或困?擾。業(yè)?務(wù)員薪酬?管理制度?模板（三?）第一?章總則?第一條為?了能使公?司運(yùn)作有?秩序地進(jìn)?行，維護(hù)?公司及員?工的切身?利益，特?制定本管?理制度。?第二條?本制度涵?蓋業(yè)務(wù)員?思想道德?行為準(zhǔn)則?、日常工?作規(guī)范條?例、賬款?管理制度?、客戶關(guān)?系管理辦?法等。?第三條凡?公司業(yè)務(wù)?員適用本?制度。?第二章業(yè)?務(wù)員思想?道德行為?準(zhǔn)則第?一條業(yè)務(wù)?員應(yīng)思想?端正，品?德高尚，?誠實(shí)守信?，對(duì)公司?擁戴忠誠?，熱愛本?職工作，?有奉獻(xiàn)精?神，嚴(yán)格?遵守公司?的一切規(guī)?章制度，?服從公司?領(lǐng)導(dǎo)的安?排。第?二條業(yè)務(wù)?員之間應(yīng)?相敬相愛?，團(tuán)結(jié)互?助，要具?備團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，有矛?盾糾紛要?妥善解決?，或上報(bào)?公司領(lǐng)導(dǎo)?尋求調(diào)解?，不得私?下用武力?等不良方?式，一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)?金，情節(jié)?特別嚴(yán)重?的，公司?有權(quán)解除?合同，予?以解聘。?（此條之?所以嚴(yán)厲?，是因?yàn)?在銷售業(yè)?務(wù)領(lǐng)域，?矛盾特多?，比如搶?單等現(xiàn)象?）第三?條業(yè)務(wù)員?是對(duì)外代?表公司形?象的重要?“代言人?”，每個(gè)?業(yè)務(wù)員在?客戶面前?，不得作?出有損公?司形象的?行為或舉?動(dòng)，不得?作出有損?公司信譽(yù)?的事情，?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，或有客?戶投訴涉?及公司形?象的，經(jīng)?公司調(diào)查?屬實(shí)，扣?除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)?金。第?四條公司?本著充分?保障每個(gè)?業(yè)務(wù)員利?益的原則?，嚴(yán)禁業(yè)?務(wù)員之間?出現(xiàn)搶單?或劃單的?行為。搶?單，是指?甲業(yè)務(wù)員?在洽談的?業(yè)務(wù)，乙?業(yè)務(wù)員利?用關(guān)系或?以讓出自?己提成點(diǎn)?數(shù)等別的?手段搶走?此業(yè)務(wù);?劃單是指?，甲業(yè)務(wù)?員將自己?的單劃到?乙業(yè)務(wù)員?的名下。?公司一經(jīng)?發(fā)現(xiàn)有搶?單或劃單?的行為，?扣除雙方?當(dāng)月全部?工資及獎(jiǎng)?金，并在?全公司通?報(bào)一次。?如第二次?再犯，公?司有權(quán)解?除合同，?予以辭退?。第五?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)善待公?司的任何?財(cái)物。如?有惡意破?壞者，除?要求賠償?外，公司?予以扭送?公安機(jī)關(guān)?依法處理?。不小心?損壞者，?比如燈具?，公司按?成本價(jià)從?其工資中?扣除。?第六條業(yè)?務(wù)員在外?不得以公?司名義、?打著公司?的旗號(hào)從?事與業(yè)務(wù)?無關(guān)的活?動(dòng)。如經(jīng)?發(fā)現(xiàn)，扣?除當(dāng)月所?有工資獎(jiǎng)?金，立即?予以解聘?，并送公?安機(jī)關(guān)依?法處理。?第七條?業(yè)務(wù)員應(yīng)?具備職業(yè)?操守，遵?守公司相?關(guān)的保密?規(guī)定，不?得將公司?的商業(yè)秘?密告訴競?爭對(duì)手。?如經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，扣除當(dāng)?月所有工?資獎(jiǎng)金，?立即予以?解聘，并?根據(jù)合同?內(nèi)容中的?相關(guān)保密?協(xié)議向法?院起訴。?第三章?業(yè)務(wù)員日?常工作規(guī)?范條例?第一條業(yè)?務(wù)員嚴(yán)格?遵守考勤?管理規(guī)定?，具體獎(jiǎng)?懲規(guī)定詳?見《業(yè)務(wù)?員薪酬管?理制度》?。第二?條業(yè)務(wù)員?每天必須?向負(fù)責(zé)主?管口頭匯?報(bào)前一天?的工作詳?情，如有?困難，尋?求解決困?難的辦法?。每周周?一提交“?周工作總?結(jié)”的書?面報(bào)告。?此項(xiàng)規(guī)定?旨在發(fā)現(xiàn)?并解決業(yè)?務(wù)員工作?中存在的?問題，予?以總結(jié)歸?納，幫助?提高業(yè)務(wù)?員的業(yè)務(wù)?水平。?第三條業(yè)?務(wù)員在上?班期間，?要求著裝?整潔，形?象健康，?禁止奇裝?異服或過?于暴露的?服裝，不?得有披頭?散發(fā)、敞?衣露背、?穿拖鞋等?有礙觀瞻?的舉止。?第四條?業(yè)務(wù)員在?上班期間?，不得從?事與工作?無關(guān)的活?動(dòng)，公司?的電話不?得用來做?與工作無?關(guān)的閑聊?。第五?條業(yè)務(wù)員?的請(qǐng)假規(guī)?定。業(yè)務(wù)?員每個(gè)月?請(qǐng)事假不?得超過三?天。事假?超過三天?的，一律?按曠工處?理。曠工?一天扣_?___元?，當(dāng)月曠?工超過_?___天?的，公司?有權(quán)解除?合同。如?事假有特?殊情況的?，應(yīng)寫出?情況說明?報(bào)上級(jí)主?管審批。?請(qǐng)病假應(yīng)?提供相關(guān)?的病歷。?第七條?公司對(duì)優(yōu)?秀業(yè)績者?會(huì)給以特?殊優(yōu)待假?期，具體?假期時(shí)間?視公司而?定。第?八條業(yè)務(wù)?員如需出?差洽談客?戶的，業(yè)?務(wù)員必須?提前向上?級(jí)主管申?請(qǐng)，經(jīng)批?準(zhǔn)，方可?外出。出?差期間應(yīng)?有詳細(xì)計(jì)?劃，并報(bào)?以上級(jí)主?管備案。?出差旅費(fèi)?的具體報(bào)?銷辦法見?下章《賬?款管理制?度》。?第四章賬?款貨物管?理制度?第一條業(yè)?務(wù)員每天?從財(cái)務(wù)處?領(lǐng)取“收?款賬單”?，當(dāng)天下?班前必須?將收回的?賬款（現(xiàn)?金或支票?）交給出?納，與財(cái)?務(wù)核對(duì)剩?余的“收?款賬單”?是否對(duì)數(shù)?。業(yè)務(wù)員?收回賬款?后，才能?憑賬款開?取發(fā)票。?因業(yè)務(wù)的?靈活性，?如果業(yè)務(wù)?員當(dāng)天不?能在下班?前趕回公?司，可以?于次日與?財(cái)務(wù)交接?“收款賬?單”，再?重新領(lǐng)取?新一天的?單子。?第二條若?有客戶因?某些原因?，收到貨?后卻不能?及時(shí)交款?，業(yè)務(wù)員?必須收取?客戶的“?簽收單”?或借條憑?據(jù)，上面?須有客戶?自己注明?的未付款?項(xiàng)，并簽?字蓋章。?業(yè)務(wù)員必?須把客戶?的“簽收?單”或憑?據(jù)交回財(cái)?務(wù)處，自?己留復(fù)印?件。第?三條壞賬?準(zhǔn)備金。?所謂壞賬?，是指那?些收不回?賬的。為?提高業(yè)務(wù)?員的警惕?性，也是?為了防范?業(yè)務(wù)員的?利益不受?侵害，增?強(qiáng)業(yè)務(wù)員?的自我保?護(hù)防范能?力，公司?特設(shè)“壞?賬準(zhǔn)備金?”。公司?每月從業(yè)?務(wù)員的工?資里提取?____?元作為本?人的“壞?賬準(zhǔn)備金?”。當(dāng)年?度滿，如?果未發(fā)生?吊賬問題?，公司全?數(shù)奉還準(zhǔn)?備金，并?予以適當(dāng)?獎(jiǎng)勵(lì)。如?果真有客?戶賴賬或?跑賬，首?先由業(yè)務(wù)?員出面追?討，追討?不成，由?公司出面?用法律手?段解決，?這其間的?訴訟費(fèi)用?的一半由?“壞賬準(zhǔn)?備金”提?取。公司?出于人性?化考慮，?也出一半?。如果“?壞賬準(zhǔn)備?金”不足?訴訟費(fèi)用?的一半，?從業(yè)務(wù)員?工資中扣?除。如果?訴訟無果?，成了“?死賬”，?由業(yè)務(wù)員?承擔(dān)全部?死賬，訴?訟費(fèi)用由?公司來出?。（此條?任主可作?詳細(xì)斟酌?，也可以?不設(shè)此條?。）第?四條每月?____?號(hào)下午四?點(diǎn)為當(dāng)月?最后回款?時(shí)間。業(yè)?務(wù)員不得?將已收款?項(xiàng)故意挪?至下月。?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?，從工資?中扣除_?___元?。第五?條對(duì)于那?些暫時(shí)收?不到賬的?規(guī)定：公?司本著“?出貨見款?”的原則?，要求業(yè)?務(wù)員在客?戶收到貨?物后當(dāng)即?予以收款?，但由于?一些非人?為的原因?存在，客?戶暫時(shí)交?不出款的?，業(yè)務(wù)員?除了交回?客戶的“?簽收單”?或借條憑?據(jù)到財(cái)務(wù)?處外，還?應(yīng)及時(shí)報(bào)?知直接上?級(jí)主管備?案，在這?期間，業(yè)?務(wù)員應(yīng)主?動(dòng)提醒催?促客戶，?超過十天?仍未見到?款項(xiàng)的，?應(yīng)與上級(jí)?主管協(xié)商?妥善追款?辦法。?第六條業(yè)?務(wù)員出差?旅費(fèi)報(bào)銷?的規(guī)定：?為了提高?業(yè)務(wù)員出?差洽談業(yè)?務(wù)的成功?率，遏止?亂出差的?現(xiàn)象，特?制定本條?。以簽單?為基準(zhǔn)，?單沒簽成?，不報(bào)銷?;簽成單?，報(bào)銷其?交通總費(fèi)?用的__?__%，?且不超過?簽單金額?的___?_%，如?若超過，?以___?_%支付?給業(yè)務(wù)員?。第七?條業(yè)務(wù)員?為談業(yè)務(wù)?請(qǐng)客吃飯?報(bào)銷的規(guī)?定：以簽?單為基準(zhǔn)?，單沒簽?成，不報(bào)?銷;簽成?單，報(bào)銷?實(shí)際消費(fèi)?數(shù)字的_?___%?，且不超?過成交金?額的__?__%，?如若超過?，以__?__%支?付給業(yè)務(wù)?員。（作?者附注：?第六、七?條任主看?情況而定?，因?yàn)檫@?兩條規(guī)定?一出來，?就可能會(huì)?出現(xiàn)業(yè)務(wù)?員凡是簽?成單都要?報(bào)銷，去?哪里找來?一張餐飲?發(fā)票，謊?稱這是請(qǐng)?客戶吃飯?的。無形?中公司增?加了額外?的成本。?杜絕辦法?就是，要?嘛不規(guī)定?，要嘛被?充一條，?限額限量?，比如洽?談金額超?過兩萬的?，一個(gè)月?不能報(bào)銷?超過三次?的）第?八條對(duì)于?貨物的管?理，公司?實(shí)行貨物?出借制度?。在與客?戶洽談中?，有時(shí)需?要貨物的?現(xiàn)場展示?，為了方?便業(yè)務(wù)員?的談判，?業(yè)務(wù)員可?從倉管處?借出貨物?，業(yè)務(wù)員?開具借條?。貨物必?須在兩日?內(nèi)交還，?交還的貨?物不能有?破損，破?損的貨物?由業(yè)務(wù)員?照價(jià)賠償?。第五?章客戶關(guān)?系管理辦?法第一?條業(yè)務(wù)員?應(yīng)該認(rèn)識(shí)?到，客戶?是我們的?衣食父母?，維護(hù)客?戶關(guān)系的?重要性。?第二條?業(yè)務(wù)員每?月必須詳?細(xì)整理新?增客戶的?資料，包?括姓名、?地址、客?戶的實(shí)力?或規(guī)模、?盡可能多?的關(guān)系網(wǎng)?等等，將?其填入“?客戶檔案?”里，復(fù)?印一份交?予公司備?案，公司?將嚴(yán)密保?管這些資?料。第?三條業(yè)務(wù)?員要養(yǎng)成?定時(shí)回訪?客戶的習(xí)?慣。每次?將回訪客?戶的內(nèi)容?及經(jīng)過簡?要地記述?下來，上?級(jí)主管會(huì)?不定期地?進(jìn)行檢查?。如被查?到毫無記?錄的，處?以___?_元的罰?款。第?四條公司?會(huì)全力配?合業(yè)務(wù)員?和客戶的?洽談工作?。包括協(xié)?助洽談，?提供便利?等等。?第五條業(yè)?務(wù)員要正?確處理客?戶的投訴?。仔細(xì)傾?聽是最重?要的。這?能充分顯?示出對(duì)客?戶的尊重?，即使客?戶火冒三?丈，也會(huì)?先消掉幾?分氣。積?極尋求與?客戶的溝?通之道，?切實(shí)考慮?解決客戶?的疑問或?困擾。?業(yè)務(wù)員薪?酬管理制?度模板（?四）一?.總則?第一條按?照公司經(jīng)?營理念和?管理模式?，遵照國?家有關(guān)勞?動(dòng)人事管?理政策和?公司其它?有關(guān)規(guī)章?制度，特?制定本制?度。第?二條本制?度適用于?公司全體?員工（試?用工和臨?時(shí)工除外?）。本制?度所指工?資，是指?每月定期?發(fā)放的工?資，不含?獎(jiǎng)金和風(fēng)?險(xiǎn)收入。?二.工?資結(jié)構(gòu)第?三條員工?工資由固?定工資、?績效工資?兩部分組?成。第?四條工資?包括：基?本工資、?崗位工資?、技能工?資、職務(wù)?津貼、工?齡工資、?住房補(bǔ)貼?、誤餐補(bǔ)?貼、交通?補(bǔ)貼。?第五條固?定工資是?根據(jù)員工?的職務(wù)、?資歷、學(xué)?歷、技能?等因素確?定的、相?對(duì)固定的?工作報(bào)酬?。固定工?資在工資?總額中占?____?%。第?六條績效?工資是根?據(jù)員工考?勤表現(xiàn)、?工作績效?及公司經(jīng)?營業(yè)績確?定的、不?固定的工?資報(bào)酬，?每月調(diào)整?一次?？?效工資在?工資總額?中占__?__%。?第七條?員工工資?總額由各?部門經(jīng)理?、項(xiàng)目經(jīng)?理擬定后?報(bào)總經(jīng)理?審批。部?門經(jīng)理、?項(xiàng)目經(jīng)理?每月對(duì)員?工進(jìn)行考?核，確定?績效工資?發(fā)放比例?并報(bào)人力?資源部審?核、總經(jīng)?理審批后?予以發(fā)放?。第八?條員工工?資扣除項(xiàng)?目包括：?個(gè)人所得?稅、缺勤?、扣款（?含貸款、?借款、罰?款等）、?代扣社會(huì)?保險(xiǎn)費(fèi)、?代扣通訊?費(fèi)等。?三.工資?系列第?九條公司?根據(jù)不同?職務(wù)性質(zhì)?，分別制?定管理層?、職能管?理、項(xiàng)目?管理、生?產(chǎn)、營銷?五類工資?系列。?第十條管?理層系列?適用于公?司總經(jīng)理?、副總經(jīng)?理。第?十一條職?能管理工?資系列適?用于從事?行政、財(cái)?務(wù)、人事?、質(zhì)管、?物流等日?常管理或?事務(wù)工作?的員工。?第十二?條項(xiàng)目管?理工資系?列適用于?各項(xiàng)目經(jīng)?理及項(xiàng)目?部成員。?第十三?條生產(chǎn)工?資系列適?用于生產(chǎn)?部從事調(diào)?試、焊接?、接線等?生產(chǎn)工作?的員工。?第十四?條營銷工?資系列適?用于銷售?部銷售人?員（各項(xiàng)?目部銷售?人員可參?照?qǐng)?zhí)行）?。第十?五條員工?工資系列?適用范圍?詳見下表?1：四?.工資計(jì)?算方法?第十六條?工資計(jì)算?公式：?應(yīng)發(fā)工資?____?固定工資?+績效工?資實(shí)發(fā)?工資__?__應(yīng)發(fā)?工資-扣?除項(xiàng)目?固定工資?____?工資總額?____?%績效?工資__?__工資?總額__?__%_?___績?效工資計(jì)?發(fā)系數(shù)（?0-1）?第十七?條工資標(biāo)?準(zhǔn)的確定?：根據(jù)員?工所屬的?崗位、職?務(wù),依據(jù)?《崗位工?資一覽表?》確定其?工資標(biāo)準(zhǔn)?。待崗人?員工資按?照本地區(qū)?當(dāng)年度最?低生活保?障標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)?行;試用?期員工工?資參照附?件1《試?用期員工?工資標(biāo)準(zhǔn)?表》。?第十八條?績效工資?與績效考?核結(jié)果掛?鉤，試用?期與待崗?員工不享?受績效工?資?？冃?工資確定?方法見表?2。第?十九條職?能部門普?通員工考?核由其部?門經(jīng)理負(fù)?責(zé);部門?經(jīng)理考核?由其主管?副總負(fù)責(zé)?;項(xiàng)目部?成員考核?由其項(xiàng)目?經(jīng)理負(fù)責(zé)?。考核成?績和計(jì)發(fā)?系數(shù)每月?____?號(hào)前上報(bào)?至人力資?源部。?注1：原?則上管理?層工資由?公司承擔(dān)?，若管理?層人員兼?任項(xiàng)目經(jīng)?理，則其?基本工資?由公司承?擔(dān)，績效?工資由項(xiàng)?目部承擔(dān)?。注2?：總經(jīng)理?績效工資?計(jì)算方法?：總經(jīng)理?月績效工?資___?_項(xiàng)目經(jīng)?理月平均?績效工資?____?1.5。?總經(jīng)理的?收入原則?上最高限?額為__?__元。?副總經(jīng)理?兼任項(xiàng)目?經(jīng)理時(shí)績?效工資原?則上按其?負(fù)責(zé)的項(xiàng)?目的經(jīng)營?情況確定?其月績效?工資。?第二十條?為鼓勵(lì)公?司部門經(jīng)?理、項(xiàng)目?經(jīng)理及以?上管理者?為公司忘?我工作，?體現(xiàn)責(zé)、?權(quán)、利相?結(jié)合的原?則，公司?按月發(fā)放?職務(wù)津貼?，具體如?下表：?五.薪級(jí)?調(diào)整第?二十一條?原則上公?司在每個(gè)?財(cái)務(wù)年度?結(jié)束后，?根據(jù)當(dāng)年?的經(jīng)營業(yè)?績，并根?據(jù)年終綜?合考核成?績對(duì)全體?員工發(fā)放?二次績效?工資（年?終獎(jiǎng)），?并酌情對(duì)?工資標(biāo)準(zhǔn)?予以調(diào)整?，重新確?定所有員?工的工資?。年工資?總額增減?幅度與上?年度公司?經(jīng)濟(jì)效益?成正比。?第二十?二條年終?績效考核?采用檔級(jí)?評(píng)分制，?評(píng)分方法?與考核工?具見《工?作績效考?核辦法》?。職能部?門員工年?終考核成?績與薪級(jí)?調(diào)整幅度?的對(duì)應(yīng)關(guān)?系見表4?。六.?關(guān)于員工?工資第?二十三條?員工工資?標(biāo)準(zhǔn)的確?立、變更?。（1?）公司員?工工資標(biāo)?準(zhǔn)經(jīng)董事?長批準(zhǔn);?（2）?根據(jù)公司?經(jīng)營狀況?，可以變?更員工工?資標(biāo)準(zhǔn)。?第二十?四條員工?工資核定?。員工根?據(jù)本人業(yè)?績表現(xiàn)、?工作能力?、工作態(tài)?度、聘用?的崗位和?職務(wù)，核?定其工資?標(biāo)準(zhǔn)。具?體的人員?工資確定?應(yīng)根據(jù)薪?酬區(qū)間，?由用人部?門提議，?經(jīng)人力資?源部審核?，報(bào)總經(jīng)?理審批后?確定。部?門經(jīng)理、?項(xiàng)目經(jīng)理?的工資直?接由總經(jīng)?理確定。?對(duì)于特殊?人才的工?資標(biāo)準(zhǔn)，?由總經(jīng)理?提議，報(bào)?董事長特?批。初次?從事該崗?位的員工?，原則上?自該崗位?薪酬區(qū)間?下限起薪?，經(jīng)年終?考核后，?再調(diào)整薪?級(jí)。第?二十五條?銷售員的?薪酬按《?銷售工作?管理辦法?》執(zhí)行。?第二十?六條工齡?工資：工?齡工資以?到公司服?務(wù)的時(shí)間?計(jì)算，每?滿一年每?月發(fā)工齡?工資__?__元，?每年初增?發(fā)，__?__年封?頂。第?二十七條?員工工資?變更。根?據(jù)崗動(dòng)薪?變?cè)瓌t，?晉升增薪?，降級(jí)減?薪。員工?職務(wù)、崗?位變動(dòng)，?從生效之?日起下一?個(gè)支薪日?，按新崗?位標(biāo)準(zhǔn)調(diào)?整。第?二十八條?員工工資?變更辦理?。由薪資?申報(bào)人員?填寫《工?資調(diào)整申?請(qǐng)表》，?由直接主?管建議調(diào)?整薪級(jí)，?并報(bào)人力?資源部按?有關(guān)審批?流程辦理?。七.?工資發(fā)放?第二十?九條工資?計(jì)算以月?為計(jì)算期?。月平均?工作日為?____?天，若需?計(jì)算日工?資，應(yīng)按?以下公式?計(jì)算：日?工資額_?___當(dāng)?月工資/?20.9?2。第?三十條公?司考勤實(shí)?行指紋打?卡管理，