大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（2篇）

第4頁共4頁大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板我?參加工作?來到咱們?____?銀行__?__支行?已經(jīng)工作?了十年了?，擔(dān)任大?堂經(jīng)理已?經(jīng)五個月?了，作為?一名大堂?經(jīng)理我深?刻的體會?和感觸到?大堂經(jīng)理?的使命和?意義?？?戶來到我?們營業(yè)大?廳首先映?入眼簾的?不僅僅是?室內(nèi)的裝?修環(huán)境，?而是一張?張微笑的?臉，一句?句親切的?問候。大?堂經(jīng)理是?我們__?__銀行?對公眾服?務(wù)的一張?名片、大?堂經(jīng)理應(yīng)?有良好的?個人形象?，文明的?言談舉止?作支撐、?大堂經(jīng)理?是我行營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?形象大使?，在與客?戶交往中?表現(xiàn)出的?交際風(fēng)度?及言談舉?止，代表?著我們工?行的形象?，因?yàn)槲?是全行第?一個接觸?客戶的人?，第一個?知道客戶?需要什么?服務(wù)的人?，第一個?幫助客戶?解決問題?的人。所?以當(dāng)我行?推出業(yè)務(wù)?時、當(dāng)客?戶有需求?時，我就?和柜面人?員積極協(xié)?商，為客?戶著想，?來合理地?引導(dǎo)客戶?辦理業(yè)務(wù)?。由于我?行地處城?區(qū)列車站?，流動人?口比較多?，因此，?這里的客?戶流動性?大，現(xiàn)金?流動快。?所以來我?們這里辦?理速匯通?、繳納電?話費(fèi)、以?及其他業(yè)?務(wù)的客戶?特別頻繁?。我們的?柜員從早?忙到晚，?工作壓力?可想而知?，既不安?全又費(fèi)心?。從我第?一天在大?堂工作，?從開始時?的不適應(yīng)?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個工作中?，我的心?態(tài)有了很?大的轉(zhuǎn)變?。剛開始?時，我覺?得大堂經(jīng)?理工作很?累、很煩?索，責(zé)任?相對比較?重大，但?是，慢慢?的，我變?得成熟起?來，我開?始明白這?就是工作?，每天坐?在大堂經(jīng)?理的位置?，為客戶?答疑解惑?就是我的?工作，大?廳里的人?和一切事?物都是我?的工作范?圍，當(dāng)我?明確了目?的，有了?工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以?后，工作?對于我來?說，一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?當(dāng)客戶?坐到我的?面前我不?再心虛或?緊張，我?已經(jīng)可以?用非常輕?松的姿態(tài)?和親切的?微笑來從?容面對，?因?yàn)槲乙?經(jīng)熟悉我?的工作和?客戶需求?了，在我?開始大堂?經(jīng)理的對?外工作的?前夕，我?花了大量?的時間在?熟悉所有?業(yè)務(wù)，我?學(xué)習(xí)了很?多金融基?礎(chǔ)的業(yè)務(wù)?知識，如?何儲蓄，?開戶對公?或?qū)€人?，怎樣密?碼找回，?掛失補(bǔ)辦?，如何銷?戶，需要?帶哪些資?料，各種?匯款手續(xù)?費(fèi)，基金?，網(wǎng)銀等?業(yè)務(wù)，我?都有了一?定的了解?并從中總?結(jié)出一些?要點(diǎn)，向?不熟悉銀?行業(yè)務(wù)的?客戶解說?，例如，?在銀行辦?卡的好處?：atm?跨行取款?收不收手?續(xù)費(fèi)、儲?蓄卡有沒?有年費(fèi)、?以及年費(fèi)?多少和小?額管理費(fèi)?如何收等?，當(dāng)我這?樣向客戶?作出解釋?和說明的?時候，他?們都對我?們的業(yè)務(wù)?有了一個?大體的了?解，并且?愿意在我?行辦理業(yè)?務(wù)，每當(dāng)?這個時候?我都覺得?很有收獲?，并且十?分高興。?我深知?大堂經(jīng)理?的一言一?行都會在?第一時間?受到客戶?的關(guān)注，?因此要求?其綜合素?質(zhì)必須相?當(dāng)?shù)母摺?要對銀行?的業(yè)務(wù)知?識有比較?熟悉和專?業(yè)的了解?，然后在?服務(wù)禮儀?上要做到?熱情大方?、主動規(guī)?范，而且?還要處事?機(jī)智，能?夠隨機(jī)應(yīng)?變。這對?于一個大?堂經(jīng)理來?講，具有?很大的壓?力和挑戰(zhàn)?性。但是?我會在有?限的工作?時間里，?大量的吸?收知識與?能量，散?發(fā)出自己?的光和熱?，作為一?個金融服?務(wù)人，我?感到非常?自豪，因?為我有較?高水平的?領(lǐng)導(dǎo)和親?入一家很?好的同事?，同事之?間的和諧?氣氛和工?作熱情都?是我積極?向上、追?求進(jìn)步的?力量，當(dāng)?一切事物?都能從不?能親力親?為到可以?得心應(yīng)手?時，生命?就會變得?光輝燦爛?起來。我?會在這樣?的集體里?不斷的充?實(shí)和完善?自我，最?終成為一?個優(yōu)秀合?格的大堂?經(jīng)理。?大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（二?）二、?為客戶提?供基本的?咨詢服務(wù)?，解決客?戶遇到的?業(yè)務(wù)問題?，根據(jù)客?戶需求，?主動宣傳?推介各種?新產(chǎn)品和?特色服務(wù)?。三、?識別優(yōu)質(zhì)?客戶，根?據(jù)分層次?服務(wù)的原?則，給予?特別關(guān)注?和優(yōu)先服?務(wù)，向客?戶經(jīng)理推?薦可能的?優(yōu)質(zhì)客戶?。四、?遵守大堂?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，及時、?耐心、有?效地處理?客戶意見?、批評和?誤會，保?障網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)?外現(xiàn)場服?務(wù)的有效?性、高質(zhì)?量和高效?率，提高?客戶滿意?度。在?上述工作?開展中，?我認(rèn)為做?得不足的?地方還很?多，主要?有幾方面?需要改進(jìn)?：一、?由于在大?堂經(jīng)理的?崗位上工?作時間較?長，在接?待客戶時?雖然很熟?練但很多?時候偏于?表面，沒?有更深地?挖掘客戶?的需求，?推薦產(chǎn)品?不夠主動?。三、?對客戶提?出的意見?建議重視?程度不夠?，很多時?候只是單?純?yōu)榱私?決問題而?解決，沒?有從源頭?上杜絕問?題的發(fā)生?，從而降?低了客戶?滿意度。?四、在?客戶交往?與關(guān)系維?護(hù)時手段?簡單，技?巧有待提?高，溝通?營銷效果?不明顯。?在今年?的旺季工?作中，針?對以前工?作的優(yōu)勢?劣勢，我?主要做好?以下幾點(diǎn)?：做好本?職工作，?以飽滿的?工作熱情?和專業(yè)的?工作態(tài)度?迎接客戶?;注重團(tuán)?隊(duì)合作精?神，與柜?員和值班?經(jīng)理配合?做好柜面?客