2022年物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報

2022年物業(yè)管理部工作總結(jié)匯報恭敬的各位業(yè)主/住戶：今年第三季度，我們繼續(xù)按照年初確定的“內(nèi)抓管理，外抓服務，用行動提升形象，確保全年工作任務順利完成”的工作思路抓工作，在解決歷史遺留問題，提升小區(qū)品質(zhì)上取得了新發(fā)展?！?的三個月，物業(yè)前臺共接待業(yè)主來訪來電—人次；受理重大投訴—件；安排工程維修3382單；維修公共區(qū)域一處；在夏季用水用電高峰期沒有發(fā)生因物業(yè)的責任導致的停水、停電事故，保證了業(yè)主的正常生活。一、繼續(xù)跟進，解決歷史遺留問題1、在小區(qū)東、西兩側(cè)修筑了自行車棚，在一定程度上解決了自行車亂停、亂放現(xiàn)象；2、維修了、一號樓門禁，提高了這兩棟樓的安全系數(shù)；3、完成為了東區(qū)臨電改造的所有準備工作，只待供電局入戶安表,接通正式電；4、就小區(qū)“封閉管理”問題廣泛征求了業(yè)主意見，擬適時推進此項工作；5、結(jié)合市、區(qū)政府部門關(guān)于“迎國慶—周年城市景觀環(huán)境布置—通知”要求，—了小區(qū)北大門和南側(cè)“文化廣場”夜景照明燈飾，提升了珠江綠洲家園的品質(zhì)；6、在河濱路東南側(cè)—了一米圍網(wǎng)，解決了小區(qū)南側(cè)綠化帶內(nèi)停車損毀綠地問題；7、建設了2瓶井泵設備用房等等。二、投入力量，優(yōu)化業(yè)主生活環(huán)境（一）工程工作：1、"兩節(jié)’'前，對小區(qū)環(huán)境進行了綠化、美化，擺放各類花木—余盆，彩旗35面，節(jié)日夜景裝飾燈—余米；2、安排專門力量，排查各樓污水、廢水管線，及時解決小區(qū)排水方面存在的問題；3、及時更換損壞的圍墻燈、柱頭燈；4、對小區(qū)所有塔樓的天臺門進行封閉，防止意外發(fā)生；5、對各樓設備機房的設備進行了清潔、保養(yǎng)；6、對中區(qū)———號樓電梯進行了年檢；7、對消防設施進行了例行檢查；8、及時解決漏水問題；9、對高層樓宇進行了避雷檢測；10、定期對供水、供電設備設施進行維護保養(yǎng)；11、更換各樓大堂的led燈，進一步節(jié)約能源。（二）保潔工作：1、常抓不懈，做好公共區(qū)域消毒工作，防控甲型流感；2、開展了滅鼠、滅嬸作業(yè)；3、對各大堂地面做潔晶保養(yǎng)；4、按規(guī)定對園區(qū)道路每月進行一次洗刷；5、對大堂高位和照明燈具進行擦拭；6、對樓宇周邊地溝進行消殺；7、及時清理垃圾桶內(nèi)的垃圾及垃圾桶周邊的油漬；8、每次降雨后，及時清理天面地漏，防止天面積水造成頂層漏水;9、對保潔員進行禮節(jié)禮貌、文明生產(chǎn)教育。（三）綠化工作：及時清理園區(qū)綠地的雜草，對綠植、花木進行打藥、修剪；早、晚及時澆水。（四）安全工作：1、落實班前班后檢查、統(tǒng)一帶上帶下制度；2、更換第三季度消火栓及滅火器封條；3、每天上、下班高峰期，安排專門力量在南橋頭疏導交通；4、加強對小區(qū)內(nèi)車輛控制，整理隨處停放的自行車、摩托車等；5、安排專門力量，―對樓層巡查，對可疑人員盤查，對發(fā)放小廣告者交由城管部門處理；6、加大了對地下空間的監(jiān)管力度，及時統(tǒng)計并向轄區(qū)派出所按時上報租住人員資料。不允許“三無”人員（無—、無工作、無經(jīng)濟來源）租住小區(qū)，每天對地下室進行安全檢查，與租戶簽訂安全管理協(xié)議,催促其落實安全防火責任。三、持之以恒，努力抓好團隊建設1、堅持對全體員工進行職業(yè)道德和安全生產(chǎn)培訓，對保安員進行禮節(jié)禮貌和服務意識培訓，使全體員工的道德素質(zhì)明顯增強；2、安排管理骨干參加了住建部、集團和地區(qū)公司—的業(yè)務培訓，特別是加大了對物業(yè)員工進行《物權(quán)法》司法解釋的培訓，不斷提升員工業(yè)務素質(zhì)；3、請業(yè)主給全體員工講課，增強了物業(yè)公司與業(yè)主的聯(lián)系和理解；4、與合生國際家園的員工進行了業(yè)務交流。四、工作中存在的問題及打算今年以來，由于全體員工奮發(fā)努力，我們所做的工作得到了公司領導的大力支持，也得到了泛博業(yè)主的理解、支持與配合，綠洲物業(yè)在向好的方向發(fā)展。綠洲的大部份歷史遺留問題已經(jīng)得到解決或者正在解決中，但還有少部份深層次工作，受制于協(xié)調(diào)工作的艱巨性和復雜性，可能還要經(jīng)過幾個月才干見到實效，取得最終效果。（一）小區(qū)安全問題，有三方面的工作還在努力解決中；1、封閉管理問題，主要涉及封閉規(guī)劃中的市政路問題，仍在尋覓各方都能接受的理想的解決辦法；2、技防問題，主要是徹底修復并重新啟用門禁、可視對講系統(tǒng)。由于費用較高，改造工程復雜，已報上級有關(guān)部門，正在跟進中；3、保安員的數(shù)、質(zhì)量問題，我們時刻不敢疏忽，但即使現(xiàn)在看，仍然需要半年擺布時間才干達到較為理想的目標。（二）綠地養(yǎng)護問題，需要我們與項目公司繼續(xù)商議，找到可行的解決辦法；（三）個別難度較大的維修問題，如飄窗滲水、洗手間漏水、臺面開裂等，受制于人員少和工作量大及外協(xié)單位不配合等因素的困擾，還需要我們繼續(xù)努力才干見到成效；（四）大家呼聲很高的群租問題，需要在政府領導下，我們和政府部門的共同努力，經(jīng)過長期工作，才干得到解決；（五）老年和少兒活動場地及社區(qū)醫(yī)療站建設等，需要政府的支持。五、需業(yè)主支持的工作1、按時交納物業(yè)費;2、尊重、理解、支持保潔員的工作，不亂丟垃圾、不亂扔雜物、不隨地吐痰；3、尊重、理解、支持保安員的工作，配合查驗證工作，自覺執(zhí)行物品放行規(guī)定，配合車輛疏導和指揮；4、不往戶門以外的公共區(qū)域放置雜物；5、遵守—市養(yǎng)犬管理規(guī)定，自覺清除溜犬時產(chǎn)生的糞便；6、自覺愛惜公共設施、設備；7、節(jié)約使用水、電、氣；8、注意安全，注意隨時鎖好門、關(guān)好窗，不給不法侵害以可乘之機；9、注意防范火災；10、不要將房屋打隔斷出租。讓我們?yōu)榻ㄔO一個文明、衛(wèi)生、安全的珠江綠洲家園而共同努力！感謝大家對綠洲物業(yè)的理解、支持和關(guān)愛！謝謝大家！2022年物業(yè)管理部工作總結(jié)范文隨著小區(qū)入住率日漸上升，同一年經(jīng)營狀況相比較，在收益、成本控制等各方面都創(chuàng)下了新高，總結(jié)以往，就工作中的不足及市場展望做認真分析，并摸索出新的經(jīng)營思路及工作計劃。一、一年上半年銷售業(yè)績分析二、經(jīng)營情況1、康體方面：a.我們推出年卡、月卡、次卡，我們的售卡收入為￥......元。b.成本控制方面，每月定時采購，—市場核價，財務、收銀當面監(jiān)控，做到透明化管理。C.高爾夫練習場經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，有效控制高爾夫球數(shù)量的損耗，文秘部落服務水平進一步得到提升。d.對各康體設施的價格全面調(diào)查并做出相應調(diào)整，增加服務內(nèi)容，在低投入高收益方面有了顯著成果。2、中餐方面a.中餐廳積極配合季節(jié)、時令、風俗不斷推出新的菜式，并取得良好效益，如成功舉辦新年套餐、東南亞水果美食節(jié)、五.一黃金周逢十送一促銷活動等。b.中餐廳廚房食品原材料的信息統(tǒng)計及毛利率表，做到日日更新匯總，為今后中餐廳步入正軌擴大經(jīng)營奠定了良好基礎，并同時在成本控制方面有針對性、合理性的做出調(diào)整；3、員工培訓方面經(jīng)營部推行崗位技能現(xiàn)場培訓，部門內(nèi)換崗培訓，令員工的實際工作能力極大提高，在人力資源有限的情況下，做到人人都是多面手，員工的服務實操技能達到一個新臺階。三、工作中所浮現(xiàn)的問題及解決方法a）經(jīng)營部在經(jīng)營上，由于康體涉及項目多，受項目設施條件（如設施年久老化、面積小、各項目間距離遠、配套功能區(qū)不齊全等）限制，（例：如高爾夫安全圍網(wǎng)、在圍網(wǎng)已過保養(yǎng)期的情況下，一方面要提高使用率，同時又要保障安全，我們及時限定針對性經(jīng)營。如高爾夫球練習場，限制球桿的使用，即時發(fā)現(xiàn)、引導、補救，極大減少事故發(fā)生。b）因—是小區(qū)內(nèi)配套型設施，不同于公開對外性經(jīng)營場所，小區(qū)入住率偏低，而一切項目都是環(huán)繞小區(qū)內(nèi)業(yè)主開放，在管理上不能做到工資結(jié)構(gòu)同—營業(yè)業(yè)績相結(jié)合，因此不少方面影響了服務人員素質(zhì)問題，（因—利工資結(jié)構(gòu)單）員工的自身服務意識較薄弱，服務心態(tài)在高標準的要求下，難以到位。對此情況，我們積極開辟營業(yè)推廣，廣開經(jīng)營思路，鼓勵、培訓、定立目標，使到經(jīng)營與員工自身素質(zhì)要求同步提升。C）康體設施在以往售樓初期實行低收費或者免費方式，現(xiàn)正式經(jīng)營實行有償服務，我們根據(jù)現(xiàn)狀對收費標準做了新調(diào)整及變動，因為觸及到業(yè)戶的利益問題，引起業(yè)主部份沖突，我們預測到此種后果，在宣傳初期作了大量工作，如增加服務內(nèi)容（如泳池、高爾夫提供免費沐浴用品，保證全天供應熱水，提供免費泳具，單次泳票隨票贈送飲品等），使得提價順利完成，今后的收費、服務標準更有了新平臺。四、工作經(jīng)驗體味心得a）—是一個時尚、緊貼時代脈搏、與時俱進的高品位文明創(chuàng)新服務場所，它需要一個靈便的機制，經(jīng)營方式不斷推陳出新，在經(jīng)營過程中要始終貫通、宣傳引導、策略營銷。首先是從住戶的需求出發(fā)，以服務為根本，創(chuàng)造和諧健—活為理念，引導消費，達到增大設施使用率的目的。b）隨著經(jīng)營目標不斷上升，為了實現(xiàn)高水準、高服務平臺同步提升、創(chuàng)新服務產(chǎn)品，并在同行（—管理）中有競爭力，我們應加強學習、培訓，定期對員工做計劃性培訓調(diào)查等，除崗位實操外，諸如心態(tài)、人格、社交等全面細致培訓，讓員工在工作中體味工作樂趣，樹立良好精神面貌，發(fā)揮應有團隊精神，提高經(jīng)營效力。五、下半年工作思路及工作計劃隨著業(yè)主的不斷入住，社區(qū)日漸成熟，業(yè)主對居住氛圍的要求也逐步提高，—已經(jīng)從起初的售樓階段對業(yè)主的承諾過渡到配合物業(yè)對歷史遺留問題的處理。經(jīng)營部要營造和諧文化社區(qū)、同時做到營業(yè)創(chuàng)收，為此我們對后半年的工作計劃如下：1、完善服務。A、完善基礎服務。包括硬件設施的完善和對服務