前臺人員年度工作計劃

前臺人員年度工作計劃時間總是轉瞬即逝，新的一年到了，對于新的一年布滿著期盼，期盼自已在工作中更上一層樓。下面是我個人20--年公司規(guī)劃：

一、在實踐中學習，不斷適應工作

前臺是公司對形狀象的窗口，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態(tài)度和氣，處理辦公樓的日常事務要仔細認真，對待同事要虛心真誠，點點滴滴都需要在實踐中學習，在學習中進步。

二、學習公司企業(yè)文化，提升自我

要全面感受公司的員工關心和重視人才文化，感染工作氣氛，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，準時發(fā)覺工作中的缺乏，準時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的員工。這也始終是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的學問面，不斷完善自己

在以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的學問，削減工作中的空白和失誤。在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結閱歷，用虛心的態(tài)度和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建立與進展奉獻自己的力氣!

四、當好領導的助手

對主管交待的工作努力完成并做好，增加責任感、增加團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

五、熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進展的推行工作中，作為公司一名職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

我深知：一個人的力量是有限的，但是一個人的進展時機是無限的?，F(xiàn)在是學問經濟的時代，假如我們不能很快地提升自已的個人力量，提高自已的業(yè)務水平，那么我們就這個社會淘汰。20--年需要不斷的提升自已，讓我們一起為了美妙的明天而奮斗吧!

前臺人員年度工作規(guī)劃2

在公司工作了已經有三個年頭了，雖然我還是一個公司最一般的文員，但是我已經完全的把握了我的工作方向。信任只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會做的更加的精彩!

新的一年是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開頭的一年。在此，我訂立了20--年度工作規(guī)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

1)發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對倉庫中事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤，積極適應各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。

2)發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛吸取各種養(yǎng)分;同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的工作根底、辯證的思維方法、正確的思想觀點。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。

3)當好助手。對主管交待的工作努力完成并做好,增加責任感、增加團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的力量減輕領導的壓力。完成自已份內工作的同時能夠主動幫主管或同事分擔一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。

4)熟識公司新的規(guī)章制度和業(yè)務開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特殊在公司目前正在進展的7S推行工作中，作為公司一名老職員，必需以身作責，在遵守公司規(guī)定的同時全力協(xié)作。

以上，是我對20--年工作規(guī)劃，可能還很不成熟，盼望領導指正?；疖嚺艿目爝€靠車頭帶，我盼望得到公司領導、部門領導的正確引導和幫忙。

前臺人員年度工作規(guī)劃3

回憶一年以來我們的工作，可以說，我們始終做的很好!之前許多次的努力，在今日看來也是值得的。盼望一年勝似一年，為此，我們將以前好的方面堅持做下去，對于存在的缺乏，我們有深省的熟悉并加以改良，并在來年重點做好以下幾個方面的工作：

一、對前臺工作重要性的熟悉。

盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務、營銷、財務等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應當是公司的形象、效勞的起點。

由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象特別重要，所以前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。

二、努力提高效勞質量。

前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率。------接著可以講自己如何注意保持良好的效勞態(tài)度，如笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿足。

三、加強禮儀學問學習。

要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關的專業(yè)學問，避開好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。

四、加強與公司各部門的溝通。

了解公司的進展狀況和各部門的工作內容，有了這些學問儲藏，一方面能準時精確地答復客戶的問題，精確地轉接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住適當時機為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。

五、努力打造良好的前臺環(huán)境。

要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。

前臺人員年度工作規(guī)劃4

時間在梢然中走過了，轉瞬間，我到遠大美域新城治理處工作已經有一個多月了。對于剛剛走上工作崗位的我來說，這一個多月頂崗實習，從對物業(yè)前臺工作的一無所知，到現(xiàn)在有了肯定的了解。20--年已經成為過去，現(xiàn)今迎來了20--盼望在新的一年中，在工作上能有一個跨跨躍性的進步，在此，我為20--年的工作做了一下規(guī)劃：

1、自我形象的塑造：嚴格遵守客服人員效勞行為標準，著裝干凈、得體、舉止文明大方。微笑、熱忱對待客戶、同事。

2、對于客戶信息的處理，對客戶的來電、來訪的信息準時記錄在《客戶效勞信息記錄表》上。

①對于客戶的簡潔求助，在力所能及的范圍內，即時賜予解決。

②對于報修的，做好登記，準時通知修理部同事進展修理。

③對于客戶的投訴，要準時向相關人員或領導反映，快速將其處理。對于投訴的處理：將投訴大事的發(fā)生時間、地點、被投訴人或投訴部門投訴人的聯(lián)系方式等信息清楚記錄。假如能夠解決的，盡量向客戶予以合理的解釋，在接到投訴后，準時進展處理，在投訴處理完畢兩天內回訪。

④每天下班前的一個鐘對當天的客戶信息登記的登記進展查閱，若發(fā)覺未準時處理的要進展處理。

3、鑰匙的治理：將未收樓的或托管的裝修鑰匙按單元的挨次擺放整齊，對于鑰匙借用人進展核實，借用鑰匙要清晰地登記好時間、歸還時間，無論是誰借鑰匙都要進展登記。每兩天要檢查一下鑰匙和登記表是否相符，若有不符的，要準時查明緣由。

4、代收郵件：將承受到的業(yè)主郵件準時在《郵件收發(fā)登記表》上記錄好各項具體信息，在業(yè)主領取時，要求其在登記表上簽名確認，方可領取。

5、資料的整理：對于《車輛治理效勞協(xié)議》《繳費通知單》《物品拮據(jù)憑條》《放行條》《裝修許可證的明細表》等資料對于紙制的仔細填寫，每天將其數(shù)據(jù)輸入電腦，每半個月將紙制的資料進展處理裝訂，歸檔。

以上就是我在新的一年的工作規(guī)劃，我將努力地將各項規(guī)劃一一落實到行動中，同事也請領導監(jiān)視和指正我的缺乏，讓我能夠改良自我，改良工作的質量，，期盼在新的一年能有更大的突破。

前臺人員年度工作規(guī)劃5

一、詢問效勞

遇見客人或領導時，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

詢問客戶需求，傾聽客戶問題，依據(jù)所了解狀況為客戶供應正確信息。

熱忱急躁地引導問路來訪客戶，指明位置、樓層和行走路線。

嚴守客戶機密，不供應物業(yè)/客戶的內部治理信息。

2.對客效勞時應保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動作穩(wěn)，使用禮貌用語。

3.對客效勞時應做到三米之內見微笑，一米之內聽問候。

4.與人溝通時，不能左顧右盼，也不能凝視對方時間過長，道別或握手時，應當凝視對方。

二、接聽電話

接聽電話問詢及留言工作，遇有不明電話詢問時，禮貌謝絕答復。

接待員接到需留言電話時，精確地記錄受話人姓名、聯(lián)系電話、事由等事項，準時轉交當事人。

5.電話鈴響在3聲之內接起。接轉、掛斷電話時，應輕拿輕放。使用一般話，語音清楚，電話中的語速應稍慢，音調要親切嚴厲。接聽電話時，應讓對方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶散。

6.填寫記錄時，字跡清楚，內容具體工作任務工作內容質量要求

三、接待效勞

熱忱接待公司訪客及會議人員，做好會議效勞工作。

負責外來人員登記工作。

負責外借用品的辦理工作。

接待推銷人員，不“推擋”推銷人員，將推銷材料完整的收集保存上交領班。

7.主動示意，姿勢美麗，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.認真核對外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對客效勞中留意使用禮貌用語。做到“三聲”：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。

10.在效勞過程中，不得對客人無禮，不得對客人不理不睬?？腿擞幸蓡枙r，要急躁解釋，不得與客人爭