《營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理》課程教學(xué)大綱

《營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理》課程教學(xué)大綱課程代碼：ABGS0714課程中文名稱(chēng):營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理課程英文名稱(chēng)：MarketingRiskManagement課程性質(zhì)：選修課程學(xué)分?jǐn)?shù)：2課程學(xué)時(shí)數(shù)：32授課對(duì)象：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本課程的前導(dǎo)課程：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)原理、統(tǒng)計(jì)學(xué)一、課程簡(jiǎn)介《營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理》是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一門(mén)分支學(xué)科，該課程是我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)方向課程。該課程目的是使學(xué)生通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理理論部分的學(xué)習(xí)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)及本質(zhì)有個(gè)清楚認(rèn)識(shí)，掌握營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的思想、目標(biāo)，了解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的程序。尤其是熟練掌握營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制處理、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)視及營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)決策的方法，不僅能從定性的角度感知和分析營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),而且可以運(yùn)用定量的方法衡量和評(píng)價(jià)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、監(jiān)視及輔助決策。二、教學(xué)基本內(nèi)容和要求第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理概述教學(xué)內(nèi)容：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的含義及本質(zhì)2、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的種類(lèi)、成因及特征3、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理思想、含義及功能4、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)和程序本章重點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的本質(zhì)、成因及管理程序本章難點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的思想教學(xué)要求：1、了解風(fēng)險(xiǎn)的概念及本質(zhì)；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo)和程序；2、理解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理的思想；3、熟悉營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的成因及特征第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別教學(xué)內(nèi)容：1、感知營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)2、分析營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)3、營(yíng)銷(xiāo)純粹風(fēng)險(xiǎn)分析4、營(yíng)銷(xiāo)投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析本章重點(diǎn)：1、感知和分析營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)、營(yíng)銷(xiāo)投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)分析本章難點(diǎn)：1、感知營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)教學(xué)要求：1、了解營(yíng)銷(xiāo)財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)和人身風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)2、理解感知營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的方法；分析營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的方法；3、掌握購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)、銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)、生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)的形成和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量教學(xué)內(nèi)容：1、損失資料的收集與整理2、損失資料的描述3、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量指標(biāo)4、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量方法本章重點(diǎn)：1、損失資料描述和營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量指標(biāo)本章難點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)概率及風(fēng)險(xiǎn)衡量教學(xué)要求：1、了解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)資料的搜集、整理與分析的方法；2、理解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量指標(biāo)3、掌握現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)分析工具與使用方法；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量方法。第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制與處理教學(xué)內(nèi)容：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)避免2、營(yíng)銷(xiāo)損失控制3、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移4、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)自留本章重點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制、轉(zhuǎn)移和自留本章難點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制和轉(zhuǎn)移教學(xué)要求：1、了解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)避免、營(yíng)銷(xiāo)損失控制、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)自留的概念；2、理解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)避免的方法及適用性；3、掌握營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)損失控制的方法；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的方法；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)自留的方法。第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)與預(yù)警教學(xué)內(nèi)容：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)2、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警3、VaR在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)中的應(yīng)用4、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視與報(bào)告本章重點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、預(yù)警監(jiān)視本章難點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、預(yù)警、VaR教學(xué)要求：1、了解VaR方法及其適用特點(diǎn)；2、理解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警的方法；3、掌握營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)視與報(bào)告的機(jī)制。第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理決策教學(xué)內(nèi)容：1、影響營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)決策的因素2、期望與效用理論在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理決策中的應(yīng)用3、VaR在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理決策中的應(yīng)用4、市場(chǎng)反應(yīng)模型在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理決策中的應(yīng)用本章重點(diǎn)：1、影響營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)決策的因素，市場(chǎng)反應(yīng)模型本章難點(diǎn)：1、憂慮價(jià)值、效用理論、市場(chǎng)反應(yīng)模型、VaR教學(xué)要求：1、了解VaR方法在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)決策中的應(yīng)用；2、理解期望與效用理論在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)決策中的應(yīng)用；3、掌握常用的風(fēng)險(xiǎn)管理決策方法；市場(chǎng)反應(yīng)模型在營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理決策中的應(yīng)用。第七章客戶資信評(píng)估與管理教學(xué)內(nèi)容：1、客戶檔案建立與資信調(diào)查2、客戶資信評(píng)估3、客戶信用等級(jí)管理4、優(yōu)良營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范與客戶關(guān)系管理本章重點(diǎn)：1、客戶檔案建立、客戶資信評(píng)價(jià)、客戶資信管理本章難點(diǎn)：1、客戶資信評(píng)價(jià)教學(xué)要求：1、了解客戶檔案的內(nèi)容和信用調(diào)查的方法；客戶關(guān)系管理的思想；2、理解客戶資信評(píng)估的指標(biāo)與方法；3、掌握客戶信用等級(jí)管理的方法。第八章銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)排查教學(xué)內(nèi)容：1、銷(xiāo)售合同簽訂前的審查2、銷(xiāo)售合同的擔(dān)保、變更和解除3、合同違約責(zé)任及投訴索賠處理4、合同風(fēng)險(xiǎn)的跟蹤排查本章重點(diǎn)：1、合同擔(dān)保和解除、合同違約責(zé)任、合同風(fēng)險(xiǎn)跟蹤排查本章難點(diǎn)：1、合同違約責(zé)任、合同風(fēng)險(xiǎn)跟蹤排查教學(xué)要求：1、了解合同的各種形式及其簽訂；2、理解合同風(fēng)險(xiǎn)跟蹤排查的方法；3、掌握合同的擔(dān)保、變更和解除的條件；合同違約的責(zé)任及投訴處理程序。第九章貨款回收的風(fēng)險(xiǎn)控制教學(xué)內(nèi)容：1、不良貨款產(chǎn)生的原因2、信用政策的制定及風(fēng)險(xiǎn)防范3、應(yīng)收賬款的管理與控制4、拖欠貨款的清收本章重點(diǎn)：1、應(yīng)收賬款的管理與控制、拖欠貨款的清收本章難點(diǎn)：1、信用政策的制定及風(fēng)險(xiǎn)防范、應(yīng)收賬款的管理與控制教學(xué)要求：1、了解信用政策的內(nèi)容；2、理解拖欠貨款的類(lèi)型和清收辦法；3、掌握各種貨款結(jié)算的程序；貨款回收控制方法。第十章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與策略風(fēng)險(xiǎn)防范教學(xué)內(nèi)容：1、目標(biāo)市場(chǎng)選擇的風(fēng)險(xiǎn)防范2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)防范3、市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)防范4、營(yíng)銷(xiāo)組合策略實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)防范本章重點(diǎn)：1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)防范、市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)防范本章難點(diǎn)：1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)組合策略實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)防范教學(xué)要求：1、了解市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇的過(guò)程；2、理解市場(chǎng)戰(zhàn)略實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)防范對(duì)策；3、掌握新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施；營(yíng)銷(xiāo)組合策略實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。第十一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員風(fēng)險(xiǎn)防范教學(xué)內(nèi)容：1、營(yíng)銷(xiāo)人員道德和心理風(fēng)險(xiǎn)2、建立和完善營(yíng)銷(xiāo)考核與激勵(lì)機(jī)制3、現(xiàn)代誠(chéng)信觀念的樹(shù)立4、建立健全營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制本章重點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)人員道德和心理風(fēng)險(xiǎn)防范、營(yíng)銷(xiāo)考核和激勵(lì)本章難點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)人員道德和心理風(fēng)險(xiǎn)防范、營(yíng)銷(xiāo)人員考核、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制的建立教學(xué)要求：1、了解現(xiàn)代誠(chéng)信觀念；2、理解營(yíng)銷(xiāo)人員道德和心理風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任制的內(nèi)容；3、掌握營(yíng)銷(xiāo)考核與激勵(lì)的體系。第十二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)教學(xué)內(nèi)容：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息及作用2、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的組成與設(shè)計(jì)3、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用4、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施本章重點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用本章難點(diǎn)：1、營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的實(shí)施教學(xué)要求：1、了解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的組成及作用；營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)過(guò)程；2、理解營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)實(shí)施的過(guò)程。；3、掌握營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用。三、實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容及基本要求無(wú)四、教學(xué)方法與手段無(wú)五、教學(xué)學(xué)時(shí)分配章節(jié)與內(nèi)容課時(shí)作業(yè)量備注第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理概述2第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別2第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)衡量4第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制與處理41第五章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及預(yù)警2第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理決策2第七章客戶資信評(píng)價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警2第八章銷(xiāo)售合同風(fēng)險(xiǎn)排查2第九章貨款回收的風(fēng)險(xiǎn)控制2第十章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)決策風(fēng)險(xiǎn)防范2第十一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員風(fēng)險(xiǎn)防范41第十二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理信息系統(tǒng)2機(jī)動(dòng)2合計(jì)322六、考核方式與成績(jī)?cè)u(píng)定標(biāo)準(zhǔn)1、考核方法：考查2、成績(jī)?cè)u(píng)定：平時(shí)占40%，期末考核占60%七、教學(xué)參考資源1、參考書(shū)目：（1）王愛(ài)民編著，《營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)管理》（第2