可口可樂(lè)企業(yè)文化培訓(xùn)

公司文化價(jià)值觀體系

員工培訓(xùn)

學(xué)員手冊(cè)第1頁(yè)培訓(xùn)提綱第一部分：開(kāi)場(chǎng)白-培訓(xùn)背景及主要概念第二部分：四大關(guān)鍵理念第三部分：工作行為準(zhǔn)則第四部分：關(guān)鍵能力指導(dǎo)第2頁(yè)培訓(xùn)目標(biāo)在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠理解：中可文化價(jià)值觀體系關(guān)鍵價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則和關(guān)鍵能力主要內(nèi)容文化價(jià)值觀體系主要性作為中可人主要職責(zé)第3頁(yè)中可集團(tuán)關(guān)鍵價(jià)值觀業(yè)績(jī)至上言而有信以人為本共創(chuàng)多贏說(shuō)我所做，做我所說(shuō)客觀坦誠(chéng)，實(shí)事求是超越自我，積極承諾用業(yè)績(jī)證明實(shí)力成績(jī)是最高榮譽(yù)實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化關(guān)懷對(duì)方需求和利益要取得他人尊重，先學(xué)會(huì)尊重他人以人為本，不代表以我為中心大家贏，才是大贏家建立互利搭檔關(guān)系團(tuán)體利益最大化，團(tuán)體成功帶動(dòng)個(gè)人成功第4頁(yè)小測(cè)試在正式開(kāi)始培訓(xùn)前，請(qǐng)大家判斷下列陳說(shuō)是否正確完整：只要有足夠銷售技巧，就能順利完成任務(wù)。在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂(lè)品牌都已成為行業(yè)中領(lǐng)導(dǎo)者。絕大部分中可人在工作中都有明確目標(biāo)和統(tǒng)一行為方式。我們裝瓶廠都以成為本地模范公民為榮。作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上工作任務(wù)。作為部門主管，我很理解如何明確地指導(dǎo)我下屬在多種情況下所應(yīng)采取正確行動(dòng)。我們都理解公司目前人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并為之努力。第5頁(yè)系統(tǒng)整體架構(gòu)文化能力戰(zhàn)略組織構(gòu)造人才系統(tǒng)愿景第6頁(yè)公司文化定義 公司文化是由公司中大多數(shù)人員所認(rèn)同一系列價(jià)值觀，信念和結(jié)識(shí)，同步也是領(lǐng)導(dǎo)者格調(diào)和行為。它體現(xiàn)在公司通例，行為和其它不一樣層面上，也包括在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述理念付諸于行動(dòng)過(guò)程中。引自:RobertH.Miles著LeadingCorporateTransformation第36頁(yè)第7頁(yè)建立公司文化價(jià)值觀體系目標(biāo)公司文化決定一種公司大方向。我們建立中可集團(tuán)文化價(jià)值觀體系，是為我們?cè)谥贫A段性戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)提供根據(jù)，并希望每個(gè)中可人都能理解到公司久遠(yuǎn)發(fā)展方向，從而對(duì)應(yīng)制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。公司文化統(tǒng)領(lǐng)一種公司組織行為。中可集團(tuán)文化價(jià)值觀體系將指導(dǎo)中可管理制度建立和對(duì)運(yùn)行問(wèn)題處理。公司文化引導(dǎo)和塑造員工工作態(tài)度和行為，中可集團(tuán)文化價(jià)值觀體系將為中可愿景實(shí)現(xiàn)提供人才準(zhǔn)備，并為每位中可人提供自我發(fā)展工作行為準(zhǔn)則。健康公司文化能幫助一種公司樹(shù)立良好公司形象。我們希望中可集團(tuán)文化價(jià)值觀體系，能吸引、鼓勵(lì)和發(fā)展優(yōu)秀人才，最后實(shí)現(xiàn)公司與人才雙贏。第8頁(yè)中可關(guān)鍵價(jià)值觀

關(guān)鍵價(jià)值觀定義了我們是什么樣人和公司。它說(shuō)明了在我們之間，我們與客戶，股東，供應(yīng)商，競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)團(tuán)體之間交往中，將以什么樣形象出現(xiàn)。第9頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之一

言而有信第10頁(yè)關(guān)鍵點(diǎn)：說(shuō)我所做，做我所說(shuō)

客觀坦誠(chéng)，實(shí)事求是

超越自我，積極承諾

關(guān)鍵價(jià)值觀之一言而有信第11頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之二

業(yè)績(jī)至上第12頁(yè)關(guān)鍵點(diǎn)：用業(yè)績(jī)證明實(shí)力 成績(jī)是最高榮譽(yù) 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化關(guān)鍵價(jià)值觀之二業(yè)績(jī)至上第13頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之三

以人為本第14頁(yè)“你能夠奪走我財(cái)富、燒毀我工廠、但你只要把我人留下，我就能重建一種原原本本IBM公司”——IBM總裁

“松下電器是制造人才地方，兼而制造電器設(shè)備”——松下電器總裁

“我最大長(zhǎng)處就是推進(jìn)我下屬達(dá)成他們自己也未曾預(yù)料高度”——ITT總裁關(guān)鍵價(jià)值觀之三以人為本第15頁(yè)

關(guān)鍵點(diǎn)：

一、要取得他人尊重，先學(xué)會(huì)尊重他人

二、關(guān)懷大家利益

三、公正待人

關(guān)鍵價(jià)值觀之三以人為本第16頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之四

共創(chuàng)多贏第17頁(yè)關(guān)鍵價(jià)值觀之四共創(chuàng)多贏

關(guān)鍵點(diǎn)：

大家贏，才是大贏家

致力于建立互利搭檔關(guān)系團(tuán)體利益最大化，個(gè)人利益服從集體利益

第18頁(yè)第三部分

工作行為準(zhǔn)則第19頁(yè)中可工作行為準(zhǔn)則Communities社會(huì)Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔Shareholders股東Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests利益沖突行為準(zhǔn)則之二我們積極盡職，不停創(chuàng)新，崇尚為客戶和消費(fèi)者提供持久不衰增值服務(wù)和產(chǎn)品。行為準(zhǔn)則之三我們重視執(zhí)行，兌現(xiàn)承諾，崇尚以業(yè)績(jī)證明實(shí)力，力求為股東發(fā)明最大價(jià)值。行為準(zhǔn)則之一我們以身作則，互相尊重，追求卓越崇尚個(gè)人和公司彼此誠(chéng)信，共同發(fā)展。第20頁(yè)制定工作行為準(zhǔn)則目標(biāo)工作行為準(zhǔn)則詳細(xì)解釋了公司文化價(jià)值觀理念在工作中詳細(xì)體現(xiàn)，它告訴我們?cè)陉P(guān)鍵價(jià)值觀引領(lǐng)下，需要如何行動(dòng)才能最后達(dá)成公司愿景。工作行為準(zhǔn)則定義了公司價(jià)值鏈中各個(gè)步驟之間關(guān)系，并提供了業(yè)務(wù)行為中道德標(biāo)準(zhǔn)。工作行為準(zhǔn)則為員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展提供了行動(dòng)大綱，并最后確保最有活力專業(yè)團(tuán)體共同發(fā)展。工作行為準(zhǔn)則是公司選拔后備人才和制定公司政策主要根據(jù)。第21頁(yè)中可人責(zé)任作為中可集團(tuán)組員，我們每一種人都有責(zé)任確保我們行為符合公司文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則以及國(guó)家有關(guān)法律。每一位中可集團(tuán)組員都應(yīng)通讀和學(xué)習(xí)公司文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。公司文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則寫得再完美，也不能確保我們行為與之相符。因此我們必須身體力行。第22頁(yè)管理人員補(bǔ)充責(zé)任以身作則，以公司文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則嚴(yán)格要求自己并領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體。提倡并鼓勵(lì)坦誠(chéng)雙向溝通。宣傳并督促執(zhí)行公司文化價(jià)值觀體系和商業(yè)工作行為準(zhǔn)則。尊重員工，發(fā)明一種抱負(fù)工作環(huán)境。第23頁(yè)對(duì)中可人：以他人尊嚴(yán)為重，積極肯定他人成績(jī)。維護(hù)一種安全健康，沒(méi)有歧視和困擾工作環(huán)境員工有機(jī)會(huì)分享公司成功。員工樂(lè)意自由地提出提議和批評(píng)。為所有公司人才提供在就業(yè)，發(fā)展和升遷上均等機(jī)會(huì)。擁有一種公平待人，以身作則，敬業(yè)勝任管理團(tuán)體。我們的職責(zé)Communities社會(huì)Governments政府

CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔Shareholders股東Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests

利益沖突第24頁(yè)對(duì)客戶和消費(fèi)者：發(fā)明和生產(chǎn)安全，高質(zhì)量，高附加值產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)事求是地介紹我們產(chǎn)品和服務(wù)。及時(shí)精確地處理客戶定單。保護(hù)客戶利益，兌現(xiàn)我們承諾。我們的職責(zé)Communities社會(huì)Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔Shareholders股東Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests

利益沖突第25頁(yè)對(duì)業(yè)務(wù)合作搭檔：與合適公司和個(gè)人合作，不拿公司名譽(yù)冒險(xiǎn)。采購(gòu)決策制定完全基于對(duì)中可利益考慮。公正看待合作搭檔和供應(yīng)商。他們將會(huì)伴隨中可發(fā)展而發(fā)展。我們的職責(zé)Communities社會(huì)Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者

BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔Shareholders股東Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests

利益沖突第26頁(yè)對(duì)股東：兌現(xiàn)承諾。公司運(yùn)行必須發(fā)明出合理利潤(rùn)。股東需得到應(yīng)得回報(bào)。保護(hù)資產(chǎn)，不偷盜和濫用。保護(hù)公有信息。老實(shí)精確地統(tǒng)計(jì)所有業(yè)務(wù)信息。我們的職責(zé)Communities社會(huì)Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔

Shareholders股東Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests

利益沖突第27頁(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：尊重而不詆毀我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。在處理與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手任何關(guān)系時(shí)，都咨詢法務(wù)部意見(jiàn)，避免違反不合法競(jìng)爭(zhēng)法。我們的職責(zé)Communities社會(huì)Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔Shareholders股東

Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests

利益沖突第28頁(yè)對(duì)社會(huì)：作一種負(fù)責(zé)公司公民。保護(hù)環(huán)境，關(guān)注社會(huì)發(fā)展。促進(jìn)健康生活方式。通過(guò)外事部來(lái)幫助與外界溝通。我們的職責(zé)Communities社會(huì)Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔Shareholders股東Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests

利益沖突第29頁(yè)對(duì)政府：遵紀(jì)守法。發(fā)展和維護(hù)良好政府關(guān)系。我們的職責(zé)Communities社會(huì)Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔Shareholders股東Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests

利益沖突第30頁(yè)利益沖突時(shí)：

所有商業(yè)決策制定都是以中可最佳利益為出發(fā)點(diǎn)。當(dāng)有利益沖突跡象時(shí)，與管理層溝通。公司以外其他任職或擔(dān)任外公司董事會(huì)組員，需向管理層申報(bào)并取得同意。家庭組員，朋友和私人投資不能影響本人代表中可所作業(yè)務(wù)決策。只能接收價(jià)值低微或由管理層同意禮物能夠接收或提供特定場(chǎng)所下合理范圍內(nèi)招待娛樂(lè)。提供或接收商務(wù)旅行時(shí)，需得到事先同意。我們的職責(zé)Communities社會(huì)Governments政府CCCAssociates中可人Customers&Consumers客戶和消費(fèi)者BusinessPartners業(yè)務(wù)搭檔Shareholders股東Competitors競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手ConflictofInterests

利益沖突第31頁(yè)

第四部分

中可關(guān)鍵能力第32頁(yè)關(guān)鍵能力概述能力是指完成業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需某一領(lǐng)域知識(shí)，技術(shù)和/或辦法。中可管理層定義了8項(xiàng)“關(guān)鍵”能力，以為它們是實(shí)現(xiàn)中可愿景關(guān)鍵知識(shí)，技能和能力。制定中可關(guān)鍵能力指導(dǎo)理念是無(wú)論職位高低和責(zé)任輕重，每個(gè)人都有在工作中領(lǐng)導(dǎo)和成功能力。適用于中可關(guān)鍵能力清單將成為人員發(fā)展，后備人才選拔，面試，人才管理和績(jī)效管理共同基準(zhǔn)。關(guān)鍵能力清單將每年根據(jù)公司年度目標(biāo)制定而重新審核第33頁(yè)關(guān)鍵能力及其關(guān)鍵行為超越力積極積極關(guān)注客戶不停創(chuàng)新努力提升提升效率迅速反應(yīng)適應(yīng)環(huán)境致力學(xué)習(xí)執(zhí)行力分析判斷有效決策計(jì)劃資源管理變革管理項(xiàng)目管理流程管理處理問(wèn)題追求附加值關(guān)注成果要事當(dāng)先戰(zhàn)略性思維協(xié)作力協(xié)同一致團(tuán)體參與堅(jiān)決行動(dòng)愛(ài)惜差異團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)培育力參與和啟發(fā)提升團(tuán)體實(shí)力幫助引導(dǎo)化解沖突激情活力影響力業(yè)績(jī)輔導(dǎo)說(shuō)服積極回應(yīng)鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)合理授權(quán)全力盡責(zé)溝通力傾聽(tīng)他人理解對(duì)方體現(xiàn)觀點(diǎn)提議指導(dǎo)及時(shí)知會(huì)專業(yè)力行業(yè)知識(shí)消費(fèi)者知識(shí)財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力基本業(yè)務(wù)知識(shí)組織行為知識(shí)系統(tǒng)知識(shí)技術(shù)知識(shí)誠(chéng)信力尊重他人實(shí)事求是遵守職業(yè)道德以身作則維護(hù)公司利益第34頁(yè)超越力-追求卓越致力發(fā)展采取與文化價(jià)值觀一致工作習(xí)慣和辦法，遵守組織所要求業(yè)務(wù)行為，確保個(gè)人和業(yè)務(wù)上成功。積極努力，發(fā)展個(gè)人和他人現(xiàn)有和將來(lái)能力。理解市場(chǎng)及工作環(huán)境變化，適應(yīng)環(huán)境并作出迅速積極反應(yīng)第35頁(yè)超越力-追求卓越致力發(fā)展積極積極 工作積極，在任何情況下都能積極采取行動(dòng)完善自己能力關(guān)注客戶 預(yù)測(cè)和回應(yīng)客戶需要，并提供對(duì)應(yīng)服務(wù)；能夠達(dá)成或超出客戶要求；時(shí)刻關(guān)注業(yè)務(wù)重點(diǎn);

不停創(chuàng)新 針對(duì)環(huán)境，采取發(fā)明性處理問(wèn)題方式，采納他人合理提議；理解新或變化了需求；將觀點(diǎn)和辦法發(fā)明性地統(tǒng)一努力提升 提升自己和團(tuán)體工作能力，從而不停地提升和完善公司產(chǎn)品，流程和服務(wù)提升效率 管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效工作水準(zhǔn)，確保任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成適應(yīng)環(huán)境

針對(duì)變化了環(huán)境和人員采取不一樣行為和辦法，保持開(kāi)放心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見(jiàn)事件調(diào)整工作次序，使得在多變環(huán)境下仍然能保持較高效率致力學(xué)習(xí) 將工作當(dāng)作一種不停學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提升自己技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己行為迅速反應(yīng)

預(yù)測(cè)時(shí)尚，環(huán)境和市場(chǎng)變化，面向變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，積極反應(yīng)第36頁(yè)執(zhí)行力明確長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，從而制定可行計(jì)劃組織資源，高效工作，達(dá)成個(gè)人，團(tuán)體和組織目標(biāo)采取多種有效管理工具，處理問(wèn)題第37頁(yè)執(zhí)行力分析判斷 使用恰當(dāng)工具進(jìn)行分析，尋找處理方案，選擇行動(dòng)辦法，雖然在環(huán)境不明確情況下，也能盡快作出判斷。有效決策

設(shè)置合適目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)辦法，并根據(jù)公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點(diǎn)對(duì)目 標(biāo)采取必要修正行動(dòng)計(jì)劃

充足考慮眼前和將來(lái)需要，并考慮事實(shí)，資源，限制和組織價(jià)值 觀，制定全面行動(dòng)計(jì)劃資源管理 按高效率高效益辦法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。戰(zhàn)略性思維 著眼宏觀圖景，通過(guò)建立久遠(yuǎn)考慮問(wèn)題，決策，環(huán)境和事件視角來(lái)創(chuàng)建愿景，按照組織優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)來(lái)計(jì)劃處理問(wèn)題 利用規(guī)范流程確認(rèn)問(wèn)題，發(fā)覺(jué)問(wèn)題本源，根據(jù)多方資源評(píng)定資料，尋找多種處理方案并從中選擇最佳辦法。

第38頁(yè)執(zhí)行力（續(xù)）變革管理 有效計(jì)劃，制定管理和實(shí)行變革流程，并能積極考慮到所有人員受到影響，從而提供對(duì)應(yīng)支持.項(xiàng)目管理 理解并能利用有效工具和技術(shù)計(jì)劃資源，管理，評(píng)定并確保項(xiàng)目按時(shí)完成流程.流程管理 確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效完成目標(biāo)辦法，并滿足客戶需要，通過(guò)定期評(píng)定和調(diào)整不停完善流程，能夠使用管理流程圖或ABC分析法.追求高附加值 為公司增加價(jià)值是我們基本目標(biāo).

關(guān)注成果 承當(dāng)責(zé)任，確保工作在計(jì)劃中按時(shí)保質(zhì)完成，雖然在遇到困難情況下，也能確?？蛻粢蠛屠麧?rùn)目標(biāo)達(dá)成，

要事當(dāng)先 確保個(gè)人目標(biāo)與公司首要任務(wù)統(tǒng)一.第39頁(yè)協(xié)作力在組織內(nèi)以團(tuán)體形式協(xié)同一致并有效地工作，以達(dá)成目標(biāo)發(fā)揚(yáng)團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)，組員積極參與，堅(jiān)決采取行動(dòng)第40頁(yè)協(xié)作力協(xié)同一致 與報(bào)告圖表以內(nèi)和以外所有人員有效合作，完成目標(biāo)，處理問(wèn)題，必要時(shí)利用跨部門資源以達(dá)成最佳處理方案。團(tuán)體參與 努力工作并積極與大家配合，通過(guò)團(tuán)體工作和協(xié)同努力處理問(wèn)題，愛(ài)惜差異，以開(kāi)放心態(tài)投入到團(tuán)體工作中，遵守團(tuán)體決定。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo) 為信守承諾，高效工作團(tuán)體提供方向，支持，鼓勵(lì)和輔導(dǎo)，有效地組織會(huì)議以達(dá)成目標(biāo)堅(jiān)決行動(dòng) 正確評(píng)定風(fēng)險(xiǎn)，在合理風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)勇于采取行動(dòng)，挑戰(zhàn)團(tuán)體能力以取得最佳效益，對(duì)自己應(yīng)承當(dāng)責(zé)任負(fù)責(zé) 不過(guò)度沉迷于細(xì)節(jié)，堅(jiān)決決策，相信自己決定，及時(shí)有效地處理復(fù)雜問(wèn)題。團(tuán)體決策一旦決定了，就不能容易放棄。愛(ài)惜差異

理解團(tuán)體中不一樣人不一樣背景和經(jīng)驗(yàn)，及其對(duì)工作行為對(duì)應(yīng)影 響。首先認(rèn)可這些差異存在，再采取對(duì)應(yīng)行為與其溝通，并進(jìn)行 協(xié)調(diào)。第41頁(yè)培育力建立和保持建設(shè)性搭檔關(guān)系發(fā)展并為團(tuán)體注入活力，確保工作重點(diǎn)與業(yè)績(jī)盼望統(tǒng)一關(guān)注團(tuán)體實(shí)力，并采取行動(dòng)提升整體實(shí)力第42頁(yè)培育力提升團(tuán)體實(shí)力 評(píng)定員工能力，提供均等發(fā)展機(jī)會(huì)，建立他們技能和能力，發(fā)展他們經(jīng)驗(yàn).參與和啟發(fā) 在員工中建立高度行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和公司大方向一致愿景進(jìn)行溝通，明確大家在其中作用，鼓勵(lì)大家活力和主人翁意識(shí)，發(fā)明高效工作環(huán)境，認(rèn)可他人努力 幫助引導(dǎo)

幫助他人發(fā)展并建立對(duì)自我能力理解，并制定對(duì)應(yīng)完善計(jì)劃化解沖突 不回避沖突，并能開(kāi)誠(chéng)布公地討論沖突，共同尋找處理方案，改善工作關(guān)系，愈加明智地進(jìn)行決策激情活力 在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)體和個(gè)人都保持高度熱情和積極形態(tài)第43頁(yè)影響力提供積極意見(jiàn)和提議，以影響他人決策，并鼓勵(lì)他們采取行動(dòng).為他人建立合適業(yè)績(jī)盼望第44頁(yè)影響力業(yè)績(jī)輔導(dǎo) 提供可行反饋和鼓勵(lì)，在明確目標(biāo)基礎(chǔ)上定期評(píng)定個(gè)人業(yè)績(jī)，幫助他人決定并致力于一系列合適行為以提升業(yè)績(jī)和效率。有效鼓勵(lì) 理解個(gè)人和團(tuán)體如何行動(dòng)，學(xué)習(xí)和得到鼓勵(lì)，鼓勵(lì)他人朝著即定目標(biāo)采取行動(dòng)，利用獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可和正面鼓勵(lì)辦法來(lái)確保高效業(yè)績(jī)體現(xiàn)。團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo) 引領(lǐng)變化，以幫助他人看見(jiàn)和理解事情如何能作得更加好，確立需要采取行為業(yè)績(jī)盼望說(shuō)服他人

取得他人采取行動(dòng)承諾，贏得大家積極合作態(tài)度積極回應(yīng)

對(duì)完成目標(biāo)體現(xiàn)出熱情和信心合理授權(quán) 通過(guò)提供明確業(yè)績(jī)盼望，資源控制和對(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)辦法來(lái)找到機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)行為，讓包括其中人員參與決策全力盡責(zé)

在自己職責(zé)范圍內(nèi)，積極接收授權(quán)，勇于承當(dāng)責(zé)任，采取行動(dòng)，并達(dá)成 預(yù)期目標(biāo)第45頁(yè)溝通力明確地體現(xiàn)觀點(diǎn)，善于說(shuō)服他人，正確傾聽(tīng)和回應(yīng)他人創(chuàng)建一種溝通順暢環(huán)境，使有關(guān)信息能在組織各個(gè)層面自由交流第46頁(yè)溝通力傾聽(tīng)他人 精確并有同理心地理解談話內(nèi)容和背后含義，提供合適回答，使對(duì)方以為被傾聽(tīng)和理解理解對(duì)方 使用開(kāi)放性問(wèn)題來(lái)理解信息，觀點(diǎn)和解釋，接收有關(guān)老實(shí)和詳細(xì)回答體現(xiàn)觀點(diǎn) 作發(fā)言和演講，將信息傳達(dá)給聽(tīng)眾，使預(yù)期目標(biāo)達(dá)成，聽(tīng)眾有關(guān)需求得到滿足提議指導(dǎo) 通過(guò)提問(wèn)，陳說(shuō)觀點(diǎn)，提出提議來(lái)幫助客戶探討處理方案，作出合適決定及時(shí)知會(huì) 按時(shí)知會(huì)有關(guān)人員有關(guān)行為，信息和事態(tài)發(fā)展.第47頁(yè)專業(yè)力理解組織構(gòu)造，戰(zhàn)略，主要目標(biāo)，文化，政策和程序理解影響組織和客戶內(nèi)在和外在原因在