醫(yī)院品管圈介紹專家講座

一、品管圈定義二、品管圈活動(dòng)基本概念品管圈QCC

2023/8/221醫(yī)院品管圈介紹專家講座第1頁(yè)

QualityControlCircle（QCC）同一工作現(xiàn)場(chǎng)、工作性質(zhì)相同

基層人員自動(dòng)自發(fā)地進(jìn)行品質(zhì)管理活動(dòng)所組成小組稱為品管圈。

一品管圈定義2023/8/222醫(yī)院品管圈介紹專家講座第2頁(yè)全方面品質(zhì)管理2023/8/223醫(yī)院品管圈介紹專家講座第3頁(yè)品管圈基本思索方向

不知道真正問(wèn)題有哪些，甚至不知道主要問(wèn)題在哪里怎樣分析以找出主要問(wèn)題怎樣列出主要問(wèn)題可能清單，找出真正問(wèn)題找出處理方法怎樣在掌握現(xiàn)況中保持結(jié)果

2023/8/224醫(yī)院品管圈介紹專家講座第4頁(yè)品管圈類型

課題達(dá)成型--以「更加好程度」為切入點(diǎn)問(wèn)題處理型--以「不良程度」為切入點(diǎn)例某醫(yī)院藥品調(diào)劑犯錯(cuò)率低，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藥品犯錯(cuò)率更低，故該醫(yī)院有意改進(jìn)藥品調(diào)劑之犯錯(cuò)率針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，若想要降低當(dāng)前藥品調(diào)劑之犯錯(cuò)率，就屬于「問(wèn)題處理型」-強(qiáng)調(diào)現(xiàn)實(shí)狀況把握與要因分析不過(guò)若將重點(diǎn)放在創(chuàng)造魅力性質(zhì)量，挑戰(zhàn)調(diào)劑零犯錯(cuò)之目標(biāo)，則屬于「課題達(dá)成型」問(wèn)題。-著重方策擬訂與最適方策抉擇2023/8/225醫(yī)院品管圈介紹專家講座第5頁(yè)品管圈在醫(yī)院發(fā)展中國(guó)臺(tái)灣醫(yī)院在20世紀(jì)90年代中期引入品管圈浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院從屬第一醫(yī)院率先在全國(guó)醫(yī)療系統(tǒng)引入品管圈活動(dòng)廈門市婦幼保健院藥學(xué)部是福建省醫(yī)療系統(tǒng)中首家引入品管圈科室2023/8/226醫(yī)院品管圈介紹專家講座第6頁(yè)推行品管圈好處（個(gè)人）(一)對(duì)個(gè)人好處品管圈會(huì)議中能夠有機(jī)會(huì)在大眾面前講話

彼此結(jié)交更多朋友，有利于營(yíng)造工作場(chǎng)所愉快氣氛

能意識(shí)到本身工作主要性與職責(zé)，因而對(duì)自己工作更感到自豪學(xué)習(xí)質(zhì)量管理及統(tǒng)計(jì)方法知識(shí)利用，充實(shí)個(gè)人能力

改進(jìn)了個(gè)性，與養(yǎng)成專心處理問(wèn)題能力，這些品管圈經(jīng)驗(yàn)也能夠應(yīng)用到家庭生活上2023/8/227醫(yī)院品管圈介紹專家講座第7頁(yè)(二)對(duì)機(jī)構(gòu)好處提升員工知識(shí)與技能，培養(yǎng)主動(dòng)工作態(tài)度培養(yǎng)未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人才提升機(jī)構(gòu)形象(品管圈發(fā)表及竟賽、雜志投稿…)節(jié)約機(jī)組成本(改進(jìn)結(jié)果量化;水平展開(kāi)…)提升病人滿意度養(yǎng)成連續(xù)不停質(zhì)量改進(jìn)組織文化和氣氛(戰(zhàn)略角度)推行品管圈好處（機(jī)構(gòu)）2023/8/228醫(yī)院品管圈介紹專家講座第8頁(yè)品管圈活動(dòng)精神品管圈活動(dòng)圈名、圈徽設(shè)計(jì)三品管圈活動(dòng)（QCC）圈會(huì)召開(kāi)2023/8/229醫(yī)院品管圈介紹專家講座第9頁(yè)什么是品管圈活動(dòng)？

品管圈

做為全方面質(zhì)量管理活動(dòng)一環(huán)在自我啟發(fā)、相互啟發(fā)標(biāo)準(zhǔn)下靈活利用各種質(zhì)量控制（QC）手法

全員參加，對(duì)自己工作現(xiàn)場(chǎng)

不停進(jìn)行維持及改進(jìn)活動(dòng)

稱為品管圈活動(dòng)2023/8/2210醫(yī)院品管圈介紹專家講座第10頁(yè)尊重人性，創(chuàng)造愉快工作環(huán)境

-----尊重員工

，人性管理發(fā)揮員工腦力，開(kāi)發(fā)無(wú)限腦力資源

-----“腦力激蕩”

改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)，提升工作效率

-----圈員自動(dòng)自發(fā)，做事主動(dòng)主動(dòng)

品管圈活動(dòng)精神2023/8/2211醫(yī)院品管圈介紹專家講座第11頁(yè)

QCC小組成立圈長(zhǎng)圈員圈員圈員圈員圈員輔導(dǎo)員人數(shù)以5-10人為宜對(duì)象為同一部門或工作場(chǎng)所人員基層人員組圈，中層以上干部提供支持，勉勵(lì)與輔導(dǎo)自動(dòng)自發(fā)開(kāi)展活動(dòng)工作分配：圈長(zhǎng)、輔導(dǎo)員、圈員12醫(yī)院品管圈介紹專家講座第12頁(yè)

崗位職責(zé)圈長(zhǎng)率領(lǐng)及激勵(lì)圈員參加活動(dòng)統(tǒng)一全體圈員意志、觀念及做法圈活動(dòng)計(jì)劃確定與執(zhí)行率先接收品管圈、品管改進(jìn)手法等教育課程，提升自我處理問(wèn)題能力匯報(bào)活動(dòng)進(jìn)度及情況，配合輔導(dǎo)員參加活動(dòng)發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力及影響力，并含有榮譽(yù)心及責(zé)任心率領(lǐng)品管圈活動(dòng)2023/8/2213醫(yī)院品管圈介紹專家講座第13頁(yè)

崗位職責(zé)輔導(dǎo)員了解品管小組對(duì)活動(dòng)想法及做法教育訓(xùn)練提升活動(dòng)能力幫助活動(dòng)主題選定幫助品管小組處理問(wèn)題教誨正確品管手法使用時(shí)機(jī)及技巧公正評(píng)價(jià)活動(dòng)過(guò)程并促使標(biāo)準(zhǔn)化輔導(dǎo)活動(dòng)推行連續(xù)性2023/8/2214醫(yī)院品管圈介紹專家講座第14頁(yè)

崗位職責(zé)

圈員主動(dòng)參加圈活動(dòng)主動(dòng)講話，發(fā)揮創(chuàng)意服從群體意見(jiàn)，從事改良活動(dòng)接收培訓(xùn)，提升能力培養(yǎng)高度使命感重視每個(gè)人潛力無(wú)限性2023/8/2215醫(yī)院品管圈介紹專家講座第15頁(yè)圈名產(chǎn)生

圈名是品管圈標(biāo)志和對(duì)外宣傳自己旗幟由全體圈員采取“腦力激蕩法＂共同投票選舉產(chǎn)生輔導(dǎo)員引導(dǎo)圈員選擇富有象征意義及和工作現(xiàn)場(chǎng)或改進(jìn)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)圈名，更能激起圈員參加熱情手術(shù)室-大刀圈ICU-救生圈收費(fèi)課-演藝圈血透室-優(yōu)腎圈2023/8/2216醫(yī)院品管圈介紹專家講座第16頁(yè)部門名字：門診藥房圈、PIVAS圈、制劑圈部門屬性：藥劑科草藥圈、華陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、協(xié)力圈、自強(qiáng)圈、代表希望感覺(jué)：晨曦圈、動(dòng)力圈、光明圈文字巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈動(dòng)畫片人物：調(diào)皮阿丹圈、皮卡丘圈、蠟筆小新圈品管圈活動(dòng)主題：病房領(lǐng)藥圈、按時(shí)交貨圈文字反義詞：摸魚圈、等會(huì)圈、藥到命除圈動(dòng)物名稱：烏龜圈、瓢蟲圈、狗狗圈圈名九類型（經(jīng)驗(yàn)）2023/8/2217醫(yī)院品管圈介紹專家講座第17頁(yè)白鷺圈同心圈圈徽設(shè)計(jì)2023/8/2218醫(yī)院品管圈介紹專家講座第18頁(yè)

同心圓象征著我們?nèi)T同心協(xié)力，攜手合作。綠葉承載著希望，用我們雙手，守護(hù)著生命。同心圈2023/8/2219醫(yī)院品管圈介紹專家講座第19頁(yè)

白鷺是廈門市鳥，白鷺代表著廈門。白鷺在藍(lán)天振翅高飛，象征吉祥、幸福，展示了婦幼藥學(xué)部組員團(tuán)結(jié)拼搏，開(kāi)拓奮進(jìn)精神。白鷺圈2023/8/2220醫(yī)院品管圈介紹專家講座第20頁(yè)圈呼、圈歌、圈服肝膽相照圈口號(hào)：用我真誠(chéng)，換你信任,我們肝膽相照，明天愈加美好！圈服圈歌圈呼2023/8/2221醫(yī)院品管圈介紹專家講座第21頁(yè)開(kāi)圈會(huì)時(shí)間：每七天一次或每?jī)芍芤淮?，?huì)議時(shí)間約40-60分鐘即可開(kāi)圈會(huì)地點(diǎn)：在醫(yī)院內(nèi)外均可，院內(nèi)最好是有桌椅及白板會(huì)議室，如在醫(yī)院外，如草地、餐館、圈員家都是很好場(chǎng)所

怎樣開(kāi)好圈會(huì)？2023/8/2222醫(yī)院品管圈介紹專家講座第22頁(yè)

會(huì)前會(huì)前一周，圈長(zhǎng)須按圈活動(dòng)計(jì)劃，決定議題，準(zhǔn)備相關(guān)事宜確認(rèn)會(huì)議時(shí)間、場(chǎng)所，呈上司核準(zhǔn)會(huì)前三日，通知圈員，并督促準(zhǔn)備相關(guān)資料2023/8/2223醫(yī)院品管圈介紹專家講座第23頁(yè)

會(huì)中圈長(zhǎng)說(shuō)明會(huì)議主題和議程每位圈員“腦力激蕩”充分講話討論圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員應(yīng)帶動(dòng)討論，激發(fā)創(chuàng)意一個(gè)事項(xiàng)討論后再進(jìn)行第二事項(xiàng)必要時(shí)請(qǐng)圈員匯報(bào)上次圈會(huì)所分配工作執(zhí)行情況圈長(zhǎng)將決議事項(xiàng)分配給相關(guān)圈員指派一個(gè)人作會(huì)議統(tǒng)計(jì)2023/8/2224醫(yī)院品管圈介紹專家講座第24頁(yè)

會(huì)后統(tǒng)計(jì)做成后由圈長(zhǎng)復(fù)讀一次,由圈長(zhǎng)或輔導(dǎo)員做總結(jié)，點(diǎn)評(píng)，及確定會(huì)后應(yīng)執(zhí)行決議會(huì)議主席和統(tǒng)計(jì)員可輪番擔(dān)當(dāng)圈會(huì)后2-3天將會(huì)議統(tǒng)計(jì)交缺席圈員閱讀，如有任何意見(jiàn)可補(bǔ)充2023/8/2225醫(yī)院品管圈介紹專家講座第25頁(yè)圈會(huì)主題范例主題一“藥品、藥名相同所致調(diào)劑差錯(cuò)”應(yīng)采取合作辦法處理主題二“改進(jìn)圈會(huì)討論形式”提議主題三關(guān)于“提升工作效率，合理作息安排”討論主題四怎樣合理制訂“門診藥房崗位輪換模式”2023/8/2226醫(yī)院品管圈介紹專家講座第26頁(yè)

品管圈其它活動(dòng)教誨學(xué)習(xí)圈活動(dòng)，學(xué)習(xí)QC手法，相關(guān)文章輪讀等圈員間感情聯(lián)誼圈活動(dòng)，如假日郊游、羽毛球賽等27醫(yī)院品管圈介紹專家講座第27頁(yè)QCC活動(dòng)步驟1.主題選定2.確定活動(dòng)計(jì)畫書3.現(xiàn)實(shí)狀況把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策確定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)

準(zhǔn)

化10.檢討與改進(jìn)有效果計(jì)劃

Plan實(shí)施

Do確認(rèn)

Check處置Action無(wú)效果2023/8/2228醫(yī)院品管圈介紹專家講座第28頁(yè)：開(kāi)始或結(jié)束：執(zhí)行任務(wù)或活動(dòng)：需要做決定之處：方向和流程范例開(kāi)始門診掛號(hào)初診制作病歷復(fù)診調(diào)閱病歷醫(yī)師看診開(kāi)立處方批價(jià)檢驗(yàn)？藥局領(lǐng)藥離院初診？是否檢驗(yàn)是否門診就醫(yī)流程圖2023/8/2229醫(yī)院品管圈介紹專家講座第29頁(yè)問(wèn)題分類問(wèn)題結(jié)構(gòu)有如冰山2023/8/2230醫(yī)院品管圈介紹專家講座第30頁(yè)

解析–魚骨圖做法要因要因要因要因特征(結(jié)果)背骨大骨中骨小骨孫骨2023/8/2231醫(yī)院品管圈介紹專家講座第31頁(yè)想出對(duì)策選擇對(duì)策訂定實(shí)施進(jìn)度全員工作分配送請(qǐng)主管核定、協(xié)商必要支持對(duì)策確定步驟2023/8/2232醫(yī)院品管圈介紹專家講座第32頁(yè)由美國(guó)奧斯朋博士(Dr.Alex.Osborn)于1938年提出,為了能使與會(huì)人員思想相互激蕩而產(chǎn)生連鎖反應(yīng),進(jìn)而創(chuàng)造出更多更有創(chuàng)造性點(diǎn)子方法.腦力激蕩法標(biāo)準(zhǔn):

禁止批評(píng)自由奔放點(diǎn)子多多益善歡迎搭便車全員講話腦力激蕩法33醫(yī)院品管圈介紹專家講座第33頁(yè).（..