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銀行員工營業(yè)主管工作總結(jié)銀行員工營業(yè)主管工作總結(jié)近一年來,我作為銀行員工營業(yè)主管,負(fù)責(zé)著該銀行在營業(yè)方面的工作,大力推動服務(wù)創(chuàng)新,在保證營業(yè)方面的順暢關(guān)鍵同樣注重員工的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銀行的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化升級,實(shí)現(xiàn)更好地營業(yè)成效。下面,我將對我的工作作出總結(jié)。工作目標(biāo)和任務(wù)在擔(dān)任銀行員工營業(yè)主管的一年中,我的主要工作目標(biāo)和任務(wù)是:推動營業(yè)工作的順暢進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)更高效的營業(yè)成效;提高員工的服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銀行的業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化升級。工作進(jìn)展和完成情況在一年的時(shí)間里,我及我的團(tuán)隊(duì)通過努力不懈,完成了大部分的任務(wù)目標(biāo),相應(yīng)的工作進(jìn)展和完成情況如下:1.推動銀行巴頓機(jī)的使用率,使之達(dá)到每日營業(yè)(100%)的使用率。2.工作組審核流程優(yōu)化:員工日志審核,與客戶對話記錄,提高了審核的工作效率。3.組織開展移動商務(wù)宣傳推廣工作,成功營造全員參與的氛圍,使移動商務(wù)業(yè)務(wù)順利推動。4.組織開展差錯追蹤和排查工作,避免了一些顯然的錯誤和遺漏。5.推動銀行信用卡貸款業(yè)務(wù),進(jìn)一步提高了企業(yè)融資的比例。工作難點(diǎn)及問題在工作中,我和我的團(tuán)隊(duì)也遇到了一些難點(diǎn)及問題,如:1.銀行業(yè)務(wù)量過大,管理困難。由于銀行的現(xiàn)金管理及短信驗(yàn)證碼的管理過程較為繁瑣,我們需要協(xié)調(diào)每個(gè)員工一起來保證這些流程的正常運(yùn)行。2.員工的服務(wù)質(zhì)量還有待提高,我們需要加強(qiáng)培訓(xùn)提高員工的素質(zhì)。工作質(zhì)量和壓力在銀行員工營業(yè)主管的工作中,我和團(tuán)隊(duì)始終保持著高度的工作質(zhì)量和壓力,在一年內(nèi)沒有出現(xiàn)重大的失誤和違規(guī)事件,工作成果得到了銀行的領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和認(rèn)可。工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)在工作中,我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),其中最重要的是:一定要注重細(xì)節(jié),因?yàn)橐恍┬栴}的得以解決能協(xié)助我們順利完成工作。其次,團(tuán)隊(duì)協(xié)作尤為重要,只有團(tuán)結(jié)一心,才能夠共同攻克問題。工作規(guī)劃和展望未來,在繼續(xù)工作的同時(shí),我將更加注重對員工的培訓(xùn)提高,以提高服務(wù)質(zhì)量,進(jìn)一步優(yōu)化銀行的業(yè)務(wù)流程。同時(shí),我也將進(jìn)一步推動銀行的巴頓機(jī)使用率的提高,并在差錯追蹤和排查方面進(jìn)一步加大力度,實(shí)現(xiàn)工作規(guī)劃和展望。更好地促進(jìn)銀行在營業(yè)方面的順暢進(jìn)行,實(shí)現(xiàn)更好的營業(yè)成效??偨Y(jié)通過這一年的工作,我對營業(yè)方面的工作有了更深的認(rèn)識并取得了不小的進(jìn)展,但我也知道目前的進(jìn)展距離最終目標(biāo)還有很長的路要走。我相
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