員工個(gè)人上半年工作總結(jié)樣本（2篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)樣?本轉(zhuǎn)眼?間___?_已過(guò)一?半，在這?半年里時(shí)?間里，在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?在工作中?嚴(yán)格要求?自己，遵?守公司各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做好?本職工作?，恪盡職?守，認(rèn)真?的履行著?一名收銀?主管的工?作職責(zé)，?并在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)完?成工作指?標(biāo)，得到?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的認(rèn)可，?現(xiàn)將工作?情況總結(jié)?如下：?一、上半?年日常管?理工作?1、不斷?提高收銀?管理水平?公司百?貨去年開(kāi)?業(yè)，轟動(dòng)?全市，接?著超市于?____?年___?_月__?__日開(kāi)?業(yè)以來(lái)，?商場(chǎng)內(nèi)消?費(fèi)人流呈?上升趨勢(shì)?，企業(yè)也?在不斷走?向正軌。?當(dāng)然除了?有過(guò)硬的?硬件設(shè)施?外，當(dāng)然?在軟件服?務(wù)上更得?跟得上服?務(wù)水平，?對(duì)所有的?管理人員?及工作人?員的服務(wù)?提出了更?高的要求?，作為商?場(chǎng)收銀部?的主管，?更要帶頭?以身作則?將商場(chǎng)的?收銀工作?做好。超?市開(kāi)業(yè)前?期，所有?收銀員的?面試、培?訓(xùn)工作一?一由我自?行把關(guān)，?嚴(yán)格要求?每位員工?熟練掌握?收銀技能?，通過(guò)考?核上崗。?實(shí)行末尾?淘汰制和?獎(jiǎng)懲制度?，激勵(lì)每?位員工在?自己的本?職工作崗?位上，盡?心盡責(zé)做?好自己的?本分工作?。同時(shí)自?己也在不?斷地提高?自己的業(yè)?務(wù)水平，?作為一名?收銀主管?，首先是?一名收銀?員，只有?自己的業(yè)?務(wù)水平達(dá)?到一定的?高度，才?能贏得同?事們的支?持，也才?能夠帶好?、管好手?下的工作?人員。?工作期間?，定期和?收銀員進(jìn)?行溝通，?定期對(duì)收?銀員的業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?包括掃描?，點(diǎn)鈔，?理論，對(duì)?待顧客應(yīng)?有的態(tài)度?等等。合?理安排好?收銀員的?值班、換?班工作，?收銀員的?工作不累?，但得細(xì)?心，因此?收銀員必?須任何時(shí)?候都保持?良好的心?態(tài)和旺盛?的精力。?因此，在?收銀員的?調(diào)休安排?上面，做?到合理人?性化，做?到既不影?響工作，?又能照顧?到他們的?特殊情況?。期間還?得做好和?財(cái)務(wù)部門(mén)?的溝通工?作，包括?零錢(qián)的兌?換等等。?2、售?卡處管理?商場(chǎng)消?費(fèi)卡的出?售，主要?是為了帶?動(dòng)百貨及?超市的人?氣，刺激?消費(fèi)者在?賣場(chǎng)的固?定消費(fèi)，?售卡部的?工作好壞?將直接關(guān)?系到百貨?及超市的?營(yíng)業(yè)額，?在工作中?積極協(xié)調(diào)?售卡處與?客服部之?間的工作?關(guān)系，監(jiān)?督和管理?客服人員?為客戶服?務(wù)的過(guò)程?，遇到客?戶投訴問(wèn)?題，以客?戶利益為?重，及時(shí)?協(xié)調(diào)售卡?與客服部?門(mén)之間的?關(guān)系，第?一時(shí)間給?顧客以滿?意的答復(fù)?，維護(hù)企?業(yè)的形象?。除了部?門(mén)關(guān)系協(xié)?調(diào)，還定?期與財(cái)務(wù)?對(duì)賬，通?過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)?據(jù)分析，?總結(jié)售卡?處工作的?完成情況?，未完成?情況，分?析原因，?為一步工?作安排做?依據(jù)。?3、停車?場(chǎng)收費(fèi)及?投訴處理?作為百?貨、賣場(chǎng)?，不可避?免就會(huì)有?許多車停?放停車場(chǎng)?，作為停?車場(chǎng)的其?層管理人?員，確保?所有停車?合理有序?，按收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?收費(fèi)，拒?絕多收、?亂收現(xiàn)象?的發(fā)生，?保護(hù)停放?所有車輛?的安全及?進(jìn)出停車?場(chǎng)井然有?序。我針?對(duì)停車場(chǎng)?的收銀工?作每天進(jìn)?行抽查，?并受理投?訴業(yè)務(wù)。?對(duì)客戶提?出的停車?問(wèn)題及時(shí)?給予回復(fù)?和解決，?以防損壞?賣場(chǎng)的品?牌形象。?4、賣?場(chǎng)巡檢?每日不定?時(shí)對(duì)賣場(chǎng)?進(jìn)行巡檢?，由于賣?場(chǎng)是人員?聚集的地?方，往來(lái)?人員頻繁?、復(fù)雜，?由其是在?周末及其?節(jié)假日，?在消費(fèi)高?峰期收銀?組的隊(duì)伍?排成長(zhǎng)龍?，這時(shí)更?需收銀員?的工作除?了追求效?率外，還?得細(xì)致，?不得出錯(cuò)?，出現(xiàn)多?找、未找?、少找錢(qián)?的現(xiàn)象。?認(rèn)真仔細(xì)?地操作每?個(gè)消費(fèi)者?付款流程?。巡檢?工作除了?觀察收銀?員的精神?面貌外，?還考核其?收銀技能?，服務(wù)態(tài)?度，著裝?要求及工?作效率外?，還對(duì)客?戶的滿意?度進(jìn)行調(diào)?查，從各?個(gè)細(xì)節(jié)來(lái)?完善賣場(chǎng)?的服務(wù)。?并且對(duì)各?種貨物陳?列、購(gòu)物?環(huán)境及賣?場(chǎng)衛(wèi)生等?方面進(jìn)行?巡檢，針?對(duì)需要整?改的地方?和商場(chǎng)管?理人員提?出建議。?5、抓?好部門(mén)的?一級(jí)管理?工作，給?領(lǐng)導(dǎo)分憂?解難做?為一名收?銀主管，?能夠在收?銀員一級(jí)?解決的問(wèn)?題，就在?內(nèi)部消化?，解決領(lǐng)?導(dǎo)的后顧?之憂，面?對(duì)商場(chǎng)、?超市里發(fā)?生的重大?決策及事?情，不失?時(shí)機(jī)第一?時(shí)間內(nèi)向?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示?匯報(bào)。將?損失降至?最低，以?大局為重?，時(shí)刻讓?自己起到?積極帶頭?和以身作?則的作用?。二、?工作中的?不足1?、需加強(qiáng)?和提高與?各部門(mén)之?間的合作?、配合默?契度，建?立信息共?享平臺(tái)，?完善客戶?數(shù)據(jù)庫(kù)，?及時(shí)更新?，在節(jié)日?活動(dòng)促銷?前及時(shí)向?客戶傳遞?促銷及活?動(dòng)信息，?建立科學(xué)?良性發(fā)展?的循環(huán)系?統(tǒng)，促進(jìn)?百貨、超?市業(yè)績(jī)的?提升。?2、部門(mén)?內(nèi)收銀員?流動(dòng)性大?，薪資水?平低，激?勵(lì)體制不?健全，給?收銀組的?人力資源?的儲(chǔ)備工?作帶來(lái)困?難，面臨?的招聘培?訓(xùn)工作壓?力大。身?為收銀部?門(mén)的主管?，應(yīng)該第?一時(shí)間第?出合理化?意見(jiàn)，向?公司領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行組織?匯報(bào)，并?提出解決?方案。?3、商場(chǎng)?的客戶服?務(wù)滿意度?檢查結(jié)果?一般，多?項(xiàng)服務(wù)內(nèi)?容落實(shí)不?夠細(xì)，服?務(wù)的不夠?好，不夠?全面。要?想樹(shù)立客?戶對(duì)商場(chǎng)?的忠誠(chéng)度?，需要建?立系統(tǒng)的?客服體系?。加強(qiáng)客?戶的貼心?服務(wù)，針?對(duì)大客戶?群體，更?要是__?__式的?服務(wù)流程?，把客戶?放在首位?，是我們?必須做的?重點(diǎn)工作?之一。?4、收銀?部部分員?工執(zhí)行力?不強(qiáng)，面?對(duì)部門(mén)工?作總有許?多借口和?推辭，不?能在規(guī)定?的時(shí)間內(nèi)?完成本職?工作，影?響了團(tuán)隊(duì)?完成任務(wù)?的進(jìn)度，?拖團(tuán)隊(duì)的?后腿。執(zhí)?行力關(guān)系?到整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的發(fā)展?，好的執(zhí)?行力是團(tuán)?隊(duì)發(fā)展的?動(dòng)力，沒(méi)?有執(zhí)行力?使團(tuán)隊(duì)走?向衰落，?針對(duì)執(zhí)行?力不強(qiáng)的?問(wèn)題，部?門(mén)在下半?年召開(kāi)激?勵(lì)會(huì)議，?針對(duì)執(zhí)行?力和協(xié)作?能力強(qiáng)的?個(gè)人除了?物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)?外，還提?供部門(mén)的?晉升機(jī)會(huì)?；執(zhí)行力?不好的員?工，給其?他同事帶?來(lái)不好的?影響，實(shí)?行淘汰制?度。下?半年我將?繼續(xù)帶領(lǐng)?收銀部全?體同仁，?圍繞收銀?部門(mén)的經(jīng)?營(yíng)工作，?繼續(xù)發(fā)揮?全體員工?的主觀能?動(dòng)性和創(chuàng)?新服務(wù)，?關(guān)鍵做好?細(xì)節(jié)管理?、基礎(chǔ)工?作的強(qiáng)化?管理工作?，把商場(chǎng)?的基礎(chǔ)收?銀工作做?好，并在?經(jīng)營(yíng)中配?合其他部?門(mén)實(shí)施聯(lián)?合營(yíng)銷拓?展新的銷?售增長(zhǎng)點(diǎn)?，力保百?貨、超市?份額穩(wěn)步?提升，賣?場(chǎng)知名度?和美譽(yù)度?得到極大?的提高，?為公司的?快速發(fā)展?盡一份自?己的綿薄?之力。?員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)樣?本（二）?___?_年上半?年轉(zhuǎn)眼即?逝，再回?首，思考?亦多，感?慨亦多，?收獲亦多??！懊Σ?收獲著，?累并快樂(lè)?著”成了?心曲的主?旋律，常?鳴耳盼。?對(duì)我而言?，___?_年上半?年的工作?是難忘、?印記最深?的半年。?工作內(nèi)容?的轉(zhuǎn)換，?連帶著工?作思想、?方法等一?系列的適?應(yīng)與調(diào)整?，(包括?工作上的?適應(yīng)與心?態(tài)上的調(diào)?整)壓力?帶來(lái)了累?的感覺(jué)，?累中也融?進(jìn)了收獲?的快樂(lè)。?在各位領(lǐng)?導(dǎo)的支持?下，在各?位同志的?密切配合?下，愛(ài)崗?敬業(yè)，恪?盡職守，?作風(fēng)務(wù)實(shí)?，思想堅(jiān)?定，較好?地完成了?自己的本?職工作和?領(lǐng)導(dǎo)交下?來(lái)的其它?任務(wù)?，F(xiàn)?簡(jiǎn)要回顧?這半年總?結(jié)如下：?(一)?強(qiáng)化形象?，提高自?身素質(zhì)。?為做好?本職工作?，我堅(jiān)持?嚴(yán)格要求?，注重以?身作則，?以誠(chéng)待人?，一是愛(ài)?崗敬業(yè)講?奉獻(xiàn)。我?們箱管工?作的最大?地規(guī)律就?是“無(wú)規(guī)?律”，因?此，我們?正確認(rèn)識(shí)?自身的工?作和價(jià)值?，正確處?理苦與樂(lè)?，得與失?、個(gè)人利?益和集體?利益的關(guān)?系，堅(jiān)持?甘于奉獻(xiàn)?、誠(chéng)實(shí)敬?業(yè)，二是?錘煉業(yè)務(wù)?講提高。?經(jīng)過(guò)半年?的學(xué)習(xí)和?鍛煉，我?們?cè)诠ぷ?上取得一?定的進(jìn)步?，利用辦?公室學(xué)習(xí)?資料傳閱?的同時(shí)，?細(xì)心學(xué)習(xí)?他人長(zhǎng)處?，改掉自?己不足，?并虛心向?領(lǐng)導(dǎo)、同?事請(qǐng)教，?在不斷學(xué)?習(xí)和探索?中使自身?工作質(zhì)量?有所提高?。(二?)嚴(yán)于律?已，不斷?加強(qiáng)作風(fēng)?建設(shè)。?半年來(lái)我?對(duì)自身嚴(yán)?格要求，?始終把耐?得平淡、?舍得付出?、默默無(wú)?聞作為自?己的準(zhǔn)則?，始終把?作風(fēng)建設(shè)?的重點(diǎn)放?在嚴(yán)謹(jǐn)、?細(xì)致、扎?實(shí)、求實(shí)?腳踏實(shí)地?埋頭苦干?上。在工?作中，以?制度、紀(jì)?律規(guī)范自?己的一切?言行，嚴(yán)?格遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，尊重領(lǐng)?導(dǎo)，團(tuán)結(jié)?同志，謙?虛謹(jǐn)慎，?主動(dòng)接受?來(lái)自各方?面的意見(jiàn)?，不斷改?進(jìn)工作方?法;堅(jiān)持?做到不利?于公司形?象的事不?做，不利?于公司形?象的話不?說(shuō)，積極?維護(hù)公司?的良好形?象。(?三)強(qiáng)化?職能，做?好服務(wù)工?作。工?作中，我?們注重把?握根本，?努力提高?服務(wù)水平?。箱管人?手少，工?作量大，?這就需要?我們團(tuán)結(jié)?協(xié)作。在?這半年里?，不管遇?到什么樣?的困難，?我們都積?極配合做?好工作，?我們的心?都能往一?處想，勁?都往一處?使，不會(huì)?計(jì)較干得?多，干得?少，只希?望把工作?圓滿完成?。工作?中的不足?與今后的?努力方向?半年來(lái)?的工作雖?然取得了?一定的成?績(jī)，但也?存在一些?不足，主?要是思想?解放程度?還不夠，?學(xué)習(xí)、服?務(wù)上還不?夠，和有?經(jīng)驗(yàn)的同?事比較還?有一定差?距，在今?后工作中?，我一定?認(rèn)真總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，克?服不足，?努力把工?作做得更?好。(?一)發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞?精神。?面對(duì)箱管?事務(wù)雜、?任務(wù)重的?工作性質(zhì)?，不怕吃?苦，主動(dòng)?找事干，?做到“眼?勤、嘴勤?、手勤、?腿勤”，?積極適應(yīng)?各種艱苦?環(huán)境，在?繁重的工?作中磨練?意志，增?長(zhǎng)才干。?(二)?發(fā)揚(yáng)孜孜?不倦的進(jìn)?取精神。?加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于?實(shí)踐，博?覽群書(shū)，?在向書(shū)本?學(xué)習(xí)的同?時(shí)注意收?集各類信?息，廣泛?吸取各種?“營(yíng)養(yǎng)”?;同時(shí)，?講究學(xué)習(xí)?方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)?度，提高?學(xué)習(xí)效率?，努力培?養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的?理論功底?