面向大數(shù)據(jù)的用戶行為分析2課件

面向大數(shù)據(jù)的用戶行為分析介紹面向大數(shù)據(jù)的用戶行為分析介紹數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目錄數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目21.明確模型-業(yè)務(wù)增長模型第五層，用戶會告訴他人嗎？第四層，我們賺錢嗎？第三層，用戶會回來嗎？第二層，用戶的首次體驗(yàn)如何？第一層，用戶如何找到我們？“AARRR海盜法則”1.明確模型-業(yè)務(wù)增長模型第五層，用戶會告訴他人嗎？“AAR3時間用戶數(shù)平臺階段 新種子/競品進(jìn)入階段新爆發(fā)/衰退階段新增用戶數(shù)獲客渠道和成本ARPU購買轉(zhuǎn)化率活躍用戶數(shù)復(fù)購率ARPPULTV競品分析留存率種子用戶累積產(chǎn)品定位競品分析冷啟動種子用戶運(yùn)營推廣數(shù)據(jù)分析用戶需求挖掘提升體驗(yàn)用戶運(yùn)營交易運(yùn)營全程數(shù)據(jù)分析滿足用戶新需求新產(chǎn)品研發(fā)促成新爆發(fā)全程數(shù)據(jù)分析用戶平移和獲客K因子交叉銷售率爆發(fā)階段自然留存率新增用戶數(shù)錯誤率產(chǎn)品快速迭代產(chǎn)品運(yùn)營用戶運(yùn)營渠道優(yōu)化用戶數(shù)據(jù)分析種子/起步階段AcquisitionActivation＋Retention Revenue＋Refer關(guān)注指標(biāo)關(guān)注運(yùn)營任務(wù)平臺運(yùn)營營銷獲客用戶運(yùn)營產(chǎn)品運(yùn)營活動運(yùn)營交易運(yùn)營2.掌握方法-運(yùn)營生命周期時間用戶數(shù)平臺階段 新種子/競品進(jìn)入階段新爆發(fā)/衰退階段新增43.確定指標(biāo)-專注

數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心 聚焦唯一關(guān)鍵指標(biāo)OMTM3.確定指標(biāo)-專注 數(shù)據(jù)驅(qū)動的核心 53.為什么要專注？聚焦OMTM理由如何選擇OMTMu

能幫你弄清楚當(dāng)前最重要的問題。u

強(qiáng)制你擬訂一個清晰明確的目標(biāo)。u

讓整個團(tuán)隊(duì)充分聚焦，打好關(guān)鍵戰(zhàn)役。u

更利于執(zhí)行“假設(shè)-驗(yàn)證”的精益實(shí)驗(yàn)。u 好指標(biāo)是可比較的。u 好指標(biāo)是可理解的。u 好指標(biāo)會可指導(dǎo)的3.為什么要專注？聚焦OMTM理由如何選擇OMTMu能幫你64.拆解指標(biāo)-最小可優(yōu)化單元4.拆解指標(biāo)-最小可優(yōu)化單元75.采集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)一網(wǎng)打盡采集指標(biāo)更全面技術(shù)人員支持代碼埋點(diǎn)所見即所得無埋點(diǎn)采集不需要技術(shù)支持可視化埋點(diǎn)數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)需要技術(shù)深入?yún)⑴c后端埋點(diǎn)常見數(shù)據(jù)采集方式5.采集數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)指標(biāo)一網(wǎng)打盡所見即所得數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)常見數(shù)據(jù)采集8數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目錄數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目9Part

1獲客Part1獲客1.獲客-渠道質(zhì)量分析25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%質(zhì)量指標(biāo)25.00%數(shù)量指標(biāo)訊友高質(zhì)量低數(shù)量高質(zhì)量高數(shù)量搜狗今日頭條雪球網(wǎng)Googleplay朋新浪微博官網(wǎng)圈低質(zhì)量低數(shù)量HAO123新浪 騰網(wǎng)應(yīng)用寶 360搜索知乎低質(zhì)量高數(shù)量Qzone91助手通過渠道質(zhì)量指標(biāo)和數(shù)量指標(biāo)分析渠道第一象限

渠道質(zhì)量又高流量又大，應(yīng)該繼續(xù)保持渠道的投放策略和投放力度第二象限

渠道的質(zhì)量比較高但流量比較小。應(yīng)該加大渠道的投放，并持續(xù)關(guān)注渠道質(zhì)量變化第四象限

渠道質(zhì)量比較差，但是流量較大，應(yīng)該分析渠道數(shù)據(jù)做更精準(zhǔn)的投放，提高渠道質(zhì)量。第三象限

這個象限里渠道質(zhì)量又差，帶來流量又小，應(yīng)該謹(jǐn)慎調(diào)整逐步優(yōu)化掉這個渠道1.獲客-渠道質(zhì)量分析25.00%20.00%15.00%111如何識別和監(jiān)控來源渠道utm_source=toutiaoutm_medium=article

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utm_term=app投放的渠道是頭條；媒介是一篇文章；這篇文章是產(chǎn)品介紹系列的；文章內(nèi)容有關(guān)channel文章的關(guān)鍵詞是app

;尾部參數(shù) 不影響跳轉(zhuǎn) 流量標(biāo)記https:///?utm_source=toutiao&utm_medium=article&

utm_campaign=product&utm_content=channel&utm_term=apphttps:///

著陸頁；如何識別和監(jiān)控來源渠道utm_source=toutiao投12分析來源渠道質(zhì)量分析來源渠道質(zhì)量13Part

2留存Part2留存留存的價值留存率是王道，“40-20-10”

是目標(biāo)！留存的價值留存率是王道，“40-20-10”是目標(biāo)！15同期群(Cohort)分析月份新增用戶1月后2月后3月后4月后5月后6月后7月后8月后9月后10月后1月8097.50%97.75%90.00%87.50%86.25%83.75%82.5%82.55%80.25%80.00%2月9197.61%97.73%93.18%89.74%87.42%84.25%83.46%82.57%81.46%3月10698.10%98.12%93.33%89.52%87.62%85.71%81.90%78.10%4月11197.27%96.36%92.73%90.00%88.18%83.61%81.83%5月11599.31%97.39%91.30%85.27%85.34%86.45%6月12798.85%98.57%91.40%87.12%86.45%7月13899.12%97.57%93.25%91.48%8月15598.45%98.12%93.56%9月16698.21%96.24%10月17298.86%同期群(Cohort)分析月份新增用戶1月后2月后3月后4月16Part

3提升轉(zhuǎn)化Part3提升轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化的核心增強(qiáng)動力 減少阻力

轉(zhuǎn)化率的核心 轉(zhuǎn)化的核心增強(qiáng)動力 減少阻力 轉(zhuǎn)化率的核心 18轉(zhuǎn)化率提升法則ClarityRelevanceDistractionAnxietyUrgency動力

=

感知的好處

–

感知的成本

=

欲望

–

摩擦轉(zhuǎn)化率提升法則ClarityRelevanceDistr19怎么提升轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率宏觀轉(zhuǎn)化用戶流向智能路徑漏斗分析微轉(zhuǎn)化表單分析熱圖分析行為錄屏怎么提升轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化率宏觀轉(zhuǎn)化用戶流向智能路徑漏斗分析微轉(zhuǎn)化表單20提升轉(zhuǎn)化-路徑分析法條條大路通羅馬哪條走的人最多提升轉(zhuǎn)化-路徑分析法條條大路通羅馬21提升轉(zhuǎn)化-路徑分析法從哪里來到那里去他們是誰做了什么提升轉(zhuǎn)化-路徑分析法從哪里來到那里去他們是誰做了什么22提升轉(zhuǎn)化-智能路徑分析法路徑完成人數(shù)完成占比Jd

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think提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化輸入及時反饋為用戶節(jié)約時間Don’tm25提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化表單每一步轉(zhuǎn)化率怎么樣？用戶填寫表單半路放棄，我們做錯了什么？用戶每個字段耗時如何？用戶傾向于不愿意填寫哪個字段？用戶在哪個字段重填率比較高？提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化表單每一步轉(zhuǎn)化率怎么樣？26提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化表單轉(zhuǎn)化率表單放棄率表單填寫時長表單重填率平均空白字段提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化表單轉(zhuǎn)化率27提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化提升轉(zhuǎn)化-表單微轉(zhuǎn)化用戶關(guān)心什么-熱圖分析(HeatMap)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在可視化行為數(shù)據(jù)如何可視化用戶關(guān)心什么-熱圖分析(HeatMap)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都在可視化29什么是熱圖分析(HeatMap)什么是熱圖分析(HeatMap)30熱圖分析(HeatMap)的價值鏈接合理性吸引力測試網(wǎng)站死鏈接互動性測試點(diǎn)擊占比A/B

測試熱圖分析(HeatMap)的價值鏈接合理性互動性測試31數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目錄數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營之道一如何用數(shù)據(jù)驅(qū)動運(yùn)營三運(yùn)營的3大核心使命二目32Part

1用戶分群-

實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、精準(zhǔn)運(yùn)營Part1用戶分群為什么需要分群運(yùn)營精細(xì)化運(yùn)營用戶畫像精準(zhǔn)營銷為什么需要分群運(yùn)營精細(xì)化運(yùn)營34如何進(jìn)行用戶分群用戶屬性性別地區(qū)用戶級別行為屬性注冊登錄支付時間屬性相對時間絕對時間會話屬性設(shè)備瀏覽器版本號用戶分群推廣渠道渠道關(guān)鍵詞UTM雙十一期間使用手機(jī)瀏覽了iphoneX

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但未購買的用戶如何進(jìn)行用戶分群用戶屬性性別地區(qū)用戶級別行為屬性注35Part

2指標(biāo)預(yù)警-

及時掌控平臺運(yùn)營動態(tài)Part2指標(biāo)預(yù)警指標(biāo)預(yù)警運(yùn)營工作繁忙，時間碎片化如何第一時間掌控平臺的運(yùn)營狀況？指標(biāo)預(yù)警運(yùn)營工作繁忙，時間碎片化37如何應(yīng)用指標(biāo)預(yù)警如何應(yīng)用指標(biāo)預(yù)警38Part

3自動化運(yùn)營-

省人、省時、省力的未來運(yùn)營Part3自動化運(yùn)營運(yùn)營人員的日常大量時間處理重復(fù)事務(wù)而不是制定策略運(yùn)營人員的日常大量時間處理重復(fù)事務(wù)40自動化運(yùn)營很簡單選擇用戶群運(yùn)營活動針對哪批用戶設(shè)置推送內(nèi)容活動、促銷、提醒…設(shè)置觸達(dá)方式PUSH、微信、短信、郵件…設(shè)置觸發(fā)條件注冊3天后未下單的用戶1234自動化運(yùn)營閉環(huán)自動化運(yùn)營很簡單選擇用戶群設(shè)置推送內(nèi)容設(shè)置觸達(dá)方式設(shè)置觸發(fā)條41愿景用戶行為視頻錄制瀏覽熱圖鏈接點(diǎn)擊熱圖頁面點(diǎn)擊熱圖分屏