溝通之傾聽課件

溝通之傾聽(1)2023/8/25溝通之傾聽(1)溝通之傾聽(1)2023/8/2溝通之傾聽(1)1

在交談過(guò)程中，每個(gè)人既是言者，又是聽者。有一句名言說(shuō)得好："善言，能贏得聽眾；善聽，才會(huì)贏得朋友。"善于說(shuō)是一種天性，而認(rèn)真傾聽是一種修養(yǎng)，它體現(xiàn)了對(duì)人的蓴重，它能創(chuàng)造一種與說(shuō)者心理交融的談話氣氛。因此，聽別人說(shuō)話也是一門學(xué)問(wèn)。傾聽溝通之傾聽(1)傾聽溝通之傾聽(1)2傾聽的重要性

調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而不是交談或說(shuō)話。溝通之傾聽(1)傾聽的重要性調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，溝通中的行為比例最大的是傾聽，而3自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說(shuō)------蘇格拉底

溝通之傾聽(1)自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵.也就是讓我們多聽少說(shuō)--4誰(shuí)有我的耳朵大?溝通之傾聽(1)誰(shuí)有我的耳朵大?溝通之傾聽(1)5傾聽的故事

曾經(jīng)有個(gè)小國(guó)到中國(guó)來(lái)，進(jìn)貢了三個(gè)一模一樣的金人，金壁輝煌，把皇帝高興壞了。可是這小國(guó)不厚道，同時(shí)出一道題目：這三個(gè)金人哪個(gè)最有價(jià)值？

皇帝想了許多的辦法，請(qǐng)來(lái)珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。怎么辦？使者還等著回去匯報(bào)呢。泱泱大國(guó)，不會(huì)連這個(gè)小事都不懂吧？

最后，有一位退位的老大臣說(shuō)他有辦法。你知道他的辦法嗎？

溝通之傾聽(1)傾聽的故事溝通之傾聽(1)6皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻草，插入第一個(gè)金人的耳朵里，這稻草從另一邊耳朵出來(lái)了。第二個(gè)金人的稻草從嘴巴里直接掉出來(lái)，而第三個(gè)金人，稻草進(jìn)去后掉進(jìn)了肚子，什么響動(dòng)也沒(méi)有。老臣說(shuō)：第三個(gè)金人最有價(jià)值！使者默默無(wú)語(yǔ)，答案正確。

故事告訴我們，最有價(jià)值的人，不一定是最能說(shuō)的人的人。老天給我們兩只耳朵一個(gè)嘴巴，本來(lái)就是讓我們多聽少說(shuō)的。善于傾聽，才是成熟的人最基本的素質(zhì)。溝通之傾聽(1)皇帝將使者請(qǐng)到大殿，老臣胸有成足地拿著三根稻7傾聽的四個(gè)層次溝通之傾聽(1)傾聽的四個(gè)層次溝通之傾聽(1)8第一層次——心不在焉地聽?zhēng)缀鯖](méi)有注意說(shuō)話人所說(shuō)的話感興趣的不是聽，他們正迫不及待地想要說(shuō)話。

第二層次——被動(dòng)消極地聽被動(dòng)消極地聽常常錯(cuò)過(guò)講話者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽，講話者會(huì)誤以為所說(shuō)的話被完全聽懂了

溝通之傾聽(1)第一層次——心不在焉地聽溝通之傾聽(1)9第三層次——主動(dòng)積極地聽能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方能夠激發(fā)對(duì)方的主意但是很難引起對(duì)方的共鳴。第四層次——同理心地聽能夠設(shè)身處地看待事物，總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息，質(zhì)疑或是權(quán)衡所聽到的話，有意識(shí)地注意非語(yǔ)言線索，詢問(wèn)而不是辯解質(zhì)疑講話者。帶著理解和尊重積極主動(dòng)地傾聽溝通之傾聽(1)第三層次——主動(dòng)積極地聽溝通之傾聽(1)10忽視傾聽的悲劇溝通之傾聽(1)忽視傾聽的悲劇溝通之傾聽(1)11那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地乘飛機(jī)往家趕。一路上幻想著團(tuán)聚的喜悅情景。一路上幻想著團(tuán)聚的情景恰恰老天變臉，這架飛機(jī)在空中遭遇猛烈的暴風(fēng)雨，飛機(jī)脫離航線，上下左右顛簸，隨時(shí)隨地有墜毀的可能，空姐也有臉色煞白，驚恐萬(wàn)狀的吩咐乘客寫好遺囑放進(jìn)一個(gè)特制的口袋。這時(shí)，飛機(jī)上所有人都在祈禱，也就是這萬(wàn)分危急的時(shí)刻，飛機(jī)在駕駛員的冷靜駕駛下終于平安著陸，于是大家都松了口氣。這個(gè)美國(guó)男人回到家后異常興奮，不停地向妻子描述后飛機(jī)上遇到的險(xiǎn)情，并且滿屋子轉(zhuǎn)著、叫著、喊著……然而，他的妻子正和孩子興致勃勃分享著節(jié)日的愉悅，對(duì)他經(jīng)歷的驚險(xiǎn)沒(méi)有絲毫興趣，男人叫喊了一陣，卻發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人聽他傾訴，他死里逃生的巨大喜悅與被冷落的心情形成強(qiáng)烈的反差，在他妻子去準(zhǔn)備蛋糕的時(shí)候，這個(gè)美國(guó)男人卻爬到閣樓上，用上吊這種古老的方式結(jié)束了從險(xiǎn)情中撿回的寶貴生命。溝通之傾聽(1)那是一個(gè)圣誕節(jié)，一個(gè)美國(guó)男人為了和家人團(tuán)聚，興沖沖從異地12忽視傾聽的笑話溝通之傾聽(1)忽視傾聽的笑話溝通之傾聽(1)13一則傳播在美國(guó)西點(diǎn)軍校的笑話：

團(tuán)長(zhǎng)下命令給指揮官：明天晚上大約八點(diǎn)，本地區(qū)可以觀察到哈雷彗星，這是每76年才會(huì)有一次的天文現(xiàn)象，你組織全團(tuán)在集合場(chǎng)觀看，我要向他們介紹。如果下雨，就到禮堂去，觀看關(guān)于哈雷彗星的影片。傳令官告訴連長(zhǎng)：團(tuán)長(zhǎng)命令，明晚八點(diǎn)，非凡的哈雷彗星將出現(xiàn)在大禮堂，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)另有命令，會(huì)發(fā)生76年才出現(xiàn)一次的事情。連長(zhǎng)向排長(zhǎng)下命令：明晚八點(diǎn)，哈雷彗星和團(tuán)長(zhǎng)將同時(shí)出現(xiàn)在禮堂，這時(shí)隔76年才有的事，如果下雨，團(tuán)長(zhǎng)命令哈雷彗星到集合場(chǎng)去。排長(zhǎng)對(duì)士兵說(shuō)：明晚八點(diǎn)，團(tuán)長(zhǎng)將陪伴76歲的哈雷將軍，乘坐它的彗星轎車通過(guò)集合場(chǎng)，要求全體人員到禮堂去。溝通之傾聽(1)一則傳播在美國(guó)西點(diǎn)軍校的笑話：溝通之傾聽(1)14傾聽的技巧溝通之傾聽(1)傾聽的技巧溝通之傾聽(1)15專注有禮當(dāng)與別人談話時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方，以示全神貫注。還可以通過(guò)點(diǎn)頭、微笑及其他肢體語(yǔ)言的運(yùn)用，使對(duì)方感覺(jué)到這一點(diǎn)，對(duì)外界造成的種種干擾，要盡量做到聽而不聞，視而不見(jiàn)。主觀上產(chǎn)生的心理干擾，也要盡量控制。一個(gè)出色的聆聽者，本身即具有一種強(qiáng)大的感染力，能夠引起對(duì)方的談話興趣。

溝通之傾聽(1)專注有禮溝通之傾聽(1)16呼應(yīng)配合認(rèn)真傾聽，不是毫無(wú)反應(yīng)地傻聽，而應(yīng)是隨著談話者情感和思路的變化而呼應(yīng)配合。當(dāng)對(duì)方講到精彩處時(shí)，可以積極響應(yīng)；當(dāng)對(duì)方講到幽默處時(shí)，可以一笑應(yīng)之：當(dāng)對(duì)方講到緊張?zhí)帟r(shí)，要避免弄出聲響；當(dāng)交談?wù)咚磉_(dá)的觀點(diǎn)與自己的觀點(diǎn)一致時(shí)，還可以輕輕點(diǎn)頭以示贊同。呼應(yīng)配合在某種程度上可極大地調(diào)動(dòng)說(shuō)話人的情緒。溝通之傾聽(1)呼應(yīng)配合認(rèn)真傾聽，不是毫無(wú)反應(yīng)地傻聽，而應(yīng)是隨著談話17正確判斷

傾聽對(duì)方談話，弄清其意圖是很重要的。要善于體味對(duì)方的話外之音，要汴意聽清對(duì)方話語(yǔ)的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)，以便正確判斷其真正的意思。為使倌息接受得更準(zhǔn)確，對(duì)一些重要意見(jiàn)，最好能得到對(duì)方的認(rèn)可，比如："你的意思是說(shuō)……"，"我理解你的意思是……、如果符合對(duì)方的意圖，便會(huì)得到首肯。如果不符，對(duì)方會(huì)給你解釋。如此.還會(huì)給對(duì)方留下一種你聽得很認(rèn)真的印象。

溝通之傾聽(1)正確判斷傾聽對(duì)方談話，弄清其意圖是很重要的。要善于18溝通之傾聽(1)溝通之傾聽(1)19傾聽關(guān)鍵詞：專注、呼應(yīng)、同理心美國(guó)著名的主持人林克萊特在一期節(jié)目上訪問(wèn)了一位小朋友，問(wèn)他：“你長(zhǎng)大了想當(dāng)什么呀？”小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”林克萊特接著說(shuō)：“如果有一天你的飛機(jī)飛到太平洋上空時(shí)，飛機(jī)所有的引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想：“我先告訴飛機(jī)上所有的人綁好安全帶，然后我系上降落傘，先跳下去?！碑?dāng)現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪時(shí)，林克萊特繼續(xù)注視著孩子。沒(méi)想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，于是林克萊特問(wèn)他：“為什么要這么做？”他的回答透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來(lái)！還要回來(lái)！”

溝通之傾聽(1)傾聽關(guān)鍵詞：專注、呼應(yīng)、同理心美國(guó)著名的主持人林克萊20小測(cè)驗(yàn)?zāi)隳苈牰纤镜闹甘締?？溝通之傾聽(1)小測(cè)驗(yàn)?zāi)隳苈牰纤镜闹甘締?？溝通之傾聽(1)21象限一：在字母I字上畫一個(gè)點(diǎn)。

象限二：在空白處寫上abcde

象限三：在園子里，有一只公牛爸爸（FB），一只公牛媽媽（MB），還有一只公牛寶寶（BB），誰(shuí)不在那里呢？請(qǐng)圈出來(lái)。

象限四：請(qǐng)圈出與其它各字不是同類的字。溝通之傾聽(1)象限一：在字母I字上畫一個(gè)點(diǎn)。

象限二：在空白處寫上ab22

上司的答案：

實(shí)際上，應(yīng)該在I字本身上加一個(gè)點(diǎn)。按要求，應(yīng)當(dāng)在劃線的空白處寫，如，-a-b-c-d-e。當(dāng)然啦，不可能存在公牛媽媽，所以應(yīng)當(dāng)是圈出MB。

你可以打狗，打孩子或打鼓，但不可以打性別。因此，正確答案是性別。溝通之傾聽(1)上司的答案：實(shí)際上，應(yīng)該在I字本身上加一個(gè)點(diǎn)。23測(cè)驗(yàn)的啟示：

在接受上級(jí)指示時(shí)必須認(rèn)真聆聽，你的理解不等于就是上司的意圖，對(duì)于任何不清楚的地方予以澄清。切記聆聽的目的是要明白對(duì)方的意思,要注意反饋確認(rèn)。溝通之傾聽(1)測(cè)驗(yàn)的啟示：溝通之傾聽(1)24優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該如何傾聽？溝通之傾聽(1)優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該如何傾聽？溝通之傾聽(1)25傾聽是這個(gè)世上最美的動(dòng)作

很多經(jīng)理人都不乏有這樣的經(jīng)歷，感到自己受到不公平待遇的員工憤憤不平地找你評(píng)理，你不需要跟他講理，你只需認(rèn)真地聽他傾訴，讓他把情緒宣泄出來(lái)，表達(dá)他的不滿。當(dāng)他傾訴完時(shí)，心情就會(huì)平靜許多，然后，問(wèn)題很可能自己就解決了。甚至根本不需你作出什么決定來(lái)解決此事。我過(guò)去曾經(jīng)聽到過(guò)許多根本不需要提供解答的問(wèn)題。我通常只是耐心地傾聽，讓那些受到委屈的人有機(jī)會(huì)申訴，就解決了一大半問(wèn)題。只要聽得夠久，對(duì)方總會(huì)自己找出適當(dāng)?shù)慕獯?。傾聽對(duì)經(jīng)理人至關(guān)重要。當(dāng)員工明白自己談話的對(duì)象是一個(gè)傾聽者而不是一個(gè)等著做出判斷的經(jīng)理人時(shí)，他們會(huì)不隱瞞地給出建議，分享情感。這樣，經(jīng)理人和員工之間能創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，而不是互相推諉、指責(zé)。溝通之傾聽(1)傾聽是這個(gè)世上最美的動(dòng)作溝通之傾聽(1)26實(shí)際案例張先生在一家大公司擔(dān)任總經(jīng)理的時(shí)候，初期，他對(duì)該行業(yè)的獨(dú)特性知之甚少。當(dāng)有部屬需要他的幫助時(shí)，他幾乎無(wú)法告訴他們什么——因?yàn)樗?dāng)時(shí)對(duì)情況了解太少。但盡管如此，他巧妙地運(yùn)用了傾聽的技巧，所以不論部屬問(wèn)他什么，張先生總是回答：“你認(rèn)為你該怎么做呢？”于是他們會(huì)提出各種方法，在張先生仔細(xì)地傾聽他們說(shuō)話中，他了解到很多情況，然后他就可以幫助部屬做出正確的選擇，最后他們總是滿意地離去，心里還想著這位剛上任的老總真是了不起呢。

溝通之傾聽(1)實(shí)際案例張先生在一家大公司擔(dān)任總經(jīng)理的時(shí)候，初期，他對(duì)27不能聽取部屬的意見(jiàn)，是經(jīng)理人最重大的疏忽。幸運(yùn)的是，一旦你了解傾聽的重要性，要掌握傾聽技巧一點(diǎn)也不困難。你的部屬會(huì)自動(dòng)讓你知道周圍的事