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文檔簡介

口腔門診接待話術及流程口腔門診接待話術及流程口腔門診作為醫(yī)院的重要部門之一，接待患者是非常重要的工作。如何做好口腔門診接待工作，為患者提供貼心周到的服務，是每位門診接待人員必須掌握的技能。下面將就口腔門診接待話術及流程進行詳細的闡述。一、接待前的準備工作1.工作前勤洗手，做好個人清潔衛(wèi)生。2.查看這一天的門診預約情況，預計人流量，分配好工作職責，以便順利開展接待工作。3.檢查接待區(qū)的設施設備是否齊全，有無需要修繕或更換的地方，以便保證接待環(huán)境的溫馨舒適。4.準備好接待場所所需用品及相關資料。5.做好顧客接待服務心理的準備。二、接待流程1.進入接待區(qū)的患者問好，了解患者姓名以及要就診的科室并幫助掛號。2.仔細詢問患者的基本信息，如患者年齡、性別、職業(yè)等，以便更好的了解患者的病情。3.通過詢問患者病情，做好記錄，為醫(yī)生提供參考。4.為患者做好就診須知的提示，如禁忌食物等。5.引導患者往就診科室走，并給患者做好科室介紹（科室位置、醫(yī)生姓名等）。6.向科室醫(yī)生匯報患者就診信息。7.回到接待臺等待以及接待下一位患者。三、接待話術1.受理預約：“請問您有預約嗎？”“請問預約的姓名是？”“請問您要就診哪個科室呢？”2.詢問患者的基本信息：“請問您的姓名是？”“請問您的年齡、性別、職業(yè)是？”3.詢問患者的病情：“請問您今天就診的病情是什么？”“請問您病情持續(xù)有多長時間？”“請問您有哪些癥狀？”4.提示患者就診須知：“請注意飲食，避免食用某些禁忌食品。”“請按照醫(yī)生的藥方用藥，不可隨意更改。”“請勿自行停藥，以免對身體產生不良影響。”“請您到檢驗b超區(qū)先做檢查?！?.引導患者到就診科室：“請跟我走，科室就在這個方向?！薄翱剖以谝粯沁€是二樓？”“請問您記住醫(yī)生的姓名了嗎？”四、注意事項1.在接待患者時，要保持微笑，言語溫和；2.對于患者的信息要嚴格保密；3.在聽取患者病情時，應認真聽取，不要打斷患者講話，以免遺漏病情；4.在提醒患者就診須知時，應耐心解釋，不應給患者造成困擾。五、總結高質量的口腔門診接待工作，離不開完善的接待流程和專業(yè)的服務技能。通過扎扎實實的掌握接待話術及接待流程知識，口腔門診接待人員能夠更好地提升自身的接待服務技

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