2023年銀行客戶經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?年銀行客?戶經(jīng)理個(gè)?人工作總?結(jié)到了?新的崗位?，自己的?工作經(jīng)驗(yàn)?、營(yíng)銷(xiāo)技?能和其他?的客戶經(jīng)?理相比有?一定的差?距。且到?了新的工?作環(huán)境，?對(duì)行內(nèi)業(yè)?務(wù)往來(lái)頻?繁的對(duì)私?對(duì)公客戶?都比較陌?生，加之?支行的大?部分存量?客戶已劃?分到其他?客戶經(jīng)理?名下。要?開(kāi)展工作?，就必須?先增加客?戶群體。?到任新崗?位后，我?始終做到?“勤動(dòng)口?、勤動(dòng)手?、勤動(dòng)腦?”以贏得?客戶對(duì)我?行業(yè)務(wù)的?支持，加?大自身客?戶群體。?在較短的?時(shí)間內(nèi)，?我通過(guò)自?身的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)和理?財(cái)知識(shí)的?專(zhuān)業(yè)性，?成功營(yíng)銷(xiāo)?了支行的?優(yōu)質(zhì)客戶?，提高了?客戶對(duì)銀?行的貢獻(xiàn)?度和忠誠(chéng)?度。擔(dān)?任客戶經(jīng)?理以來(lái)，?我深刻體?會(huì)和感觸?到了該崗?位的使命?和職責(zé)。?客戶經(jīng)理?是我們_?___銀?行對(duì)公眾?服務(wù)的一?張名片，?是客戶和?銀行聯(lián)系?的樞紐，?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風(fēng)度及?言談舉止?，代表著?我行的形?象。我深?知客戶經(jīng)?理的一言?一行都會(huì)?在第一時(shí)?間受到客?戶的關(guān)注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母?。從我第?一天到任?新崗位，?從開(kāi)始時(shí)?的不適應(yīng)?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個(gè)工作中?，心態(tài)上?也發(fā)生了?很大的轉(zhuǎn)?變。剛開(kāi)?始時(shí)，我?覺(jué)得客戶?經(jīng)理工作?很累、很?煩鎖，責(zé)?任相對(duì)比?較重大。?但是，慢?慢的，我?變得成熟?起來(lái)，我?開(kāi)始明白?這就是工?作。每天?對(duì)不同的?客戶進(jìn)行?日常維護(hù)?，熱情、?耐心地為?客戶答疑?解惑就是?我的工作?，為客戶?制訂理財(cái)?計(jì)劃和讓?客戶的資?產(chǎn)得到增?值就是我?的工作范?圍，當(dāng)我?明確了目?的，有了?工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以?后，工作?對(duì)于我來(lái)?說(shuō)，一切?都變得清?晰、明朗?了起來(lái)。?當(dāng)客戶坐?在我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?非常輕松?的姿態(tài)和?親切的微?笑來(lái)從容?面對(duì)。如?今客戶提?出的問(wèn)題?和疑惑我?都能夠快?速、清晰?的向客戶?傳達(dá)他們?所想了解?的信息，?都能與大?部分客戶?進(jìn)行良好?的溝通并?取得很好?的效果，?從而贏得?了客戶對(duì)?我工作的?普遍認(rèn)同?。同時(shí)，?在和不同?客戶的接?觸中，也?使我自身?的溝通能?力和營(yíng)銷(xiāo)?技巧得到?了很大的?提高。?存在的主?要問(wèn)題：?一、金?融專(zhuān)業(yè)知?識(shí)有待進(jìn)?一步加強(qiáng)?。面對(duì)如?今市場(chǎng)經(jīng)?濟(jì)的多樣?性，銀行?理財(cái)成為?越來(lái)越多?客戶的需?求，如何?能給我行?優(yōu)質(zhì)客戶?提供專(zhuān)業(yè)?的金融信?息和理財(cái)?產(chǎn)品，這?就需要提?高自身的?學(xué)習(xí)能力?和學(xué)習(xí)主?動(dòng)性，及?時(shí)掌握最?新的財(cái)經(jīng)?信息和準(zhǔn)?確分析未?來(lái)的經(jīng)濟(jì)?走勢(shì)，以?提高自身?金融專(zhuān)業(yè)?知識(shí)水平?;二、?針對(duì)不同?的客戶，?還應(yīng)朝細(xì)?致精準(zhǔn)化?管理方面?進(jìn)行加強(qiáng)?。對(duì)現(xiàn)有?的客戶資?源，深挖?細(xì)刨，根?據(jù)不同客?戶的需求?和實(shí)際情?況，做精?準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)?，提高支?行中間業(yè)?務(wù)收入;?三、進(jìn)?一步克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實(shí)地，?提高工作?主動(dòng)性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?提高自己?，決不能?因?yàn)槿〉?一點(diǎn)小成?績(jī)而沾沾?自喜，驕?傲自大，?而要保持?清醒的頭?腦，與時(shí)?俱進(jìn)，創(chuàng)?造出更大?的輝煌;?個(gè)人職?業(yè)發(fā)展的?愿景：?由于銀行?業(yè)的特殊?性和一定?程度上的?專(zhuān)業(yè)性，?想成為銀?行業(yè)的優(yōu)?秀員工，?必須經(jīng)過(guò)?系統(tǒng)的培?訓(xùn)與豐富?的實(shí)踐。?我期望在?____?年能爭(zhēng)取?到更多的?培訓(xùn)機(jī)會(huì)?，使自身?的綜合素?質(zhì)得到全?面的提高?。夯實(shí)自?己的業(yè)務(wù)?基礎(chǔ)，朝?著更高、?更遠(yuǎn)的方?向努力。?總結(jié)過(guò)?去，是為?了吸取經(jīng)?驗(yàn)、完善?不足。展?望來(lái)年，?我將會(huì)更?有信心、?更加努力?、積極進(jìn)?取、精益?求精地完?成好今后?的工作，?以爭(zhēng)為我?行來(lái)年個(gè)?金條線的?發(fā)展做出?自己更大?的貢獻(xiàn)。?202?3年銀行?客戶經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)（二?）我_?___年?調(diào)入銀行?工作，現(xiàn)?任銀行客?戶經(jīng)理。?從事基層?客戶經(jīng)理?工作__?__年來(lái)?，嚴(yán)于律?己，愛(ài)崗?敬業(yè)，不?斷進(jìn)取，?取得了良?好的成績(jī)?，得到客?戶的認(rèn)可?，受到領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的好評(píng)?。截止_?___年?底，累計(jì)?完成貸款?合同金額?萬(wàn)元，累?計(jì)發(fā)放貸?款萬(wàn)元，?已完成并?回收的貸?款萬(wàn)元，?無(wú)一筆出?現(xiàn)不良。?對(duì)銀行客?戶經(jīng)理這?個(gè)神圣職?業(yè)的無(wú)比?熱愛(ài)和滿?腔熱血，?抒寫(xiě)著自?己無(wú)悔的?人生!現(xiàn)?將個(gè)人_?___年?來(lái)的工作?業(yè)績(jī)及下?步工作打?算匯報(bào)如?下：一?、強(qiáng)化理?論學(xué)習(xí)，?提升自身?綜合素質(zhì)?___?_年來(lái)，?我堅(jiān)持做?到按照黨?和國(guó)家的?金融方針?、政策和?有關(guān)規(guī)章?制度的要?求，不斷?規(guī)范經(jīng)營(yíng)?行為;認(rèn)?真學(xué)習(xí)和?____?上級(jí)文件?精神，在?管理中求?生存，在?競(jìng)爭(zhēng)中求?發(fā)展。同?時(shí)，為不?斷提高自?身的理論?水平和管?理水平，?制定了詳?細(xì)的學(xué)習(xí)?計(jì)劃，堅(jiān)?持學(xué)習(xí)金?融理論和?農(nóng)村信用?社改革的?有關(guān)政策?、文件，?使理論水?平、領(lǐng)導(dǎo)?能力明顯?提高。做?到了知識(shí)?更新、業(yè)?務(wù)更新，?做到了學(xué)?有所用，?正確應(yīng)用?____?知道業(yè)務(wù)?工作開(kāi)展?。一是積?極進(jìn)取，?把出色地?完成本職?工作作為?檢驗(yàn)自己?思想作風(fēng)?的具體要?求，把工?作成果的?好與差作?為檢驗(yàn)自?己對(duì)理論?理解和認(rèn)?知程度的?標(biāo)準(zhǔn);二?是努力提?高業(yè)務(wù)水?平和操作?能力。我?不斷的總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?并積極與?身邊的同?事交流溝?通，努力?使自己在?盡短的時(shí)?間內(nèi)熟悉?新的工作?環(huán)境和內(nèi)?容。在_?___年?到___?_年之間?從萬(wàn)存款?增加到多?萬(wàn)元，其?中還有各?項(xiàng)考核如?中間業(yè)務(wù)?、信用卡?、保險(xiǎn)、?不良貸款?催收等，?都超額完?成在各項(xiàng)?考核，在?全行的業(yè)?績(jī)排名名?列前茅，?我連續(xù)年?當(dāng)選優(yōu)秀?客戶經(jīng)理?。二、?堅(jiān)持求實(shí)?創(chuàng)新，做?好各項(xiàng)業(yè)?務(wù)工作?在日常的?工作中，?我能從自?身工作實(shí)?際出發(fā)，?以良好的?大局意識(shí)?、創(chuàng)新意?識(shí)和責(zé)任?意識(shí)，投?入到工作?當(dāng)中去;?以?xún)?yōu)質(zhì)的?服務(wù)，面?對(duì)客戶;?以努力的?工作來(lái)匯?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我的信任?。堅(jiān)持科?學(xué)的態(tài)度?和腳踏實(shí)?地的精神?，兢兢業(yè)?業(yè)地做好?各項(xiàng)工作?。1.?建立客戶?檔案信息?。我經(jīng)常?深入了解?自己負(fù)責(zé)?的煉化公?司的客戶?，掌握客?戶第一手?資料，搜?集、整理?客戶信息?，建立和?維護(hù)完整?的客戶檔?案信息。?例如：有?一次客戶?在交流中?，我了解?到煉化公?司將對(duì)員?工進(jìn)行集?資的信息?后，我及?時(shí)介入，?通過(guò)對(duì)外?公關(guān)、對(duì)?內(nèi)協(xié)調(diào)、?克服種.?種困難，?終于在年?月份，成?功發(fā)放個(gè)?人貸款余?萬(wàn)元。?2.建立?重點(diǎn)企業(yè)?和個(gè)人信?用服務(wù)體?系。我經(jīng)?常與企業(yè)?重點(diǎn)客戶?人員保持?良好的個(gè)?人關(guān)系。?例如在年?年底，我?一次與公?司某領(lǐng)導(dǎo)?的閑談中?了解到企?業(yè)資金有?點(diǎn)緊張，?正在想通?過(guò)向發(fā)電?公司延遲?付購(gòu)電費(fèi)?的方式來(lái)?緩解資金?困難，我?了解到這?個(gè)信息后?，他一邊?向上級(jí)行?了解銀行?是否還有?票據(jù)發(fā)放?規(guī)模，一?邊動(dòng)員企?業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可?使用他支?行票據(jù)來(lái)?解決資金?困難，通?過(guò)自己不?懈努力，?為支行增?加了億元?的票據(jù)業(yè)?務(wù)。3?.做好存?款營(yíng)銷(xiāo)工?作。在行?長(zhǎng)室和市?場(chǎng)部的帶?領(lǐng)下，配?合網(wǎng)點(diǎn)主?任把存貸?業(yè)務(wù)及中?間業(yè)務(wù)做?好，在營(yíng)?業(yè)活動(dòng)中?，我把服?務(wù)基層、?服務(wù)客戶?放在首位?，與網(wǎng)點(diǎn)?、客戶交?流處于一?種和諧的?狀態(tài)，許?多事情便?迎刃而解?。我們客?戶部與機(jī)?關(guān)保障部?門(mén)相比，?多了經(jīng)營(yíng)?的職能，?與營(yíng)業(yè)網(wǎng)?點(diǎn)相比，?多了管理?的職能，?既要管理?、又要經(jīng)?營(yíng)，上對(duì)?上級(jí)支行?所有的業(yè)?務(wù)部門(mén)，?下對(duì)所有?網(wǎng)點(diǎn)，外?對(duì)重點(diǎn)客?戶，我們?的任務(wù)是?相當(dāng)繁重?的、責(zé)任?也是相當(dāng)?大的?？?戶是商業(yè)?銀行發(fā)展?的基礎(chǔ)，?在挖掘客?戶源上狠?下功失，?確保任務(wù)?的實(shí)現(xiàn)。?一是充分?利用我行?結(jié)算的優(yōu)?勢(shì)，面向?城鎮(zhèn)尋找?開(kāi)戶單位?，可以從?中挖掘不?少優(yōu)質(zhì)客?戶。二是?挖他行存?款，瞄準(zhǔn)?單位找關(guān)?系，全面?出擊。主?動(dòng)與客戶?建立一種?良好的感?情關(guān)系，?形成以客?戶為中心?的經(jīng)營(yíng)理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急，讓客?戶真正感?受到我們?分理處的?優(yōu)越性。?現(xiàn)在取得?如下的工?作業(yè)績(jī)：?國(guó)際業(yè)務(wù)?方面，去?年結(jié)算量?為_(kāi)__?_多萬(wàn)美?元，處于?支行領(lǐng)先?地位;貸?款存量?jī)|?元，其中?包括短期?億元，住?房和中長(zhǎng)?期億元，?現(xiàn)有的管?戶數(shù)多戶?，當(dāng)前貸?款存量還?是管戶數(shù)?都是全市?第一名。?4.積?極開(kāi)展貸?款營(yíng)銷(xiāo)。?為適應(yīng)新?時(shí)期農(nóng)民?和農(nóng)村經(jīng)?濟(jì)發(fā)展的?需要，解?決農(nóng)民貸?款難、促?進(jìn)農(nóng)民增?加收入、?改進(jìn)銀行?業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)?，我根據(jù)?省分行深?入開(kāi)展“?支農(nóng)惠民?行動(dòng)計(jì)劃?“的工作?要求，積?極推廣農(nóng)?戶小額信?用貸款，?宣傳銀行?的惠農(nóng)政?策、服務(wù)?承諾。本?著“惠農(nóng)?富民、支?農(nóng)富社、?誠(chéng)實(shí)守信?、區(qū)別對(duì)?待、快捷?高效、方?便農(nóng)戶、?信用戶優(yōu)?先“的原?則，創(chuàng)新?工作思路?、增強(qiáng)營(yíng)?銷(xiāo)理念，?大力推廣?“扶持青?年創(chuàng)業(yè)工?程“、“?信用建設(shè)?工程“等?。為保證?支農(nóng)惠民?工作的順?利開(kāi)展，?我經(jīng)常走?入到農(nóng)戶?中了解農(nóng)?戶的需求?和想法，?還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)?黨委干部?一起參與?現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定?信用戶、?現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放?貸款，公?開(kāi)信貸操?作流程，?增強(qiáng)群眾?對(duì)“惠農(nóng)?卡“的了?解和信任?，保證了?____?行的“惠?農(nóng)卡“順?利開(kāi)展。?____?年，我累?記放各項(xiàng)?貸款億元?，有效地?促進(jìn)了農(nóng)?業(yè)產(chǎn)業(yè)化?結(jié)構(gòu)調(diào)整?和中小企?業(yè)的轉(zhuǎn)型?發(fā)展。?三、切實(shí)?嚴(yán)于律己?，樹(shù)立自?身良好形?象在金?融行業(yè)從?事客戶經(jīng)?理崗位，?接觸的都?是各行各?業(yè)的成功?人士，難?免遇到形?形色色的?經(jīng)濟(jì)誘惑?。面對(duì)這?些，我都?巧妙地化?解開(kāi)來(lái)，?潔身自好?，保持了?一名優(yōu)秀?客戶經(jīng)理?的本色，?樹(shù)立了行?業(yè)典范。?通過(guò)專(zhuān)業(yè)?誠(chéng)信的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，?越來(lái)越多?的個(gè)人客?戶使自己?的資產(chǎn)得?到了更合?理的配置?，達(dá)到更?有效的增?值保值。?許多客戶?曾經(jīng)多次?表示送給?我禮品或?現(xiàn)金以表?達(dá)感激之?情，有的?甚至直接?把禮品或?購(gòu)物卡送?到了我手?里。面對(duì)?這種情況?，我沒(méi)有?直接回絕?客戶的好?意，但我?與客戶另?外單獨(dú)約?了見(jiàn)面時(shí)?間，將禮?品不露聲?色地，原?封不動(dòng)地?歸還給客?戶，然后?耐心地向?客戶解釋?了我行的?政策制度?，并對(duì)客?戶對(duì)自己?的贊賞表?示衷心的?感謝。經(jīng)?過(guò)我妥善?的處理，?這些客戶?不但都主?動(dòng)收回了?自己的禮?品，而且?對(duì)我比以?前更加信?任，更加?尊敬了。?這些小小?的“插曲?“沒(méi)有影?響到我與?客戶之間?的感情，?反而使我?與客戶的?關(guān)系更加?和諧了。?許多客戶?都會(huì)真誠(chéng)?地說(shuō)，我?是他們可?信賴(lài)的人?!四、?下步工作?思路客?戶經(jīng)理是?對(duì)外服務(wù)?的窗口，?是支行對(duì)?外的形象?。個(gè)人素?質(zhì)的高低?直接就反?映我行的?服務(wù)水平?，我清楚?自身還有?很多不足?，比如遇?到困難容?易產(chǎn)生急?躁情緒，?綜合協(xié)調(diào)?能力有待?提高，工?作經(jīng)驗(yàn)有?待豐富，?工作系統(tǒng)?性不夠強(qiáng)?等等。今?后我將努?力做到以?下幾點(diǎn)，?希望領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?對(duì)我進(jìn)行?監(jiān)督指導(dǎo)?。1.?強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)?意識(shí)，樹(shù)?立集體觀?念。團(tuán)隊(duì)?精神是一?個(gè)集體凝?聚力、戰(zhàn)?斗力的集?中體現(xiàn)。?任何一件?事情的完?成都需要?集體智慧?的結(jié)合，?擁有一支?強(qiáng)有力的?團(tuán)隊(duì)，就?沒(méi)有克服?不了的艱?難險(xiǎn)阻。?一只筷子?是非常容?易被折斷?的，但十?只筷子就?很難被折?斷，畢竟?一個(gè)人的?力量是有?限的。所?以，作為?一名客戶?經(jīng)理一定?要團(tuán)結(jié)一?心，以百?倍的努力?，高昂的?激情，積?極投身_?___行?改革發(fā)展?中去，重?塑___?_行員工?隊(duì)伍的嶄?新形象，?打造一流?的員工隊(duì)?伍。2?.努力精?益求精，?全面服務(wù)?客戶。一?位學(xué)者說(shuō)?：真正的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是發(fā)自?xún)?nèi)?心的自覺(jué)?行為，而?不是對(duì)規(guī)?章條例的?機(jī)械遵循?。為此，?我們要進(jìn)?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?，爭(zhēng)創(chuàng)服?務(wù)品牌，?用優(yōu)質(zhì)服?務(wù)吸引廣?大客戶，?有效提高?了顧客滿?意度。?3.加大?營(yíng)銷(xiāo)力度?，做好貸?款工作。?1、在?維護(hù)好老?客戶的同?時(shí)，要挖?掘新資源?，如黃金?客戶煉化?公司、公?司、公司?等在貸款?方面找到?新的突破?口。做好?公司，發(fā)?展國(guó)際業(yè)?務(wù)、中間?業(yè)務(wù)、全?額保證金?的押匯業(yè)?務(wù)，以提?高存款業(yè)?務(wù)。2?、加強(qiáng)工?