2023年銀行客戶經理個人工作總結（2篇）

第8頁共8頁2023?年銀行客?戶經理個?人工作總?結到了?新的崗位?，自己的?工作經驗?、營銷技?能和其他?的客戶經?理相比有?一定的差?距。且到?了新的工?作環(huán)境，?對行內業(yè)?務往來頻?繁的對私?對公客戶?都比較陌?生，加之?支行的大?部分存量?客戶已劃?分到其他?客戶經理?名下。要?開展工作?，就必須?先增加客?戶群體。?到任新崗?位后，我?始終做到?“勤動口?、勤動手?、勤動腦?”以贏得?客戶對我?行業(yè)務的?支持，加?大自身客?戶群體。?在較短的?時間內，?我通過自?身的優(yōu)質?服務和理?財知識的?專業(yè)性，?成功營銷?了支行的?優(yōu)質客戶?，提高了?客戶對銀?行的貢獻?度和忠誠?度。擔?任客戶經?理以來，?我深刻體?會和感觸?到了該崗?位的使命?和職責。?客戶經理?是我們_?___銀?行對公眾?服務的一?張名片，?是客戶和?銀行聯(lián)系?的樞紐，?在與客戶?交往中表?現(xiàn)出的交?際風度及?言談舉止?，代表著?我行的形?象。我深?知客戶經?理的一言?一行都會?在第一時?間受到客?戶的關注?，因此要?求其綜合?素質必須?相當?shù)母?。從我第?一天到任?新崗位，?從開始時?的不適應?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個工作中?，心態(tài)上?也發(fā)生了?很大的轉?變。剛開?始時，我?覺得客戶?經理工作?很累、很?煩鎖，責?任相對比?較重大。?但是，慢?慢的，我?變得成熟?起來，我?開始明白?這就是工?作。每天?對不同的?客戶進行?日常維護?，熱情、?耐心地為?客戶答疑?解惑就是?我的工作?，為客戶?制訂理財?計劃和讓?客戶的資?產得到增?值就是我?的工作范?圍，當我?明確了目?的，有了?工作目標?和重點以?后，工作?對于我來?說，一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?當客戶坐?在我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經可以用?非常輕松?的姿態(tài)和?親切的微?笑來從容?面對。如?今客戶提?出的問題?和疑惑我?都能夠快?速、清晰?的向客戶?傳達他們?所想了解?的信息，?都能與大?部分客戶?進行良好?的溝通并?取得很好?的效果，?從而贏得?了客戶對?我工作的?普遍認同?。同時，?在和不同?客戶的接?觸中，也?使我自身?的溝通能?力和營銷?技巧得到?了很大的?提高。?存在的主?要問題：?一、金?融專業(yè)知?識有待進?一步加強?。面對如?今市場經?濟的多樣?性，銀行?理財成為?越來越多?客戶的需?求，如何?能給我行?優(yōu)質客戶?提供專業(yè)?的金融信?息和理財?產品，這?就需要提?高自身的?學習能力?和學習主?動性，及?時掌握最?新的財經?信息和準?確分析未?來的經濟?走勢，以?提高自身?金融專業(yè)?知識水平?;二、?針對不同?的客戶，?還應朝細?致精準化?管理方面?進行加強?。對現(xiàn)有?的客戶資?源，深挖?細刨，根?據(jù)不同客?戶的需求?和實際情?況，做精?準化營銷?，提高支?行中間業(yè)?務收入;?三、進?一步克服?年輕氣躁?，做到腳?踏實地，?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點滴實?踐中完善?提高自己?，決不能?因為取得?一點小成?績而沾沾?自喜，驕?傲自大，?而要保持?清醒的頭?腦，與時?俱進，創(chuàng)?造出更大?的輝煌;?個人職?業(yè)發(fā)展的?愿景：?由于銀行?業(yè)的特殊?性和一定?程度上的?專業(yè)性，?想成為銀?行業(yè)的優(yōu)?秀員工，?必須經過?系統(tǒng)的培?訓與豐富?的實踐。?我期望在?____?年能爭取?到更多的?培訓機會?，使自身?的綜合素?質得到全?面的提高?。夯實自?己的業(yè)務?基礎，朝?著更高、?更遠的方?向努力。?總結過?去，是為?了吸取經?驗、完善?不足。展?望來年，?我將會更?有信心、?更加努力?、積極進?取、精益?求精地完?成好今后?的工作，?以爭為我?行來年個?金條線的?發(fā)展做出?自己更大?的貢獻。?202?3年銀行?客戶經理?個人工作?總結（二?）我_?___年?調入銀行?工作，現(xiàn)?任銀行客?戶經理。?從事基層?客戶經理?工作__?__年來?，嚴于律?己，愛崗?敬業(yè)，不?斷進取，?取得了良?好的成績?，得到客?戶的認可?，受到領?導和同事?們的好評?。截止_?___年?底，累計?完成貸款?合同金額?萬元，累?計發(fā)放貸?款萬元，?已完成并?回收的貸?款萬元，?無一筆出?現(xiàn)不良。?對銀行客?戶經理這?個神圣職?業(yè)的無比?熱愛和滿?腔熱血，?抒寫著自?己無悔的?人生!現(xiàn)?將個人_?___年?來的工作?業(yè)績及下?步工作打?算匯報如?下：一?、強化理?論學習，?提升自身?綜合素質?___?_年來，?我堅持做?到按照黨?和國家的?金融方針?、政策和?有關規(guī)章?制度的要?求，不斷?規(guī)范經營?行為;認?真學習和?____?上級文件?精神，在?管理中求?生存，在?競爭中求?發(fā)展。同?時，為不?斷提高自?身的理論?水平和管?理水平，?制定了詳?細的學習?計劃，堅?持學習金?融理論和?農村信用?社改革的?有關政策?、文件，?使理論水?平、領導?能力明顯?提高。做?到了知識?更新、業(yè)?務更新，?做到了學?有所用，?正確應用?____?知道業(yè)務?工作開展?。一是積?極進取，?把出色地?完成本職?工作作為?檢驗自己?思想作風?的具體要?求，把工?作成果的?好與差作?為檢驗自?己對理論?理解和認?知程度的?標準;二?是努力提?高業(yè)務水?平和操作?能力。我?不斷的總?結經驗，?并積極與?身邊的同?事交流溝?通，努力?使自己在?盡短的時?間內熟悉?新的工作?環(huán)境和內?容。在_?___年?到___?_年之間?從萬存款?增加到多?萬元，其?中還有各?項考核如?中間業(yè)務?、信用卡?、保險、?不良貸款?催收等，?都超額完?成在各項?考核，在?全行的業(yè)?績排名名?列前茅，?我連續(xù)年?當選優(yōu)秀?客戶經理?。二、?堅持求實?創(chuàng)新，做?好各項業(yè)?務工作?在日常的?工作中，?我能從自?身工作實?際出發(fā)，?以良好的?大局意識?、創(chuàng)新意?識和責任?意識，投?入到工作?當中去;?以優(yōu)質的?服務，面?對客戶;?以努力的?工作來匯?報領導對?我的信任?。堅持科?學的態(tài)度?和腳踏實?地的精神?，兢兢業(yè)?業(yè)地做好?各項工作?。1.?建立客戶?檔案信息?。我經常?深入了解?自己負責?的煉化公?司的客戶?，掌握客?戶第一手?資料，搜?集、整理?客戶信息?，建立和?維護完整?的客戶檔?案信息。?例如：有?一次客戶?在交流中?，我了解?到煉化公?司將對員?工進行集?資的信息?后，我及?時介入，?通過對外?公關、對?內協(xié)調、?克服種.?種困難，?終于在年?月份，成?功發(fā)放個?人貸款余?萬元。?2.建立?重點企業(yè)?和個人信?用服務體?系。我經?常與企業(yè)?重點客戶?人員保持?良好的個?人關系。?例如在年?年底，我?一次與公?司某領導?的閑談中?了解到企?業(yè)資金有?點緊張，?正在想通?過向發(fā)電?公司延遲?付購電費?的方式來?緩解資金?困難，我?了解到這?個信息后?，他一邊?向上級行?了解銀行?是否還有?票據(jù)發(fā)放?規(guī)模，一?邊動員企?業(yè)領導可?使用他支?行票據(jù)來?解決資金?困難，通?過自己不?懈努力，?為支行增?加了億元?的票據(jù)業(yè)?務。3?.做好存?款營銷工?作。在行?長室和市?場部的帶?領下，配?合網(wǎng)點主?任把存貸?業(yè)務及中?間業(yè)務做?好，在營?業(yè)活動中?，我把服?務基層、?服務客戶?放在首位?，與網(wǎng)點?、客戶交?流處于一?種和諧的?狀態(tài)，許?多事情便?迎刃而解?。我們客?戶部與機?關保障部?門相比，?多了經營?的職能，?與營業(yè)網(wǎng)?點相比，?多了管理?的職能，?既要管理?、又要經?營，上對?上級支行?所有的業(yè)?務部門，?下對所有?網(wǎng)點，外?對重點客?戶，我們?的任務是?相當繁重?的、責任?也是相當?大的?？?戶是商業(yè)?銀行發(fā)展?的基礎，?在挖掘客?戶源上狠?下功失，?確保任務?的實現(xiàn)。?一是充分?利用我行?結算的優(yōu)?勢，面向?城鎮(zhèn)尋找?開戶單位?，可以從?中挖掘不?少優(yōu)質客?戶。二是?挖他行存?款，瞄準?單位找關?系，全面?出擊。主?動與客戶?建立一種?良好的感?情關系，?形成以客?戶為中心?的經營理?念，想客?戶所想，?急客戶所?急，讓客?戶真正感?受到我們?分理處的?優(yōu)越性。?現(xiàn)在取得?如下的工?作業(yè)績：?國際業(yè)務?方面，去?年結算量?為___?_多萬美?元，處于?支行領先?地位;貸?款存量億?元，其中?包括短期?億元，住?房和中長?期億元，?現(xiàn)有的管?戶數(shù)多戶?，當前貸?款存量還?是管戶數(shù)?都是全市?第一名。?4.積?極開展貸?款營銷。?為適應新?時期農民?和農村經?濟發(fā)展的?需要，解?決農民貸?款難、促?進農民增?加收入、?改進銀行?業(yè)務經營?，我根據(jù)?省分行深?入開展“?支農惠民?行動計劃?“的工作?要求，積?極推廣農?戶小額信?用貸款，?宣傳銀行?的惠農政?策、服務?承諾。本?著“惠農?富民、支?農富社、?誠實守信?、區(qū)別對?待、快捷?高效、方?便農戶、?信用戶優(yōu)?先“的原?則，創(chuàng)新?工作思路?、增強營?銷理念，?大力推廣?“扶持青?年創(chuàng)業(yè)工?程“、“?信用建設?工程“等?。為保證?支農惠民?工作的順?利開展，?我經常走?入到農戶?中了解農?戶的需求?和想法，?還與鄉(xiāng)鎮(zhèn)?黨委干部?一起參與?現(xiàn)場評定?信用戶、?現(xiàn)場發(fā)放?貸款，公?開信貸操?作流程，?增強群眾?對“惠農?卡“的了?解和信任?，保證了?____?行的“惠?農卡“順?利開展。?____?年，我累?記放各項?貸款億元?，有效地?促進了農?業(yè)產業(yè)化?結構調整?和中小企?業(yè)的轉型?發(fā)展。?三、切實?嚴于律己?，樹立自?身良好形?象在金?融行業(yè)從?事客戶經?理崗位，?接觸的都?是各行各?業(yè)的成功?人士，難?免遇到形?形色色的?經濟誘惑?。面對這?些，我都?巧妙地化?解開來，?潔身自好?，保持了?一名優(yōu)秀?客戶經理?的本色，?樹立了行?業(yè)典范。?通過專業(yè)?誠信的優(yōu)?質服務，?越來越多?的個人客?戶使自己?的資產得?到了更合?理的配置?，達到更?有效的增?值保值。?許多客戶?曾經多次?表示送給?我禮品或?現(xiàn)金以表?達感激之?情，有的?甚至直接?把禮品或?購物卡送?到了我手?里。面對?這種情況?，我沒有?直接回絕?客戶的好?意，但我?與客戶另?外單獨約?了見面時?間，將禮?品不露聲?色地，原?封不動地?歸還給客?戶，然后?耐心地向?客戶解釋?了我行的?政策制度?，并對客?戶對自己?的贊賞表?示衷心的?感謝。經?過我妥善?的處理，?這些客戶?不但都主?動收回了?自己的禮?品，而且?對我比以?前更加信?任，更加?尊敬了。?這些小小?的“插曲?“沒有影?響到我與?客戶之間?的感情，?反而使我?與客戶的?關系更加?和諧了。?許多客戶?都會真誠?地說，我?是他們可?信賴的人?!四、?下步工作?思路客?戶經理是?對外服務?的窗口，?是支行對?外的形象?。個人素?質的高低?直接就反?映我行的?服務水平?，我清楚?自身還有?很多不足?，比如遇?到困難容?易產生急?躁情緒，?綜合協(xié)調?能力有待?提高，工?作經驗有?待豐富，?工作系統(tǒng)?性不夠強?等等。今?后我將努?力做到以?下幾點，?希望領導?和同事們?對我進行?監(jiān)督指導?。1.?強化團隊?意識，樹?立集體觀?念。團隊?精神是一?個集體凝?聚力、戰(zhàn)?斗力的集?中體現(xiàn)。?任何一件?事情的完?成都需要?集體智慧?的結合，?擁有一支?強有力的?團隊，就?沒有克服?不了的艱?難險阻。?一只筷子?是非常容?易被折斷?的，但十?只筷子就?很難被折?斷，畢竟?一個人的?力量是有?限的。所?以，作為?一名客戶?經理一定?要團結一?心，以百?倍的努力?，高昂的?激情，積?極投身_?___行?改革發(fā)展?中去，重?塑___?_行員工?隊伍的嶄?新形象，?打造一流?的員工隊?伍。2?.努力精?益求精，?全面服務?客戶。一?位學者說?：真正的?優(yōu)質服務?是發(fā)自內?心的自覺?行為，而?不是對規(guī)?章條例的?機械遵循?。為此，?我們要進?一步提高?服務質量?，爭創(chuàng)服?務品牌，?用優(yōu)質服?務吸引廣?大客戶，?有效提高?了顧客滿?意度。?3.加大?營銷力度?，做好貸?款工作。?1、在?維護好老?客戶的同?時，要挖?掘新資源?，如黃金?客戶煉化?公司、公?司、公司?等在貸款?方面找到?新的突破?口。做好?公司，發(fā)?展國際業(yè)?務、中間?業(yè)務、全?額保證金?的押匯業(yè)?務，以提?高存款業(yè)?務。2?、加強工?