2023淘寶客服工作匯報總結標準樣本（2篇）

第5頁共5頁2023?淘寶客服?工作匯報?總結標準?樣本光?轉瞬即逝?，不知不?覺來到公?司已經大?半年，忙?忙碌碌中?時光已近?年末。?回顧過去?工作中的?點點滴滴?，才發(fā)現(xiàn)?自己真的?收益良多?，作為公?司的一名?售后客服?，我也深?知自己所?肩負的責?任。售?后服務工?作作為產?品售出后?的一種服?務，而這?種服務關?系到公司?的產品后?續(xù)的維護?和改進，?也是增強?與客戶之?間交流的?一個重要?平臺。售?后服務的?優(yōu)劣，直?接關系到?公司的形?象和根本?利益，也?間接的影?響銷售的?業(yè)績。?在我所從?事的工作?中涉及到?聊售后旺?旺和處理?各種售后?交接問題?，在過去?一年里我?學到了很?多，對于?旺旺回復?話術和電?話溝通技?巧都有了?一定的積?累，對于?很多工作?都能有效?的去完成?。在__?__月份?的時候處?理的交接?數(shù)據(jù)是我?們小組中?的，雙十?一的當月?處理的交?接數(shù)據(jù)達?到了__?__多個?，平時也?都能盡職?盡責的去?完成自己?的本職工?作，算是?沒有辜負?公司領導?的期望。?為了更?好的完成?本職工作?，為公司?創(chuàng)造更多?的效益，?特將今年?的經驗作?工作總結?如下：?1、塑造?店鋪良好?形象顧?客進入店?鋪第一個?接觸的人?是客服，?客服的一?言一行都?代表著公?司的形象?，客服是?顧客拿來?評論這個?店鋪的第?一要素。?作為售后?客服，我?們要本著?為顧客解?決問題的?心理來對?待，不要?把自己的?情緒帶到?工作中，?遇到無理?的顧客要?包容，也?不要與顧?客發(fā)生沖?突，要把?顧客當朋?友一樣對?待，而不?是工作對?象。作?為網店客?服我們多?數(shù)時間是?在用旺旺?文字與顧?客交流，?面對電腦?顧客也看?不到我們?的表情，?在與顧客?交流的時?候我們一?定要保持?良好的態(tài)?度，言辭?要委婉，?多用禮貌?用語和生?動的語句?，搭配一?些動態(tài)詼?諧的圖片?，這樣可?能帶給顧?客的就是?另外一種?體驗了。?2、學?會換位思?考當顧?客來聯(lián)系?售后時，?可能是因?為收到商?品不合適?，商品出?現(xiàn)質量問?題等因素?需要退貨?或者換貨?，當我們?在為顧客?處理問題?時，我們?要思考如?何更好的?為顧客解?決問題，?或者將心?比心，當?我們自己?遭遇到類?似顧客這?樣的情況?時我們希?望得到怎?樣的處理?結果，然?后在有效?的去實施?。售后?工作也是?鍛煉我們?心理素質?的一個良?好平臺，?我們每天?會遭遇各?種各樣的?顧客，其?中不乏有?無理取鬧?的，對待?顧客時我?們要持一?顆平常心?，認真回?答顧客的?問題。?遇到顧客?不懂的，?我們則需?要更多的?耐心去服?務，我們?應該耐心?傾聽顧客?的意見，?讓顧客感?受到我們?很重視她?的看法并?且我們在?努力滿足?她的要求?，讓顧客?有一個良?好的購物?體驗，以?帶來更多?潛在的成?交機會。?3、熟?悉公司產?品和產品?相關知識?公司作?為一個從?事服裝的?企業(yè)，產?品的更新?換代是非??？斓?，?作為公司?客服，熟?悉自己的?產品是最?基本的要?求，當有?顧客問到?產品的一?些情況，?我們也能?及時回復?顧客。對?于產品的?了解也并?不能局限?于產品本?身，關于?產品的相?關搭配，?也是我們?都要了解?的。公?司幾乎每?周都有定?期的新款?培訓，對?此培訓我?也是比較?熱衷的，?新款培訓?可以讓我?們結合實?物和網頁?產品介紹?對產品有?更深層次?的了解，?在處理售?后時我們?也能熟知?自己產品?的優(yōu)劣勢?，進而更?好的為顧?客解決問?題。4?、有效的?完成本職?工作對?于顧客的?一些問題?我們要持?一個專業(yè)?的態(tài)度去?對待，在?保持專業(yè)?水準的基?礎上我們?也要讓顧?客看到我?們誠懇的?態(tài)度，如?果憑自己?的專業(yè)產?品知識還?是不能解?決問題，?這時我們?就要從顧?客的回復?中洞悉顧?客的心理?，努力快?速解決顧?客的問題?，并將售?后成本降?到最低。?如果處理?得當，久?而久之公?司的信譽?評價等都?會有所提?升，這也?是體現(xiàn)我?們售后價?值的所在?。20?23淘寶?客服工作?匯報總結?標準樣本?（二）?新的顧客?需要花費?大量的時?間和精力?才能促成?交易，但?是老顧客?就不一樣?，因為他?們了解我?們的服務?和產品，?所以只要?有他們滿?意的，那?么他們不?需要多詢?問，就會?自助購物?了。因此?，維護老?客戶是我?們的一項?重要任務?。淘寶網?近幾年的?不斷改版?，也為賣?家提供了?很多新的?功能，其?中也注意?到維護老?客戶的重?要性，所?以特別推?出了軟件?給賣家實?用，讓賣?家能輕松?地利用淘?寶工具聯(lián)?絡買家并?增加和買?家的感情?。一、?群發(fā)消息?。不僅?是買賣雙?方聯(lián)系并?交流問題?的工具，?也是賣家?和買家聯(lián)?絡感情的?重要工具?之一。利?用可以把?買家們分?組添加為?聯(lián)系人，?也可以群?發(fā)消息給?買家，如?果有新貨?到或者什?么促銷活?動等信息?，那么的?群發(fā)功能?就可以迅?速地通知?買家們。?二、發(fā)?送站內信?。通過?站內信隨?時通知買?家關于店?鋪的更新?情況也是?聯(lián)絡買家?的方式。?站內信是?淘寶網類?似于發(fā)送?郵件的功?能，我們?可以通過?站內信在?特別的節(jié)?日或者在?買家生日?當天送上?祝福，這?會讓買家?感受到我?們的貼心?，既增進?了賣家和?買家之間?的感情，?同時也會?讓買家一?直支持我?們的店鋪?。如果買?賣雙方都?不愿意走?近一步，?那么雙方?之間可能?僅僅保持?純粹的買?賣關系。?但是如果?我們很熱?情，而且?會努力親?近買家并?和買家做?朋友，那?么相信雙?方會不只?限于買賣?關系，而?且買家會?一直支持?我們的。?三、網?店版。?網店版是?賣家的好?助手，三?星以上等?級的賣家?便可以開?通網店版?，網店版?相對于普?通版，有?很多功能?可以幫助?賣家更好?地管理店?鋪、整理?寶貝和聯(lián)?絡買家。?通過客戶?頁面可以?查看買家?的購買數(shù)?量和金額?等情況，?有助于賣?家跟買家?的聯(lián)系。?面頰可以?設置給予?買家的優(yōu)?惠額度等?，還可以?查看買家?的交易情?況、交易?比數(shù)和金?額等。?四、手機?短信。?手機是大?多數(shù)人