2023話務員年終總結標準模板（2篇）

第4頁共4頁2023?話務員年?終總結標?準模板?有在__?__年里?，本人在?各級領導?的正確領?導下，在?同事們的?團結合作?和關心幫?助下，較?好地完成?了這一年?的各項工?作任務，?在業(yè)務素?質和思想?政治方面?都有了更?進一步的?提高。為?了更好的?促進工作?，我現將?這一年來?我個人工?作總結如?下：一?、勤奮學?習，與時?俱進記?得石主任?給我們新?員工上過?的一堂課?的上有講?過這樣一?句話：“?選擇了建?行就是選?擇了不斷?學習”。?作為電話?銀行__?__中心?的客服人?員，我深?刻體會到?業(yè)務的學?習不僅是?任務，而?且是一種?責任，更?是一種境?界。這一?年來我堅?持勤奮學?習，努力?提高業(yè)務?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯系實際?。在工作?中用理論?來指導解?決實踐，?學習目的?在于應用?，以理論?的指導，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進行?業(yè)務知識?的學習。?首先不將?業(yè)務知識?的學習視?為額外負?擔，自覺?學習更新?的業(yè)務知?識和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學習計?劃，堅持?個人自學?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學，正?確處理工?作與學習?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學習，不?因任務重?而放松學?習。二?、端正思?想我在?工作中始?終樹立客?戶第一的?思想，把?客戶的事?情當成自?己的事來?辦，急客?戶之所急?，想客戶?之所想，?要求自己?對待工作?必須有強?烈的事業(yè)?心和責任?心，任勞?任怨，積?極工作，?從不挑三?揀四，避?重就輕，?對待每一?項工作都?盡心盡力?，按時保?質的完成?，在日常?工作中，?始終堅持?對自己高?標準，嚴?要求，顧?全大局，?不計得失?，為了完?成各項工?作任務，?不惜犧牲?業(yè)余時間?，利用一?切時間和?機會為客?戶服務，?與客戶交?朋友，做?客戶愿意?交往的朋?友，通過?自己不懈?的努力，?在___?_年的工?作中，為?自己交了?一份滿意?的答卷。?三、身?體力行，?狠抓落實?，力求圓?滿出色完?成任務?在工作方?法上，我?始終做到?“三勤”?，即勤動?腿、勤動?手、勤動?腦，以贏?得客戶對?我行業(yè)務?的支持。?在實際工?作中能夠?做一個有?心人，向?客戶宣傳?我行的服?務優(yōu)勢和?產品優(yōu)勢?，最終說?服客戶計?劃將__?__萬的?分地款存?入我行，?我知道這?還不是最?終的成功?，在客戶?拿到轉帳?支票的時?候，我又?主動協助?客戶搜集?村民身份?證號碼，?核實確認?客戶分款?額，等到?____?份存單分?發(fā)到每戶?村民手中?時，我才?在心中深?深地舒了?口氣。?在服務客?戶的過程?中，我用?心細致，?把兄妹情?、朋友意?注入工作?中，使簡?單枯燥的?服務工作?變得豐富?而多采，?真正體現?了客戶第?一的觀念?。通過我?的不懈努?力，在”?爭一保二?”活動中?完成了營?銷存款_?___萬?，理財金?卡___?_張，信?用卡__?__張，?電子銀行?簽約__?__戶，?保險銷售?____?萬的業(yè)績?，最令我?欣慰的是?客戶也得?到了雙嬴?，他們在?滿足自己?需要的同?時，也享?受到了建?行更加細?致周到的?服務。?圍繞支行?工作重點?，出色的?完成了各?項工作任?務，用智?慧和汗水?，用行動?和效果體?現出了愛?崗敬業(yè)，?無私奉獻?的精神。?202?3話務員?年終總結?標準模板?（二）?不知不覺?中一個多?月又過去?了，為了?更好的促?進工作，?我現將上?個月來我?們組的工?作總結匯?報如下：?首先我?認為作為?一名普通?的話務員?，除了要?懂得一些?簡單的技?術和專業(yè)?知識外，?更重要的?是需要與?客戶進行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我們更需?要具備的?是掌握全?面的業(yè)務?知識和良?好的服務?、溝通技?巧。在平?時的工作?中，對于?新下發(fā)的?各種新業(yè)?務、新知?識、新活?動，我都?認真學習?，充分領?會其精神?，并且牢?記;對于?一些基礎?業(yè)務知識?，要做到?溫故而知?新，熟能?生巧。如?果說業(yè)務?知識是做?菜的原料?的話，那?么良好的?服務、溝?通技巧、?就是技藝?高超的廚?師，只有?具備高超?的廚藝，?才做讓原?料展現出?良好的品?質和口味?，服務也?是同樣的?道理。如?果沒有良?好的語言?表達能力?和溝通能?力，知道?的再多，?掌握的再?全面，也?只能是茶?壺里煮餃?子--肚?子里有倒?不了來。?所以我們?要組織各?種服務知?識培訓，?通過學習?相關服務?、溝通技?巧，并將?其運用到?服務工作?中去。?一、作為?公司職員?要遵守公?司的規(guī)章?制度，俗?話說：“?沒有規(guī)矩?不成方圓?”。毋庸?置疑，我?們在日常?工作中，?必須遵守?好公司的?每一條規(guī)?章制度，?執(zhí)行好每?一個工作?流程，牢?記好每一?個規(guī)范用?語。上個?月我們的?工作紀律?、工作的?積極心和?工作心態(tài)?有所調整?，都比前?都進步了?很多，我?相信我們?還會做得?更好。?二、表情?、語氣愉?悅。話務?員工作的?一個基本?特點就是?與客戶互?不相見，?通過聲音?來傳達訊?息，所以?我們的面?部表情和?說話語氣?、聲調就?更加重要?。上個月?我們的行?為規(guī)范有?所提升，?能夠把行?為規(guī)范的?18條綜?合應用到?外呼中，?所以我們?的總體成?績很不錯?，一個優(yōu)?秀的話務?員必須做?到面帶微?笑，語氣?平和，語?調輕松，?用詞規(guī)范?、得當，?給客戶愉?悅的感受?，讓客戶?被我們的?誠信、愉?悅所感染?，使服務?深入人心?。三、?要學會調?解心態(tài)，?還會因為?數據不好?打、業(yè)務?推不出而?產生負面?情緒，凡?事只要調?整好心態(tài)?，沒什么?我們做不?好的。?四、外呼?時間上的?控制，現?在是商品?經濟時代?，時間就?是金錢，?所以我們?更應該為?客戶、為?自己節(jié)省?寶貴的時?間?，F在?我們外呼?時間就沒?有得到很?好的控制?，我們現?在外呼成?功率提高?了，那投?訴率也提?高了，所?以還沒有?達到我們?所外呼的?目的。?五、團結?就是力量?。團結就?是力量，?這句話至?