2023市場營銷個人年終工作總結參考模板（2篇）

第7頁共7頁2023?市場營銷?個人年終?工作總結?參考模板?1、打?電話，已?成為我們?日常生活?和商務交?流中最普?遍的方式?之一。作?為一名管?理者，你?的大部分?信息交流?和業(yè)務都?是通過電?話來實現(xiàn)?的。語?言運用的?技巧也是?節(jié)省金錢?和時間的?有效途徑?。掌握打?電話的技?巧能夠有?效地防止?你進行沒?有必要的?交談。?養(yǎng)成隨時?記錄的習?慣-在你?的辦公桌?上，應時?時放有電?話記錄用?的紙和鉛?筆。一手?拿話筒，?一手拿筆?，以便能?隨時記錄?。2、?報出本人?的姓名和?單位名稱?-說：“?你好!我?是某某公?司的某某?某。請問?某先生在?嗎”如果?是秘書接?的，等本?人來接時?，還需再?報一次姓?名和單位?。為使對?方能聽清?楚，說話?節(jié)奏應比?交談時稍?慢些。?即使是經?常通話的?人，也不?可省去自?報姓名這?一道手續(xù)?。不應想?當然地認?為對方定?能聽出自?己的聲音?，以致對?方在接電?話時還得?分神猜想?是誰打來?的電話。?報名字?時也不可?只說“我?是小李”?，因為天?下姓李的?不知有多?少。所以?在自報家?門時應報?出全名。?這實際上?是一種自?我推銷的?方式，可?以使對方?加深對你?的印象。?3、確?定對方是?否具有合?適的通話?時間-當?你給他人?打電話時?，他們也?許正忙于?自己的某?一事情。?你應當表?明自己尊?重他們的?時間，并?給他們足?夠的時間?作適當?shù)?調整。你?可以在開?始講話時?向對方問?一下：?“您現(xiàn)在?接電話方?便嗎”?“您現(xiàn)在?忙嗎”?“您現(xiàn)在?有時間同?我談話嗎?”“這?個時候給?您打電話?合適嗎”?“您能?抽出點兒?時間聽聽?我的話嗎?”等等?如果你想?定期和對?方進行這?種討論，?應征詢對?方定在哪?一天、哪?一個鐘點?更為方便?。這樣做?，既是為?了使對方?能定下來?心來與你?從容討論?，同時也?是個風度?問題。在?別人正忙?時去電話?打擾是不?禮貌的行?為。在?電話中要?說明打電?話的目的?以及需要?多長時間?。應實事?求是，既?不可多報?，也不能?少說。明?確需占用?一刻鐘，?切不可只?說：“可?以占用你?幾分鐘時?間嗎”應?該說：“?王總，我?想和你談?談分配方?案的事宜?，大概需?要一刻鐘??，F(xiàn)在就?談你方不?方便”?有時你可?能只是為?了和對方?約定一個?對雙方都?方便的時?間再去電?話，但如?果對方說?“現(xiàn)在不?行”，則?不宜再推?遲。如?果不得不?在對方不?方便的時?候去打攪?，應當先?表示歉意?并說明原?因4.?表明自己?打電話的?目的-當?你接通電?話時，立?即向對方?講明自己?打電話的?目的，然?后迅速轉?入所談事?情的正題?。職業(yè)專?家們認為?，商場上?的機智就?在于你能?否在30?秒內引起?他人的注?意。最有?效率的經?理幾乎從?來不花費?一分鐘以?上的時間?因為任何?事情進行?討論.?5、避免?與旁人交?談-當你?打電話時?，如果你?中途與身?邊的其他?人說話，?這是極不?禮貌、也?不合適的?行為。如?果你萬一?這時有一?件更加重?要的事情?需要處理?，你應該?向對方道?歉，并講?明理由，?然后以最?短的時間?處理完這?些事情，?不要讓他?人久等。?如果你考?慮到對方?等候的時?間可能會?很長，你?可以向對?方道歉，?然后過一?會兒再打?過去。但?在你打電?話時，最?好要避免?這種情?6、道歉?應該簡潔?-有時，?你不在的?時候會有?人給你打?電話，并?且要求他?人記下電?話轉告你?。當你回?這些電話?的時候，?不要在一?些繁文縟?節(jié)上浪費?時間。?例如：“?我盡早給?您回電話?”，或“?我昨天想?給您回電?話”，或?“接到您?的信我就?立即給您?回電話，?但是您一?整天都不?在?！彼?有這些只?是過去的?事情，只?能耽誤你?目前生意?的時間，?過多地解?釋也是毫?無意義的?7、不?要占用對?方過多時?間-當你?主動給別?人打電話?時，盡可?能避免占?用對方時?間過長。?如果你要?求對方查?找一些資?料或說出?某個問題?的答案，?就可能占?用電話時?間過長。?因為大多?數(shù)情況下?，對方不?一定馬上?就能替你?找到資料?，或者立?即給你作?出一個肯?定的答案?，你必須?給予對方?一定的時?間。如果?你給他人?打電話時?間過長，?對方可能?十分反感?。因為?也許他正?等著處理?某一事情?，他內心?期望你立?即放一電?話。因此?，當你考?慮到對方?可能要一?段時間才?能給你答?復時，你?可以先掛?上電話，?要求對方?回電告知?你，或者?你過一會?兒再打過?去，這樣?就不會過?長時間地?占用他人?的電話線?，以影響?他人的正?常業(yè)務。?8、如?果想留言?請對方回?電，切記?要留下自?己的電話?號碼，這?是最基本?的禮儀-?即使對方?是熟人，?雙方經常?通話，這?樣做，也?至少能使?對方不必?分神再去?查電話號?碼簿。同?時別忘了?告訴對方?回電話的?最佳時間?。在你有?可能外出?時，記住?這一點尤?為重要。?如果對方?是在外地?，則最好?說明自己?將于何時?再掛電話?，請其等?候，切不?可讓對方?花錢打長?途來找你?。9、?妥善組織?通話內容?-通話?前，最好?事先把有?關資料（?如報告文?本）寄去?或電傳過?去，使對?方能有所?準備。通?話時，雙?方可對照?資料交談?，以便節(jié)?省時間。?采購人員?可事先先?去“意向?函”，扼?要說明基?本建議，?讓對方加?以考慮，?甚至標明?有疑問的?地方，以?便討論時?作參考。?通話時?，要把本?方意見分?為若干個?部分，每?部分之間?稍作停頓?，使對方?能及時作?出反應。?不要長篇?大論，到?頭來卻發(fā)?現(xiàn)原來對?方已經另?有想法，?白費工夫?。通話?前應寫出?發(fā)言要點?，不可臨?時想想，?致使說話?缺乏邏輯?性。開始?時應扼要?說明通話?目的和存?在的問題?，提出可?供選擇的?方案，指?出雙方的?分歧所在?，最后稍?加歸納，?解決問題?。通話?前要把所?有資料都?準備好，?不要臨時?東翻西找?亂抓一氣?。對提綱?上所列要?點應講完?一條勾掉?一條，以?避免分心?或遺漏。?202?3市場營?銷個人年?終工作總?結參考模?板（二）?___?_對我們?營銷部門?來說是一?個攻堅年?，如何把?握市場機?遇，了解?客戶需求?，挖掘市?場潛力，?發(fā)揮自身?優(yōu)勢搶占?市場份額?是我們_?___度?面臨的重?要課題。?需要我們?在營銷策?略上做出?一個指導?____?銷售任務?的指導方?案。針對?____?可能要面?臨的困難?，我們要?上下一心?，集思廣?益，充分?發(fā)揮團隊?的力量，?齊心協(xié)力?打一場攻?堅之戰(zhàn)。?一是提?高員工的?客戶意識?和品牌意?識?？蛻?意識就是?讓所有銷?售人員都?要有客戶?至上的意?識，要明?白我們所?擁有的一?切都是客?戶賜予，?因此我們?要重視客?戶價值，?執(zhí)行客戶?至上的原?則，我們?的工作才?能被客戶?接受，進?而促生更?大的價值?。品牌意?識就是讓?我們每一?位員工認?識到，我?們所做的?每一項工?作都關乎?公司的利?益，決不?能因為自?己的工作?影響公司?的整體形?象。二?是加強培?訓學習，?提高專業(yè)?技能。銷?售人員的?一言一行?都體現(xiàn)著?我們的銷?售團隊專?業(yè)與否，?因此__?__我們?要加強培?訓學習，?讓每一個?銷售人員?都得到正?規(guī)訓練。?不僅僅要?外表統(tǒng)一?，更重要?是強化內?在素質。?要從意識?上、態(tài)度?上對銷售?人員加以?教導。只?有外塑形?象，內強?素質，我?們的隊伍?才能真正?在戰(zhàn)場上?無往不勝?。三是?完善責任?制度，優(yōu)?化銷售隊?伍。加強?對銷售人?員的制度?管理，以?制度約束?行為，以?制度激勵?行為。每?月每季度?張貼銷售?排行榜，?評選月度?季度標兵?和年度銷?售冠軍，?并適時給?予物質獎?勵。對新?人新手也?要給予鼓?勵，可通?過評選月?度最佳服?務標兵，?月度最佳?新人等激?勵新手的?成長。同?時為優(yōu)化?銷售隊伍?，也要對?銷售人員?實行末位?淘汰制，?對連續(xù)三?個月銷售?任務墊底?，服務態(tài)?度最差者?予以辭退?。四是?增強市場?競爭力。?我認為增?強市場競?爭力要從?以下二方?面著手：?1、提?升競爭手?段。首先?我們要認?清自己的?市場定位?，房地產?銷售的市?場定位就?是購房者?，這不僅?是我們在?整個業(yè)務?的主導，?更是我們?的根據(jù)地?和賴以生?存的基石?。所以我?們要明確?這個定位?不動搖グ?炎魑我們?制訂戰(zhàn)略?的主線和?方針。并?且我們要?做到因地?制宜，細?分整個市?場，對客?戶做好不?同的分類?標準，對?每個不同?的標準制?訂不同的?經營手段?的和政策?，形成具?有自己的?經營特色?。3、?全程銷售?服務，開?展口碑營?銷。我們?要以房地?產人的專?業(yè)視角，?客觀的、?真實的為?客戶提供?意見和建?議，最終?使客戶對?產品產生?濃厚的興?趣。開展?顧問性服?務和附加?服務，建?立專業(yè)服?務小組，?給客戶提?供各種標?準的裝修?方案，幫?助客戶選?擇裝修材?料，自動?客戶辦理?入住手續(xù)?，完成客?戶從選房?到入住的?全方位服?務，達到?售后滿意?的效果。?建立服務?中心，使?軟性服務?更加具體?化，累積?銷售客戶?資源，最?終為項目?品牌提升?帶來強有