2023年保險工作總結(jié)（2篇）

第7頁共7頁2023?年保險工?作總結(jié)?____?是值得中?支保險人?難忘和考?驗的一年?，根據(jù)省?公司和保?監(jiān)局的籌?建批復(fù)文?件精神，?我司自_?___月?份開始籌?建至__?__月_?___日?正式掛牌?開業(yè)，至?今各項工?作都已步?入正軌，?公司發(fā)展?初見規(guī)模?。正式開?業(yè)以來，?在省公司?黨委、總?經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在市?委、市政?府及社會?各界的大?力支持下?，我司員?工以拓荒?者的勇氣?，團結(jié)拼?搏，攻艱?克難，取?得了驕人?的戰(zhàn)績，?至___?_月中旬?累計完成?簽單保費?____?萬元，全?面完成了?省公司下?達(dá)的各項?任務(wù)目標(biāo)?。這些成?績驗證了?我司的“?特別能吃?苦，特別?能戰(zhàn)斗”?的公司精?神?，F(xiàn)將?____?所做工作?總結(jié)如下?：一、?深入開展?市場調(diào)查?，制定積?極的籌建?方案為?確保籌建?工作的順?利進行，?公司籌備?組在成立?伊始就認(rèn)?真開展市?場調(diào)查，?根據(jù)省保?監(jiān)局和總?公司、省?分公司的?要求，籌?備組結(jié)合?市場情況?和自身工?作實際，?制定了籌?建日程安?排表，將?籌建工作?細(xì)化到每?一個工作?日，并在?公司職場?的選址、?裝修以及?籌備經(jīng)費?的預(yù)算、?機構(gòu)設(shè)置?和人員招?聘、培訓(xùn)?等工作均?提出了詳?細(xì)的工作?計劃和實?施方案，?做到籌備?工作目標(biāo)?明確，措?施具體，?協(xié)調(diào)一致?，落實到?位。并在?此基礎(chǔ)上?制定了籌?建方案和?未來中心?支公司發(fā)?展的總體?經(jīng)營思路?和目標(biāo)。?用以指導(dǎo)?整個籌建?工作的正?常開展。?在籌備組?的努力下?，公司的?籌建工作?得到了市?委、市政?府的關(guān)心?和支持，?由于各項?計劃、措?施安排得?當(dāng)，公司?于___?_月份順?利通過保?監(jiān)局的驗?收并批準(zhǔn)?開業(yè)。?二、緊緊?抓住“第?一要務(wù)”?，牢固樹?立發(fā)展意?識公司?從籌建伊?始就將發(fā)?展的觀念?深入到每?位熱愛保?險加盟公?司的員工?心中。對?于新進入?我市保險?市場的新?公司，如?何在激烈?、甚至無?情的市場?競爭中占?有一席之?地，并實?現(xiàn)超常規(guī)?、跨越式?的發(fā)展，?是擺在我?們每一位?員工面前?的當(dāng)務(wù)之?急，公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?統(tǒng)一思想?，以省公?司提出的?____?業(yè)務(wù)發(fā)展?思路作為?我們切入?市場的指?導(dǎo)思想，?多次召開?員工會議?，統(tǒng)一思?想，集思?廣益，大?家群策群?力，出點?子想辦法?，細(xì)分、?研究市場?，一旦找?準(zhǔn)突破口?后便制定?詳細(xì)周密?攻關(guān)計劃?，領(lǐng)導(dǎo)班?子靠前指?揮，打好?每一個攻?堅戰(zhàn)。在?發(fā)展直銷?業(yè)務(wù)和個?人代理業(yè)?務(wù)的同時?，中支公?司總經(jīng)理?室還十分?重視業(yè)務(wù)?發(fā)展渠道?的建設(shè)，?努力構(gòu)建?多渠道，?全方位的?保險產(chǎn)品?的銷售網(wǎng)?絡(luò)，通過?積極努力?，我司在?較短的時?間內(nèi)就與?中國銀行?、中國建?設(shè)銀行、?中國工商?銀行、中?國農(nóng)業(yè)銀?行、福建?興業(yè)銀行?等簽定了?兼業(yè)代理?合作協(xié)議?，為今后?的銀行代?理業(yè)務(wù)的?全面快速?發(fā)展奠定?了良好的?基礎(chǔ)。?三、堅持?“兩手抓?，兩手都?要硬”的?原則，使?公司管理?與發(fā)展齊?頭并進?管理是企?業(yè)永恒的?主題，制?度是管理?到位的保?證。成功?的企業(yè)源?自卓越的?管理，卓?越的管理?源于優(yōu)異?的制度。?為了保證?中支公司?開業(yè)后，?各項工作?能夠有條?不紊的開?展，做到?有章可循?，在籌建?期間我們?就對總、?省公司制?定的《內(nèi)?控制度》?進行了細(xì)?化，并結(jié)?合當(dāng)?shù)鼐?體情況制?定了一系?列管理制?度，并按?上級公司?“集約化?經(jīng)營、規(guī)?范化管理?、程序化?運行、標(biāo)?準(zhǔn)化運作?、優(yōu)質(zhì)化?服務(wù)、制?度化建設(shè)?”的管理?模式搭建?管理平臺?，牢固樹?立“管理?無小事，?管理就是?生產(chǎn)力”?思想，正?確處理好?加快發(fā)展?與加強企?業(yè)管理的?矛盾，提?出了向管?理要效益?的口號，?全體員工?上下一致?，充分發(fā)?揮了每個?人的主觀?能動性，?認(rèn)真執(zhí)行?各項政策?法規(guī)和業(yè)?務(wù)流程，?公司在狠?抓市場發(fā)?展、開拓?的同時，?也積極做?好員工的?隊伍建設(shè)?、管理、?培訓(xùn)工作?，從政治?思想素質(zhì)?及業(yè)務(wù)技?能等多方?面入手，?努力提高?每個員工?愛崗敬業(yè)?的主人翁?思想，在?培訓(xùn)中使?他們充分?了解中華?保險的條?款體系，?市場戰(zhàn)略?方針，企?業(yè)文化精?神，業(yè)務(wù)?發(fā)展思路?等，__?__，我?們共舉辦?各類業(yè)務(wù)?培訓(xùn)__?__次，?參加人數(shù)?達(dá)___?_人/次?，通過集?中培訓(xùn)，?分散指導(dǎo)?，提高了?隊伍整體?素質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平及?風(fēng)險防范?管控意識?，使公司?在發(fā)展中?不斷充實?、提高、?完善整個?隊伍的綜?合素質(zhì)，?為公司可?持續(xù)健康?發(fā)展打下?了堅實的?基礎(chǔ)。公?司自成立?以來，共?核保、簽?發(fā)各類保?單___?_份，實?現(xiàn)簽單保?費___?_萬元，?接受各類?報案__?__起，?代查勘案?件___?_起，已?決案件_?___起?，占已決?案件的_?___%?。四、?在競爭中?求生存，?在服務(wù)中?促發(fā)展?面對日益?激烈的市?場競爭，?保險公司?特別是新?公司要贏?得市場，?不僅要為?保戶提供?滿足其多?樣化、差?異化、和?個性化需?求的保險?產(chǎn)品，而?且還要盡?可能為客?戶提供零?距離的保?險服務(wù)。?所以中支?在成立之?初就倡導(dǎo)?全體員工?要樹立“?業(yè)務(wù)要發(fā)?展、服務(wù)?要先行”?的理念，?以中華保?險品牌、?公司的實?力背景為?依托，以?高品質(zhì)、?個性化、?人性化的?保前、保?中、保后?服務(wù)贏得?客戶、贏?得市場，?從而促進?公司業(yè)務(wù)?快速發(fā)展?。因此如?何提高服?務(wù)工作質(zhì)?量，建設(shè)?一流的客?戶服務(wù)平?臺，也是?我們工作?的重中之?重，隨著?保險市場?競爭主體?的不斷增?加，各家?保險公司?都加大了?對市場業(yè)?務(wù)競爭的?力度，而?保險公司?所經(jīng)營的?不是有形?產(chǎn)品，而?是一種規(guī)?避風(fēng)險或?風(fēng)險投資?的服務(wù)，?因此，建?設(shè)一個優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?客服平臺?顯得極為?重要，當(dāng)?服務(wù)已經(jīng)?成為核心?內(nèi)容納入?保險企業(yè)?的價值觀?，成為核?心競爭時?，客服工?作就成為?一種具有?獨特理念?的一種服?務(wù)文化。?因此，中?支在成立?之初就嚴(yán)?格規(guī)范客?服工作，?把中華保?險一流的?客服管理?平臺運用?、落實到?位，并建?立健全語?音服務(wù)系?統(tǒng)，讓眾?多的客戶?全面了解?語音服務(wù)?系統(tǒng)強大?的支持功?能，以提?高自身的?市場競爭?力，實現(xiàn)?客戶滿意?最大化。?同時加強?客服人員?培訓(xùn)，提?高客服人?員綜合技?能素質(zhì)，?嚴(yán)格奉行?“熱情、?周到、優(yōu)?質(zhì)、高效?”的服務(wù)?宗旨，堅?持“主動?、迅速、?準(zhǔn)確、合?理”的原?則，嚴(yán)格?按照崗位?職責(zé)和業(yè)?務(wù)操作實?務(wù)流程的?規(guī)定作好?接、報案?、查勘定?損、條款?解釋、理?賠投訴等?各項工作?。切實實?踐“以市?場為導(dǎo)向?，以客戶?為中心”?的經(jīng)營理?念。_?___，?在省公司?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下和全?體員工的?共同努力?下，我司?做了一些?工作也取?得了一些?成績，但?離總、省?公司的要?求還有很?大差距，?____?，中支將?認(rèn)真__?__省會?議精神，?按照省公?司“__?__體工?作思路”?要求，實?現(xiàn)速度、?規(guī)模、效?益同步快?速發(fā)展。?回顧即?202?3年保險?工作總結(jié)?（二）?今年上一?年，我公?司在深入?____?公司“優(yōu)?化結(jié)構(gòu)、?把握節(jié)奏?、依法合?規(guī)、效益?經(jīng)營”的?戰(zhàn)略部署?下，在省?公司總經(jīng)?理室的正?確指導(dǎo)下?，有效應(yīng)?對市場形?勢變化，?全面加快?業(yè)務(wù)發(fā)展?，使公司?自身能力?穩(wěn)步提升?，各項核?心指標(biāo)在?當(dāng)?shù)厥袌?對標(biāo)情況?較好?，F(xiàn)?將一年的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?確保業(yè)務(wù)?合規(guī)、平?穩(wěn)發(fā)展?在省公司?各部門的?悉心指導(dǎo)?下，每月?我們嚴(yán)格?遵守上級?公司下發(fā)?的承保政?策、費用?政策，把?好承保入?口關(guān)，確?保業(yè)務(wù)質(zhì)?量穩(wěn)步提?高。在業(yè)?務(wù)良性發(fā)?展的同時?，經(jīng)營成?本和盈利?水平持續(xù)?改善，規(guī)?模效益總?體呈現(xiàn)協(xié)?調(diào)發(fā)展的?態(tài)勢。針?對理賠工?作中存在?盲點問題?，查找癥?結(jié)，進一?步優(yōu)化工?作流程。?如在加強?損余物資?的管理上?，繼續(xù)細(xì)?化管理制?度和理賠?、財務(wù)的?交接環(huán)節(jié)?，使“跑?、冒、滴?、漏”現(xiàn)?象得到有?效控制。?采取管?控措施的?同時，公?司還通過?每周五的?培訓(xùn)例會?，強化理?賠人員的?職業(yè)道德?素養(yǎng)和專?業(yè)工作技?能，防范?道德風(fēng)險?對理賠工?作的影響?。通過這?些有效措?施的管控?使公司理?賠各項指?標(biāo)保持在?較好的水?平范圍內(nèi)?。二、?內(nèi)控合規(guī)?工作進一?步完善，?為業(yè)務(wù)發(fā)?展保駕護?航通過?合規(guī)經(jīng)營?的宣導(dǎo)，?提高全員?的合規(guī)意?識。提倡?將合規(guī)工?作日?；?：即將監(jiān)?管機關(guān)的?各項檢查?內(nèi)容做為?日常實務(wù)?工作的準(zhǔn)?則、做為?我們進行?自查工作?的重點;?把上級公?司的各項?工作制度?切實運用?到實際工?作中，提?高了員工?的責(zé)任意?識。根據(jù)?公司發(fā)展?的實際情?況，定期?、合理地?對公司內(nèi)?部各條線?的管理辦?法進行修?訂和補充?。通過整?章建制，?完善內(nèi)控?合規(guī)工作?的依據(jù)。?三、存?在的主要?問題由?于業(yè)務(wù)發(fā)?展思路的?慣性思維?，認(rèn)為新?的承保政?策“管控?過嚴(yán)、過?死”，業(yè)?務(wù)發(fā)展沒?有出路。?沒有真正?理解上級?公司的精?細(xì)化管理?意圖，體?現(xiàn)出我公?司在適應(yīng)?市場變化?和調(diào)整經(jīng)?營策略上?的能力較?弱，致使?公司上半?年業(yè)務(wù)發(fā)?展滯后，?整體序時?進度落后?于省公司?下達(dá)的目?標(biāo)，全年?業(yè)務(wù)發(fā)展?較吃力。?對新版基?本法的_?___不?到位，使?銷售團隊?在管理上?沒有好的?制度做保?障，人員?流動性較?大，各銷?售渠道都?缺少穩(wěn)定?、專業(yè)的?銷售人員?，影響了?標(biāo)準(zhǔn)化團?隊的建設(shè)?。公司的?業(yè)務(wù)仍以?內(nèi)部員工?銷售為主?，中介業(yè)?務(wù)和互動?業(yè)務(wù)的占?比較低。?按照總?、省公司?客戶服務(wù)?工作的要?求，我們?在客戶服?務(wù)規(guī)范上?做了大量?工作，客?服工作從?整體上有?了一定的?改善，但?距離執(zhí)行?客戶服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)化?規(guī)范還相?差甚遠(yuǎn)：?在基本服?務(wù)禮儀上?仍然存在?著裝不規(guī)?范、服務(wù)?用語不標(biāo)?準(zhǔn)，對外?部客戶和?對內(nèi)部員?工服務(wù)環(huán)?節(jié)不緊湊?，工作態(tài)?度散慢的?情況。柜?面人員時?常遭到外?部客戶和?內(nèi)部員工?的投訴，?與公司業(yè)?務(wù)發(fā)展不?相和諧。?較強的?執(zhí)行力是?我們統(tǒng)一?思想、統(tǒng)?一目標(biāo)、?統(tǒng)一行動?的重要保?障。但從?整體來看?公司的執(zhí)?行力實行?較弱，主?要表現(xiàn)在?：對上級?公司的工?作安排和?工作要求?執(zhí)行不及?時，