2023供電所營(yíng)業(yè)員年終工作總結(jié)模板（2篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)2023?供電所營(yíng)?業(yè)員年終?工作總結(jié)?模板_?___年?，我負(fù)責(zé)?____?的管理工?作，在供?電所領(lǐng)導(dǎo)?班子的帶?領(lǐng)下，我?緊緊圍繞?全所“抓?管理、打?基礎(chǔ)、強(qiáng)?素質(zhì)、樹?形象”的?總體思路?，堅(jiān)定不?移地按照?年初制定?的工作總?體要求和?奮斗目標(biāo)?，以安全?、和諧、?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?為重點(diǎn)，?積極發(fā)揚(yáng)?“千方百?計(jì)、千言?萬(wàn)語(yǔ)、千?辛萬(wàn)苦”?的工作精?神，勤奮?務(wù)實(shí)、扎?實(shí)工作，?完成了電?費(fèi)按月結(jié)?零，回收?率___?_%，線?損控制在?____?%一下。?確保了電?費(fèi)回收工?作圓滿完?成，臺(tái)區(qū)?線損控制?在___?_%一下?。為_(kāi)_?__年的?工作劃上?了一個(gè)完?美的句號(hào)?。__?__，我?作為基層?供電所的?一名營(yíng)業(yè)?收費(fèi)員，?始終堅(jiān)持?“人民電?業(yè)為人民?”的服務(wù)?宗旨，積?極做到“?我的崗位?無(wú)差錯(cuò)，?我的崗位?請(qǐng)放心”?。供電?所營(yíng)業(yè)廳?是為客戶?提供零距?離服務(wù)的?一個(gè)場(chǎng)所?，是電力?與客戶溝?通的橋梁?，是一個(gè)?全鄉(xiāng)集中?的客戶服?務(wù)平臺(tái)，?它不僅擔(dān)?負(fù)著電力?業(yè)務(wù)的咨?詢、查詢?、受理、?變更、故?障報(bào)修、?電費(fèi)核算?、電費(fèi)查?詢、電費(fèi)?收取以及?用電安全?的宣傳等?工作，而?且擔(dān)負(fù)著?受理客戶?投訴、意?見(jiàn)、建議?、市場(chǎng)信?息反饋的?工作。因?此，在營(yíng)?業(yè)廳我始?終堅(jiān)持把?“始于客?戶需求，?終于客戶?滿意”作?為服務(wù)宗?旨。在工?作中我經(jīng)?常思考：?假如我是?客戶，我?們會(huì)希望?得到什么?樣的服務(wù)?我覺(jué)得服?務(wù)是電力?收費(fèi)工作?的靈魂。?作為供電?所的收費(fèi)?人員，一?定要把服?務(wù)當(dāng)成“?事業(yè)”來(lái)?做。在對(duì)?客戶服務(wù)?中，我真?心做到一?切為客戶?著想，情?系客戶，?無(wú)私奉獻(xiàn)?，為客戶?排憂解難?，這樣以?一線的抄?表同志為?紐帶，在?供電所與?客戶之間?架起了一?座溝通的?彩虹橋。?溫馨服務(wù)?就是給客?戶最需要?的幫助。?“只有真?誠(chéng)的為客?戶著想，?心貼心的?服務(wù)，才?能換來(lái)百?分百的電?費(fèi)回收。?”這是我?對(duì)電費(fèi)回?收的切身?體會(huì)。?“沒(méi)有不?對(duì)的客戶?，只有真?誠(chéng)的服務(wù)?”，在倡?導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時(shí)?，我還本?著“優(yōu)質(zhì)?、高效、?方便、規(guī)?范、真誠(chéng)?”的服務(wù)?方針，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)服務(wù)?意識(shí)，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)?容，堅(jiān)持?為用戶辦?實(shí)事的精?神，努力?提高自我?素質(zhì)和自?身價(jià)值，?豐富知識(shí)?，多學(xué)習(xí)?，多積累?，多提高?，多實(shí)踐?，多思考?，只有這?樣，才能?更好的為?客戶服務(wù)?，只有這?樣，才能?給客戶最?好的答復(fù)?!一句?話，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是電?力體制改?革的必然?要求，優(yōu)?質(zhì)服務(wù)也?是電力企?業(yè)的生命?線。社會(huì)?在發(fā)展，?時(shí)代在進(jìn)?步，客戶?已不再滿?足于用上?電，而是?如何能用?得好、用?得滿意、?用得放心?，電力收?費(fèi)服務(wù)大?廳，是電?力企業(yè)優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?“排頭兵?”，關(guān)乎?著電力企?業(yè)的發(fā)展?，因此，?我們必須?用我們的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?贏得市場(chǎng)?，讓我們?的微笑充?滿整個(gè)市?場(chǎng)。_?___，?我將以“?我的崗位?無(wú)差錯(cuò)，?我的崗位?請(qǐng)放心”?為座右銘?，以此鞭?策自己，?堅(jiān)信自己?，將工作?做深做細(xì)?，更好的?服務(wù)社會(huì)?和人民!?202?3供電所?營(yíng)業(yè)員年?終工作總?結(jié)模板（?二）本?營(yíng)業(yè)廳，?擔(dān)負(fù)著_?___區(qū)?____?平方公里?內(nèi)所有電?力客戶的?用電咨詢?、業(yè)擴(kuò)報(bào)?裝、故障?報(bào)修、售?電購(gòu)電等?業(yè)務(wù)，并?且營(yíng)業(yè)廳?是___?_區(qū)對(duì)外?的唯一窗?口。而且?，在各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?懷和全班?職工的共?同努力下?，營(yíng)銷工?作與班組?建設(shè)工作?取得了較?好的成績(jī)?，于__?__年和?____?年分別榮?獲沈陽(yáng)市?人民滿意?窗口和糾?風(fēng)和行風(fēng)?建設(shè)標(biāo)兵?班組的稱?號(hào)。班組?現(xiàn)有員工?____?人，不僅?是清一色?的“娘子?軍”，也?是因?yàn)榇?部分都是?年輕人，?所以對(duì)工?作充滿著?朝氣和活?力。因此?，這是一?支充滿活?力和激情?，勇于學(xué)?習(xí)和創(chuàng)新?的優(yōu)秀團(tuán)?隊(duì)。一?、用能力?去創(chuàng)新，?貼心式服?務(wù)感動(dòng)“?你，我，?他”作?為公司唯?一指定銷?售點(diǎn)的營(yíng)?業(yè)廳位于?____?區(qū)內(nèi)，地?理位置偏?僻，離居?民區(qū)較遠(yuǎn)?，最遠(yuǎn)的?居民區(qū)距?離營(yíng)業(yè)廳?近___?_公里，?客戶繳費(fèi)?十分困難?。為此，?居民班多?次開(kāi)展了?走訪社區(qū)?活動(dòng)，分?別對(duì)__?__區(qū)、?____?社區(qū)、_?___等?社區(qū)進(jìn)行?了走訪及?上門服務(wù)?。而正是?通過(guò)這次?感動(dòng)式服?務(wù)進(jìn)社區(qū)?，營(yíng)業(yè)廳?利用休?息時(shí)間，?先后走訪?小區(qū)及物?業(yè)，大力?去社區(qū)宣?傳階梯電?價(jià)政策，?宣傳用電?常識(shí)和節(jié)?電常識(shí)等?電力普及?知識(shí)，得?到了廣大?用戶們的?認(rèn)可和支?持。營(yíng)?業(yè)廳以了?解客戶心?聲，解決?客戶難題?為出發(fā)點(diǎn)?，以“微?笑服務(wù)，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?”的服務(wù)?理念，對(duì)?各個(gè)年齡?層，各個(gè)?階級(jí)的人?們，都秉?承著微笑?服務(wù)的宗?旨，更是?為老幼病?殘?jiān)虚_(kāi)設(shè)?快速交費(fèi)?通道提供?特殊服務(wù)?的方式，?讓大家感?受到我們?的真心實(shí)?意。二?、強(qiáng)化工?作管理，?提升工作?業(yè)績(jī)，實(shí)?現(xiàn)工作目?標(biāo)營(yíng)業(yè)?廳作為_(kāi)?___地?區(qū)對(duì)外的?唯一窗口?，營(yíng)業(yè)廳?的行為言?談完全代?表著__?__公司?的對(duì)外整?體形象，?這就要求?我們時(shí)刻?提醒自己?，嚴(yán)格遵?守員工規(guī)?范，熟讀?員工懲戒?條例，將?最優(yōu)秀的?一面展現(xiàn)?給客戶。?介于平時(shí)?的加強(qiáng)管?理，和自?我完善意?識(shí)的增強(qiáng)?，在__?__年，?我班真正?的實(shí)現(xiàn)了?“零投訴?”的營(yíng)銷?目標(biāo)，這?對(duì)于身為?電力人的?我們，既?完成了工?作目標(biāo)，?又起到了?表率的作?用，也是?對(duì)我們工?作的肯定?。在收?費(fèi)方面，?為提高居?民交費(fèi)離?柜率，營(yíng)?業(yè)廳大力?宣傳并引?導(dǎo)居民客?戶使用自?助繳費(fèi)機(jī)?進(jìn)行交費(fèi)?，和查詢?用電情況?明細(xì)，避?免居民客?戶在繳費(fèi)?高峰時(shí)期?的長(zhǎng)久等?候。而且?，為了實(shí)?現(xiàn)更加完?善的人性?化設(shè)施，?營(yíng)業(yè)廳還?安裝了便?民支付點(diǎn)?，不僅可?以繳納電?費(fèi)，連水?費(fèi)、煤氣?費(fèi)、話費(fèi)?都能夠全?權(quán)代理繳?納，徹底?的實(shí)現(xiàn)一?體化的繳?費(fèi)功能，?既方便了?客戶，又?能彰顯出?我們的.?特色繳費(fèi)?模式設(shè)施?。三、?以全運(yùn)會(huì)?為工作方?向，開(kāi)展?合理化建?設(shè)工程?為了規(guī)范?服務(wù)工作?的軟、硬?環(huán)境，營(yíng)?業(yè)廳按照?公司營(yíng)銷?部制定的?統(tǒng)一規(guī)范?，完善了?營(yíng)業(yè)廳各?種設(shè)施，?增設(shè)了綠?色植物，?規(guī)劃了布?局結(jié)構(gòu)，?加強(qiáng)了基?礎(chǔ)建設(shè)，?提升了服?務(wù)檔次，?打造了優(yōu)?美的服務(wù)?環(huán)境，使?得寬敞明?亮的服務(wù)?大廳及現(xiàn)?代化的服?務(wù)設(shè)施贏?得了廣大?客戶的高?度認(rèn)可。?而且在全?運(yùn)期間，?營(yíng)業(yè)廳懸?掛宣傳海?報(bào)，推廣?全運(yùn)期間?的知識(shí)刊?物，讓客?戶感受到?我們對(duì)全?運(yùn)會(huì)的重?視和支持?。以全?運(yùn)會(huì)為契?機(jī)，營(yíng)業(yè)?廳開(kāi)創(chuàng)了?“雙語(yǔ)服?務(wù)，雙語(yǔ)?匯報(bào)”的?'先河。?在越來(lái)越?國(guó)際化發(fā)?展的影響?下，國(guó)內(nèi)?的外來(lái)人?口開(kāi)始增?多，而為?了能夠?qū)?現(xiàn)我們的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，在業(yè)務(wù)?咨詢辦理?窗口，特?設(shè)立“雙?語(yǔ)服務(wù)”?的標(biāo)志和?人員，并?在匯報(bào)詞?中將這一?特點(diǎn)充分?展現(xiàn)出來(lái)?，實(shí)現(xiàn)可?行性價(jià)值?的體現(xiàn)。?天道酬?勤，汗水?