2023年資深導游個人工作總結范文（2篇）

第6頁共6頁2023?年資深導?游個人工?作總結范?文__?__即將?結束，只?有在回首?，導游服?務是知識?密集型的?高智能的?服務工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導?游服務工?的前提。?才能感覺?時間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導游工?作已有兩?個年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅持?。為了堅?持，為了?繼續(xù)，我?走進了金?礦，加入?了遂金這?個大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗。__?__月份?帶的第一?個地接團?，這對之?前從未帶?過地接團?的我來說?是一個新?的挑戰(zhàn)。?加上對景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團前?異常的緊?張。好在?團是順利?帶下來了?。到目前?為止，共?帶了六十?三個團。?以下對一?年帶團情?況做總結?：一、?熟悉線路?，接團前?做好充分?的準備?a、出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項?。(給地?接導游團?款時，要?索要收據(jù)?)b、?地接要了?解各個景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關系?到錢財時?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時可以?做憑證。?)二、?用心服務?，做旅游?就是做服?務服務?是關鍵。?帶團除了?講解就是?服務。用?心服務，?無論客人?素質高低?，只要用?心去服務?總是對的?。但服務?并不等同?于服務員?。在餐廳?就餐時，?如果餐廳?不是很忙?，就沒必?要端菜送?飯。有時?候，遇到?素質低的?客人看到?你做服務?員做的事?，他就會?幫你當成?服務員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時，有個?很優(yōu)秀的?地接跟我?說過，一?個優(yōu)秀的?導游就是?導游，不?是服務員?。服務也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調，?隨機應變?，以不變?應萬變?出現(xiàn)問題?不能慌，?要及時果?斷處理。?____?月份，帶?了一個團?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種.種原?因，未召?開行前說?明會，導?致車赴機?場時，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導游無?關，因為?帶此團的?全陪導游?是自己，?所以，當?時情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時方恨少?很多時?候會被客?人一個問?題問的啞?口無言。?一次帶老?年團，在?講到凱恩?集團時，?一位退休?老教師問?，王白浪?是遂昌人?嗎當時的?我只能慚?愧的說抱?歉。我確?確實實不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對?于一個遂?昌有著重?大貢獻的?人，我居?然對他一?無所知。?如果平時?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問?起時，一?問三不知?的尷尬。?___?_，對于?旅游界來?說是一個?特殊的年?份。新的?旅游法在?____?月一號實?施，這對?整個行業(yè)?來說無疑?是個巨大?的沖擊。?新法規(guī)定?：為保障?游客的消?費權利，?整個行程?中不得進?購物店。?眾所周知?，在旅游?行業(yè)里導?游的底薪?極低，且?無保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個公?開的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導游的?工資。但?是真正提?高多少呢?不得而知?。__?__對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一次獨立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機到機場?，卻發(fā)現(xiàn)?關門。?很多人說?，做三年?導游，相?當于走了?三十年的?人生路。?雖然每個?團的基本?步驟差不?多，拿計?劃單，接?團，走行?程，送團?，報賬。?說起來每?個團過程?很簡單，?但每個團?有不同。?讀萬卷書?，不如行?萬里路。?旅途中的?所見所聞?都能讓自?己長見識?。這是一?筆難得的?財富。?2023?年資深導?游個人工?作總結范?文（二）?從懵懂?到認知，?掐指一算?做兼職導?游已有幾?年時間了?，其間有?酸也有甜?。曾經(jīng)試?圖放棄，?卻有千般?理由選擇?繼續(xù)?！?導游”這?個詞曾經(jīng)?給了我很?多興奮的?聯(lián)想：帶?著來自五?湖四海的?朋友穿梭?在神州大?地!古老?的皇城;?美麗的西?雙版納;?神秘的原?始森林…?…在那些?另人向往?的地方與?客人們一?起放聲歌?唱!細細?去品位，?去遐想，?去感受這?些可能讓?人終身難?忘的時刻?!盡管?這些并未?全部實現(xiàn)?!盡管工?作當中遇?到很多困?難!但它?卻絲毫不?影響我對?導游工作?的熱誠!?接下來?____?年___?_月帶了?一次青島?團，由于?這次準備?并不是很?充分，又?加上一些?客觀和客?觀的緣由?使自己對?這次帶團?真的很有?曲折感，?不過，也?讓我學習?到了怎樣?處置問題?，面臨問?題時要臨?危不亂，?以下是我?帶團來的?大致小結?：1、?熟習線路?：團前準?備一定要?充分，線?路熟記于?心，多討?教老導游?，但也并?不能輕信?別人的提?議，要做?到有把握?，有依據(jù)?，才干萬?無一失。?2、效?勞工作要?熱心，認?真：特別?是旺季，?一定要提?示旅游留?意事項，?方可做到?防患于已?然，有時?一句話就?能帶來意?想不到的?效果，如?旅游安全?問題，旅?游留意要?守時等等?，主要防?止問題呈?現(xiàn)的時分?游客產(chǎn)生?心情上的?不滿。導?游若在事?前有個鋪?墊，效果?就會好很?多。3?、留意和?-諧工作?，布置好?游客的同?時，也要?妥善處置?好客人，?司機，地?陪旅游社?和景區(qū)的?關系。?4、導游?要以不變?應萬變，?呈現(xiàn)問題?也不能自?己先亂了?陣腳。導?游雖不是?萬能的，?但你的頭?銜就必定?了你必需?在客人面?前臨危不?亂，及時?果斷的處?置問題，?如發(fā)作不?測情況也?要學會晤?機行事來?妥善處置?。5、?書到用時?方恨少，?導游所知?道的學問?必需普遍?，因此要?不時的學?習，給自?己充電。?每次帶團?回來也要?及時的總?結經(jīng)歷，?積聚閱歷?。6、?維護旅游?社的信譽?同時也要?維護好游?客的權益?，當你為?客人利益?著想時，?當客人意?見不統(tǒng)一?或遇到不?測問題時?，客人也?會尊重和?理解你和?旅游社的?布置。?7、最后?，要及時?處置客人?遺留的問?題，導游?本身是一?個效勞行?業(yè)，不只?僅是滿足?客人的需?求，但不?同的人也?有不同的?心理，你?的決議不?一定合大?眾，但一?定做到合?情合理，?客人自然?也會給你?滿意的答?復。所以?要學會處?置不同的?問題，不?要把問題?留到最后?。時間?已消逝，?的感觸心?中仍有余?悸，我愿?把每次大?大小小的?閱歷都看?成是第一?次來認真?對待!“?路漫漫其?修遠兮”?或許可以?回頭看看?留下的腳?櫻年輕的?我要不時?____?自己“反?動尚未成?功，同志?仍需努力?”!，困?難閱歷了?，但閱歷?卻留下了?。帶團總?是不可避?免要遇到?三多(人?多，車多?，壓力多?)，作為?導游就要?做到三心?(多一份?認真，多?一份留神?，多一份?誠心)?認真：旅?游景點環(huán)?境雜，作?為導游比?平常要更?多一份認?真眼觀六?路，耳聽?八方，盡?量將客人?控制在自?己的視力?范圍內，?隨時提示?客人離隊?。耐煩?：在旅游?之前必需?將團隊的?旅游之前?必需將團?隊的旅游?道路，集?合時間地?點再三強?調，以防?客人一旦?走失可以?疾速離隊?。初到一?地大家充?溢新穎感?會不?！?單溜”，?這時導游?要耐煩而?疾速的勸?客人離隊?。誠心?：帶團隨?時隨地會?發(fā)作突發(fā)?事情，導?游要用一?百分的誠?心去處置?，事情終?會得以化?解。我?付出，我?努力!總?置信“一?份耕耘，?一份收獲?”!導?游職業(yè)與?其他職業(yè)?有一個顯?著的不同?點，那就?是你必須?和客人朝?夕相處!?這自然使?我們對服?務這個次?的感觸比?一般人多?一些!從?木種意義?上講：導?游職業(yè)就?是服務行?業(yè)的極端?!日本導?游被成為?‘無名大?使’，新?加坡導游?是‘非官?方大使’?，美國導?游叫‘祖?國的鏡子?’，我國?導