2023銀行話務(wù)員年終工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁2023?銀行話務(wù)?員年終工?作總結(jié)范?文嘟。?嘟?！澳?好，__?__號為?您服務(wù)，?請問您要?咨詢些什?么”、“?您好，請?說”誠信?、熱情的?接電話是?我們每個?話務(wù)員的?職責(zé)。每?個電話對?我們來說?都是咨詢?、投訴、?報修和意?見。事情?與條件各?不同，所?以每個客?戶我們都?要認(rèn)真的?對待，由?此可看出?公司的形?象、文化?與尊嚴(yán);?也可看出?工作人員?的工作態(tài)?度與認(rèn)真?否我為?創(chuàng)建作什?么，我在?創(chuàng)建中作?什么，我?該怎么作?我作話?務(wù)員的時?間不長，?跟許多老?手相比，?我是一個?新手。但?這并不能?成為我可?以比別人?差的理由?，相反，?越是因為?這樣，我?就更要付?出比別人?更多的精?力和時間?來學(xué)習(xí)，?從而跟上?大家的步?伐。在剛?上___?_平臺的?時候，憑?借著自己?努力、刻?苦、任勞?任怨的工?作態(tài)度，?我除熟悉?了語音平?臺的操作?和處理流?程外，還?更深一步?地了解到?____?設(shè)備的整?個運作流?程，讓我?在工作時?更能得心?應(yīng)手。?然而__?__號作?為一個群?眾服務(wù)窗?口，我作?為一名普?通的客戶?服務(wù)代表?，除了要?懂得一些?簡單的技?術(shù)和專業(yè)?知識外，?更重要的?是需要與?客戶進(jìn)行?溝通、交?流，解答?客戶的咨?詢和疑問?。因此，?我更需要?具備的是?掌握全面?的業(yè)務(wù)知?識和良好?的服務(wù)、?溝通技巧?。在平時?的工作中?，對于新?下發(fā)的各?種新業(yè)務(wù)?、新知識?、新活動?，我都認(rèn)?真學(xué)習(xí)，?充分領(lǐng)會?其精神，?并且牢記?;對于一?些基礎(chǔ)業(yè)?務(wù)知識，?我經(jīng)常會?翻出來看?看，做到?溫故而知?新，熟能?生巧。?如果說業(yè)?務(wù)知識是?做菜的原?料的話，?那么良好?的服務(wù)、?溝通技巧?、就是技?藝高超的?廚師，只?有具備高?超的廚藝?，才做讓?原料展現(xiàn)?出良好的?品質(zhì)和口?味，服務(wù)?也是同樣?的道理。?如果沒有?良好的語?言表達(dá)能?力和溝通?能力，知?道的再多?，掌握的?再全面，?也只能是?茶壺里煮?餃子--?肚子里有?倒不了來?。所以我?積極參與?組織的各?種服務(wù)知?識培訓(xùn)，?通過網(wǎng)上?學(xué)習(xí)相關(guān)?服務(wù)、溝?通技巧，?并將其運?用到服務(wù)?工作中去?。新系?客服.誠?信服務(wù)，?海爾總裁?張瑞敏有?句名言：?在同樣的?條件下，?服務(wù)得好?可以贏得?顧客或“?創(chuàng)造”顧?客;服務(wù)?得不好可?以失去或?“消滅”?顧客。誠?信是一種?資源，一?種資本，?是優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的靈魂?。我作為?客服中心?的一名普?通員工會?更加的做?到認(rèn)真查?找差距，?同時學(xué)習(xí)?、借鑒其?他“滿意?窗口”的?先進(jìn)經(jīng)驗?，取他人?之所長補?己之短，?使在客服?中心的我?不斷茁壯?成長。以?“樹群眾?滿意窗口?號”為旗?幟，“您?的滿意，?是我的追?求”為行?動口號，?堅持__?__“以?群眾為中?心，以市?場為導(dǎo)向?，以群眾?滿意為目?的，把優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工?作做得有?聲有色。?自我管?理、嚴(yán)格?落實樹立?服務(wù)大眾?、奉獻(xiàn)社?會的思想?，為人民?群眾辦實?事、做好?事;以客?戶為中心?，不斷提?高服務(wù)質(zhì)?量;保證?把“請”?、“您好?”、“請?問有什么?可以幫助?你”、“?請問辦什?么業(yè)務(wù)”?、“請稍?候”、等?十九個文?明服務(wù)日?常用語得?以運用，?嚴(yán)禁使用?服務(wù)“禁?語”;以?微笑服務(wù)?，給客戶?留下親切?、熱情、?口氣柔和?的好印象?。同時，?注重各項?規(guī)章制度?的___?_，除抓?好學(xué)習(xí)做?到人人知?曉熟記在?心上，把?重點放在?落實上。?內(nèi)強素質(zhì)?，外塑形?象，抓好?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)。為?自己適應(yīng)?“服務(wù)大?格局”的?要求，堅?持經(jīng)常性?地利用下?班后時間?組織業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)?，開展崗?位大練兵?活動，不?斷提高自?己業(yè)務(wù)技?能水平。?同時，做?好對新同?志的“傳?、幫、帶?”工作，?力求大家?共同進(jìn)步?。自身素?質(zhì)不斷提?高的同時?，也以大?家優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)樹立?了優(yōu)秀的?服務(wù)品牌?。在與?來電人的?開始幾分?鐘交談中?，我聚精?會神傾聽?來電人的?信息，保?持禮貌態(tài)?度，提高?工作質(zhì)量?。遇到投?訴反饋意?見，要清?楚來電人?的全部要?求，準(zhǔn)確?理解來電?人的意思?，要抓住?問題中心?，盡可能?避免多講?無關(guān)緊要?的事并做?好相關(guān)記?錄工作方?便日后和?用戶聯(lián)系?，為正常?的工作狀?態(tài)保駕護(hù)?航。還要?做好事后?的回訪工?作，當(dāng)用?戶反映表?示不滿意?時，應(yīng)悉?心認(rèn)真的?用戶述說?，盡可能?的替用戶?排除問題?，作到急?客戶之所?急，想客?戶之所想?。在不?斷的學(xué)習(xí)?中，我發(fā)?現(xiàn)自己的?生活充實?了許多，?也精彩了?許多，原?來那個默?默無語的?我也變得?嘰嘰喳喳?了，以前?總被遺忘?的我也得?到了大家?的認(rèn)同。?但是由于?自己性格?方面的缺?陷，也使?我錯過了?許多機會?。所以在?新一天，?我要再接?再厲，作?得更好。?日子過?得真快，?一眨眼的?工夫，我?不知不覺?已在__?__客戶?服務(wù)中心?忙忙碌碌?的工作了?一年多。?回首過去?，展望未?來，回顧?這一年來?的點點滴?滴，取他?山之石，?對于我而?言，沒有?最好，只?有更好。?202?3銀行話?務(wù)員年終?工作總結(jié)?范文（二?）作為?銀行話務(wù)?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做。勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?記得石?主任給我?們新員工?上過的一?堂課的上?有講過這?樣一句話?：“選擇?了建行就?是選擇了?不斷學(xué)習(xí)?”。作為?電話銀行?____?中心的客?服人員，?我深刻體?會到業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?這幾個月?以來我堅?持勤奮學(xué)?習(xí)，努力?提高業(yè)務(wù)?知識，強?化思維能?力，注重?用理論聯(lián)?系實際，?用實踐來?鍛煉自己?。1、?注重理論?聯(lián)系實際?。在工作?中用理論?來指導(dǎo)解?決實踐，?學(xué)習(xí)目的?在于應(yīng)用?，以理論?的指導(dǎo)，?不斷提高?了分析問?題和解決?問題的能?力，增強?了工作中?的原則性?、系統(tǒng)性?、預(yù)見性?和創(chuàng)造性?;2、?注重克服?思想上的?“惰”性?。堅持按?制度，按?計劃進(jìn)行?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)。?首先不將?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)視?為額外負(fù)?擔(dān)，自覺?學(xué)習(xí)更新?的業(yè)務(wù)知?識和建行?的企業(yè)文?化;其次?是按自己?的學(xué)習(xí)計?劃，堅持?個人自學(xué)?，發(fā)揚“?釘子”精?神，擠時?間學(xué)，正?確處理工?作與學(xué)習(xí)?的矛盾，?不因工作?忙而忽視?學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重?而放松學(xué)?習(xí)。在?今后的工?作中，我?會努力的?繼續(xù)工作?，在工作?中保持好?和客戶之?間的關(guān)系?，用最好?的服務(wù)來?解決客戶?的困難，?讓我用最?好的服務(wù)?來化解客?戶的難題?。制定?如下計劃?：效完?成外呼任?務(wù)。在進(jìn)?行每天的?外___?_，學(xué)會?總結(jié)各地?方的特點?，善于發(fā)?現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生?活習(xí)慣和?性格特征?，高效的?外呼。例?如在進(jìn)行?____?地區(qū)的個?貸催收時?，一般在?下午的時?間撥打接?觸率比較?高，所以?對于__?__的客?戶我們要?多進(jìn)行預(yù)?約回?fù)??再例如_?___行?的客戶他?們理解能?力和反映?能力偏慢?，我們在?進(jìn)行外呼?時需要放?慢語速，?做到與客?戶匹配。?做到數(shù)量?、質(zhì)量、?效率三者?結(jié)合;?加強自身?學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水?平。熟練?掌握“一?口清”，?在解決