微觀社會工作方法

第八章

微觀社會工作方法第一節(jié)

個案工作

socialcasework人生不如意者十之八九。在每天的日常生活中，都會有很多社會角色或者社會任務(wù)期盼著人們?nèi)ネ瓿?。學(xué)習(xí)如何做稱職的父母、配偶、子女、同學(xué)、雇員、同事或是老板等。人們在履行這些角色的過程中，常常會遇到一些困難或問題……這些生活適應(yīng)或社會角色履行中的困難、問題和需要在任何社會、任何時候都可能會發(fā)生。個人和家庭需要一些立即的、有針對性的協(xié)助，以使他們正常地發(fā)揮社會功能。一、什么是個案工作【瑪麗·里士滿】透過個案工作來幫助案主(client)進展人格?！靖叩恰h密爾頓】個案工作是一種有意識地調(diào)整個人與社會環(huán)境關(guān)系的過程?！痉鹆_倫斯·霍利斯】“心理－社會”的治療方法?！觉U爾斯】是一種藝術(shù)，它運用人際關(guān)系的科學(xué)化的知識和技巧，來激發(fā)個人的才能及社區(qū)的資源，使案主與其周遭環(huán)境產(chǎn)生更佳的適應(yīng)性。個案工作的定義社會個案工作是專業(yè)工作者在利他主義的價值理念指導(dǎo)下，運用科學(xué)的專業(yè)知識和技巧，以個別化的方式為感受到困難的個人和家庭供應(yīng)物質(zhì)和心理方面的支持，以幫助個人和家庭減低壓力、解決問題、挖掘潛能，不斷提高個人、家庭和社會的生活質(zhì)量與福利水平的一種社會工作方法。以個人及單個家庭為對象的一種社會工作方法。二、個案工作的起源和進展1917年瑪麗·里士滿出版《社會診斷》一書是社會個案工作開頭成為社會工作專業(yè)方法的基本標志。個案工作進展的五個階段（一）萌芽時期（19世紀—20世紀初）強調(diào)個人的道德因素的時期，社會個案工作開頭萌芽。（二）初步形成與體系化時期（慈善組織會社后期—第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束）重視社會因素影響的時期。（三）個案工作的專業(yè)化與學(xué)科化時期（第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束—20世紀30年月）重視心理因素影響的時期。強調(diào)“案主自覺”原則的運用。強調(diào)個案工作者在工作中應(yīng)該秉承客觀與理智的態(tài)度，不能摻入個人的情緒反應(yīng)乃至偏見，以維持與案主的專業(yè)關(guān)系。（四）多元進展，綜合時期（其次次世界大戰(zhàn)以后—20世紀60年月）強調(diào)綜合因素影響的時期，社會個案工作方法趨向完善。其次次世界大戰(zhàn)后，個案工作進入以綜合為特征的進展階段，呈現(xiàn)多元化進展局面。（五）擴展時期社會個案工作的新進展（20世紀60年月至今）社會工作專業(yè)方法與實務(wù)開頭消滅了整合化的趨勢。20世紀80年月開頭，強調(diào)個案管理成為社會個案工作的一種最新趨勢和潮流，綜合性的個案管理模式，使個案工作形成了專門化與綜合化相結(jié)合的趨勢。三、個案工作的模式（1）主要理論第一，人的行為失調(diào)或行為障礙，是其內(nèi)在人格缺乏與自我不完善的外在表現(xiàn)；其次，認為人作為其生活與其中的社會環(huán)境整體的一部分，整體中任何一個部分的轉(zhuǎn)變都會影響個體；第三，人在情境中（核心）（一）心理社會學(xué)派個案工作（一）心理社會學(xué)派個案工作（2）心理—社會學(xué)派個案工作的實施特點強調(diào)專業(yè)關(guān)系在個案工作、個案治療中的作用。重視心理社會調(diào)查。重視診斷。治療的方法。心理—社會治療模式服務(wù)技巧直接治療技巧間接治療技巧非反思性技巧反思性技巧支持直接影響探究-描述-宣泄現(xiàn)實情況反思心理動力反思人格進展反思（二）問題解決派個案社會工作（1）問題解決派個案社會工作的理論假設(shè)人類生活是一連串的問題解決過程；一個人缺乏處理其自身問題的能力，往往是由于它缺乏動機、能力以及機會，致使其難以實行適當?shù)姆绞浇鉀Q問題。（2）問題解決派個案社會工作的目標第一，引導(dǎo)并增強案主尋求轉(zhuǎn)變的動機：其次，增強服務(wù)對象的自我功能，包括增強其認知、推斷、選擇、理解、情感以及行動方面的能力；第三，供應(yīng)服務(wù)對象問題解決或減輕問題所必需的機會與資源。（二）問題解決派個案社會工作（3）問題解決派個案社會工作的實施特點（教材178）第一，對問題的界定。要求將問題界定為簡略的、可以解決的；其次，供應(yīng)解決問題的新閱歷。（二）問題解決派個案社會工作（三）行為修正派個案工作模式起源于19世紀末，20世紀50年月該派受到心理學(xué)界的普遍重視，并開拓了其臨床領(lǐng)域，到60年月進展成為臨床和助人領(lǐng)域的重要科學(xué)，70年月行為學(xué)派成為個案工作的一個分支學(xué)派。（1）行為修正派個案工作模式的主要理論行為學(xué)派以學(xué)習(xí)理論為基礎(chǔ)，其工作特點是在人的外顯行為上。行為修正派以削弱不適應(yīng)行為，增強適應(yīng)行為為主要目的，能夠削弱或增強行為的理論與技巧成為該派關(guān)注和進展的重點。

（三）行為修正派個案工作模式

（三）行為修正派個案工作模式行為修正派操作制約派反應(yīng)制約派社會學(xué)習(xí)派反應(yīng)制約派：該模式強調(diào)刺激—反應(yīng)模式，即反應(yīng)必須由刺激引發(fā)，反應(yīng)的性質(zhì)也由刺激的性質(zhì)所決定。行為的學(xué)習(xí)過程是一個在刺激和反應(yīng)之間建立關(guān)系的過程，這種關(guān)系一旦建立，某一刺激就能引發(fā)某一反應(yīng)，這樣就產(chǎn)生了學(xué)習(xí)效果。又稱工具模式，斯金納創(chuàng)立。認為行為模式能否建立，以及行為模式的方法都是由前行為結(jié)果來決定的。行為反應(yīng)是由以前行為結(jié)果來決定的，從而有些行為結(jié)果（正結(jié)果）會增加行為發(fā)生的頻率，而有些行為結(jié)果（負結(jié)果）則反而會削弱行為甚至完全消滅，所以只要轉(zhuǎn)變行為的結(jié)果就可以轉(zhuǎn)變行為。操作制約派：行為轉(zhuǎn)變的技巧

正增強：給予獎賞，以增加行為消滅的頻率負增強：給予嫌惡反應(yīng)，或給予懲罰，以消除此類行為消除：予以忽視，不做任何反應(yīng)。差別增強：目標行為消滅時給予嘉獎，盼望消除行為反應(yīng)時不做反應(yīng)，借以增強目標行為的消滅的頻率，消除不盼望消滅的行為發(fā)生。形成反應(yīng)法：將目標行為的達成作為最終目的，通過設(shè)計簡略步驟逐步實現(xiàn)。在這一過程中，每當完成一個步驟時，均給予鼓勵，以助長新行為的產(chǎn)生。形成反應(yīng)法班杜拉認為認為很多行為不需要經(jīng)過前兩種制約，只要經(jīng)過觀察、學(xué)習(xí)和仿照過程就可以使行為轉(zhuǎn)變。此外，人的思想和感受也影響人的行為，如果人轉(zhuǎn)變自己的態(tài)度，行為也會朝著樂觀方向轉(zhuǎn)變。社會學(xué)習(xí)派：（2）行為修正派個案工作的實施特點第一，強調(diào)通過觀察發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象的行為；其次，撇開對人內(nèi)在心理機制的分析診斷，直接關(guān)注與當前問題有關(guān)的行為，直接以偏差行為或癥狀作為治療對象；第三，注意治療技術(shù)。（三）行為修正派個案工作模式（三）行為修正派個案工作模式建立關(guān)系界定問題評估資源確定目標設(shè)計計劃實施計劃結(jié)果評估結(jié)果維持（3）基本工作程序（4）行為修正的技術(shù)支持性心理治療——傾訴、掌握、解釋、訓(xùn)練及轉(zhuǎn)變環(huán)境。

分析性心理治療。行為治療——正增強，負增強，角色扮演，榜樣，懲罰等。

（三）行為修正派個案工作模式（四）理性情緒治療個案工作模式又稱ＡＢＣ性格理論，臨床心理學(xué)家埃利斯1955年創(chuàng)立。Ａ（activatingevent）即刺激大事，指存在的一個事實，可能是一件事或某個行動或態(tài)度；Ｂ（beliefsystem）即個人的看法和信念；Ｃ（emotionalconsequences）即人的情緒反應(yīng)、情緒困擾；（1）理性情緒治療的主要理論認為人的情緒問題是由人的非理性信念造成的。因此，~以人的觀念、思想為突破口，通過轉(zhuǎn)變?nèi)说姆抢硇运枷耄_到轉(zhuǎn)變懊喪情緒的目的，使人產(chǎn)生更樂觀與負責(zé)任的行為。

（四）理性情緒治療個案工作模式（2）理性情緒治療實施特點（教材180）（3）治療程序

第一，確定引發(fā)案主情緒困擾的當前問題。其次，確定案主情緒困擾相關(guān)的思想信念。第三，確定案主情緒困擾的非理性信念。第四，反對案主的非理性信念。第五，確立新的理性信念，取代非理性信念。

（四）理性情緒治療個案工作模式（五）人本治療個案工作模式（1）人本治療個案工作模式的主要理論又稱當事人中心治療模式，創(chuàng)始人美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯。

“要想了解一個人的行為最牢靠的方法，就是由來訪者就其內(nèi)心世界的真實感受做出完整的自我描述?！笨枴ち_杰斯CarlRanson.Rogers（1902-1987）美國心理學(xué)家，人本主義心理學(xué)的主要代表人物之一。從事心理詢問和治療的實踐與討論，并因“以當事人為中心”的心理治療方法而馳名。主要著作：《來訪者中心療法》《論人的成長》《一種存在方式》

心理學(xué)三大流派心理分析行為主義人本主義人本治療模式核心概念——自我概念認為人的行為、情緒和心理、與他人的關(guān)系和對環(huán)境的適應(yīng)等都是受自我概念影響的，由自我概念決定的。人本治療模式的理論假設(shè)（2）人本治療模式的實施特點相對來說，人本治療模式并不注意簡略的技術(shù)方法，而更加注意的是特定氛圍的營造。治療目標：（教材181）羅杰斯提出建立關(guān)系的六個條件：（教材181）人本治療模式的治療策略（六）個案管理模式

casemanagement（1）什么是個案管理模式20世紀七八十年月，美國社會開頭推廣使用個案管理模式，由工作者對服務(wù)兌現(xiàn)的需求進行綜合評估分析，協(xié)調(diào)各種社會服務(wù)機構(gòu)的資源，將多種助人方法進行整合，為服務(wù)對象供應(yīng)多元化的綜合服務(wù)。個案管理，是指社會工作專業(yè)人員依據(jù)案主個人獨特的需要，通過組合傳統(tǒng)社會工作服務(wù)方法中各種技巧為案主協(xié)調(diào)全部助人活動的一種整合過程。個案管理作為一種新的綜合性個案服務(wù)模式，汲取和整合了傳統(tǒng)個案工作的價值觀和理論基礎(chǔ)。由于個案管理模式更加強調(diào)工作者的通才性和服務(wù)整合能力，因此要求工作者具備更加全面的基礎(chǔ)理論知識、扎實的助人技巧和靈敏的組織管理能力，能夠綜合運用各種技巧，更加有效地協(xié)助服務(wù)對象面對錯綜簡潔的問題。（2）個案管理的工作任務(wù)與重點（教材182）（六）個案管理模式

casemanagement其次節(jié)

小組工作

socialgroupwork一、小組工作的起源與進展1、孕育期（19世紀50年月—20世紀20年月）2、形成期（20世紀20年月—60年月）3、進展期（20世紀60年月以來）4、小組工作在中國二、小組工作的概念1、小組工作的定義小組工作指社會工作者以兩個或以上的個人所組成的小組為工作對象，通過有目的的小組活動和組員間的互動，引導(dǎo)、幫助小組成員共同參加集體活動，以獲得相關(guān)閱歷，協(xié)調(diào)個人之間、人與環(huán)境之間的關(guān)系問題，促成行為的轉(zhuǎn)變，恢復(fù)與進展社會功能，最終實現(xiàn)開發(fā)個人潛能，使個人獲得成長的社會工作方法。以一群人，團體或社團為對象的一種社會工作方法。2、小組工作的特征小組是由組員和工作者組成的關(guān)系體系。小組工作是在互動過程中，通過彼此共享、分擔、支持、教育、治療等小組動力，帶來組員態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。小組工作既是過程，也是組員轉(zhuǎn)變的方法和手段。小組工作都是有明確的目標。三、小組工作的功能1、克萊因（AlanF.Klein）在《有效的小組工作：原則與方法導(dǎo)論》中指出，在協(xié)助個人適應(yīng)環(huán)境中的人際關(guān)系和所遭遇的問題上，小組工作有八個明確的目標。（1）康復(fù)（2）進展（3）矯治（4）社會化（5）預(yù)防（6）社會行動（7）解決問題（8）社會價值教材的觀點2、小組工作的功能有四個大的特點：（1）影響個人發(fā)生轉(zhuǎn)變。（2）社會掌握。（3）用集體的力氣解決問題。（4）再社會化。綜合小組工作的功能是多層面的：微觀層面：針對個人內(nèi)心成長而言；中觀層面：協(xié)調(diào)個人與環(huán)境的關(guān)系，增進個人的社會適應(yīng)能力；宏觀層面：經(jīng)由個人的成長與社會功能的增強，以小組的力氣而最終促進社會的整合、協(xié)調(diào)與進展。

四、小組類型（一）小組的特征①由兩個或兩個以上的人組成；②有共同的目標和利益；③組員間相互交往，形成關(guān)系；④組員間相互依靠，相互影響；⑤組員有歸屬感、認同感；⑥小組的組員有特殊的責(zé)任、地位和角色體系；⑦有肯定的規(guī)范、準則等社會掌握；⑧小組要經(jīng)歷不同的進展階段；⑨有小組文化與氛圍；⑩有相當程度的分散力?！緦W(xué)習(xí)活動】

請您推斷以下哪些屬于小組?①同一輛公共汽車上的乘客。②某社區(qū)老人的戲曲愛好班。③某高?？萍嘉幕?jié)籌備委員會。④某自發(fā)組織的旅游團。（二）小組的基本類型分類標準社會工作小組形成組成小組自然小組參加自愿小組非自愿小組聯(lián)系基本小組次層小組結(jié)構(gòu)正式小組非正式小組成員界限封閉小組開放小組分類標準社會工作小組性質(zhì)\目的社交小組教化小組服務(wù)或志愿者小組愛好小組任務(wù)小組意識提升小組教育小組成長小組治療小組社會化小組自助和互助小組社會行動小組五、小組工作的理論基礎(chǔ)小組工作的來源主要是社會學(xué)、心理學(xué)和系統(tǒng)理論。（一）心理分析理論（二）社會學(xué)習(xí)理論（三）社會系統(tǒng)理論（四）團體動力學(xué)理論團體動力學(xué)理論【團體動力】個體與環(huán)境交互作用所產(chǎn)生的運作與結(jié)果?！净炯僭O(shè)】：認為人類的各種需要是相互關(guān)聯(lián)的，且都是在人與人之間的關(guān)系中表現(xiàn)出來的；故人們在其行為進展過程中，肯定要有健全而適當?shù)膱F體生活，且始終會貫穿生命的全過程。六、小組工作的模式帕波爾與羅思曼（PapellandRothman）把小組工作模式分為三類，即社會目標模式、治療模式和交互模式。后來，以伯恩斯坦（Bernstein）為代表的波斯頓學(xué)派提出進展模式作為第四種模式?？巳R因（A.Klein）在綜合各模式的基礎(chǔ)上提出折衷模式。

（一）社會目標模式

socialgoalsmodel代表人物惠特克，源于歷史上社區(qū)睦鄰中心和青年服務(wù)中心等的團體工作模式?；靖拍睿荷鐣庾R、社會責(zé)任、社會變遷該模式主要以社區(qū)歸屬和社會整合為最終目標，關(guān)注的是社會秩序和社會價值觀，以小組工作促成社會行動，從而實現(xiàn)社會的變遷。社會參加、社會行動、民主過程與學(xué)習(xí)

小組工作者的角色：使能者促進者影響者主要工作：

設(shè)計程序和策劃行動。適應(yīng)性較為廣泛：

可用于公民教育、社會責(zé)任培育、道德培育、提倡活動。（一）社會目標模式

socialgoalsmodel（二）治療模式

remedialmodel亦稱為臨床模式或處理模式。治療模式早期受雷德（FritzRedl）的影響；近年來，密西根社會工作學(xué)院以文特(Vinter)為首的學(xué)派進一步進展了它的理論和方法。該模式的理論基礎(chǔ)包括：行為矯治理論、學(xué)習(xí)理論、自我心理理論、社會角色理論以及小組動力理論等。小組工作的目標：通過小組閱歷來治療個人心理、社會與文化的適應(yīng)不良問題。該模式的介入是為個人的康復(fù)和重建，其最終目標是轉(zhuǎn)變受助者而不是轉(zhuǎn)變社會。（二）治療模式

remedialmodel專家家長導(dǎo)師

社工角色：3、互動模式、交互模式（Reciprocalmodel）互惠模式將小組工作的注意力集中在小組組員間為滿意共同需要而產(chǎn)生的互動過程。小組的目標在于小組成員的交互影響，共同活動，共享情感。這一模式強調(diào)人與人之間的交互反應(yīng)關(guān)系，強調(diào)個人必須從群體生活中學(xué)習(xí)?；顒幽繕耍夯セ菽Ｊ酱_認人與人之間互惠共存的關(guān)系，認為每一個人都與周圍的環(huán)境形成部分與整體的關(guān)系，個人必須同其他個體互動互助、相互依靠才能達到自我完成。小組組員通過人與人之