2021知識競賽 2021年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答案

2021知識競賽2021年度全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽答案1.刪除第一頁的“第1頁共76頁”和“第2頁共76頁”等無意義的標(biāo)注。2.改寫第一段：質(zhì)量的定義是“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。以下哪個選項對質(zhì)量定義的解釋不正確？A.客體是指“可感知或可想象的任何事物”；B.特性包括固有特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性；C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”；D.特性包括賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。正確答案是B。3.改寫第二段：根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意度之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。哪些質(zhì)量特性是充分提供會使人非常滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的？A.一元質(zhì)量特性；B.必須質(zhì)量特性；C.魅力質(zhì)量特性；D.多元質(zhì)量特性。正確答案是C。4.改寫第三段：根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自競爭對手的要求。5.刪除第四段，因為它沒有給出題目和選項。6.改寫第五段：致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是質(zhì)量改進。7.改寫第六段：PDCA循環(huán)是指計劃-實施-檢查-處置。8.改寫第七段：若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段。國際知名質(zhì)量專家戴明將其稱為質(zhì)量管理的“理三部曲”。9.改寫第八段：張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現(xiàn)了質(zhì)量管理的預(yù)防為主思想。B平衡計分卡（BSC）C過程管理D六西格瑪評價培訓(xùn)效果是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。我們提供培訓(xùn)服務(wù)前，需要確定客戶的培訓(xùn)需求，以便為其量身定制培訓(xùn)方案。根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法規(guī)，標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和性標(biāo)準(zhǔn)，其中生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是性標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中精神文化層位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。制度文化層是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，也是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。品牌的沙堆模型中，信譽、質(zhì)量技術(shù)和責(zé)任是構(gòu)成品牌的最基本要素。規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000。GB/T19001要求組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。最高管理者應(yīng)按半年一次的時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要形成文件的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，其中不屬于九條基本理念的是資源配置。該準(zhǔn)則引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，其中不屬于社會責(zé)任范疇的是質(zhì)量安全。在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中可以應(yīng)用平衡計分卡（BSC），還可應(yīng)用質(zhì)量功能展開（QFD）。B平衡記分卡（BSC）、C六西格瑪管理（6σ）、D全面生產(chǎn)維護（TPM）21.GB/Z19579《卓越績效評價準(zhǔn)則實施指南》中使用“方法展開-學(xué)習(xí)-整合”來評價組織過程的成熟度。22.在目標(biāo)管理中，充分授權(quán)、結(jié)果導(dǎo)向、上下溝通、自我激勵是重要的因素。23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會在1987年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》，其特點使考評具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。24.平衡計分卡的四個維度不包括供應(yīng)鏈維度。25.公司技能標(biāo)兵和公司勞模競爭對手、公司文化之星屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對象，而A公司不屬于。26.創(chuàng)新管理不屬于標(biāo)桿管理分類。27.目標(biāo)設(shè)定、組織策劃、項目實施、持續(xù)完善是標(biāo)桿管理三個階段中的三個。28.選定標(biāo)桿項目時，具有戰(zhàn)略價值、行業(yè)最佳實踐、高層領(lǐng)導(dǎo)參與、具有改進潛力是重要的要素。29.如果某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.3%，則該過程的s水平大約為3s。30.在DMAIC中，試驗設(shè)計DOE的階段通常是改進I階段。31.關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂霾徽_的是精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具。32.關(guān)于精益管理的陳述不正確的是實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標(biāo)。33.用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是。1.應(yīng)用價值流圖時，需要考慮的要素包括庫存/在制品、電子信息流、推動箭頭和改善點。在不同的應(yīng)用場景中，例如看板信號、運輸、運輸方向和采購信息等，這些要素的重要性和作用也會有所不同。2.價值流圖的應(yīng)用范疇包括識別流程的浪費、分析流程的相關(guān)方、用精益方法設(shè)計未來價值流和識別信息流對流程的影響。其中，識別流程的浪費和識別信息流對流程的影響是價值流圖的核心應(yīng)用之一。3.5S管理中，整理范疇包括約束習(xí)慣、效果維持、點檢維護和區(qū)分清理。其中，整理的目的是為了提高工作效率和減少浪費，使工作環(huán)境更加整潔有序。4.目視化管理的內(nèi)容包括人員分類著裝、視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化、物品碼放運送標(biāo)準(zhǔn)化和形跡管理。通過目視化管理，可以使管理過程更加透明化和可控，提高管理效率和減少錯誤。5.在防差錯應(yīng)用中，防錯原則包括削減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）、全員參與、追求完美和效率優(yōu)先。其中，削減、合并、調(diào)整或簡化是防錯的基本原則，而全員參與和追求完美則是保證防錯效果的重要手段。6.QC小組的選題范圍是管理型課題，其活動起源于日本。QC小組通過團隊合作和精益方法，提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平。7.QC小組活動的基本程序包括策劃、實施、檢查和處置（PDCA）四個階段。通過這四個階段的循環(huán)實施，QC小組可以不斷提高工作質(zhì)量和管理水平。8.在擲兩顆骰子的情況下，其中有一顆骰子為3的概率為2/6。這是因為，在兩顆骰子的36種可能組合中，有4種組合的點數(shù)為7且其中一顆骰子為3，即(1,3)、(2,3)、(3,1)和(3,2)。9.在假設(shè)檢驗中，接受原假設(shè)時可能犯第二類錯誤。這意味著，雖然原假設(shè)為真，但我們卻錯誤地拒絕了它。10.樣本均值有少許提高，并不能確定總體均值是否有顯著性變化。要確定總體均值是否有顯著性變化，需要進行假設(shè)檢驗，并計算出顯著性水平和置信區(qū)間等指標(biāo)。11.對于正態(tài)分布，均值、中位數(shù)和眾數(shù)三個變量之間相等。這意味著，正態(tài)分布的分布中心位置是對稱的，且最常見的數(shù)值與均值和中位數(shù)相等。12.直方圖是一種顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)的方法。通過繪制不同區(qū)間的頻率分布直方圖，可以直觀地了解產(chǎn)品質(zhì)量的分布情況，從而進行質(zhì)量控制和改進。A控制圖是一種統(tǒng)計工具，用于監(jiān)測過程的穩(wěn)定性和可控性。它有中心線CL和上下控制限UCL/LCL，用于判斷過程是否正常波動或異常波動。通過可視化過程數(shù)據(jù)，可以幫助人們識別不合格品并改進過程。B控制圖通常按時間順序抽取樣本統(tǒng)計量數(shù)值點。它可以幫助人們了解過程的變化趨勢和穩(wěn)定性。在一些情況下，可以用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL。C提高過程能力指數(shù)Cpk的方法有多種，其中包括加強過程控制，減少過程輸出的隨機波動，嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生等。這些方法可以幫助人們提高過程的穩(wěn)定性和可控性，從而提高產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量水平。D上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限。當(dāng)過程數(shù)據(jù)超出這些限制時，就需要進行改進或調(diào)整。通過控制圖，可以及時發(fā)現(xiàn)過程問題并采取措施，以保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。E控制圖可以幫助人們識別不合格品并改進過程。通過監(jiān)測過程數(shù)據(jù)，可以及時發(fā)現(xiàn)過程問題并采取措施，以保證產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量?？刂茍D是一種簡單而有效的工具，廣泛應(yīng)用于各種生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域。61.頭腦風(fēng)暴法通常和親和圖工具聯(lián)合使用。62.極差是用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)。63.項目有成熟改進方案且風(fēng)險較小不屬于六西格瑪項目立項要求。64.卓越績效是組織綜合的績效管理方法。65.將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果是指質(zhì)量管理中的過程方法原則。66.標(biāo)桿管理三階段中屬于組織策劃階段的是組建項目團隊。67.優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個人的價值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價值觀和總體目標(biāo)上來引導(dǎo)全體人員自覺地為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競爭力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的導(dǎo)向功能。68.標(biāo)桿管理起源于施樂公司。69.安燈（安東）不屬于準(zhǔn)時化生產(chǎn)（JIT）范疇。70.因果圖的主要作用是尋找影響質(zhì)量的主要原因。A通過在生產(chǎn)過程中實現(xiàn)零庫存來提高效率和降低成本B通過增加庫存來保證生產(chǎn)的穩(wěn)定性C通過提高生產(chǎn)效率來減少生產(chǎn)成本D通過提高產(chǎn)品質(zhì)量來提高客戶滿意度85.質(zhì)量成本是指為了達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)而發(fā)生的成本包括預(yù)防成本、評估成本、內(nèi)部故障成本和（C）。A外部故障成本B生產(chǎn)成本C機會成本D管理成本86.質(zhì)量管理的七工具包括流程圖、直方圖、因果圖、控制圖、散點圖、帕累托圖和（B）。A柏拉圖圖B檢查表C決策樹D標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序87.在質(zhì)量管理中，PDCA循環(huán)中的D代表（B）。A決策B執(zhí)行C計劃D評估88.在ISO9001質(zhì)量管理體系中，質(zhì)量手冊是（A）。A文件B記錄C程序D指南89.在質(zhì)量管理中，SPC（統(tǒng)計過程控制）的主要目的是（C）。A保證產(chǎn)品的質(zhì)量B提高生產(chǎn)效率C控制過程的穩(wěn)定性D減少生產(chǎn)成本90.在質(zhì)量管理中，質(zhì)量控制的主要手段是（D）。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量保證C質(zhì)量評估D質(zhì)量檢驗A.可能存在的格式錯誤已被刪除，以下是改寫后的文章：A.生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品，僅在必要的時間進行；按照客戶需求準(zhǔn)時供貨；按照下達(dá)的生產(chǎn)計劃準(zhǔn)時安排生產(chǎn)；上下工序必須準(zhǔn)時開工，不能斷流。85.組織可以根據(jù)自身特點決定質(zhì)量管理體系文件的多少和詳略程度，以過程受控和滿足需求為標(biāo)準(zhǔn)。86.頭腦風(fēng)暴法最早由奧斯本提出，也稱暢談法、集思法等。87.為了驗證改進效果，某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化，以提高產(chǎn)品的抗拉強度。他們收集了改進后的20個樣件測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)，并計算了抗拉強度的樣本均值。結(jié)果顯示，改進后的抗拉強度有所提高。因此，正確的陳述是需要經(jīng)過假設(shè)檢驗來判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高。B.多項選擇題：21.可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因和方法的有頭腦風(fēng)暴法、因果圖和檢查表。22.在標(biāo)桿管理過程中，組建項目團隊成員一般應(yīng)包括領(lǐng)隊、專家和其他相關(guān)人員。23.5S管理的主要作用包括減少損耗、消除隱患、保障安全和改善環(huán)境。24.在GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績效結(jié)果包括領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果、資源和過程的結(jié)果、產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果和財務(wù)的結(jié)果。25.按照精益思想，縮短交付周期應(yīng)采取的措施包括減少設(shè)備停機時間、加快設(shè)備運轉(zhuǎn)速度和減少返工返修。26.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括自主性課題、上級下達(dá)的指令性課題和質(zhì)量部門的指導(dǎo)性課題。27.在我國標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括強制性國家標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。28.企業(yè)質(zhì)量文化由精神文化、行為文化、制度文化和物質(zhì)文化這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。29.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤是把異常判為正常和取偽。2021年全面質(zhì)量管理知識競賽答案（含增補答案）——單項選擇題1.質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定義解釋不正確的是（B）。A.客體是指“可感知或可想象的任何事物”。B.特性包括固有特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。C.要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。D.特性包括賦予特性是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性。2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C）。A.一元質(zhì)量特性B.必須質(zhì)量特性C.魅力質(zhì)量特性D.多元質(zhì)量特性3.根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A.競爭對手B.顧客C.員工D.股東4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動。這反映了全面質(zhì)量管理的（C）的質(zhì)量管理思想。A.全組織B.全員C.全過程D.全方位5.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（D）。A.質(zhì)量策劃B.質(zhì)量控制C.質(zhì)量保證D.質(zhì)量改進6.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)。請問PDCA是指（A）。A.計劃-實施-檢查-處置B.組織-實施-檢查-處置C.計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D.計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)7.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段。國際知名質(zhì)量專家（B）將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A.朱蘭B.戴明C.石川馨D.休哈特8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（A）思想。A.預(yù)防為主B.PDCAC.全員參與D.過程方法9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作一般包括四個階段的活動。以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。答案：1.B2.C3.A4.C5.D6.A7.B8.A9.D1.設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)，評價培訓(xùn)效果，確定培訓(xùn)需求是培訓(xùn)過程中必須要考慮的幾個方面。2.根據(jù)我國的標(biāo)準(zhǔn)化法，國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強制性標(biāo)準(zhǔn)和性標(biāo)準(zhǔn)，其中生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是性標(biāo)準(zhǔn)。3.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃榫裎幕瘜?、行為文化層、制度文化層和物質(zhì)文化層幾個層次，其中精神文化層位于最核心，是質(zhì)量文化的精髓。4.制度文化層是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量價值觀的外在體現(xiàn)和落實手段之一，也是組織實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。5.依據(jù)品牌的沙堆模型，信譽是構(gòu)成品牌的最基本要素。6.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T19000。7.GB/T19001要求組織應(yīng)針對相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的過程建立質(zhì)量目標(biāo)。8.GB/T19001要求最高管理者要按半年一次的時間間隔對質(zhì)量管理體系進行評審。9.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要形成文件的信息，包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運行過程的各層次文件以及用于證實質(zhì)量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。10.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，其中不屬于九條基本理念的是資源配置。11.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會責(zé)任，其中不屬于社會責(zé)任范疇的是員工福利。12.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng)用平衡計分卡方法。1.A識別流程的浪費與非增值，B分析流程的相關(guān)方，C用精益方法設(shè)計未來價值流，D識別信息流對流程的影響。2.在5S管理中，屬于整理范疇的是（D）區(qū)分清理。3.不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（D）形跡管理。4.在防差錯應(yīng)用中，不屬于防錯原則的是（D）效率優(yōu)先。5.QC小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平”為選題范圍，其課題是指（D）管理型課題。6.QC小組活動起源于（A）日本。7.QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指（D）PDCA（策劃－實施－檢查—處置）四個階段。8.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時其中有一顆骰子為3的概率是（D）2/6。9.在假設(shè)檢驗中接受原假設(shè)時可能（B）犯第二類錯誤。10.樣本均值有少許提高則（C）表明總體均值是否有顯著性變化尚不能確定。11.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布三個變量之間的關(guān)系是（A）三者相等。12.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（D）直方圖。13.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途（A）數(shù)據(jù)采集。14.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20，樣本均值為158，另一個樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個樣本，其樣本均值為（D）未給出足夠信息，無法計算。A數(shù)據(jù)收集和分析B流程改進C質(zhì)量審計D統(tǒng)計過程控制E成本管理10.以下哪些是PDCA循環(huán)的四個階段（ABCD）。A計劃B實施C檢查D改善E執(zhí)行59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商想要用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集每日發(fā)貨數(shù)和對應(yīng)的退貨數(shù)。正確的選擇是（D）。A.選用u圖B.選用_-R圖C.選用np圖D.選用p圖60.某零件制造商生產(chǎn)的是價格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。應(yīng)選用（C）。A.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖B.均值-極差控制圖C.單值-移動極差控制圖D.單位不合格數(shù)控制圖多項選擇題：1.午餐時間了，小王和小李為趕任務(wù)就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。”小李說：“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u考慮的是服務(wù)質(zhì)量特性的（ABC）等方面。A.功能性B.時間性C.經(jīng)濟性D.舒適性E.文明性2.一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ABD）。A.符合性B.適宜性C.時間性D.有效性E.文明性3.企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ABD）。A.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系B.工作標(biāo)準(zhǔn)體系C.文化標(biāo)準(zhǔn)體系D.管理標(biāo)準(zhǔn)體系E.生活標(biāo)準(zhǔn)體系4.質(zhì)量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A.塑造功能B.導(dǎo)向功能C.約束功能D.激勵功能E.輻射功能5.組織制定的質(zhì)量方針應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。A.適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B.為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架C.包括滿足適用要求的承諾D.包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾E.包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標(biāo)6.GB/T19580《卓越績效評價準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，這里的“相關(guān)方”包括（ACDE）。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會7.目標(biāo)管理的特點包括（ABCE）。A.強調(diào)員工自我控制B.鼓勵上下級協(xié)商確定目標(biāo)C.提倡給下屬更多的自主權(quán)D.指揮鏈原則E.結(jié)果導(dǎo)向8.標(biāo)桿管理的三個階段是（ACE）。A.組織策劃B.設(shè)定目標(biāo)C.項目實施D.檢查控制E.持續(xù)完善9.六西格瑪方法論通常包括（AD）。A.數(shù)據(jù)收集和分析B.流程改進C.質(zhì)量審計D.統(tǒng)計過程控制E.成本管理10.以下哪些是PDCA循環(huán)的四個階段（ABCD）