生產(chǎn)車間員工培訓(xùn)方案說(shuō)明

./員工培訓(xùn)方案XX市鑫科創(chuàng)塑膠制品有限公司行政部.目錄第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則第二章、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)二、培訓(xùn)工作流程三、培訓(xùn)管理模式第三章、培訓(xùn)需求分析一、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容二、培訓(xùn)需求分析的流程第四章、培訓(xùn)計(jì)劃制定一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)六、培訓(xùn)途徑七、培訓(xùn)形式八、培訓(xùn)教師的選擇第五章、培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)管理一、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算二、風(fēng)險(xiǎn)分析與對(duì)策三、具體事務(wù)管理四、工具設(shè)計(jì)第六章、培訓(xùn)效果評(píng)估一、評(píng)估的目的二、評(píng)估的內(nèi)容三、評(píng)估的信息收集方法四、評(píng)估的流程五、評(píng)估報(bào)告第七章、年度培訓(xùn)計(jì)劃.第一章、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的及原則一、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的目的企業(yè)培訓(xùn)的根本目的在于實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展。具體表現(xiàn)為：〔一、提高員工素質(zhì),促進(jìn)員工發(fā)展?！捕?、改善績(jī)效。通過(guò)培訓(xùn),從彌補(bǔ)員工知識(shí)不足、提供職務(wù)發(fā)展能力、提供觀念變革的動(dòng)力、保證有效工作的手段等方面改善員工和組織績(jī)效。〔三、進(jìn)行人才儲(chǔ)備1、人員知識(shí)、技能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化2、后備人才及戰(zhàn)略人才培養(yǎng)〔四、企業(yè)文化的培育人力資源開發(fā)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。是以人為本根本宗旨的充分體現(xiàn)。通過(guò)對(duì)員工的培訓(xùn)和開發(fā),不斷完善企業(yè)文化建設(shè),企業(yè)最終成為學(xué)習(xí)型組織,實(shí)現(xiàn)公司與員工價(jià)值和發(fā)展的統(tǒng)一。公司的責(zé)任員工的權(quán)利教育培訓(xùn)按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作組織目標(biāo)公司的責(zé)任員工的權(quán)利教育培訓(xùn)按公司戰(zhàn)略發(fā)展要求,開展有組織、有效率的培訓(xùn)工作組織目標(biāo)二、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)的原則1、培訓(xùn)的戰(zhàn)略性原則培訓(xùn)是企業(yè)戰(zhàn)略的體現(xiàn),同時(shí)培訓(xùn)工作在企業(yè)發(fā)展中具有戰(zhàn)略地位。2、培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)相統(tǒng)一的原則培訓(xùn)以公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)為中心,旨在提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平。3、培訓(xùn)的系統(tǒng)性原則培訓(xùn)工作是一個(gè)系統(tǒng)工程,它涉及到企業(yè)發(fā)展的方方面面。培訓(xùn)的系統(tǒng)性主要表現(xiàn)在：全員性：全員都是受訓(xùn)者,從一線工人到最高領(lǐng)導(dǎo)都要接受培訓(xùn)；全方位性：充分調(diào)動(dòng)各種資源,滿足不同層次、不同系統(tǒng)、不同側(cè)面的需求,實(shí)施全過(guò)程、全方位的服務(wù)。全過(guò)程性：培訓(xùn)的過(guò)程貫穿于企業(yè)發(fā)展和員工職業(yè)生涯的始終。4、培訓(xùn)的實(shí)用性原則主要體現(xiàn)在：培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象的針對(duì)性、培訓(xùn)形式的多樣性、培訓(xùn)方式的靈活性等。5、理論與實(shí)踐相結(jié)合、學(xué)以致用的原則符合公司培訓(xùn)的目的,在傳播先進(jìn)理念、傳授專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上,提高員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。符合成年人的學(xué)習(xí)規(guī)律,注重實(shí)踐操作。發(fā)揮受訓(xùn)者的積極性和主動(dòng)性,強(qiáng)調(diào)受訓(xùn)者的參與和合作,多以體驗(yàn)性的訓(xùn)練為主。6、專業(yè)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則7、培訓(xùn)體系的發(fā)展性原則強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)管理,在實(shí)施中不斷完善,不斷改善培訓(xùn)效果。8、績(jī)效考核與培訓(xùn)開發(fā)聯(lián)動(dòng)的原則培訓(xùn)是績(jī)效改善的手段。同時(shí),績(jī)效考核又對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行檢驗(yàn)。促使培訓(xùn)工作不斷優(yōu)化。9、全面提高與重點(diǎn)培養(yǎng)相結(jié)合的原則在全面提高員工素質(zhì)的基礎(chǔ)上,突出企業(yè)的人才培養(yǎng)戰(zhàn)略,為企業(yè)發(fā)展進(jìn)行充足的人才儲(chǔ)備。10、投資效益原則培訓(xùn)是一種最大的投資。要進(jìn)行科學(xué)設(shè)計(jì)、認(rèn)真組織,保證培訓(xùn)效果,實(shí)現(xiàn)收益的最大化。第二章培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)和管理模式一、培訓(xùn)體系的組織架構(gòu)完善的組織管理是培訓(xùn)工作順利完成的保證。根據(jù)組織的規(guī)模以及培訓(xùn)工作的完善程度不同,培訓(xùn)組織可以有不同的設(shè)計(jì)。本方案根據(jù)組織培訓(xùn)工作的普遍傾向設(shè)計(jì)。公司決策層部門A部門B部門C公司決策層部門A部門B部門C培訓(xùn)其它培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)其它培訓(xùn)管理公司1公司2公司3人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理公司1公司2公司3人力資源部培訓(xùn)經(jīng)理其它培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施其它培訓(xùn)培訓(xùn)管理培訓(xùn)的決策者：公司經(jīng)理層是培訓(xùn)工作的最高決策者。人力資源部參與決策。決策者要從公司發(fā)展的角度,制定公司員工培訓(xùn)的中長(zhǎng)期規(guī)劃,體現(xiàn)在公司的戰(zhàn)略規(guī)劃與年度計(jì)劃中。培訓(xùn)工作的組織者：公司人力資源部負(fù)責(zé)公司員工培訓(xùn)的具體組織及管理工作,負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,提供培訓(xùn)支援,并監(jiān)督實(shí)施。培訓(xùn)工作的實(shí)施者：公司各部門及二級(jí)單位是培訓(xùn)工作的實(shí)施者。受培訓(xùn)者：公司全體員工都是受培訓(xùn)者。二、培訓(xùn)工作流程培訓(xùn)體系是處于特定市場(chǎng)環(huán)境中,由培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制定、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)結(jié)果評(píng)估等環(huán)節(jié)和組織環(huán)境構(gòu)成的閉環(huán)系統(tǒng)。需求信息需求分析否定需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)培并選定教師外派選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核獎(jiǎng)懲培訓(xùn)教師考評(píng)效果評(píng)估培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)資料歸檔計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估需求信息需求分析否定需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式培訓(xùn)費(fèi)用內(nèi)培并選定教師外派選擇培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)考核獎(jiǎng)懲培訓(xùn)教師考評(píng)效果評(píng)估培訓(xùn)組織管理考評(píng)培訓(xùn)資料歸檔計(jì)劃制定培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)評(píng)估三、培訓(xùn)管理模式培訓(xùn)管理模式是在培訓(xùn)管理的經(jīng)驗(yàn)積累和不斷完善中形成的,充分體現(xiàn)了組織培訓(xùn)工作的戰(zhàn)略定位,培訓(xùn)工作的運(yùn)作流程以及培訓(xùn)系統(tǒng)的自我完善和發(fā)展。根據(jù)學(xué)習(xí)型組織的要求,培訓(xùn)工作的管理模式應(yīng)采取螺旋發(fā)展模式。具體模式如下：新環(huán)境新環(huán)境組織目標(biāo)和戰(zhàn)略新階段個(gè)人生涯規(guī)劃新階段評(píng)估目標(biāo)完成目標(biāo)完成培訓(xùn)培訓(xùn)交流培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)計(jì)行為評(píng)審行為評(píng)審培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)組織及政策培訓(xùn)戰(zhàn)略培訓(xùn)戰(zhàn)略環(huán)境影響組織目員工職業(yè)生涯組織戰(zhàn)略第三章培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的前提,也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ),因而成為培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)一、培訓(xùn)需求分析的主要內(nèi)容培訓(xùn)需求分析從組織分析、工作分析和人員分析三個(gè)層面進(jìn)行。培訓(xùn)需求分析組織分析人員分析工作分析關(guān)鍵事件分析培訓(xùn)需求分析組織分析人員分析工作分析關(guān)鍵事件分析員工職業(yè)生涯規(guī)劃績(jī)效分員工職業(yè)生涯規(guī)劃績(jī)效分析現(xiàn)存問(wèn)題分析職位工作分析組織目標(biāo)分析組織戰(zhàn)略分析組織分析——是指根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和年度目標(biāo),收集有關(guān)培訓(xùn)需求信息,進(jìn)行分析整理,以確定培訓(xùn)需求,保證培訓(xùn)計(jì)劃符合公司的整體戰(zhàn)略和年度目標(biāo)要求。通過(guò)組織分析得到的培訓(xùn)需求主要有：實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)的培訓(xùn)和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)的人才儲(chǔ)備的培訓(xùn)等。工作分析——首先,根據(jù)職務(wù)描述及崗位設(shè)置情況進(jìn)行分析,分析現(xiàn)有人員的資格是否與職位的要求相匹配,從而確定培訓(xùn)需求；其次,分析目前存在問(wèn)題的原因,在可能的解決方案中尋找培訓(xùn)信息；第三,對(duì)關(guān)鍵事件進(jìn)行分析,探討改善行為面的途徑,收集培訓(xùn)信息。人員分析——是指對(duì)現(xiàn)有的人員素質(zhì)、能力結(jié)構(gòu)等要素進(jìn)行分析,從績(jī)效考核的結(jié)果和員工職業(yè)生涯規(guī)劃以及公司未來(lái)對(duì)人才的需求等方面,收集有關(guān)培訓(xùn)需求的信息,進(jìn)行分析整理,確立改善績(jī)效的培訓(xùn)計(jì)劃、員工的職業(yè)生涯培養(yǎng)計(jì)劃和公司發(fā)展的前瞻性需求培訓(xùn)計(jì)劃。總之,培訓(xùn)需求源自組織和員工個(gè)人發(fā)展的根本需求。二、培訓(xùn)需求的信息收集〔一、公司的文檔資料收集〔1公司五年或十年戰(zhàn)略規(guī)劃；〔2公司年度計(jì)劃；〔3公司組織機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置、《職務(wù)說(shuō)明書》等資料；〔4公司原有的培訓(xùn)資料；〔5《員工職業(yè)生涯規(guī)劃書》；〔6《績(jī)效考核》資料；〔7公司有關(guān)改革資料；〔8公司各部門的工作總結(jié)和工作計(jì)劃；〔9人員招聘的有關(guān)資料；〔10人力資源規(guī)劃；〔11員工行為評(píng)估的備存資料；〔12人員職位變動(dòng)信息等?！捕⑴嘤?xùn)需求調(diào)研收集1、問(wèn)卷法a、列舉所有想要了解的事項(xiàng)；b、將列出的事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為問(wèn)題；c、設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)研問(wèn)卷,盡可能將問(wèn)卷設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)單易答；d、對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行編輯,并最終成文；e、進(jìn)行試答,檢查存在問(wèn)題,并加以修改；f、將修改好的問(wèn)卷分發(fā)給事先確定好的調(diào)查對(duì)象；g、按規(guī)定的時(shí)間收回問(wèn)卷,并對(duì)問(wèn)卷的結(jié)果進(jìn)行分析。2、訪談法培訓(xùn)組織者有目的的對(duì)有關(guān)員工進(jìn)行訪談,以收集培訓(xùn)信息。訪談的形式可以是正式的,也可以是非正式的。訪談一般分為兩種：個(gè)人訪談和集體訪談。a、培訓(xùn)組織者確定訪談內(nèi)容；b、準(zhǔn)備好訪談提綱；c、確定訪談對(duì)象及人數(shù)；d、實(shí)施訪談,注意訪談氣氛和過(guò)程的控制；e、整理并分析訪談結(jié)果。3、關(guān)鍵事件分析關(guān)鍵事件：是指那些對(duì)實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)和工作效能產(chǎn)生重大積極性或消極性影響的特定事件。通過(guò)對(duì)關(guān)鍵事件的描述,分析有關(guān)行為因素,尋找改善辦法,收集培訓(xùn)信息。4、職業(yè)發(fā)展前瞻性需求分析隨著公司的發(fā)展和員工的不斷進(jìn)步,即使員工目前的工作績(jī)效是令人滿意的,但工作異動(dòng)、職位的晉升及工作內(nèi)容的變化也會(huì)產(chǎn)生新的培訓(xùn)需求三、培訓(xùn)需求分析與確認(rèn)對(duì)收集到的有關(guān)培訓(xùn)需求信息要進(jìn)行科學(xué)的分析、甄選,根據(jù)組織發(fā)展的需要確認(rèn)真正的培訓(xùn)需求。同時(shí)對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行分類,確立先后順序、輕重緩急〔區(qū)別目前需求和未來(lái)需求。為培訓(xùn)計(jì)劃的制定,奠定良好的基礎(chǔ)四、培訓(xùn)需求糾偏在培訓(xùn)執(zhí)行過(guò)程中,要根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境變化,根據(jù)工作及職位發(fā)展的需要和人員變動(dòng)的實(shí)際情況等等因素對(duì)培訓(xùn)需求進(jìn)行糾偏,不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容,完善培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)工作始終圍繞組織和員工發(fā)展的共同需要進(jìn)行。五、培訓(xùn)需求分析的流程戰(zhàn)略分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析確定行為因素影響問(wèn)題解決辦法現(xiàn)存問(wèn)題分析績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用職位分析差距解決辦法人才儲(chǔ)訓(xùn)績(jī)效考核組織層面工作層面員工層面員工職業(yè)生涯規(guī)劃人才需求計(jì)劃戰(zhàn)略分析年度目標(biāo)關(guān)鍵事件分析確定行為因素影響問(wèn)題解決辦法現(xiàn)存問(wèn)題分析績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用職位分析差距解決辦法人才儲(chǔ)訓(xùn)績(jī)效考核組織層面工作層面員工層面員工職業(yè)生涯規(guī)劃人才需求計(jì)劃人力資源計(jì)劃分析人力資源計(jì)劃分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求確認(rèn)培訓(xùn)需求分析年度培訓(xùn)的依據(jù)年度培訓(xùn)的依據(jù)職業(yè)發(fā)展突出重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展前瞻性需求職業(yè)發(fā)展突出重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)發(fā)展前瞻性需求六、有關(guān)工具設(shè)計(jì)1、附件3--1《員工培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷》附件3--2《外部客戶調(diào)查問(wèn)卷》3、附件3—3《課程選擇調(diào)查表》4、附件3--4《外部培訓(xùn)申請(qǐng)表》5、附件3--5《部門培訓(xùn)需求反饋表》6、附件3—6《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》7、附件3--7《組織溫度調(diào)查問(wèn)卷》8、附件3--8《培訓(xùn)需求資料整理》附件3—1培訓(xùn)需求調(diào)查問(wèn)卷時(shí)間：根據(jù)公司和員工長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要,計(jì)劃于近期對(duì)部分員工進(jìn)行培訓(xùn),請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況完成此項(xiàng)調(diào)查問(wèn)卷。第一部分：基本情況年齡：2、性別3、目前職位：4、目前職位時(shí)間：5、進(jìn)入公司時(shí)間：第二部分：培訓(xùn)需求1、您去年接受培訓(xùn)的天數(shù)離職培訓(xùn)：在職培訓(xùn)：2、您以往參加培訓(xùn)的情況自己主動(dòng)提出〔領(lǐng)導(dǎo)指派〔公司提出〔3、回顧您過(guò)去一年來(lái)的工作成績(jī)4、您過(guò)去參加的培訓(xùn)在工作中是怎樣發(fā)揮作用的？5、您目前工作存在的難題6、您需要什么樣的培訓(xùn)以解決難題7、您預(yù)計(jì)在未來(lái)的一年中將會(huì)特別需要哪些能力8、目前您的這些方面情況如何9、您想接受哪些培訓(xùn)附件3-2外部顧客調(diào)查問(wèn)卷〔調(diào)查對(duì)象：經(jīng)銷商、代理商或直接消費(fèi)者您好,為了提高我們的服務(wù)質(zhì)量,我們將對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。請(qǐng)您在百忙之中幫助我們完成此份問(wèn)卷。謝謝。關(guān)于產(chǎn)品：1、我們的產(chǎn)品質(zhì)量與同類相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔2、我們的產(chǎn)品的供貨情況與同類產(chǎn)品比較很好〔好〔一樣〔差〔很差〔3、我們的產(chǎn)品的性能與同類產(chǎn)品比較很好〔好〔一樣〔差〔很差〔4、我們產(chǎn)品的促銷效果與同類產(chǎn)品比較很好〔好〔一樣〔差〔很差〔5、我們的產(chǎn)品設(shè)計(jì)與同類產(chǎn)品比較很好〔好〔一樣〔差〔很差〔關(guān)于管理者：1、我們管理人員的效率與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔2、我們的管理人員在處理客戶問(wèn)題的態(tài)度與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔3、我們的管理人員處理問(wèn)題的能力與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔4、我們的管理人員在業(yè)務(wù)的熟練程度方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔5、我們的管理人員在管理下屬的能力方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔6、我們的管理人員在處理客戶緊急事件時(shí)做的如何很好〔好〔一樣〔差〔很差〔7、我們的管理人員工作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔8、我們的管理人員對(duì)市場(chǎng)實(shí)際信息的掌握與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔關(guān)于業(yè)務(wù)人員：1、我們的業(yè)務(wù)人員在工作態(tài)度方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔2、我們的業(yè)務(wù)人員在敬業(yè)精神方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔3、我們的業(yè)務(wù)人員在市場(chǎng)尋訪方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔4、我們的業(yè)務(wù)人員在終端理貨方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔5、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)熟練程度方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔6、我們的業(yè)務(wù)人員在業(yè)務(wù)能力方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔7、我們的業(yè)務(wù)人員在售后服務(wù)方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔8、我們的業(yè)務(wù)人員在團(tuán)隊(duì)配合方面與同類公司相比很好〔好〔一樣〔差〔很差〔姓名：性別：時(shí)間：公司名稱：附件3—3課程選擇問(wèn)卷時(shí)間：下面是有關(guān)培訓(xùn)課程,請(qǐng)根據(jù)自身的需要程度進(jìn)行選擇課程內(nèi)容很高高中低管理者的角色〔〔〔〔管理的原則〔〔〔〔管理系統(tǒng)再造〔〔〔〔管理流程革新〔〔〔〔目標(biāo)管理〔〔〔〔績(jī)效管理〔〔〔〔時(shí)間管理〔〔〔〔計(jì)劃管理〔〔〔〔人員管理〔〔〔〔控制與改善〔〔〔〔信息管理〔〔〔〔溝通與協(xié)調(diào)〔〔〔〔授權(quán)藝術(shù)〔〔〔〔領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮〔〔〔〔良好的傾聽技能〔〔〔〔影響他人的技能〔〔〔〔如何接受批評(píng)〔〔〔〔怎樣與難相處的人打交道〔〔〔〔如何提出有效的問(wèn)題〔〔〔〔咨詢技能培訓(xùn)〔〔〔〔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技能〔〔〔〔公眾表達(dá)技能〔〔〔〔會(huì)議技巧〔〔〔〔商業(yè)禮儀能力〔〔〔〔備注〔其它需求：附件3—4外培申請(qǐng)表部門：時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)課程培訓(xùn)費(fèi)用附件3—5部門培訓(xùn)需求反饋表部門名稱：主管：填表時(shí)間：培訓(xùn)人員情況：培訓(xùn)時(shí)間建議：培訓(xùn)形式建議：培訓(xùn)內(nèi)容需求：培訓(xùn)途徑建議：備注：附件3—6員工職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)間：姓名性別年齡政治面貌現(xiàn)工作部門現(xiàn)任職務(wù)到職年限職稱到職年限個(gè)人因素分析結(jié)果環(huán)境因素分析結(jié)果職業(yè)選擇生涯路線選擇長(zhǎng)期目標(biāo)完成時(shí)間中期目標(biāo)完成時(shí)間短期目標(biāo)完成時(shí)間完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施完成中期目標(biāo)計(jì)劃與措施完成短期目標(biāo)計(jì)劃與措施所在部門主管意見人力資源部意見附件3—7組織溫度調(diào)查問(wèn)卷年月日部門職位學(xué)歷年齡下屬人數(shù)上級(jí)部門入職時(shí)間內(nèi)容序號(hào)問(wèn)題評(píng)估等級(jí)54321組織管理1公司縱橫向的職責(zé)劃分并不很清楚2上下或部門間的工作劃分不清楚,有扯皮現(xiàn)象3有些人工作量過(guò)大,而有的卻過(guò)少45公司有鞭打快牛的現(xiàn)象,干活多麻煩多,不干反而平安6多數(shù)人不了解本崗位相關(guān)的制度7不少人認(rèn)為制度有和沒(méi)有基本一樣8要花很多時(shí)間才能讓大家執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)9制度只用來(lái)約束基層人員10不少人不清楚本崗位的工作職責(zé)11不少人對(duì)財(cái)務(wù)規(guī)定及手續(xù)感到繁瑣與厭煩12財(cái)務(wù)人員極少參與其他部門的業(yè)務(wù)工作1314部門主管基本不為部屬提供服務(wù)15部門主管并不關(guān)心員工工作是否快樂(lè)16主管們之間有排擠現(xiàn)象17管理人員總是相信,要求越嚴(yán),工作效率就越高18公司好象常常從外面雇用新的管理人員19主管們難以協(xié)調(diào)和處理工作中復(fù)雜和困難的問(wèn)題20變革是沒(méi)用的,大家都習(xí)慣了目前的一切21大多數(shù)新進(jìn)的人員很快就離職了22上級(jí)對(duì)下級(jí)授權(quán)不夠,有時(shí)有猜疑的情況23只有高階層的管理人員才有資格參與重要決定24管理人員難以起表率作用25管理人員有言而無(wú)信現(xiàn)象計(jì)劃目標(biāo)26個(gè)人的目標(biāo)和組織的目標(biāo)很少能一致27部門主管對(duì)工作不能合理安排和配置28不少人不了解部門的目標(biāo)、方向和工作計(jì)劃29部門的工作目標(biāo)沒(méi)有分解到個(gè)人身上30上級(jí)安排工作沒(méi)有附帶計(jì)劃31部門及個(gè)人沒(méi)有日常工作計(jì)劃與期間總結(jié)32部門或個(gè)人的工作有拖延現(xiàn)象33該優(yōu)先辦理的事不清楚34工作計(jì)劃似乎不實(shí)際35大家沒(méi)有足夠的時(shí)間做工作計(jì)劃36許多員工只是勉強(qiáng)達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)37主管很少與員工共同制定工作改進(jìn)計(jì)劃38主管很少檢查工作計(jì)劃的執(zhí)行情況39對(duì)部門工作目標(biāo)沒(méi)有進(jìn)行重點(diǎn)排序溝通協(xié)作40各部門互不尊重對(duì)方的工作41不能馬上得到做決定時(shí)所需要的正確資料42不少時(shí)候,部門之間工作協(xié)調(diào)不暢43上下級(jí)信息溝通渠道很少44常常有好的建議不被當(dāng)回事或是沒(méi)有反饋45主管們不能有效地與大家溝通46管理人員難以接受與傳統(tǒng)不一樣的觀念和觀點(diǎn)47我的主要問(wèn)題之一是想知道上級(jí)對(duì)我的期望48部門有各自為政現(xiàn)象49公司沒(méi)有共同探討和解決問(wèn)題的風(fēng)氣50在工作壓力面前,有些人只顧自己,不管別人利益51大家相互幫助的情況不多見52開會(huì)不受歡迎,因?yàn)闀?huì)后常常沒(méi)有結(jié)果53一個(gè)部門好的工作經(jīng)驗(yàn)并沒(méi)有推廣到其他部門培訓(xùn)選拔54公司好象并不知道自己的公司里有些什么樣的人才55能干的人常常不能得到更能發(fā)揮才能的職位56公司不容易選出適當(dāng)可用的人才57公司所培訓(xùn)的技能不是我們所需要的58管理人員沒(méi)有足夠時(shí)間認(rèn)真做好對(duì)下屬的培訓(xùn)工作59各個(gè)部門對(duì)培訓(xùn)持有不同的態(tài)度60管理人員沒(méi)有能力培訓(xùn)下屬61公司并不鼓勵(lì)大家多學(xué)習(xí)62新員工不能得到及時(shí)的培訓(xùn)63大家不希望他們的工作有更多的挑戰(zhàn)性64公司難以培養(yǎng)和發(fā)掘有潛能的人65大家不知道自己在公司努力發(fā)展的方向業(yè)績(jī)考評(píng)66公司沒(méi)有工作績(jī)效考評(píng)制度67公司難以了解每位員工的工作能力與水平68公司不是依照貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)員工,難以客觀公正69順從的人好象能得到最好的獎(jiǎng)賞和欣賞70員工不滿于主管的評(píng)價(jià),是否可以申訴？71員工是否定期進(jìn)行自我工作評(píng)價(jià)？薪酬分配72員工對(duì)薪酬的滿意度偏低73新進(jìn)的員工得到較高的薪酬,引起大家不平74大部分員工認(rèn)為工作努力而報(bào)酬不足7576由于薪酬問(wèn)題常有人辭職77公司的福利似乎比類似的組織差78主管不能公平合理地進(jìn)行分配激勵(lì)79公司沒(méi)有實(shí)實(shí)在在的誘因促使大家改進(jìn)工作80獎(jiǎng)賞的力度和形式不能給人激勵(lì)感81多干與少干在待遇上沒(méi)有多大區(qū)別82創(chuàng)新工作常不被認(rèn)識(shí)、沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)甚至受到壓制83與我們競(jìng)爭(zhēng)的組織好象有比較先進(jìn)的觀念84公司里懲罰總是多于獎(jiǎng)勵(lì)填寫說(shuō)明：1、針對(duì)每個(gè)問(wèn)題,按個(gè)人同意程度,在評(píng)估等級(jí)欄內(nèi)打"√"；2、評(píng)估等級(jí)：5=是；4=基本是；3=說(shuō)不準(zhǔn)；2=基本不是；1=完全不是.3、本表用于：對(duì)公司及各單位的組織溫度調(diào)查,分析存在的問(wèn)題,探求解決方案,收集培訓(xùn)信息,列入培訓(xùn)需求。附件3—8、培訓(xùn)需求資料整理時(shí)間：資料收集范圍：資料收集份數(shù)：歸納來(lái)自決策層的主要信息：來(lái)自各部門的主要信息：來(lái)自外部的主要信息：來(lái)自員工個(gè)人的主要信息：普遍的培訓(xùn)需求個(gè)別的培訓(xùn)需求目前培訓(xùn)需求未來(lái)培訓(xùn)需求備注：第四章培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃是在確認(rèn)培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上,根據(jù)"優(yōu)先順序、輕重緩急"的時(shí)間管理理念,對(duì)組織培訓(xùn)資源的有效配置。是培訓(xùn)實(shí)施的基礎(chǔ)性工作,是培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一、培訓(xùn)計(jì)劃制定的原則1、培訓(xùn)計(jì)劃制定以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)2、培訓(xùn)計(jì)劃制定以企業(yè)發(fā)展計(jì)劃為依據(jù)3、培訓(xùn)計(jì)劃制定以各部門的工作計(jì)劃為依據(jù)4、培訓(xùn)計(jì)劃制定以可以掌控的資源為依據(jù)5、培訓(xùn)計(jì)劃的系統(tǒng)性、有效性、普遍性二、培訓(xùn)計(jì)劃的結(jié)構(gòu)組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃組織培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)支援計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃三、培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容主要包括培訓(xùn)的時(shí)間<WHEN>、地點(diǎn)<WHERE>、對(duì)象<WHOM>、講師<WHO>、課程<WHAT>、方式<HOWTODO>和費(fèi)用<HOWMUCH>等,簡(jiǎn)稱為"5W2H"。四、培訓(xùn)計(jì)劃制定流程部門溝通初步計(jì)劃培訓(xùn)需求培訓(xùn)管理者部門經(jīng)理部門溝通初步計(jì)劃培訓(xùn)需求反饋計(jì)劃完善計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃實(shí)施修訂完善善各部門決策者計(jì)劃完善計(jì)劃評(píng)審計(jì)劃實(shí)施五、培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)<一>、培訓(xùn)內(nèi)容分類內(nèi)容層面具體內(nèi)容類別深度層面潛能開發(fā)思維轉(zhuǎn)變初級(jí)層面心態(tài)轉(zhuǎn)變技能補(bǔ)充知識(shí)更新1、知識(shí)更新對(duì)一個(gè)學(xué)習(xí)型組織來(lái)說(shuō),知識(shí)更新是培訓(xùn)最基本的要求。世界萬(wàn)物瞬息萬(wàn)變,知識(shí)的更新更是迅速。要想不斷的滿足工作需要,就必須樹立終生學(xué)習(xí)的觀念。2、技能補(bǔ)充技能是員工在工作中基本能力的體現(xiàn),主要包括：基本操作技能、解決問(wèn)題的能力、學(xué)習(xí)能力、判斷能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、人際交往能力等3、心態(tài)轉(zhuǎn)變心態(tài)是影響工作效能的重要因素。員工的心態(tài)和工作表現(xiàn)是直接相關(guān)的。引導(dǎo)和控制是造成心態(tài)變化的兩種不同方式,培訓(xùn)應(yīng)培養(yǎng)和引導(dǎo)積極的工作心態(tài)。4、思維轉(zhuǎn)變5、潛能開發(fā)〔二、培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)為保證培訓(xùn)工作的針對(duì)性、實(shí)用性和有效性,根據(jù)專業(yè)、部門、職務(wù)類別的不同,設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容。企業(yè)的類型、企業(yè)發(fā)展的不同階段以及社會(huì)發(fā)展的變化都會(huì)影響培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì),企業(yè)一定要根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇。常見的培訓(xùn)內(nèi)容有：常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；營(yíng)銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；采購(gòu)及物流管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容；人力資源管理培訓(xùn)的內(nèi)容；行政文秘培訓(xùn)的內(nèi)容；服務(wù)人員培訓(xùn)的內(nèi)容；新員工培訓(xùn)的內(nèi)容；企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)培訓(xùn)者的內(nèi)容等。常規(guī)管理培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層管理基本理論YYY管理者角色與管理原則YY學(xué)習(xí)型組織再造與管理系統(tǒng)的流程革新YY企業(yè)文化管理藝術(shù)YY目標(biāo)與績(jī)效管理藝術(shù)YYY計(jì)劃與執(zhí)行管理藝術(shù)YYY控制與改善管理藝術(shù)YYY部屬培育與激勵(lì)藝術(shù)YYY有效授權(quán)YYY溝通與協(xié)調(diào)藝術(shù)YYY信息和資源管理藝術(shù)YYY領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)揮YYY基礎(chǔ)管理技能培訓(xùn)課程工作效率與自我形象管理YYY傾聽與詢問(wèn)能力訓(xùn)練YYY面談與談判能力訓(xùn)練YYY會(huì)議技能訓(xùn)練YYY商業(yè)禮儀技能訓(xùn)練YYY創(chuàng)新能力訓(xùn)練YYY<2>營(yíng)銷管理者培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論YYY消費(fèi)心理與消費(fèi)行為YYY國(guó)際國(guó)內(nèi)市場(chǎng)環(huán)境及發(fā)展YY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)YY品牌營(yíng)銷、知識(shí)營(yíng)銷、網(wǎng)略營(yíng)銷與服務(wù)營(yíng)銷YY電子商務(wù)YY國(guó)際貿(mào)易YY國(guó)際與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)政策YY營(yíng)銷診斷與對(duì)策YY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)查研究YY營(yíng)銷決策YY營(yíng)銷方案的制定YY現(xiàn)代營(yíng)銷產(chǎn)品設(shè)計(jì)YY現(xiàn)代營(yíng)銷價(jià)格策略YY現(xiàn)代營(yíng)銷渠道與市場(chǎng)區(qū)域策略YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷政策YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷物流管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷財(cái)務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷組織建設(shè)與管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷鋪市管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)與客戶管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷推廣YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)建設(shè)管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷品牌管理YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷公共關(guān)系建設(shè)YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷控制YYY現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷營(yíng)銷評(píng)估YYY〔3、銷售人員培訓(xùn)的內(nèi)容；課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售YYY銷售基本概念和理論YYY銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系YYY銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)專業(yè)知識(shí)YYY顧客類型及心理把握YYY銷售人員的素質(zhì)、品格與態(tài)度要求YYY銷人員的自我目標(biāo)及計(jì)劃管理YY銷售前的準(zhǔn)備YY銷售人員的儀表與禮儀技巧YY顧客約見及心理距離的拉近YY銷售談判藝術(shù)YY觀察、傾聽與詢問(wèn)技巧YY促成銷售的方法YY與顧客分手的方法YY倍增銷售業(yè)績(jī)的方法YY處理銷售過(guò)程中的異議YY如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系YY怎樣進(jìn)行電話銷售YY面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)YYY銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)YYY銷售人員的潛能開發(fā)YYY<4>新產(chǎn)品開發(fā)人員培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論YY顧客需求研究YY競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究及新產(chǎn)品策略YY市場(chǎng)調(diào)查研究及新產(chǎn)品開發(fā)YYY產(chǎn)品整體概念策劃YY新產(chǎn)品技術(shù)展開YYY新產(chǎn)品制造過(guò)程展開YYY新產(chǎn)品研發(fā)體系展開YYY新產(chǎn)品品質(zhì)技能介紹YYY新產(chǎn)品開發(fā)體系整合YYY新產(chǎn)品商品化定位YYY新產(chǎn)品品質(zhì)機(jī)能展開YYY新產(chǎn)品制造過(guò)程細(xì)化展開YYY制造技術(shù)展開YYY制造成本展開YYY可靠度展開YYY品質(zhì)管理知識(shí)YYY損耗管理知識(shí)YYY<5>生產(chǎn)管理培訓(xùn)的內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代生產(chǎn)管理系統(tǒng)Y現(xiàn)代生產(chǎn)設(shè)計(jì)Y現(xiàn)代生產(chǎn)的機(jī)器和工具設(shè)計(jì)YY現(xiàn)代生產(chǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)化YYY現(xiàn)代生產(chǎn)物料控制YYY現(xiàn)代生產(chǎn)計(jì)劃管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)進(jìn)度管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)存貨管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)流動(dòng)反饋系統(tǒng)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的工藝技術(shù)YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的市場(chǎng)溝通YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的現(xiàn)場(chǎng)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的品質(zhì)管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)損耗管理YYY現(xiàn)代生產(chǎn)的安全管理YYY<6>采購(gòu)及物流管理人員培訓(xùn)課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層采購(gòu)在組織中的地位與作用YY信息的組織與溝通YY采購(gòu)組織建設(shè)YY采購(gòu)人員的甄選與培育YY采購(gòu)人員績(jī)效評(píng)估YY采購(gòu)人員激勵(lì)與控制YY采購(gòu)與供應(yīng)YY采購(gòu)的需求管理與分類YY采購(gòu)的市場(chǎng)開發(fā)YY采購(gòu)的價(jià)格分析YY采購(gòu)的流程設(shè)計(jì)YY供應(yīng)商的調(diào)查、評(píng)估、選擇與管理YY采購(gòu)成本分析與管理YY經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)量與庫(kù)存控制YY采購(gòu)的付款、包裝、運(yùn)輸與驗(yàn)收管理YYY采購(gòu)的合同管理YY采購(gòu)談判與議價(jià)技巧YY采購(gòu)招標(biāo)與競(jìng)標(biāo)方法YY戰(zhàn)略采購(gòu)與供應(yīng)鏈YY電子商務(wù)與電子采購(gòu)YYY現(xiàn)代物流與綜合運(yùn)輸YYY電子商務(wù)與物流配送YYY物流信息管理YY物流配送體系的設(shè)計(jì)YY物流配送成本控制與風(fēng)險(xiǎn)控制YY物流管理與供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)YY〔7人力資源管理培訓(xùn)內(nèi)容課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層企業(yè)發(fā)展與人力資源管理YY國(guó)際人力資源管理的歷史沿革YY國(guó)內(nèi)人力資源管理的現(xiàn)狀YY人力資源管理者的角色、職能和素質(zhì)要求YY人力資源管理的原理與應(yīng)用YY國(guó)家勞動(dòng)人事法規(guī)YY人力資源管理的戰(zhàn)略規(guī)劃YY人力資源管理的系統(tǒng)建設(shè)YY人力資源需求管理方法YY組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位描述YY人才招募、甄選與配置YY人力資源培訓(xùn)與發(fā)展管理方法YY人力資源薪酬管理方法YY人力資源員工激勵(lì)方法YY人力資源績(jī)效考核與員工行為評(píng)估管理方法YY人力資源勞資關(guān)系管理與糾紛處理方法YY人力資源員工職業(yè)生涯規(guī)劃管理方法YY員工的滿意度調(diào)查和組織文化生活YY人力資源管理的資源整合與調(diào)度YY〔8一線員工服務(wù)培訓(xùn)課程課程設(shè)置訓(xùn)練對(duì)象基層一線現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)YY名牌戰(zhàn)略與服務(wù)YY服務(wù)營(yíng)銷與公關(guān)禮儀YY內(nèi)部市場(chǎng)滿意服務(wù)YY如何實(shí)施顧客滿意調(diào)查YY如何培養(yǎng)和管理高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍YY如何預(yù)防和處理顧客抱怨YY顧客類型及購(gòu)買心理分析YY服務(wù)人員顧客拜訪藝術(shù)YY服務(wù)人員的電話溝通藝術(shù)YY服務(wù)人員的自我管理YY企業(yè)文化YY企業(yè)形象的塑造和體現(xiàn)YY突發(fā)事件處理能力的培養(yǎng)YY〔9新員工培訓(xùn)課程課程內(nèi)容企業(yè)的過(guò)去現(xiàn)在和將來(lái)企業(yè)文化企業(yè)管理制度企業(yè)員工行為規(guī)范崗位職責(zé)與工作要領(lǐng)團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練企業(yè)環(huán)境及工作內(nèi)容的感性認(rèn)知部門工作實(shí)習(xí)見習(xí)期述職〔10財(cái)務(wù)管理培訓(xùn)課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層現(xiàn)代企業(yè)投資與決策Y現(xiàn)代利潤(rùn)中心制度規(guī)劃Y財(cái)務(wù)預(yù)算及編制YY成本分析與控制YY資金管理技巧YYY企業(yè)經(jīng)營(yíng)合理避稅策略YY如何有效實(shí)施年終盤點(diǎn)YYY內(nèi)部審計(jì)管理YYY經(jīng)濟(jì)犯罪的預(yù)防YYY新會(huì)計(jì)制度YYY財(cái)務(wù)決算YYY〔11企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象高層中層基層企業(yè)文化理念YYY企業(yè)員工行為標(biāo)準(zhǔn)YYY企業(yè)管理制度YYY企業(yè)文化的內(nèi)涵YYY市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的職業(yè)化道路YY工作創(chuàng)新與改善YYY員工職業(yè)生涯規(guī)劃YYY職業(yè)工作者如何進(jìn)行自我管理YYY怎樣培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)YYY怎樣強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)YY怎樣提高團(tuán)隊(duì)效率YYY如何創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化YYY〔12培訓(xùn)培訓(xùn)者課程課程內(nèi)容訓(xùn)練對(duì)象培訓(xùn)管理者培訓(xùn)師企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略與培訓(xùn)目標(biāo)、戰(zhàn)略YY企業(yè)培訓(xùn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)分析Y培訓(xùn)模式Y(jié)培訓(xùn)文化、組織、制度和流程管理Y企業(yè)培訓(xùn)評(píng)估和信息資源管理Y現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)Y培訓(xùn)管理者自我成長(zhǎng)Y培訓(xùn)需求、計(jì)劃、實(shí)施控制管理Y企業(yè)培訓(xùn)案例YY現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)與培訓(xùn)YY演講等表情藝術(shù)在培訓(xùn)中的應(yīng)用Y肢體語(yǔ)言、聲音技巧的應(yīng)用Y成功學(xué)訓(xùn)練的奧秘及應(yīng)用YY培訓(xùn)師的角色定位Y培訓(xùn)師的素質(zhì)要求與自我成長(zhǎng)Y培訓(xùn)風(fēng)格的培養(yǎng)Y課程開發(fā)YY備課技巧Y授課方法Y培訓(xùn)技巧Y培訓(xùn)工具的應(yīng)用YY六、培訓(xùn)途徑培訓(xùn)的途徑多種多樣,企業(yè)可根據(jù)自身的實(shí)際情況進(jìn)行選擇。培訓(xùn)途徑一般有：現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)公司內(nèi)部公司內(nèi)部脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)途徑脫產(chǎn)培訓(xùn)培訓(xùn)途徑自我開發(fā)自我開發(fā)委托培訓(xùn)委托培訓(xùn)公司公司外部外派培訓(xùn)外派培訓(xùn)七、培訓(xùn)形式培訓(xùn)的形式多種多樣。形式是為內(nèi)容服務(wù)的。采用與培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)對(duì)象相匹配的培訓(xùn)形式是確保培訓(xùn)效果的前提。1、常見的培訓(xùn)形式：仿真場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)仿真場(chǎng)所現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)課堂培訓(xùn)案例練習(xí)案例練習(xí)角色扮演十種培訓(xùn)形式角色扮演十種培訓(xùn)形式個(gè)人自學(xué)個(gè)人輔導(dǎo)個(gè)人自學(xué)個(gè)人輔導(dǎo)參觀交流訓(xùn)練營(yíng)網(wǎng)上培訓(xùn)參觀交流訓(xùn)練營(yíng)網(wǎng)上培訓(xùn)2、針對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采取不同的培訓(xùn)形式和方法形式和方法為內(nèi)容服務(wù)是選擇的基本原則之一。培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式、方法基本對(duì)應(yīng)關(guān)系如下：序號(hào)培訓(xùn)課程內(nèi)容培訓(xùn)方式1領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)研討式范例式等2戰(zhàn)略決策研討式案例式等3管理常識(shí)課堂講授等4產(chǎn)品知識(shí)課堂講授實(shí)驗(yàn)式等5營(yíng)銷知識(shí)課堂講授案例式等6財(cái)會(huì)知識(shí)課堂講授實(shí)踐式等7作業(yè)管理課堂講授實(shí)踐式等8跨國(guó)經(jīng)營(yíng)案例式等9金融貿(mào)易課堂講授案例式等10品牌管理案例式等11渠道建設(shè)小組競(jìng)爭(zhēng)等12管理技能角色扮演等13銷售技能角色扮演范例式等14服務(wù)技能角色扮演范例式等15作業(yè)技能角色扮演實(shí)踐式等16人際溝通技能角色扮演范例式等17創(chuàng)新技能啟發(fā)式實(shí)踐式等18商務(wù)談判技能角色扮演研討式等19團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練營(yíng)游戲活動(dòng)等20服務(wù)心態(tài)角色扮演游戲活動(dòng)等3、針對(duì)不同層次人員選擇適合的方式。高層管理人員的培訓(xùn)宜采用案例練習(xí)、評(píng)價(jià)中心〔情景模擬、個(gè)人自學(xué)、參觀交流等形式。諸如MBA、高級(jí)研修班、研討會(huì)、報(bào)告會(huì)、企業(yè)間高層交流、熱點(diǎn)案例討論等形式。基層管理人員的培訓(xùn)傾向?qū)嵱眯?、參與性較強(qiáng)的方式,諸如角色扮演、游戲活動(dòng)、實(shí)踐練習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō),現(xiàn)場(chǎng)的的實(shí)習(xí)培訓(xùn)最為重要。八、培訓(xùn)教師的選擇培訓(xùn)教師的素質(zhì)直接影響到培訓(xùn)的效果,培訓(xùn)教師的選擇非常關(guān)鍵。1、培訓(xùn)教師的角色定位和基本職能培訓(xùn)教師者擔(dān)負(fù)著五種角色：知識(shí)提供者、培訓(xùn)者、顧問(wèn)、創(chuàng)新者和管理者。作為知識(shí)"提供者",他應(yīng)及時(shí)把握培訓(xùn)需求,提供滿足培訓(xùn)需求的各種專業(yè)及管理知識(shí)。作為"培訓(xùn)者",其基本職能是培訓(xùn)。具體表現(xiàn)為：診斷職能：在一定的環(huán)境中幫助受訓(xùn)者學(xué)習(xí)診斷具體的學(xué)習(xí)需要；計(jì)劃職能：與受訓(xùn)者一起制定理想的系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)劃；動(dòng)機(jī)職能：創(chuàng)造一種條件,以便引起受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣；方法職能：選擇最有效的方法和技術(shù),以便開展最有效的學(xué)習(xí)；資源職能：提供必要的人力物力資源,以便從事最有效的學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)職能：幫助受訓(xùn)者評(píng)價(jià)學(xué)習(xí)活動(dòng)的結(jié)果。作為"顧問(wèn)",要分析公司存在問(wèn)題,提出培訓(xùn)需求、探討和評(píng)價(jià)解決問(wèn)題的途徑,力求成為管理方面的權(quán)威,解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中涉及到的培訓(xùn)問(wèn)題,當(dāng)好管理參謀。作為"創(chuàng)新者",要幫助管理層應(yīng)付環(huán)境變化,提出應(yīng)對(duì)策略,幫助發(fā)展員工的新思想、新方式；要求預(yù)見企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),保持常新的思維狀態(tài)。作為"管理者",要對(duì)培訓(xùn)和發(fā)展活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織、控制和提高,保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；要求獲取和發(fā)展培訓(xùn)資源,建立同其它部門的聯(lián)系,檢查培訓(xùn)效果。它們之間的關(guān)系如下圖所示：維護(hù)變化維護(hù)變化變化培訓(xùn)者培訓(xùn)者提供者創(chuàng)新者顧問(wèn)管理管理者2、培訓(xùn)教師的選擇途徑〔1外請(qǐng)專家選擇培訓(xùn)課程,聘請(qǐng)社會(huì)或?qū)W校的專業(yè)老師培訓(xùn),建立廣泛的外部培訓(xùn)資源。〔2外聘培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu),由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。〔3內(nèi)部專職培訓(xùn)教師附件4—1公司內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)教師培訓(xùn)費(fèi)用附件4-2外部培訓(xùn)計(jì)劃表時(shí)間：培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)費(fèi)用第五章、培訓(xùn)的實(shí)施與管理培訓(xùn)計(jì)劃編制以后,最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施。因此對(duì)實(shí)施過(guò)程的控制成功與否將直接決定培訓(xùn)的效果如何。培訓(xùn)控制是在培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程中進(jìn)行的,它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程,應(yīng)建立培訓(xùn)信息的動(dòng)態(tài)反饋機(jī)制。以便及時(shí)收集信息,及時(shí)修改、補(bǔ)充和完善計(jì)劃。確保培訓(xùn)的效果。1、培訓(xùn)需求控制培訓(xùn)需求分析是制定培訓(xùn)計(jì)劃的前提,同樣,在培訓(xùn)過(guò)程中對(duì)培訓(xùn)需求信息進(jìn)行及時(shí)的收集、整理和分析,對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行必要的修改和完善是非常必要的。2、培訓(xùn)目標(biāo)的檢討與控制實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)培訓(xùn)實(shí)施對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的科學(xué)性進(jìn)行檢驗(yàn)。培訓(xùn)需求的動(dòng)態(tài)變化,決定了培訓(xùn)目標(biāo)的動(dòng)態(tài)發(fā)展。總目標(biāo)的修正,分目標(biāo)的增減,都將為確保整體培訓(xùn)效果提供保障。3、培訓(xùn)方案的糾偏通過(guò)對(duì)有關(guān)方面的檢討,對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行糾偏。實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)的條件計(jì)劃是否明確實(shí)際是否可行參與組織籌備工作的人員組織工作分工的標(biāo)準(zhǔn)化和量化全體準(zhǔn)備工作完成時(shí)間所有計(jì)劃中的工作都是必要的每個(gè)人所承擔(dān)的工作量均衡去培訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)間、交通等安排培訓(xùn)課程先后具有相關(guān)性所有參加培訓(xùn)的員工都有參與性培訓(xùn)工具準(zhǔn)備脫產(chǎn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)教室培訓(xùn)支援培訓(xùn)資金外部培訓(xùn)專家吃住行的安排培訓(xùn)工作的滿意度應(yīng)急和防范措施4、培訓(xùn)的過(guò)程控制對(duì)培訓(xùn)流程及實(shí)施階段的控制,通過(guò)對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的跟蹤,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)施、培訓(xùn)時(shí)間、費(fèi)用的使用和培訓(xùn)的組織等監(jiān)控,對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行不斷的檢查總結(jié),為培訓(xùn)評(píng)估積累資料,同時(shí),也為培訓(xùn)計(jì)劃的修訂與完善打下基礎(chǔ)。5、培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)活動(dòng)的開展需要有充足經(jīng)費(fèi)作保障,必須進(jìn)行必要的費(fèi)用預(yù)算。同時(shí),對(duì)費(fèi)用開支進(jìn)行科學(xué)管理,確保合理使用。〔1培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算額的確定方法比例確定法：設(shè)定一基準(zhǔn)值,按一定比率決定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。如根據(jù)公司上一年度銷售收入或凈利潤(rùn)的百分比確定經(jīng)費(fèi)預(yù)算額。人均預(yù)算法：預(yù)先確定公司內(nèi)人均教育經(jīng)費(fèi)預(yù)算額,乘以在職人數(shù),得出經(jīng)費(fèi)預(yù)算額推算法：根據(jù)過(guò)去一年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用情況,推算今年的費(fèi)用指標(biāo)。需求預(yù)算法：根據(jù)公司培訓(xùn)需求,確定一定時(shí)限內(nèi)必須開展的培訓(xùn)活動(dòng),分項(xiàng)計(jì)算經(jīng)費(fèi),然后加總求和,得出全年培訓(xùn)預(yù)算。以上無(wú)論哪種預(yù)算方式,都應(yīng)考慮公司現(xiàn)實(shí)情況；培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算一旦確定,就確定了經(jīng)費(fèi)使用的基本框架?！?培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算分配于哪些項(xiàng)目及分配額度,根據(jù)公司自身的需要和特點(diǎn)確定。內(nèi)部培訓(xùn)費(fèi)用一般包括：場(chǎng)地費(fèi)、食宿費(fèi)、培訓(xùn)器材、教材費(fèi)、培訓(xùn)相關(guān)人員工資及外聘教師講課費(fèi)、交通差旅費(fèi)等。外部培訓(xùn)費(fèi)用還包括委托費(fèi)用、參培人員的補(bǔ)助等。6、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理〔1培訓(xùn)的風(fēng)險(xiǎn)有以下幾方面：選拔外派學(xué)習(xí)員工的風(fēng)險(xiǎn)；培訓(xùn)的投資收益風(fēng)險(xiǎn)；專業(yè)技術(shù)保密難度增大的風(fēng)險(xiǎn)；人才流失、經(jīng)濟(jì)損失的風(fēng)險(xiǎn)；培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的風(fēng)險(xiǎn)等?！?培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施有以下幾方面：依法簽訂培訓(xùn)合同,建立約束機(jī)制；建立有效的激勵(lì)機(jī)制；鼓勵(lì)自學(xué),加大崗位培訓(xùn)力度；加大考核力度,提高整體素質(zhì)；完善培訓(xùn)制度,提高培訓(xùn)質(zhì)量；運(yùn)用法律手段維護(hù)合法權(quán)益；7、培訓(xùn)項(xiàng)目管理〔1組建培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組建立培訓(xùn)項(xiàng)目管理小組是首先要做的工作,也是培訓(xùn)項(xiàng)目管理中最重要的工作項(xiàng)目小組人員組成一般為：人力資源部主管〔組長(zhǎng)、培訓(xùn)專員〔副組長(zhǎng)、培訓(xùn)教師、相關(guān)部門主管、受訓(xùn)員工代表。一旦人員確定到位后,每人各負(fù)其責(zé),明文確定他們?cè)陧?xiàng)目組中的工作內(nèi)容和責(zé)任,并及時(shí)向項(xiàng)目組成員通報(bào),同時(shí)報(bào)分管副總經(jīng)理〔2制定項(xiàng)目小組工作計(jì)劃a、由項(xiàng)目小組全體人員參與制定工作計(jì)劃b、讓項(xiàng)目小組成員自始至終參與,直到計(jì)劃完成并批準(zhǔn)c、控制培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際進(jìn)程,使之能在預(yù)算指標(biāo)內(nèi)按期完成培訓(xùn)任務(wù)〔3培訓(xùn)的事務(wù)性管理培訓(xùn)的事務(wù)性工作包括：人員管理、培訓(xùn)地點(diǎn)的確定、培訓(xùn)工具的準(zhǔn)備、培訓(xùn)環(huán)境的選擇、作息時(shí)間的安排、吃住行的安排、組織工作分工、去培訓(xùn)地點(diǎn)的時(shí)間安排、培訓(xùn)支援項(xiàng)目等。培訓(xùn)動(dòng)員會(huì)議：在培訓(xùn)工作開始前應(yīng)召集有關(guān)參與人員的會(huì)議,進(jìn)行動(dòng)員。這是培訓(xùn)實(shí)施之前非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié),它既是對(duì)所有準(zhǔn)備工作的總結(jié),更重要的是對(duì)所有培訓(xùn)環(huán)節(jié)及事項(xiàng)的具體安排。是培訓(xùn)工作順利開展的前提和保障。8、有關(guān)工具設(shè)計(jì)附件5—1《開課前意見征詢表》附件5—2《培訓(xùn)簽到記錄》附件5—1開課前意見征詢表課程名稱：開課原因：課程期望：教師：課程內(nèi)容：修改意見擬參加人員：修改意見：擬開課長(zhǎng)度：少于1天少于1周大于1周擬開課時(shí)間：月初月中月底部門經(jīng)理意見：必要不必要部門經(jīng)理審批簽字：制表人：人力資源部經(jīng)理：日期：附件5—2培訓(xùn)簽到記錄課程名稱：時(shí)間：教師：序號(hào)姓名部門出勤記錄評(píng)估第六章、培訓(xùn)效果評(píng)估在培訓(xùn)的某一項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中或結(jié)束后,一般要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行一次總結(jié)性的檢查或評(píng)估。依據(jù)培訓(xùn)的目的、要求和培訓(xùn)目標(biāo),運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法,評(píng)定培訓(xùn)效果,找出不足,進(jìn)一步完善培訓(xùn)工作。一、評(píng)估的目的1、評(píng)定成果總結(jié)培訓(xùn)工作的成績(jī)。諸如培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、培訓(xùn)組織工作中的經(jīng)驗(yàn)等等,2、分析問(wèn)題找出培訓(xùn)工作的不足,分析問(wèn)題的原因。3、改善措施通過(guò)對(duì)問(wèn)題的分析找出解決問(wèn)題的辦法,提出改善措施。4、發(fā)現(xiàn)需求通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需求,為下一輪培訓(xùn)提供重要依據(jù)；二、培訓(xùn)評(píng)估的內(nèi)容培訓(xùn)評(píng)估根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程的展開順序可分為訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后評(píng)估。項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容一般包括：培訓(xùn)需求的評(píng)估；培訓(xùn)效果的評(píng)估；培訓(xùn)課程的評(píng)估；培訓(xùn)講師的評(píng)估；培訓(xùn)組織人員