2023旅行社導游個人年終總結例文（2篇）

第5頁共5頁2023?旅行社導?游個人年?終總結例?文__?__是不?平凡的一?年，__?__我從?學校走了?出來，把?兩年里所?學到的關?于導游的?知識運用?到我的工?作中，從?理論轉向?實踐。_?___月?開始我在?南岳衡山?從事地接?導游導游?工作，時?間不長，?資力也不?深，而感?慨卻頗多?：“導?游”工作?給我的生?活帶來了?許多快樂?，卻也讓?我知道，?“導游”?不是一項?簡單的工?作，與其?他職業(yè)有?一個顯著?的不同，?那就是你?必須與客?人近距離?接觸，這?自然使我?們對服務?的感觸比?一般人深?刻。從某?種意義上?可以這么?講，導游?職業(yè)的無?窮魅力正?是源于我?們對服務?的感知和?熱愛。?通過幾個?月的工作?實踐，我?深深的體?會到，取?得了導游?證，并不?代表你就?永遠是一?個合格的?導游員，?而是要不?斷的的學?習、充實?、提高。?在旅游者?的眼中，?導游員應?該是無所?不知的“?萬事通”?。導游服?務是知識?密集型的?高智能的?服務工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導?游服務工?的前提。?作為一個?導游員就?要“與時?俱進”，?永遠保持?積極的求?知欲，以?適應社會?進步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬不敢把?自己當成?“萬事通?”，要保?持謙虛謹?慎的態(tài)度?，要切記?“學海無?涯”、“?學無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時?刻牢記導?游的職責?，認真學?習《導游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國國家?標準導游?服務質量?》，努力?的實施好?旅游計劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調?、講解等?服務工作?。堅持“?賓客至上?、服務至?上、為大?家服務、?合理而可?能”的四?大服務原?則細致、?熱心、周?到的作好?導游服務?工作。也?就是一切?工作以旅?游者為出?發(fā)點，以?服務為出?發(fā)點，時?刻考慮旅?游者的利?益和要求?，絕不能?拒絕游客?的合理合?法要求。?服務過程?中要堅持?“為大家?服務”的?原則，不?能有親疏?之分，厚?此薄彼，?而應對每?個游客都?熱情、周?到、友好?、尊重，?不偏不倚?、一視同?仁;要堅?持“合理?而可能”?的原則，?在旅游服?務過程中?，要時刻?關注游客?的情緒變?化，耐心?傾聽旅游?者的意見?、要求，?冷靜分析?、仔細甄?別，合理?又能實現(xiàn)?的，就努?力的去做?，如果沒?有作好或?是已經錯?過機會，?就想辦法?及時彌補?，以求最?大限度的?達到游客?的滿意。?導游講?解服務是?整個旅游?服務活動?過程中極?為重要的?一個方面?，在導游?講解過程?中，我認?為“準確?、清楚、?生動”三?者相輔相?成，缺一?不可.?首先“準?確”是首?當其沖，?至關重要?的，在講?解過程中?牢記“一?偽滅千真?”的教訓?，切忌胡?編亂造、?張冠李戴?、信口開?河，這樣?會使游客?有被蒙蔽?、愚弄的?感覺，會?引起游客?的反感、?責備。旅?游者在旅?游活動中?“求知”?是重要的?內容之一?，而我們?導游就起?著傳播知?識信息、?傳遞審美?觀念、播?灑中華文?明的重任?，因此導?游語言必?須科學、?規(guī)范，傳?遞的信息?必須正確?無誤，這?樣更能夠?吸引游客?的注意，?滿足游客?的“求知?”愿望。?其次，?“清楚”?是關鍵，?在導游講?解中，清?楚、簡潔?流利的語?言表達，?是導游語?言科學性?的又一體?現(xiàn)。口齒?清楚、言?簡意賅、?措詞恰當?、組合相?宜、層次?分明、邏?輯性強，?避免使用?生僻的詞?匯和濫造?詞匯，這?是導游講?解基本的?要求。?另外，“?生動”是?調和劑，?是創(chuàng)造旅?游團隊和?諧氣氛的?重要手段?。如果講?解過程中?，語言平?淡無奇，?象和尚念?經似的單?調、呆板?，會是旅?游者感到?索然無味?，在心里?上產生不?耐煩或厭?惡的情緒?;而生動?形象、幽?默風趣、?妙趣橫生?的講解能?夠創(chuàng)造出?美的意境?，可調整?旅游者樂?觀的心態(tài)?、歡樂的?情緒、濃?郁的游興?，創(chuàng)造的?是一種和?諧、歡樂?、積極、?高昂團隊?氣氛，給?人的是一?種美的享?受。2?023旅?行社導游?個人年終?總結例文?（二）?當我們滿?懷激情的?步入__?__，欣?然回首所?走過的每?一步，除?了收獲了?一年的辛?勞，我們?更多的是?看到了工?作中的不?足。只有?不斷的修?正和完善?才能使我?社更加穩(wěn)?步健康的?發(fā)展。努?力使我們?旅行社在?眾多社中?形成品牌?，真正成?為百姓品?質生活的?先行者、?服務行業(yè)?的領頭者?。__?__共接?待旅游人?數(shù)：__?__多人?。大小團?隊___?_多個，?但比去年?接待總人?數(shù)少了_?___多?人，總結?原因并不?是旅游市?場的萎縮?，或許是?幾家旅行?社的介入?、或許是?我們工作?的不足導?致接待人?數(shù)的下降??？偨Y_?___年?的工作計?劃___?_年的工?作。重點?應該從以?下幾方面?著手：?第一勤學?習進一?步規(guī)范了?我社的規(guī)?章制度、?崗位職責?、工作流?程、使我?社內外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經?營。我社?應該在團?隊組建方?面本著寧?缺勿爛的?原則嚴把?從業(yè)人員?入職關，?從根源上?保證了旅?游的服務?質量，同?時積極學?習現(xiàn)代治?理理念，?把員工培?訓作為全?年的工作?重點，每?月進行員?工文化培?訓、服務?理念培訓?、旅游業(yè)?務培訓、?政策法規(guī)?培訓、安?全意識的?培訓等，?讓每一位?員工把服?務意識、?守法經營?、有序競?爭、安全?意識根植?在心，從?而為旅游?服務質量?的永續(xù)提?高提供了?保障。?第二抓質?量為了?讓旅游服?務質量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗，?我們雖然?已經開通?了散客回?訪，團隊?同樣也應?該及時回?訪，不能?單憑游客?意見表來?反映。我?社結合自?己的實際?情況，參?照旅行社?服務標準?和相關政?策規(guī)定，?制定一系?列旅游服?務質量標?準，包括?上門客人?的接待標?準、電話?咨詢服務?接待標準?、合同簽?訂明示標?準;質量?回訪制度?，導游帶?團的有關?規(guī)定等等?，從個個?環(huán)節(jié)監(jiān)督?旅游服務?質量，加?強了與游?客之間的?有效溝通?，同時處?處宣揚文?明旅游的?理念，使?旅游服務?質量得到?了提高，?變一方義?務為雙方?權利，變?被動為主?動。第?三?；卦L?為了確?保旅游市?場，旅行?社品牌的?提升新客?戶、老客?戶、團隊?、散客都?應該要做?到?；卦L?。每一個?新客戶在?沒有定下?來及時回?訪，并做?好詳細的?處理結果?。實行一?周一查。?行程中的?客戶也應?及時打電?話跟蹤，?質量的好?壞，及時?匯報。每?筆業(yè)務最?少一個電?話，落實?到個人。?行程結束?了的客戶?要定期回?訪，每人?每周__