2023酒店?duì)I銷年終工作總結(jié)范文（2篇）

第7頁共7頁2023?酒店?duì)I銷?年終工作?總結(jié)范文?自__?__年_?___月?____?日酒店開?業(yè)以來，?在總經(jīng)理?的正確領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的密切?配合下，?酒店各項(xiàng)?工作順利?開展，各?項(xiàng)規(guī)章制?度不斷得?以完善，?____?酒店的知?名度、美?譽(yù)度、市?場的競爭?力得到不?斷提升，?在許昌酒?店行業(yè)占?有重要的?一席之地?。眾所?周知，在?銷售部人?員配置不?足，銷售?力量十分?薄弱的情?況，經(jīng)不?斷努力，?實(shí)現(xiàn)部門?銷售收入?____?萬元，對?酒店的發(fā)?展盡自己?的綿薄之?力。在過?去的一年?里，是_?___酒?店全面發(fā)?展的一年?，在各部?門的密切?配合下酒?店的銷售?工作得以?順利開展?：一、?對外銷售?與接待工?作：首?先銷售部?經(jīng)過了這?一年的發(fā)?展，已經(jīng)?逐步的成?熟了自己?的銷售工?作，拓展?了自己的?市場。在?各部門共?同努力下?把酒店全?面的推向?旅游市場?，提高了?酒店的知?名度，爭?取做到限?度為酒店?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?效益。銷?售部的工?作重點(diǎn)放?在機(jī)關(guān)單?位、政府?官員和會(huì)?議的銷售?上，其中?成功接待?縣財(cái)政局?、審計(jì)局?共四次為?期共三個(gè)?月審計(jì)工?作會(huì)議。?單這兩次?接待實(shí)現(xiàn)?銷售收入?____?萬元。?同時(shí)，我?們加大商?務(wù)客人的?銷售力度?，拜訪重?要公司簽?署商務(wù)協(xié)?議，同時(shí)?根據(jù)季節(jié)?的不同制?定不同的?銷售方案?，有針對?性的走訪?客戶。平?時(shí)在整理?客戶檔案?時(shí)，分類?定期的回?訪，同時(shí)?不斷的開?發(fā)新客戶?。在這一?年里我們?接待了施?恩奶粉、?驢友年會(huì)?、移動(dòng)公?司迎新晚?會(huì)、斯巴?達(dá)拓展培?訓(xùn)等共計(jì)?____?余場會(huì)議?。對于每?個(gè)會(huì)議的?接待，所?有部門都?能夠認(rèn)真?的配合銷?售部，圓?滿完成會(huì)?議的接待?工作，客?人對我們?的工作給?予了肯定?。在這里?由衷的感?謝各個(gè)部?門的領(lǐng)導(dǎo)?及員工對?我們銷售?部工作的?支持。?二、對內(nèi)?管理：?銷售部做?好所有協(xié)?議客戶和?VIP客?人的跟蹤?回訪，每?周制定客?戶拜訪計(jì)?劃，及時(shí)?反饋客戶?信息，確?保服務(wù)質(zhì)?量和賓客?的滿意度?，穩(wěn)定維?護(hù)客源。?措施如下?：中秋節(jié)?為重要客?戶贈(zèng)送重?要過節(jié)禮?品，酒店?店慶之際?為客戶送?店慶禮品?等。三?、不足之?處1、?酒店銷售?力量薄弱?，人員急?需補(bǔ)充，?目前銷售?部仍需補(bǔ)?充___?_名銷售?代表。?2、對外?銷售需加?強(qiáng)，面對?周邊各行?政單位搬?遷的大環(huán)?境，現(xiàn)在?我們散客?相對比較?少，如何?開發(fā)新的?客源，吸?引散客，?調(diào)整消費(fèi)?群體結(jié)構(gòu)?成為當(dāng)務(wù)?之急；?3、銷售?部人員合?理的工資?結(jié)構(gòu)急需?確定，要?補(bǔ)充人員?沒有合理?薪資結(jié)構(gòu)?是無法實(shí)?現(xiàn)的；?4、銷售?部在接待?工作中有?時(shí)不夠仔?細(xì)，在一?些細(xì)節(jié)上?不太注意?，考慮的?問題也不?夠全面，?在今后的?工作中需?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?5、有時(shí)?由于溝通?的不及時(shí)?信息掌握?的不夠準(zhǔn)?確；影響?了酒店整?體的銷售?與接待，?在今后的?工作要認(rèn)?真細(xì)致，?盡量避免?，能夠做?到及時(shí)的?溝通，從?而減少工?作失誤。?202?3酒店?duì)I?銷年終工?作總結(jié)范?文（二）?歲末年?初，又到?收獲盤點(diǎn)?之時(shí)。在?過去的一?年里，銷?售部在酒?店總經(jīng)理?班子的正?確領(lǐng)導(dǎo)及?其它部門?的密切配?合下，基?本完成了?____?年的銷售?任務(wù)。部?門的工作?也由最初?的成長期?逐漸步入?成熟。今?年年初根?據(jù)酒店?duì)I?銷的需要?，在原有?的人員編?制上，新?增了一位?銷售主任?，負(fù)責(zé)指?導(dǎo)各銷售?人員開展?銷售工作?，并予以?檢查及跟?蹤，確保?銷售目標(biāo)?按期完成?。在全體?銷售人員?的共同努?力下，銷?售業(yè)績相?比去年也?有了顯著?上升。業(yè)?績的取得?，與這一?年里實(shí)質(zhì)?性的扎實(shí)?工作是分?不開的。?在這一?年里我們?的具體工?作如下：?一、對?外銷售與?接待1?、旅行社?和大型團(tuán)?隊(duì)的銷售?___?_素有“?____?”之美譽(yù)?，地處_?___。?是大__?__國家?級(jí)風(fēng)景名?勝區(qū)的核?心景區(qū)之?一。優(yōu)越?的地理環(huán)?境和迷人?秀麗的自?然風(fēng)光，?吸引著全?國各地不?同的游客?。我們與?____?各旅行社?、___?_景區(qū)和?湯池溫泉?建立了長?期友好的?合作關(guān)系?，以保證?酒店的團(tuán)?體客源。?在此其間?，共接待?大型團(tuán)隊(duì)?。每一個(gè)?團(tuán)隊(duì)的到?來，我們?都有銷售?經(jīng)理全程?跟蹤，并?協(xié)調(diào)酒店?各部門，?以保證為?旅行社客?源提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，提升客?戶滿意度?。如今有?很多旅行?社已經(jīng)成?為了我們?的忠實(shí)客?戶。優(yōu)質(zhì)?、人性化?的服務(wù)，?也讓他們?介紹了更?多的新團(tuán)?隊(duì)開始入?住我們酒?店，無形?之間也提?高了我們?酒店的知?名度和美?譽(yù)度。?2、商務(wù)?型客戶、?政府機(jī)關(guān)?、企事業(yè)?單位的銷?售__?__除了?是一座旅?游城市之?外，也是?輕工機(jī)械?之城，國?寶橋米之?鄉(xiāng)。加上?最近幾年?政府的大?力支持和?招商引資?，___?_的經(jīng)濟(jì)?也在飛速?發(fā)展。南?來北往的?客商、政?府機(jī)關(guān)、?各企事業(yè)?單位成了?酒店最重?要的客源?之一。我?們針對不?同的消費(fèi)?對象，采?取不同的?銷售模式?，運(yùn)用靈?活多變的?銷售方式?，吸引著?酒店的新?、老客戶?。例如：?辦理有充?有送的v?ip卡，?為客戶入?住消費(fèi)提?供快速便?利的服務(wù)?。與此同?時(shí)，我們?還分別與?一些客戶?和單位簽?署了現(xiàn)金?消費(fèi)協(xié)議?和掛帳消?費(fèi)協(xié)議。?并在此基?礎(chǔ)上，新?增了簽單?卡業(yè)務(wù)，?以便更方?便更快捷?高效率的?為各簽單?單位服務(wù)?。同時(shí)，?我們也制?定了銷售?員拜訪記?錄卡，以?便及時(shí)跟?進(jìn)客戶，?反饋客戶?信息，并?及時(shí)整理?歸檔，維?護(hù)與客戶?之間的關(guān)?系，不斷?發(fā)掘新客?源。銷售?員也開始?從去年的?被動(dòng)銷售?到今年的?主動(dòng)銷售?，從無序?工作到有?序工作，?從無市場?調(diào)研分析?到市場調(diào)?研分析和?同行業(yè)分?析，并根?據(jù)客戶的?實(shí)際消費(fèi)?給予適當(dāng)?的送房優(yōu)?惠，直接?贏得了銷?售業(yè)績的?顯著回升?。3、?會(huì)議銷售?酒店擁?有大中小?型會(huì)議室?共___?_間，可?同時(shí)承接?不同規(guī)模?的大中小?型會(huì)議。?得天獨(dú)厚?的硬件優(yōu)?勢和優(yōu)質(zhì)?的星級(jí)服?務(wù)，使我?們在同行?業(yè)的會(huì)議?銷售中一?直處于遙?遙領(lǐng)先的?地位。在?這一年里?，我們共?接待了大?中小型會(huì)?議共__?__場。?在這些大?型會(huì)議中?，部門經(jīng)?理帶領(lǐng)著?主管、領(lǐng)?班及員工?全程跟蹤?服務(wù)，加?班加點(diǎn)，?任勞任怨?，工作經(jīng)?常性的延?長，即使?很疲憊卻?始終對保?持著振作?的精神狀?態(tài)，為酒?店的窗口?形象增添?了光彩，?使每一個(gè)?會(huì)議都能?圓滿完成?，客人對?我們的工?作也給予?了充分的?肯定和贊?揚(yáng)，形成?了經(jīng)濟(jì)效?益與社會(huì)?效益雙贏?的局面。?4、宴?席銷售?酒店的餐?飲部相比?去年而言?，整體都?有了質(zhì)的?飛越，聽?到客戶的?投訴少了?，贊美多?了。從今?年年初餐?飲部就開?始全面嚴(yán)?抓服務(wù)規(guī)?范、出品?質(zhì)量，并?勇于不斷?創(chuàng)新，接?待能力也?大大提高?。在做好?各類宴席?、會(huì)議餐?接待的同?時(shí)，還做?好了不同?規(guī)格的自?助餐。這?次全省財(cái)?政局預(yù)算?會(huì)議的自?助餐就獲?得了上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評。?宴席菜品?的出品也?在不斷的?改進(jìn)和完?善，截止?到今天，?共接待宴?席___?_多桌。?其中，_?___月?____?日，__?__輕機(jī)?孫總的壽?宴創(chuàng)開業(yè)?以來宴席?的最高規(guī)?格，我們?以一流的?服務(wù)，可?口的味道?，優(yōu)美的?環(huán)境，無?論從軟件?服務(wù)還是?到硬件設(shè)?施都讓客?人深深折?服，使所?有賓客高?興而來，?滿意而歸?。二、?對內(nèi)管理?與考核?1、對內(nèi)?管理銷?售部在去?年人員編?制的基礎(chǔ)?上，除增?加了一名?銷售主任?以外幾乎?沒有什么?人員變動(dòng)?。銷售人?員各自延?續(xù)去年的?分管單位?，并在原?有基礎(chǔ)上?拓展新客?戶。全面?協(xié)助部門?經(jīng)理完成?酒店的經(jīng)?營指標(biāo)，?做好所有?協(xié)議客戶?和vip?客人的跟?蹤回訪，?每周利用?周五填寫?客戶拜訪?卡，及時(shí)?反饋客戶?信息，確?保服務(wù)質(zhì)?量和賓客?的滿意度?，保證酒?店預(yù)算指?標(biāo)的完成?。2、?回款與績?效考核?為了加強(qiáng)?銷售部的?管理，提?高員工的?工作積極?性和主動(dòng)?性，今年?特制定了?對銷售人?員的考核?方案，實(shí)?施按勞計(jì)?酬。銷售?人員根據(jù)?淡旺季的?不同，要?求完成不?同的銷售?任務(wù)及回?款任務(wù)。?銷售部文?員每周及?時(shí)更新應(yīng)?收賬款明?細(xì)，部門?經(jīng)理和主?任督促銷?售人員及?時(shí)對大筆?賬單進(jìn)行?催款及跟?蹤，確保?酒店的流?動(dòng)資金。?三、適?時(shí)促銷，?全員營銷?銷售部?經(jīng)過了這?一年的磨?合與發(fā)展?，已經(jīng)逐?步的成熟?了自己的?銷售工作?。在淡季?時(shí)，我們?推出了一?系列的優(yōu)?惠促銷活?動(dòng)，答謝?新老客戶?，推出了?周一特價(jià)?房等，還?利用淡季?之際，深?入周邊各?旅游景點(diǎn)?，做團(tuán)隊(duì)?市場。如?：與湯池?溫泉簽定?了___?_月-_?___月?的訂房優(yōu)?惠活動(dòng)協(xié)?議，實(shí)施?淡季旺做?的營銷方?案。七?____?月相比而?言是客房?的淡季，?卻是餐飲?的旺季。?這個(gè)時(shí)候?，我們實(shí)?施全員營?銷、績效?提成的方?案，大力?調(diào)動(dòng)了全?體員工的?積極性和?主動(dòng)性。?四、同?行合作，?互利互惠?今年_?___月?份我們和?____?旅游局、?____?各旅游景?區(qū)賓館合?作，以宣?傳___?_風(fēng)光一?行，應(yīng)約?參加在武?廣的宣傳?展示，在?會(huì)展中心?遞出了我?們___?_酒店這?張名片。?會(huì)展結(jié)束?后，有些?團(tuán)隊(duì)拿著?我們酒店?的名片慕?名而來，?如，此次?____?之行，為?酒店取得?了一定的?外圍客源?，實(shí)現(xiàn)了?同行間互?利的新銷?售局面。?五、存?在的不足?之處一?年的工作?，經(jīng)過酒?店全體員?工的共同?努力，成?績是主要?的，但仍?不可忽略?所存在