2023課程顧問(wèn)年終工作總結(jié)（2篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?課程顧問(wèn)?年終工作?總結(jié)雖?然進(jìn)入_?___已?經(jīng)___?_月有余?了，但是?真正接觸?校區(qū)相關(guān)?的工作事?務(wù)卻是從?去年年底?才開(kāi)始的?。短暫的?五個(gè)月的?時(shí)間中，?我雖然也?進(jìn)行過(guò)一?些電話咨?詢和投訴?的工作，?但是我始?終認(rèn)為自?己還是停?留在一個(gè)?不足夠?qū)?業(yè)的位置?上。所以?對(duì)于此次?去___?_的學(xué)習(xí)?，我既期?待又心懷?猶豫，一?方面因?yàn)?學(xué)習(xí)可以?提升我的?自身能力?而開(kāi)心，?一方面又?對(duì)自己不?夠自信，?怕表現(xiàn)不?好會(huì)給學(xué)?校帶來(lái)負(fù)?面影響。?但事實(shí)證?明，我把?握住這次?機(jī)會(huì)是正?確的選擇?，此次去?____?的學(xué)習(xí)讓?我的內(nèi)化?素養(yǎng)于外?化素養(yǎng)均?得到了提?高，也讓?我對(duì)課程?顧問(wèn)這個(gè)?崗位有了?更深入的?了解。?此次學(xué)習(xí)?的內(nèi)容我?總結(jié)了一?下，認(rèn)為?主要分為?以下幾塊?：1.?如何成為?一名優(yōu)秀?的課程顧?問(wèn);2，?來(lái)電咨詢?和電話邀?約;3?.來(lái)訪咨?詢;4?.如何處?理客戶投?訴;5?.攻單技?巧。想?要成為一?名優(yōu)秀的?課程顧問(wèn)?，首先要?具備良好?的內(nèi)化素?養(yǎng)，要有?正確的價(jià)?值觀、世?界觀、人?生觀，要?會(huì)站在家?長(zhǎng)的角度?上為他思?考，要學(xué)?會(huì)讓交流?成為享受?、讓執(zhí)行?成為動(dòng)力?、讓招生?成為愛(ài)好?，并且在?同時(shí)具備?強(qiáng)烈的成?功欲望、?對(duì)成功的?自信和專?業(yè)技術(shù)和?流程的認(rèn)?知，因?yàn)?課程顧問(wèn)?的自信指?數(shù)影響著?家長(zhǎng)的信?任指數(shù)及?交費(fèi)速度?。同時(shí)，?優(yōu)秀的課?程顧問(wèn)要?養(yǎng)成以下?幾種禮儀?習(xí)慣：全?心的傾聽(tīng)?以便了解?家長(zhǎng)所需?、必要的?記錄以示?重視、快?速的判斷?并作出回?應(yīng)、靈活?的應(yīng)對(duì)以?取得家長(zhǎng)?信賴、準(zhǔn)?確的定位?做好課程?推介、明?確的目標(biāo)?為達(dá)成攻?單。二專?業(yè)知識(shí)是?課程顧問(wèn)?不可或缺?的職業(yè)基?本功，也?是衡量課?程顧問(wèn)是?否合格的?主要標(biāo)準(zhǔn)?，其中包?含了客戶?信息、課?程知識(shí)、?學(xué)校信息?等，如果?客戶信息?一次留不?全，可以?在第一次?見(jiàn)到家長(zhǎng)?時(shí)先留下?姓名和電?話等關(guān)鍵?信息，方?便日后完?善。關(guān)?于來(lái)電咨?詢和電話?邀約，就?我所知，?目前__?__各校?區(qū)的電話?主要用于?“接”而?不是“打?”，也就?是說(shuō)來(lái)電?咨詢較多?，而邀約?較少，基?本上都采?用短信平?臺(tái)的方式?對(duì)家長(zhǎng)進(jìn)?行邀約，?收到收不?到并不好?進(jìn)行確認(rèn)?，以后或?許可以考?慮多進(jìn)行?電話邀約?來(lái)提升成?功率。關(guān)?于來(lái)電咨?詢，課程?顧問(wèn)需要?注意以下?幾點(diǎn)：?1.接聽(tīng)?電話在3?聲以內(nèi)，?太快或者?太慢都會(huì)?讓家長(zhǎng)覺(jué)?得太突然?或者不耐?煩;2?.保持微?笑讓客戶?感覺(jué)到友?好;3?.不要在?打電話過(guò)?程中和旁?人說(shuō)話，?否則不禮?貌;4?.控制好?聲音和語(yǔ)?調(diào)，聲音?友好，語(yǔ)?調(diào)平靜、?自信;?5.詳細(xì)?記錄電話?結(jié)果;?6.要確?認(rèn)家長(zhǎng)掛?斷電話之?后再掛電?話，掛電?話時(shí)不要?太重。?來(lái)校咨詢?對(duì)于攻單?成功更具?優(yōu)勢(shì)，來(lái)?電咨詢和?邀約的目?標(biāo)也是要?造成來(lái)校?咨詢，所?以課程顧?問(wèn)一定要?重視來(lái)校?咨詢的家?長(zhǎng)，從心?態(tài)到外在?到環(huán)境都?要做好充?分的準(zhǔn)備?。首先，?要具備自?信的心態(tài)?，要注意?保持微笑?，端正站?姿與坐姿?，以讓家?長(zhǎng)感到職?業(yè)化、自?信與真誠(chéng)?。其次，?要保持環(huán)?境的干凈?整齊具有?條理，要?建立舒適?和諧的談?話環(huán)境，?不妨將家?長(zhǎng)請(qǐng)入座?，倒上一?杯茶水，?讓家長(zhǎng)感?受到親切?，軟化家?長(zhǎng)的心理?。來(lái)校咨?詢的家長(zhǎng)?大多是懷?著報(bào)名的?心態(tài)來(lái)得?，要學(xué)會(huì)?傾聽(tīng)家長(zhǎng)?的話，了?解家長(zhǎng)的?需求，對(duì)?癥下藥。?這個(gè)時(shí)候?可以適當(dāng)?地運(yùn)用反?問(wèn)的技巧?，在家長(zhǎng)?猶豫不決?或提出負(fù)?面問(wèn)題的?時(shí)候，反?問(wèn)可以轉(zhuǎn)?移話題也?可以將難?題丟回給?家長(zhǎng)，讓?家長(zhǎng)覺(jué)得?專業(yè)化，?更容易達(dá)?成攻單。?當(dāng)然，傾?聽(tīng)要有耐?心，課程?顧問(wèn)需要?提升自己?捕捉準(zhǔn)確?信息有用?信息的能?力。推薦?課程時(shí)重?中之重，?這就需要?課程顧問(wèn)?具備熟練?的專業(yè)知?識(shí)。在這?里可以推?薦兩個(gè)小?技巧：一?是宣傳優(yōu)?惠報(bào)名活?動(dòng)，二是?營(yíng)造報(bào)名?名額限制??？蛻?的投訴是?每個(gè)企業(yè)?、學(xué)校不?得不面對(duì)?的難題。?其根本原?因在于出?現(xiàn)的問(wèn)題?未被及時(shí)?察覺(jué)或提?出的問(wèn)題?未得到及?時(shí)的解決?，而處理?好客戶投?訴能夠有?效的維護(hù)?學(xué)校品牌?形象、挽?回客戶對(duì)?學(xué)校的信?任和及時(shí)?發(fā)現(xiàn)解決?問(wèn)題并留?住客戶。?所以在面?對(duì)客戶投?訴時(shí)，作?為課程顧?問(wèn)要充滿?自信和熱?情，而不?是畏首畏?尾，因?yàn)?會(huì)做出投?訴這個(gè)舉?動(dòng)的家長(zhǎng)?都是還對(duì)?學(xué)校抱有?忠誠(chéng)度的?家長(zhǎng)，課?程顧問(wèn)對(duì)?于這樣的?家長(zhǎng)要積?極挽留。?處理客戶?投訴需要?遵從五個(gè)?原則即心?理上有準(zhǔn)?備、情緒?上有安撫?、場(chǎng)合上?有選擇、?過(guò)程中有?傾聽(tīng)和記?錄以及原?則上守中?性立場(chǎng)，?所謂的中?性立場(chǎng)指?只表明理?解，并不?判斷對(duì)錯(cuò)?。處理客?戶的投訴?有幾個(gè)技?巧可以分?享：從傾?聽(tīng)開(kāi)始、?認(rèn)同客戶?的感受、?關(guān)心客戶?的問(wèn)題、?解決問(wèn)題?。而在解?決問(wèn)題時(shí)?需要注意?以下幾點(diǎn)?：1.?為客戶提?供選擇方?案;2?.誠(chéng)實(shí)的?向客戶承?諾;3?.適當(dāng)?shù)?給客戶一?些補(bǔ)償，?要注意補(bǔ)?償?shù)脑瓌t?是“感謝?客戶對(duì)我?們提出了?寶貴的建?議”，而?不是“我?們?yōu)榱搜a(bǔ)?償您而。?”，這樣?就避免了?學(xué)校的低?姿態(tài)。?在攻單的?技巧方面?，有專業(yè)?人員對(duì)我?們進(jìn)行了?指導(dǎo)，我?們學(xué)習(xí)了?“四人心?態(tài)”和一?些提升成?功率的話?術(shù)。所謂?的四人心?態(tài)是指：?用大人心?態(tài)夸贊客?戶、用男?人心態(tài)認(rèn)?同客戶、?用強(qiáng)者心?態(tài)去擁抱?客戶、用?商人心態(tài)?以達(dá)到成?交為目的?去和客戶?溝通。四?人心態(tài)的?標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)?作即：認(rèn)?同到贊美?到轉(zhuǎn)移問(wèn)?題到反問(wèn)?，前兩步?為處理心?情，后兩?步為處理?事情(在?面對(duì)家長(zhǎng)?時(shí)，每一?個(gè)課程顧?問(wèn)都要遵?循先處理?心情，再?處理事情?的步驟)?。在轉(zhuǎn)移?問(wèn)題的時(shí)?候，專業(yè)?的課程顧?問(wèn)要做到?把問(wèn)題轉(zhuǎn)?移到課程?特色上去?，少說(shuō)但?是、多說(shuō)?同時(shí)。要?注意在向?家長(zhǎng)推薦?課程時(shí)不?要家長(zhǎng)問(wèn)?什么就回?答什么，?也不要下?意識(shí)、不?假思索的?回答家長(zhǎng)?的問(wèn)題，?這樣往往?容易造成?“死穴”?，讓家長(zhǎng)?產(chǎn)生不信?任的心理?，就不容?易去解決?問(wèn)題。?課程顧問(wèn)?作為培訓(xùn)?學(xué)校特有?的一種職?業(yè)，是學(xué)?校的第一?張名片，?不但肩負(fù)?著學(xué)校的?招生、宣?傳、財(cái)務(wù)?、前臺(tái)的?日常維護(hù)?工作，爺?是學(xué)校文?化載體的?有效呈現(xiàn)?。一個(gè)成?功的課程?顧問(wèn)應(yīng)該?具備正確?的態(tài)度、?合理的知?識(shí)構(gòu)成和?純熟的招?生技巧，?只有具備?了專業(yè)技?巧和專業(yè)?招生行為?的課程顧?問(wèn)，才是?資深完美?的課程顧?問(wèn)，而這?正是我的?發(fā)展目標(biāo)?，我相信?通過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)我?會(huì)使自己?變得更加?充實(shí)，我?也相信只?要開(kāi)始就?永遠(yuǎn)不晚?、只要進(jìn)?步總有空?間。如果?任何人都?喜歡和積?極自信擁?有良好心?態(tài)并全力?以赴的人?在一起，?那么我就?要成長(zhǎng)為?那樣的人?!20?23課程?顧問(wèn)年終?工作總結(jié)?（二）?在今年的?“教育管?理年”活?動(dòng)中，學(xué)?校組織全?體教師認(rèn)?真學(xué)習(xí)市?、區(qū)兩級(jí)?教育局的?有關(guān)文件?精神，引?導(dǎo)廣大教?師進(jìn)一步?明確學(xué)校?管理的目?的和意義?，把開(kāi)展?“教育管?理年”活?動(dòng)與進(jìn)一?步加強(qiáng)教?師素質(zhì)、?提高業(yè)務(wù)?能力結(jié)合?起來(lái)，牢?固樹(shù)立“?要給學(xué)生?一滴水，?自己要有?長(zhǎng)流水”?的新型教?師觀、“?敬業(yè)愛(ài)生?”的新型?學(xué)生觀以?及“以人?為本，依?法執(zhí)教，?文明執(zhí)教?，廉潔從?教”的新?型育人觀?。在教師?的專業(yè)化?成長(zhǎng)上，?我們關(guān)注?每一位教?師的發(fā)展?，努力探?索規(guī)范管?理和人文?關(guān)懷的結(jié)?合點(diǎn)，創(chuàng)?建“東邊?出太陽(yáng)，?西邊圓月?亮，千秋?萬(wàn)物安康?，人人有?方向”的?和諧有為?的工作氛?圍。今?年先后派?出十余名?教師外出?參加各學(xué)?科的教育?年會(huì)，外?出學(xué)習(xí)教?師返校后?將所學(xué)教?育理念和?教學(xué)藝術(shù)?以及自己?的心得，?在學(xué)校教?研活動(dòng)時(shí)?間向全體?教師分享?，力求把?學(xué)習(xí)成果?化。學(xué)校?在全體教?師中樹(shù)立?終身學(xué)習(xí)?觀，鼓勵(lì)?教師不斷?學(xué)習(xí)，不?斷充電。?今年我們?還安排兩?位市級(jí)骨?干教師參?加市教育?局在洛陽(yáng)?師院舉辦?的市級(jí)骨?干教師培?訓(xùn)，此外?學(xué)校還組?織絕大部?分教師參?加了第三?輪繼續(xù)教?育培訓(xùn);?并組織部?分教師參?加了區(qū)教?委組織的?各學(xué)科教?學(xué)培訓(xùn)。?我校青?年教師占?教師總數(shù)?的百分之?八十，提?高他們的?業(yè)務(wù)水平?是提高師?資素質(zhì)和?教學(xué)質(zhì)量?的關(guān)鍵。?本學(xué)期教?導(dǎo)處以青?年教師的?培養(yǎng)為工?作重點(diǎn)，?一方面鼓?勵(lì)青年教?師積極參?加學(xué)歷進(jìn)?修提高專?業(yè)素養(yǎng)，?另一方面?組織青年?教師參加?新上崗教?師培訓(xùn)，?提高青年?教師的基?本教學(xué)素?養(yǎng)。針對(duì)?我校教師?嚴(yán)重缺編?，青年代?課教師多?，變動(dòng)頻?繁的校情?，學(xué)校不?等不靠、?不怨天憂?人，而是?積極想辦?法，為了?更好的調(diào)?動(dòng)一切力?量投入對(duì)?青年教師?的培養(yǎng)，?學(xué)校認(rèn)定?了一批責(zé)?任心強(qiáng)、?業(yè)務(wù)水平?較好的有?一定教學(xué)?經(jīng)驗(yàn)的中?老年教師?為校級(jí)骨?干教師，?同時(shí)聘請(qǐng)?了學(xué)校的?一些德高?望重的老?教師擔(dān)任?學(xué)校的教?學(xué)顧問(wèn)，?動(dòng)員這些?骨干教師?和教學(xué)顧?問(wèn)共同參?與到青年?教師的培?養(yǎng)工作中?來(lái)，形成?對(duì)青年教?師的培養(yǎng)?合力。同?時(shí)開(kāi)展“?師徒結(jié)對(duì)?，傳幫帶?”活動(dòng)，?讓這些骨?干教師和?教學(xué)顧問(wèn)?擔(dān)任指導(dǎo)?教師，青?年教師采?用自己拜?師與學(xué)校?分配相結(jié)?合的方式?，都找到?了自己滿?意的“師?傅”。為?了加大對(duì)?青年教師?培養(yǎng)力度?，我們繼?續(xù)開(kāi)展“?拜師結(jié)隊(duì)?傳幫帶”?活動(dòng)，?并積極發(fā)?揮學(xué)校指?導(dǎo)教師團(tuán)?隊(duì)的作用?，由教導(dǎo)?處組織、?教研組則?負(fù)責(zé)從學(xué)?科教學(xué)所?涉及的專?業(yè)領(lǐng)域、?教學(xué)中的?常見(jiàn)的難?點(diǎn)問(wèn)題、?學(xué)生及班?級(jí)管理中?的問(wèn)題等?方面對(duì)青?年教師加?以指導(dǎo)，?指導(dǎo)教師?則從備課?、上課、?作業(yè)、學(xué)?生輔導(dǎo)、?教學(xué)實(shí)踐?中所遇到?的實(shí)際問(wèn)?題等細(xì)節(jié)?方面對(duì)青?年教師給?予指導(dǎo)。?在教學(xué)能?力的培養(yǎng)?上，教導(dǎo)?處堅(jiān)持對(duì)?青年教師?采用聽(tīng)推?門課與自?己申報(bào)課?結(jié)合的培?養(yǎng)制度，?要求每位?青年教師?每月至少?要申報(bào)上?兩次匯報(bào)?課，聽(tīng)指?導(dǎo)教師及?同學(xué)科教?師___?_節(jié)課，?并寫(xiě)出聽(tīng)?課點(diǎn)評(píng)，?每月上交?一份學(xué)習(xí)?心得。在?工作中我?們、加強(qiáng)?分析和反?思、認(rèn)真?參與督導(dǎo)?，適時(shí)調(diào)?整，使年?輕教師在?做中學(xué)，?在實(shí)踐中?領(lǐng)悟，走?上學(xué)習(xí)中?研討，實(shí)?踐中總結(jié)?，總結(jié)中?提高的成?長(zhǎng)歷程。?他們都深?深地體會(huì)?到平時(shí)“?練兵”的?好處，都?不同程度?地有了較?大的提高?。我們每?月還抽出?時(shí)間組織?青年教師?座談會(huì)，?了解青年?教師的情?況同時(shí)給?青年教師?明確思路?和方向，?幫助青年?教師更好?、更快的?成長(zhǎng)。?在校本教?研方面，?學(xué)校推進(jìn)?以新課程?為導(dǎo)向，?以課程實(shí)?施過(guò)程中?各學(xué)科所?面臨的各?種具體問(wèn)?題為對(duì)象?，以“建?設(shè)學(xué)習(xí)型?學(xué)?！惫?作為重點(diǎn)?，以教師?為研究主?體，以課?堂為主陣?地，以研?究和解決?教師教育?教學(xué)中的?實(shí)際問(wèn)題?、總結(jié)和?提升教學(xué)?經(jīng)驗(yàn)為重?點(diǎn)，以行?動(dòng)研究為?主要方式?，以促進(jìn)?每個(gè)學(xué)生?的發(fā)展和?教師專業(yè)?化成長(zhǎng)為?宗旨的校?本教研制?。教研?組是學(xué)校?教學(xué)研究?最基層的?組織，是?教師成長(zhǎng)?的搖籃，?是教師進(jìn)?行教學(xué)和?研究的主?陣地。我?校分設(shè)語(yǔ)?文、數(shù)學(xué)?和科任三?大教研組?，各組有?教研組長(zhǎng)?、骨干教?師和其他?教師共同?組成，由?教導(dǎo)處引?領(lǐng)組長(zhǎng)主?抓各組教?研活動(dòng)。?每期各組?圍繞學(xué)校?的中心工?作制定切?實(shí)可行的?教學(xué)教研?