總承包EPC工程保修服務(wù)方案

總承包EPC工程保修服務(wù)方案第一節(jié)竣工交驗(yàn)與備案1.交驗(yàn)程序與計(jì)劃1.1驗(yàn)收程序?？⒐を?yàn)收由業(yè)主單位主導(dǎo)，我們的相關(guān)部門和現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理部積極配合進(jìn)行竣工驗(yàn)收工作。1.2驗(yàn)收計(jì)劃。我們將編制項(xiàng)目竣工驗(yàn)收計(jì)劃，重點(diǎn)編制專項(xiàng)基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)、防水、消防、通風(fēng)、室內(nèi)環(huán)境驗(yàn)收計(jì)劃等。在各分項(xiàng)驗(yàn)收完成的基礎(chǔ)上，配合業(yè)主組織進(jìn)行單位工程驗(yàn)收并協(xié)助業(yè)主備案。2.工程竣工備案2.1驗(yàn)收前準(zhǔn)備工作在項(xiàng)目竣工驗(yàn)收之前，我們將按照合同條款規(guī)定和業(yè)主要求，積極配合監(jiān)理單位做好竣工驗(yàn)收的準(zhǔn)備工作。具體包括：1）檢查監(jiān)督，按計(jì)劃完成收尾。項(xiàng)目經(jīng)理部組織相關(guān)部門及分包方的人員逐層、逐段、逐部位地進(jìn)行查項(xiàng)、查質(zhì)量，檢查施工中的丟項(xiàng)、漏項(xiàng)和質(zhì)量缺陷等需修補(bǔ)的問(wèn)題，安排作業(yè)計(jì)劃，采取“三定”（定人、定量、定時(shí)間）措施，并按計(jì)劃實(shí)時(shí)完成逐一銷項(xiàng)。2）保護(hù)成品和進(jìn)行封閉。對(duì)已經(jīng)全部完成的部位立即組織清理，保護(hù)好成品，派專人逐段加以看管保護(hù)。3）及時(shí)組織管線系統(tǒng)負(fù)荷試驗(yàn)。在收尾階段，要及時(shí)穿插組織各種管線安裝系統(tǒng)交工前檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修復(fù)。4）單項(xiàng)和綜合系統(tǒng)調(diào)試。編制機(jī)電工程單項(xiàng)及綜合調(diào)試計(jì)劃，在竣工收尾階段嚴(yán)格實(shí)施。5）臨設(shè)拆除和清理回收。要及時(shí)、有計(jì)劃地拆除施工現(xiàn)場(chǎng)的各種臨時(shí)設(shè)施和暫設(shè)工程，拆除各種臨時(shí)管線，全面清理、整理施工現(xiàn)場(chǎng)，有步驟地組織材料、工具及各種物資的回收、退庫(kù)。將施工現(xiàn)場(chǎng)各類垃圾和雜物清運(yùn)干凈。6）組織竣工清理。工程竣工要做到交工時(shí)工完場(chǎng)地清，在竣工驗(yàn)收前要組織工程全面的竣工前清理。2.2驗(yàn)收承諾我們承諾，在按照設(shè)計(jì)圖紙及相關(guān)驗(yàn)收規(guī)范的規(guī)定，保質(zhì)保量完成整個(gè)工程施工，各專業(yè)、各部位均在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)進(jìn)行報(bào)驗(yàn)與驗(yàn)收，且一次驗(yàn)收合格率達(dá)到100％，完成竣工備案。2.3工程竣工備案流程在完成竣工驗(yàn)收后，我們將按照業(yè)主要求，提交竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、竣工圖紙、竣工質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告等資料，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程竣工備案。對(duì)于工程的特殊部分，我們將在要求下提前交付相關(guān)管理單位，以確保管理的安全和有效性。在交付前，我們將與接收方溝通，并制定詳盡的交付方案，明確交付時(shí)間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。第三節(jié)：工程保修承諾1.保修承諾1.1保修服務(wù)項(xiàng)目1.1.1在本工程竣工之前，我們將向業(yè)主提交有關(guān)本工程各系統(tǒng)、設(shè)備等的操作、維修、緊急程序及修補(bǔ)等手冊(cè)。同時(shí)，我們負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主的操作、維修及運(yùn)行人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保在保修期后業(yè)主能夠正常有效運(yùn)行。1.1.2我們承諾為本工程保駕護(hù)航，在工程保修期間，將建立工程保修領(lǐng)導(dǎo)小組，并組建由各專業(yè)人員的保修隊(duì)伍，全天候提供24小時(shí)服務(wù)。1.2保修期限我們將按照國(guó)家及某市相關(guān)規(guī)定確定保修年限。第四節(jié)：工程保修管理措施1.服務(wù)體系1.1我們建立了由公司、項(xiàng)目經(jīng)理部和工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖見(jiàn)下圖：1.2在保修年限內(nèi)，我們將定期組織回訪小組對(duì)本工程進(jìn)行回訪，小組由主管副總經(jīng)理或總工程師帶隊(duì)，有關(guān)部門及項(xiàng)目經(jīng)理等人員參加。1.3我們將成立工程保修小組，下設(shè)工程保修施工作業(yè)隊(duì)，配合建設(shè)單位做好各種保修工作。同時(shí)，我們將向建設(shè)單位提供詳盡的有關(guān)技術(shù)說(shuō)明資料，幫助建設(shè)單位更好的了解建筑使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。項(xiàng)目經(jīng)理部組建的保修施工作業(yè)隊(duì)約15人，其中土建專業(yè)為10人，設(shè)備安裝專業(yè)為5人。1.4在回訪過(guò)程中，我們將記錄業(yè)主提出的任何質(zhì)量問(wèn)題和意見(jiàn)。對(duì)于屬于施工責(zé)任的質(zhì)量缺陷，我們將盡快提出處理方案，并及時(shí)組織維修。對(duì)于不屬于施工質(zhì)量問(wèn)題的，我們將熱心為業(yè)主提供參考意見(jiàn)，協(xié)助業(yè)主進(jìn)行解決。2.保修措施2.1工程交付后，我們將建立保修業(yè)務(wù)檔案，并建立由公司、項(xiàng)目經(jīng)理部和工程保修施工作業(yè)隊(duì)組成的三級(jí)保修服務(wù)組織機(jī)構(gòu)。項(xiàng)目經(jīng)理部保修小組成員由工程經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)好、處理問(wèn)題能力強(qiáng)、工作認(rèn)真的原項(xiàng)目經(jīng)理部的施工管理人員及作業(yè)人員組成，以做好各項(xiàng)保修工作。2.2保修小組接到業(yè)主維修要求后，會(huì)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與業(yè)主商定處理辦法。對(duì)于能夠立即處理的質(zhì)量問(wèn)題，我們保證在1-3天內(nèi)解決。對(duì)于需要有關(guān)部門配合才能解決的問(wèn)題，我們會(huì)上報(bào)公司工程部，以便及時(shí)妥善處理，決不影響業(yè)主正常使用。2.3技術(shù)質(zhì)量部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，工程部將進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督和質(zhì)量控制。物資部將及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械和工具。我們?nèi)σ愿敖M織維修工作，以確保業(yè)主滿意。2.4如果業(yè)主對(duì)我們公司的維修服務(wù)、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或有建議，可以填寫意見(jiàn)反饋卡，或打電話給公司工程部。我們將認(rèn)真對(duì)待并落實(shí)整改，以達(dá)到業(yè)主的滿意度。2.5在保修實(shí)施時(shí)，我們會(huì)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，以確保工程完工后的清潔。我們的目標(biāo)是讓業(yè)主滿意。2.6一般質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在24小時(shí)內(nèi)完成。較大的質(zhì)量問(wèn)題，保修工作將在3-7個(gè)工作日內(nèi)完成。2.7在保修期間，項(xiàng)目經(jīng)理部的保修小組將充分聽(tīng)取建設(shè)單位的意見(jiàn)。對(duì)建設(shè)單位提出的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，并準(zhǔn)備好配料和材料，隨時(shí)解決問(wèn)題，以確保維修質(zhì)量。在保修實(shí)施時(shí)，我們會(huì)認(rèn)真做好成品及環(huán)境衛(wèi)生的保護(hù)工作，以確保工程完工后的清潔。2.8公司技術(shù)質(zhì)量部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，并制定保修技術(shù)措施。公司工程部門將監(jiān)督保修隊(duì)伍，并做好保修的驗(yàn)收工作。公司物資部門負(fù)責(zé)供應(yīng)保修中所需用的材料、機(jī)械和工具。如果建設(shè)單位提出的保修要求與施工合同規(guī)定有出入，公司工程部和經(jīng)營(yíng)部將負(fù)責(zé)處理解釋，并確保建設(shè)單位滿意。2.9維修工作完畢后，我們會(huì)填寫《工程回訪單》并做好維修記錄。2.10保修工作流程示意圖：定期回訪->接受投訴->現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查->編制方案->審批審核通過(guò)->實(shí)施維修->驗(yàn)收->合格->顧客接收->收集質(zhì)量信息反饋有關(guān)部門->結(jié)束2.11工程保修程序：2.11.1在工程交付前，項(xiàng)目經(jīng)理部與建設(shè)方簽訂《建設(shè)工程保修書》，并交給業(yè)主方。2.11.2當(dāng)業(yè)主向公司或項(xiàng)目部反饋《工程修理通知單》后，公司工程部將組織相關(guān)部門及單位進(jìn)行分析。由公司技術(shù)質(zhì)量部制定保修技術(shù)措施，公司工程部負(fù)責(zé)驗(yàn)證實(shí)施效果。2.11.3在項(xiàng)目經(jīng)理部解體前，將成立保修小組，負(fù)責(zé)工程具體保修工作。2.11.4工程維修完畢后，將與業(yè)主一同對(duì)修理項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，并在《工程修理通知單》上簽署意見(jiàn)。此記錄將由項(xiàng)目經(jīng)理部保存，項(xiàng)目部解體后移交公司工程部。2.11.5施工管理部每半年會(huì)對(duì)保修工作進(jìn)行系統(tǒng)分析，并將存在質(zhì)量問(wèn)題的情況傳達(dá)給公司技術(shù)質(zhì)量部、物資設(shè)備部、經(jīng)營(yíng)部及主管領(lǐng)導(dǎo)。2.11.6公司技術(shù)質(zhì)量部會(huì)對(duì)保修中存在的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析，并制定必要的改進(jìn)措施。2.11.7公司技術(shù)質(zhì)量部會(huì)以質(zhì)量分析會(huì)或文件的形式傳達(dá)所制定的改進(jìn)措施給相關(guān)管理人員和領(lǐng)導(dǎo)，以預(yù)防類似質(zhì)量問(wèn)題再次發(fā)生。2.12工程回訪2.12.1公司工程部會(huì)與技術(shù)質(zhì)量部制定年度回訪計(jì)劃，并以文件的形式下發(fā)