運營工作總結(課堂PPT)

2005年運營工作總結

暨2006工作規(guī)劃運營中心9/3/20231.暢享成長規(guī)范創(chuàng)新9/3/20232.主要內(nèi)容2005年工作總結(目標達成\工作總結)2006年核心關鍵詞2006年整體工作目標2006年三架馬車運營中心2006年工作思路格局:市場攻略規(guī)劃9/3/20233.2005年匯海的"突破發(fā)展年"擋不住的成長9/3/20234.2005年

關鍵數(shù)據(jù)指標2004年目標實際達成率分公司數(shù)量2家３家6家200%商務部數(shù)5個12個21個175%商務管理層人數(shù)8人15人29人193.3%員工數(shù)量68人130人239人183.9%客戶增長500家1500家深圳:1134家廣州:720家佛山:56家中山:150家東莞:294家共:2354家156.9%利潤15萬150萬142.2萬94.8%總體業(yè)績147萬1500萬1568.25萬9/3/20235.分公司年度目標

達成狀況目標實際達成率利潤利潤率工作時間深圳800萬755.8萬94.48%91.3萬12.07%全年東莞400萬223.8萬55.95%-8.9,5萬全年廣州400萬394.1萬98.52%54.8萬13.91%9.5個月佛山80萬82.35萬103%11.1萬13.52%1.5個月中山150萬111.2萬74.13%1.72萬1.50%4.5個月合計1830萬1568.25萬142.2萬9.07%(平均)9/3/20236.得反思機制失快速反應持續(xù)改進9/3/20237.核心基因不足解決思路經(jīng)營戰(zhàn)略戰(zhàn)略導航定位明確有戰(zhàn)略，戰(zhàn)略分解不清晰，缺少系統(tǒng)規(guī)劃及深度解決方案，知識管理細節(jié)不足；建立知識管理體系，做到檔案化；企業(yè)文化為核心戰(zhàn)斗文化狼性文化執(zhí)行文化的塑造銷售技能很強,心智很弱\不夠成熟敗金主義嚴重執(zhí)行深化職業(yè)化教育企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與員工職業(yè)化相統(tǒng)一科學化管理思想?yún)R海特色理論統(tǒng)一思想,大膽創(chuàng)新三項檢查\管理三字經(jīng)持續(xù)改進,突破變革運營管理初步嘗試管理缺乏一致性和規(guī)范化,企業(yè)規(guī)模化優(yōu)勢得不到充分體現(xiàn)建立總部機制,全面進行規(guī)范化管理運營商務管理高層會晤\管理層培訓各占山頭,無統(tǒng)一;業(yè)績均有突破,利潤\效率太低;形成有效例報＼反饋＼策略機制、高層會晤、市場營銷大膽啟用新人,找方向抓亮點會議營銷成主體市場復制\組織戰(zhàn)斗力分公司\部門間相對競爭的引導;同樣環(huán)境下部門業(yè)績差異很大,完全是”因人而異”,公司平臺復制能力很有限;反應決定業(yè)績,溝通相對不暢競合關系:部門間競爭多于合作,不利于平臺綜合實力的提升績效取決于人的復制與快速轉化能力;突破發(fā)展年的核心基因與不足9/3/20238.改進之一：一年下來，沒有一個在公司得到持續(xù)執(zhí)行的體系？究竟是以誰為中心？－－以總部為中心；建立規(guī)范化與制度為核心的管理準則；系統(tǒng)化建立與認知不足9/3/20239.改進之二：平臺競爭力業(yè)績推動很大必攻于管理層的市場嗅覺、管理能力、工作態(tài)度？平臺的影響力很微弱。9/3/202310.改進之三：專業(yè)化＼學習性組織；專業(yè)化:只是單純賣域名?客戶數(shù)量很少?除了賣域名，我們還有能力賣什么？公司變大了,但學習性\專業(yè)性并未提升?新的一年我們還能靠造勢去推動業(yè)務嗎？我們有多少員工會設置后臺＼系統(tǒng)的學習過后臺？我們講移動營銷＼講戰(zhàn)略重要性，我們有沒有真正去研究＼討論＼整理去做一個行業(yè)的解決方案？去細讀反思過一篇文章報道＼文章等？9/3/202311.改進之四：職業(yè)化我們的工作很累嗎？我們的人員流失率？我們的業(yè)績穩(wěn)定嗎？是心累，還是沒有方向；我們的精神世界是如何看待當前的工作的？我們是否把公司當家，我們是不是在公司哭了很多次，發(fā)了很多次脾氣？職業(yè)化的心態(tài)與人生規(guī)劃；認清方向才不會有心靈上的迷途；9/3/202312.2006年整體工作目標戒驕戒躁，再建奇功．9/3/202313.公司核心戰(zhàn)略經(jīng)營目標:2008年上市,成為屬于所有匯海人的公眾企業(yè)市場定位:移動信息化領域實現(xiàn)客戶夢想規(guī)模定位:

全國型的公司而非區(qū)域型公司社會價值的核心:

服務型公司而非銷售型的公司9/3/202314.2006年整體工作目標關鍵詞具體事項規(guī)范化運營內(nèi)外兼修持續(xù)進步(管理體系\執(zhí)行能力)做大做強做大:挺進上海灘,搶戰(zhàn)長三角;-----與狼共舞新增十家分公司做強:做強珠三角，全面擴員；業(yè)績目標總任務:8000萬總目標:1個億目標客戶數(shù)量:1萬個珠三角:任務---5000萬元目標—6200萬元任務客戶數(shù)量:5000個長三角:任務---3000萬元目標—3800萬元任務客戶數(shù)量:3000個市場地位區(qū)域市場占有率不得低于50%珠三角企業(yè)必須保持第一的位置人才儲備滿足公司擴張與上市的目標，增強企業(yè)平臺的吸納能力，內(nèi)牽外引，做實組織格局．群龍計劃,百名職業(yè)經(jīng)理人內(nèi)部創(chuàng)業(yè)利潤成長1000萬利潤9/3/202315.各分公司年度業(yè)績目標任務目標規(guī)模(年內(nèi)最低規(guī)模,按1+12的標準算)現(xiàn)規(guī)模要求深圳1500萬1800萬七個部門六個部門\共54人先滿員,再優(yōu)化.爭取四月份部門全部滿員;五月份開足部門;該數(shù)據(jù)將列入業(yè)績考核指標東莞800萬1000萬六個部門四個部門\共36人廣州1500萬1800萬七個部五個部門\共67人;佛山600萬800萬五個部門三個部門\共19人中山600萬800萬五個部門四個部門\共36人總計:5000萬6200萬30個部門*13=390人22個部門\共212人心有多大，舞臺就有多大！差八個部門八個經(jīng)理178名員工9/3/202316.產(chǎn)品服務市場、銷售我們的市場在哪里？如何進行目標市場細分？賣什么？產(chǎn)品銷售的層次？新產(chǎn)品或產(chǎn)品深度的挖掘？客戶滿意度、應用推動、業(yè)務增值、品牌提升協(xié)調(diào)共行相互推動2006年拉動公司業(yè)績的“三架馬車”9/3/202317.2006年公司業(yè)績推動的三架馬車特點時間思路產(chǎn)品單一化:上半年仍以注冊為主體５月份推動新產(chǎn)品的銷售1、員工關鍵詞解說、推薦的能力；2、短信網(wǎng)址對企業(yè)的核心影響；3、增值業(yè)務的一系列培訓；4、通過服務對客戶意識的培養(yǎng)，引導客戶漸進性運用；關鍵詞專業(yè)化：關鍵詞的組合、生僻性；價值復合化:單純賣域名緊迫感到企業(yè)戰(zhàn)略、營銷、管理;多元化:短信網(wǎng)址為中心的增值業(yè)務；市場深度挖掘:行業(yè)、區(qū)域三月份開始產(chǎn)品的試銷售1、客戶資源、銷售模式的突破；2、會議營銷的小型化，培養(yǎng)內(nèi)部講師；3、有針對性行業(yè)客戶整體銷售的策劃方案的整理及銷售運用，針對行業(yè)客戶進行普及性銷售；專業(yè)化：產(chǎn)品目標客戶群精細化會議營銷的小型化：從賣注冊到賣營銷方案：服務電信級服務：系統(tǒng)化、專業(yè)化、人性化、及時性；二月份足員，三月份進行全面服務體系的培訓；四月份全面檢查系統(tǒng)執(zhí)行；建立專業(yè)服務管理體系，服務推動客戶滿意度－－客戶認知應用－－增值銷售；增值服務：增值產(chǎn)品的培訓;通過客戶服務品質的提升，提升品牌價值；9/3/202318.我們在什么層面看待市場競爭?格局思路決定出路9/3/202319.我們到哪里去?愿景、文化等要實現(xiàn)什么樣的目標？軟件：何種機制、運營體系、流程、制度組合讓我們得以統(tǒng)一協(xié)調(diào)運營？非個人英雄主義硬件：思想的產(chǎn)生者、實踐者目標的實現(xiàn)者執(zhí)行力是一切的核心一切的載體有效執(zhí)行的法寶戰(zhàn)略目標運營流程組織人員9/3/202320.運營中心2006年工作重心職能部門關鍵點時間點商務管理部規(guī)范化運營有效例報分析管理層儲備二月份體系完善并試運行；市場部規(guī)劃先行：人才、培訓、配合三架馬車推行以季度為單位全面署；第一季度：人員儲備階段;大量,員工招聘培訓---運營系統(tǒng)學習\員工專業(yè)性提升；小型會議營銷的嘗試；第二季度：擴張階段;產(chǎn)品細分及銷售導入階段;相關方行政中心財務中心實踐\做實雙軌制9/3/202321.群龍工程

珠三角戰(zhàn)略布局9/3/202322.我們有多少經(jīng)理人?還有多少經(jīng)理人?！群龍工程

長三角戰(zhàn)略布局9/3/202323.我們?nèi)绾谓鉀Q9/3/2023