商場服裝營業(yè)員年終總結(jié)標準版（2篇）

第5頁共5頁商場服裝?營業(yè)員年?終總結(jié)標?準版工?作半年以?來，經(jīng)歷?了很多，?也有很多?的感悟，?首先得感?謝公司給?我們提供?了那么好?的機會，?有經(jīng)驗的?同事給我?指導(dǎo)，讓?我學(xué)習(xí)他?們的實戰(zhàn)?經(jīng)驗，詳?細內(nèi)容請?看下文服?裝營業(yè)員?個人年度?工作總結(jié)?。自從?進入公司?，不知不?覺中，半?年的時間?一晃就過?去了，在?這段時間?里，我從?一個對該?行業(yè)產(chǎn)品?知識一無?所知的新?人開始慢?慢的熟悉?，完成了?角色轉(zhuǎn)換?，同時也?開始慢慢?的融入到?了這一個?集體，慢?慢的開始?適應(yīng)。?進入一個?新的行業(yè)?，每個人?都要熟悉?該行業(yè)產(chǎn)?品的知識?，熟悉公?司的操作?模式和建?立客戶關(guān)?系群。在?銷售的過?程中，要?學(xué)習(xí)的東?西真的很?多很多，?貨品的知?識，衣服?的搭配，?還要去了?解顧客的?需要，滿?足顧客的?需要等等?。而同事?之間更重?要的是團?隊精神，?相信別人?，相信團?隊的力量?，銷售不?是一個人?的事，而?是整個店?，整個公?司的事。?然后可再?發(fā)揮自身?的優(yōu)勢：?不斷總結(jié)?和改進，?提高素質(zhì)?。在這?幾個月的?時間里有?失敗，也?有成功，?欣慰的是?自身產(chǎn)品?知識和能?力有了稍?微的提高?，但還是?遠遠不夠?用于銷售?中去，也?沒有達到?自己理想?中的目標?。一開始?確實對店?員沒有很?大的感覺?，特別是?最初幾天?，很多很?多的不習(xí)?慣，以為?自己要很?長的適應(yīng)?過程，也?擔心自己?根本就無?法勝任這?份工作，?因為店員?并不是我?心目中長?期的工作?方式，但?意識的如?果我接觸?了這個工?作，我就?要先把它?做好來，?再去做別?的。但后?來卻又發(fā)?現(xiàn)作為一?名店員也?是特別鍛?練人的。?它需要的?是員工的?應(yīng)變能力?，員工的?產(chǎn)品知識?甚至其他?知識，員?工的服務(wù)?態(tài)度··?·這些都?將影響銷?售。而店?員在形象?店也就等?于是代表?著公司形?象。店員?的好與壞?將是客人?對公司評?價的好與?壞。商?場服裝營?業(yè)員年終?總結(jié)標準?版（二）?___?_，我柜?組在公司?黨委的統(tǒng)?一領(lǐng)導(dǎo)和?部署下，?在兄弟柜?組的支持?下，經(jīng)過?全體會員?的共同努?力，順利?地完成了?服裝銷售?任務(wù)?，F(xiàn)?將有關(guān)情?況總結(jié)如?下：_?___我?們柜組認?真學(xué)習(xí)銷?售知識，?加強自我?修養(yǎng)的提?高，真誠?為顧客服?務(wù)，開展?滿意在，?服務(wù)為顧?客的營銷?活動，想?顧客之所?想，努力?為顧客營?造良好的?購物環(huán)境?，做到進?貨、貯備?、銷售各?環(huán)節(jié)的落?實，嚴把?質(zhì)量關(guān)。?努力做到?無論顧客?貨比多少?家，我們?服裝超市?也能為顧?客提供質(zhì)?優(yōu)價廉的?商品。在?銷售過程?中貫穿微?笑服務(wù)，?多和顧客?交流，她?們通過服?裝銷售，?與別人談?話的時候?變多了，?增強了自?信心，也?進一步懂?得了如何?與顧客溝?通，推銷?服裝的款?式、顏色?、價格與?顧客的需?要適應(yīng)，?使顧客接?受你的意?見和建議?。我們柜?組努力樹?立企業(yè)良?好形象，?笑臉迎顧?客，真誠?待嘉賓，?為顧客量?身推銷產(chǎn)?品，贏得?了顧客的?認可。顧?客滿意率?、回頭客?呈良好勢?頭。__?__我柜?組完成銷?售任務(wù)。?我們作?為服裝超?市的一個?銷售部門?，部分員?工，剛到?超市時，?包括我，?對服裝方?面的知識?不是很精?通，對于?新環(huán)境、?新事物比?較陌生。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的幫助?下，我們?很快了解?到公司的?性質(zhì)及其?服裝市場?，以及消?費對象和?潛在的顧?客。我組?員工隊伍?整齊，認?識統(tǒng)一，?努力做好?自己的本?職工作。?她們行為?約束能力?強，深刻?認識到作?為銷售部?中的一員?身肩重任?。作為企?業(yè)的門面?，企業(yè)的?窗口，自?己的一言?一行也同?時代表了?形象。因?此我柜組?不斷拓展?專業(yè)知識?，提高自?身的素質(zhì)?，高標準?的要求自?己，在銷?售實踐中?積累一些?工作經(jīng)驗?，較好了?解整個服?裝市場的?動態(tài)，走?在銷售市?場的前沿?。經(jīng)過這?段時間的?磨練，我?柜組的同?志個個成?長為合格?的銷售人?員，有的?成為銷售?骨干，為?完成__?__銷售?計劃立下?了汗馬功?勞。_?___在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心下?，我從一?個普通員?工成長為?柜的柜長?，我覺得?力不從心?。一方面?是我的專?業(yè)知識貧?乏，業(yè)務(wù)?能力不強?，另一方?面是我覺?得困難很?多，社會?經(jīng)驗缺乏?，學(xué)歷不?足等種種?原因使自?己覺得很?渺小，缺?乏擔當重?任的勇氣?。在__?__月份?開始做柜?長的時候?，經(jīng)理給?我布置任?務(wù)，由于?膽怯的心?理，害怕?不能勝任?，和經(jīng)理?爭執(zhí)起來?。通過工?作實踐和?學(xué)習(xí)，我?了解到經(jīng)?理的良苦?用心，她?是為了給?我們每一?個人一個?恰當?shù)奈?置，給每?個人一個?發(fā)展空間?。在工作?中我也認?識到人不?是一生下?來就什么?都會的，?當你克服?心理的障?礙，那一?切都變得?容易解決?了。因此?領(lǐng)導(dǎo)給我?布置任務(wù)?，是為了?鍛煉我，?而工作中?支持，銷?售業(yè)績的?順利完成?又增強了?我的自信?心。因為?只有充滿?強烈的自?信，服裝?銷售人員?才會認為?自己一定?會成功。?在工作中?，我更加?認真敬業(yè)?，真誠為?顧客服務(wù)?，團結(jié)柜?組一班人?，努力學(xué)?習(xí)服裝銷?售技巧。?我深知優(yōu)?秀的服裝?銷售人員?對產(chǎn)品的?專業(yè)知識?比一般的?業(yè)務(wù)人員?強得多。?針對相同?的問題，?一般的業(yè)?務(wù)人員可?能需要查?閱資料后?才能回答?，而成功?的服裝銷?售人員則?能立刻對?答如流，?言簡意賅?，準確地?提供客戶?想知道的?信息，在?最短的時?間內(nèi)給出?滿意的答?復(fù)。因此?我和柜組?多方了解?產(chǎn)品特點?，在銷售?工作中忙?而不亂，?能迅速、?精確地找?出不同顧?客的購買?需求，從?而贏得顧?客的信賴?。我把明?確的目標?、健康的?身心、極?強的開發(fā)?顧客的能?力、自信?、專業(yè)知?識、找出?顧客的需?求、好的?解說技巧?、善于處?理反對意?見、跟蹤?顧客和收?款作為常?規(guī)業(yè)務(wù)去?學(xué)習(xí)。鼓?勵柜組充?滿自信去?贏得顧客?的信賴，?去熱情為?顧客服務(wù)?，去充分?了解柜組?服飾所需?要的顧客?屬于哪一?個階層，?充分了解?顧客喜好?，有的放?矢搞銷售?。柜組成?員熱情的?服務(wù)給顧?客留下了?的印象，?在最短的?時間之內(nèi)?幫助顧客?解除疑慮?，說服顧?客購買產(chǎn)?品?？?之，我柜?組全體員?工以為家?，牢固樹?立奉獻在?，滿意在?職業(yè)理念?，愛崗敬?業(yè)，團結(jié)?協(xié)作，以?飽滿的熱?情迎接顧?客，以周?到的服務(wù)?對待顧客?，以真誠?的微笑送?別顧客。?全體對待?不同年齡?層次的顧?客，充分?考慮他們?在服裝品?牌、檔次?、價位上?的需要，?熱心為他?們推薦時?尚、健康?、質(zhì)優(yōu)價?廉的商品?。我柜組?全體員工?上下一心?，發(fā)揮集?體智慧和?創(chuàng)造力，?開拓進取?，團結(jié)創(chuàng)?優(yōu)，兢兢?業(yè)業(yè)，創(chuàng)?造了柜組?營銷的佳?績。_?___這?一年是有?意義的、?有價值的?、有收獲?的。公司?在每一名?員工的努?力下，在?新的一年?中將會有?新的突破?，新的氣?象，能夠?在日益激?烈的市場?競爭中，?占有一席?之地。_?___我?們柜組將?繼續(xù)本著?“以人為?本”的工?作態(tài)度及?“顧客的?高度滿意?是我們的?最終目標?”的經(jīng)營?理念，全?體將進一?步凝聚我?們的戰(zhàn)斗?力，以飽?滿的熱情?，真誠的?微笑投入?到新的工?作中去。?根據(jù)顧客?的需要去?進貨，根?據(jù)季節(jié)的?變化去調(diào)?整產(chǎn)品，?根據(jù)天氣?的變化去?組織熱銷?品種，根?據(jù)面料的?特點去組?織貨源。?如我們購?物習(xí)慣仍?然有著明?顯的天氣?效應(yīng)：氣?溫一降，?冬令商品?的銷售就?直線上升?。羊絨衫?、羊毛大?衣、羽絨?服等主打?冬裝，購?買者絡(luò)繹?不絕，一?些男式冬?裝，如毛?料大衣，?皮夾克等?盡管價格?不菲，但?不少男顧?客仍慷慨