收銀員工作總結(jié)與計(jì)劃參考模板（2篇）

第5頁共5頁收銀員工?作總結(jié)與?計(jì)劃參考?模板一?，服從管?理，慮心?學(xué)習(xí)做?為一名收?銀員，最?重要的是?要明白心?中的責(zé)任?，在領(lǐng)導(dǎo)?的合理安?排下，認(rèn)?真學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識，?從進(jìn)前臺?的那一刻?，深知前?臺是酒店?的窗口，?代表著酒?店的形象?，言行舉?止一定要?嚴(yán)格要求?自己，收?銀員工作?紀(jì)律銘記?在心，加?快腳步熟?悉前臺的?基本情況?，從房態(tài)?圖到辦理?入住，從?押金單到?賓客賬單?，從小吧?到雜項(xiàng)收?費(fèi)，從退?房結(jié)賬到?發(fā)票統(tǒng)計(jì)?，等等。?每一步操?作都認(rèn)真?地跟著老?員工一步?步學(xué)習(xí)，?實(shí)踐中慮?心接受老?員工對自?己的批評?和建議，?堅(jiān)持向領(lǐng)?導(dǎo)和同事?學(xué)習(xí)，取?人之長補(bǔ)?已之短，?努力豐富?自己，提?高自己。?二，尊?重自己的?工作，尊?重每一個(gè)?人堅(jiān)信?一點(diǎn)：任?何人沒有?貴賤之分?，只有境?遇，經(jīng)驗(yàn)?和基礎(chǔ)的?差異，從?工作的開?始尊重我?們的職業(yè)?，只有在?我們?yōu)閯e?人打工時(shí)?尊重我們?的工作，?我們的職?業(yè)，我們?才會在自?己的工作?領(lǐng)域內(nèi)，?勤懇努力?，有所成?就。顧客?是___?_，同事?是兄弟，?領(lǐng)導(dǎo)是家?人，在果?嶺這個(gè)環(huán)?境優(yōu)美的?大家庭里?，我們相?互尊重，?相互學(xué)習(xí)?，相互創(chuàng)?造，部門?與部門之?間像接力?賽一樣，?把關(guān)在每?一個(gè)重要?環(huán)節(jié)，為?酒店創(chuàng)效?益創(chuàng)佳績?。三，?注重細(xì)節(jié)?，服務(wù)第?一記得?章銀環(huán)經(jīng)?理培訓(xùn)的?“100?-1=0?”這個(gè)質(zhì)?量公式，?在的用心?服務(wù)中，?要想客人?之所疑，?要替客人?之所急，?我牢牢記?著質(zhì)量公?式的最后?一句話：?服務(wù)工作?無小事，?一切應(yīng)從?細(xì)節(jié)入手?。正是這?樣，多為?客人考慮?一點(diǎn)，自?己的服務(wù)?質(zhì)量將提?高一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累，一?點(diǎn)點(diǎn)的進(jìn)?步，不僅?證實(shí)了自?己的能力?，也為收?銀工作中?增添光彩?，努力努?力，顧客?是___?_。當(dāng)然?，面客中?難免出現(xiàn)?差錯(cuò)，但?要學(xué)會客?服困難，?遇到問題?及時(shí)上報(bào)?領(lǐng)導(dǎo)，在?原則的基?礎(chǔ)上靈活?處理。?四，明確?目標(biāo)，正?確把握?用學(xué)習(xí)的?眼光去看?待工作，?不僅學(xué)好?收銀業(yè)務(wù)?知識，熟?練操作收?銀工具和?流程，還?要更多地?了解酒店?企業(yè)文化?，前臺是?似一個(gè)綜?合信息處?理器，要?學(xué)的東西?有很多，?與客交流?中也可?以從中學(xué)?到很多包?括做人做?事的道理?，這樣就?不會一直?只停留在?一個(gè)階段?，從工作?的開始就?給自己定?一個(gè)方向?，要做到?什么程度?是要給自?己一個(gè)完?美的交待?，明確自?己的目標(biāo)?，讓自己?更清楚自?己正在做?什么和下?一步需要?怎么做。?通過自己?的努力，?____?年___?_月份進(jìn)?入辦公室?工作，開?始了解日?夜審工作?內(nèi)容，辦?公室基本?工作流程?，辦公室?具體工作?任務(wù)，銷?售工作總?結(jié)在堅(jiān)持?收銀員職?責(zé)的同時(shí)?牢記辦公?室人員工?作職責(zé)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?信任和同?事的監(jiān)督?下，努力?完成各項(xiàng)?晉級考核?，先將自?己的目標(biāo)?畫上一個(gè)?完美的逗?號，因?yàn)?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認(rèn)?可將不斷?的激勵自?己前進(jìn)，?前進(jìn)，現(xiàn)?將明年工?作計(jì)劃作?以簡要概?括：(?一)深入?學(xué)習(xí)，責(zé)?人責(zé)已不?能停止學(xué)?習(xí)的腳步?，不能放?慢學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，對?酒店對部?門對崗位?熟知并負(fù)?責(zé)，在要?求員工的?同時(shí)更加?嚴(yán)格要求?自己，樹?立標(biāo)本，?樹立形象?(二)?加強(qiáng)監(jiān)督?，嚴(yán)格把?關(guān)每一個(gè)?崗位都代?表著財(cái)務(wù)?部，更代?表著酒店?，監(jiān)督員?工的每一?項(xiàng)工作也?正是對自?己工作的?監(jiān)督，避?免錯(cuò)賬，?減少風(fēng)險(xiǎn)?，將一切?犯錯(cuò)誤的?可能性及?時(shí)打消，?保證每一?筆賬清楚?，每一項(xiàng)?收入準(zhǔn)確?(三)?陽光心態(tài)?，相互創(chuàng)?造端正工?作態(tài)度，?遇事不急?不躁，做?到穩(wěn)，準(zhǔn)?，優(yōu)，講?效率比質(zhì)?量，團(tuán)結(jié)?同事，關(guān)?心下屬，?服從管理?和安排，?積極配合?，不斷鼓?勵，讓每?一位收銀?員感受到?財(cái)務(wù)部的?溫暖，相?互學(xué)習(xí)，?求長補(bǔ)短?(四)?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績沒有好?的個(gè)人，?只有好的?團(tuán)隊(duì)，每?一年都會?有每一年?的收獲，?____?即將到來?，近期前?臺人員少?，已經(jīng)停?休，上班?時(shí)間長，?消耗體力?大，努力?解決人員?流失問題?，確保員?工的休息?時(shí)間，用?最短的時(shí)?間內(nèi)招聘?兩名新員?工。與各?部門協(xié)調(diào)?一致，共?同進(jìn)步。?收銀員?工作總結(jié)?與計(jì)劃參?考模板（?二）新?的一年到?來了，為?了在新的?一年能夠?把工作做?到最好，?特制定工?作計(jì)劃如?下：一?、全面提?高個(gè)人業(yè)?務(wù)技能?除本部門?業(yè)務(wù)技能?外，多學(xué)?習(xí)營運(yùn)方?面知識，?了解公司?的經(jīng)營狀?況及未來?發(fā)展方向?，確立目?標(biāo)，不局?限于此。?二、注?重服務(wù)質(zhì)?量通過?早會學(xué)習(xí)?，員工反?映，顧客?投訴等方?式監(jiān)督部?門員工服?務(wù)工作執(zhí)?行情況，?對因服務(wù)?不到位遭?到顧客投?訴的員工?給予嚴(yán)肅?處罰。?三、繼續(xù)?做好人員?幫帶工作?以金字?塔式的幫?帶形式，?幫帶出更?多的優(yōu)秀?員工，再?將優(yōu)秀員?工納入后?備干部幫?帶計(jì)劃中?去，使其?不斷提升?，為企業(yè)?的發(fā)展儲?備更多的?優(yōu)秀人才?。四、?加強(qiáng)區(qū)域?管理力度?對違規(guī)?行為及時(shí)?發(fā)現(xiàn)，及?時(shí)處理，?對于突發(fā)?事件如顧?客投訴等?，能解決?的現(xiàn)場解?決，不能?解決的，?立即上報(bào)?，同時(shí)做?好詳細(xì)紀(jì)?錄。五?、對顧客?投訴記錄?清箱登?記，商品?退換貨，?贈品發(fā)放?，會員卡?辦理，家?電售后，?收銀單據(jù)?等歸檔整?理存放。?六、定?期對員工?進(jìn)行業(yè)務(wù)?技能培訓(xùn)?和考核?新老員工?對比，在?全部門形?成一種比?、學(xué)、趕?、幫、超?的氛圍，?并將每次?考核的成?績進(jìn)行對?比，對考?核成績優(yōu)?異的員工?給予現(xiàn)金?獎勵，對?考核退步?的員工給?予現(xiàn)金處?罰。七?、加強(qiáng)部?門之間的?溝通，了?解各部門?的發(fā)展?fàn)?況，打造?良好的工?作環(huán)境?1、檢查?組員出勤?狀況，合?理調(diào)度人?力，控制?人事成本?；2、?保障收銀?流程的快?速、順暢?、準(zhǔn)確；?3、督?促禮貌待?客的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，解?決結(jié)帳區(qū)?顧客的問?題；4?、分析現(xiàn)?金差異，?提出解決?方案；