行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件

行政窗口服務(wù)花儀紀(jì)智綏行政窗口服務(wù)花儀1、服務(wù)是什么1、服務(wù)—為他人做事,并使他人從中受益的過程。2、服務(wù)分為功能性服務(wù)和心理服務(wù)。功能性服務(wù)—為顧客提供方便,為顧客解決各種各樣的實(shí)際問題。心理服務(wù)—讓顧客經(jīng)歷愉快的人際交往,讓顧客得到心理上的滿足。、服務(wù)是什么2禮儀與服務(wù)禮儀1、禮儀的含義禮儀是人際交往過程中律己敬人的行為規(guī)范例:1)不把消極情緒宣泄給對(duì)方2)不觀私情善意提醒3)不妨礙他人4)不以尖端沖人禮儀與服務(wù)禮儀32、服務(wù)禮儀的含義服務(wù)禮儀是人們?cè)诜?wù)中,用以維護(hù)單位形象或個(gè)人形象,對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。特點(diǎn):更加嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范2、服務(wù)禮儀的含義43、、學(xué)習(xí)禮儀的要點(diǎn)■1)分清對(duì)象2)區(qū)別場(chǎng)合注意不采取“死跟”政策3、、學(xué)習(xí)禮儀的要點(diǎn)5個(gè)游戲給我們的啟示給一位外國朋友比劃“人”個(gè)游戲給我們的啟示6一個(gè)下蹲姿勢(shì)的非常含義一個(gè)下蹲姿勢(shì)的非常含義74、、禮儀的原則1)尊重原則2)體諒原則(善解人意或換位思考)3)寬厚原則(與人為善)4)認(rèn)同原則5)適度原則6)平等原則4、、禮儀的原則8服務(wù)人員的外形塑造服務(wù)人員的外形塑造9儀容首輪效應(yīng)和暈輪效應(yīng)①收斂個(gè)性發(fā)型保守②遮掩體毛③淡妝上崗④修飾避人儀容10行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件11行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件12行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件13行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件14行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件15行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件16行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件17行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件18行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件19行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件20行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件21行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件22行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件23行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件24行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件25行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件26行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件27行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件28行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件29行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件30行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件31行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件32行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件33行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件34行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件35行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件36行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件37行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件38行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件39行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件40行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件41行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件42行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件43行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件44行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件45行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件46行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件47行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件48行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件49行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件50行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件51行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件52行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件53行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件54行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件55行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件56行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件57行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件58行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件59行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件60行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件61行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件62行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件63行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件64行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件65行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件66行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件67行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件68行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件69行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件70行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件71行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件72行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件73行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件74行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件75行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件76行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件77行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件78行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件79行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件80行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件81行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件82行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件83行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件84行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件85行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件86行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件87行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件88行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件89行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件90行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件91行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件92行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件93行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件94行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件95行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件96行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件97行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件98行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件99行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件100行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件101行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件102行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件103行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件104行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件105行政窗口服務(wù)禮儀教材112張課件