2023銀行大堂經(jīng)理年度個人工作總結(jié)參考樣本（二篇）

第5頁共5頁2023?銀行大堂?經(jīng)理年度?個人工作?總結(jié)參考?樣本我?參加工作?來到咱們?____?銀行支行?已經(jīng)工作?了十年了?，擔(dān)任大?堂經(jīng)理已?經(jīng)五個月?了，作為?一名大堂?經(jīng)理我深?刻的體會?和感觸到?大堂經(jīng)理?的使命和?意義?？?戶來到我?們營業(yè)大?廳首先映?入眼簾的?不僅僅是?室內(nèi)的裝?修環(huán)境，?而是一張?張微笑的?臉，一句?句親切的?問候。大?堂經(jīng)理是?我們__?__銀行?對公眾服?務(wù)的一張?名片、大?堂經(jīng)理應(yīng)?有良好的?個人形象?，文明的?言談舉止?作支撐、?大堂經(jīng)理?是我行營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的?形象大使?，在與客?戶交往中?表現(xiàn)出的?交際風(fēng)度?及言談舉?止，代表?著我們工?行的形象?，因?yàn)槲?是全行第?一個接觸?客戶的人?，第一個?知道客戶?需要什么?服務(wù)的人?，第一個?幫助客戶?解決問題?的人。所?以當(dāng)我行?推出業(yè)務(wù)?時、當(dāng)客?戶有需求?時，我就?和柜面人?員積極協(xié)?商，為客?戶著想，?來合理地?引導(dǎo)客戶?辦理業(yè)務(wù)?。由于我?行地處城?區(qū)列車站?，流動人?口比較多?，因此，?這里的客?戶流動性?大，現(xiàn)金?流動快。?所以來我?們這里辦?理速匯通?、繳納電?話費(fèi)、以?及其他業(yè)?務(wù)的客戶?特別頻繁?。我們的?柜員從早?忙到晚，?工作壓力?可想而知?，既不安?全又費(fèi)心?。從我第?一天在大?堂工作，?從開始時?的不適應(yīng)?到現(xiàn)在的?能很好地?融入到這?個工作中?，我的心?態(tài)有了很?大的轉(zhuǎn)變?。剛開始?時，我覺?得大堂經(jīng)?理工作很?累、很煩?索，責(zé)任?相對比較?重大，但?是，慢慢?的，我變?得成熟起?來，我開?始明白這?就是工作?，每天坐?在大堂經(jīng)?理的位置?，為客戶?答疑解惑?就是我的?工作，大?廳里的人?和一切事?物都是我?的工作范?圍，當(dāng)我?明確了目?的，有了?工作目標(biāo)?和重點(diǎn)以?后，工作?對于我來?說，一切?都變得清?晰、明朗?了起來。?當(dāng)客戶?坐到我的?面前我不?再心虛或?緊張，我?已經(jīng)可以?用非常輕?松的姿態(tài)?和親切的?微笑來從?容面對，?因?yàn)槲乙?經(jīng)熟悉我?的工作和?客戶需求?了，在我?開始大堂?經(jīng)理的對?外工作的?前夕，我?花了大量?的時間在?熟悉所有?業(yè)務(wù)，我?學(xué)習(xí)了很?多金融基?礎(chǔ)的業(yè)務(wù)?知識，如?何儲蓄，?開戶對公?或?qū)€人?，怎樣密?碼找回，?掛失補(bǔ)辦?，如何銷?戶，需要?帶哪些資?料，各種?匯款手續(xù)?費(fèi)，基金?，網(wǎng)銀等?業(yè)務(wù)，我?都有了一?定的了解?并從中總?結(jié)出一些?要點(diǎn)，向?不熟悉銀?行業(yè)務(wù)的?客戶解說?，例如，?在銀行辦?卡的好處?：atm?跨行取款?收不收手?續(xù)費(fèi)、儲?蓄卡有沒?有年費(fèi)、?以及年費(fèi)?多少和小?額管理費(fèi)?如何收等?，當(dāng)我這?樣向客戶?作出解釋?和說明的?時候，他?們都對我?們的業(yè)務(wù)?有了一個?大體的了?解，并且?愿意在我?行辦理業(yè)?務(wù)，每當(dāng)?這個時候?我都覺得?很有收獲?，并且十?分高興。?如今客?戶的咨詢?我基本上?都能解答?，也能適?當(dāng)?shù)陌矒?客戶，做?好自己的?工作。通?過日常工?作我也與?同事們慢?慢的相互?熟悉、協(xié)?調(diào)起來，?當(dāng)我在業(yè)?務(wù)上遇到?什么問題?他們時，?他們都會?悉心幫我?解答，使?我大大提?高了對銀?行業(yè)務(wù)的?綜合程度?，通過這?幾個月的?工作，我?深深的融?入了支行?的企業(yè)文?化中，融?入了這個?集體里。?我發(fā)自內(nèi)?心的熱愛?我的工作?崗位，因?為這個崗?位非常適?合我，由?于我的性?格比較熱?情而溫和?，所以當(dāng)?顧客提出?問題時，?我能很耐?心的聽完?顧客的疑?問，這樣?我就能很?快的知道?客戶需要?的到底是?什么？在?這樣的情?況下，我?能夠快速?、清晰的?向客戶傳?達(dá)他所想?了解的信?息，大部?分的顧客?都能與我?良好的溝?通，在解?答問題的?過程中，?我的業(yè)務(wù)?知識量也?得到了提?高，而且?也起到了?分擔(dān)營業(yè)?員壓力的?重要作用?。我深?知大堂經(jīng)?理的一言?一行都會?在第一時?間受到客?戶的關(guān)注?，因此要?求其綜合?素質(zhì)必須?相當(dāng)?shù)母?。要對銀?行的業(yè)務(wù)?知識有比?較熟悉和?專業(yè)的了?解，然后?在服務(wù)禮?儀上要做?到熱情大?方、主動?規(guī)范，而?且還要處?事機(jī)智，?能夠隨機(jī)?應(yīng)變。這?對于一個?大堂經(jīng)理?來講，具?有很大的?壓力和挑?戰(zhàn)性。但?是我會在?有限的工?作時間里?，大量的?吸收知識?與能量，?散發(fā)出自?己的光和?熱，作為?一個金融?服務(wù)人，?我感到非?常自豪，?因?yàn)槲矣?較高水平?的領(lǐng)導(dǎo)和?親入一家?很好的同?事，同事?之間的和?諧氣氛和?工作熱情?都是我積?極向上、?追求進(jìn)步?的力量，?當(dāng)一切事?物都能從?不能親力?親為到可?以得心應(yīng)?手時，生?命就會變?得光輝燦?爛起來。?我會在這?樣的集體?里不斷的?充實(shí)和完?善自我，?最終成為?一個優(yōu)秀?合格的大?堂經(jīng)理。?202?3銀行大?堂經(jīng)理年?度個人工?作總結(jié)參?考樣本（?二）一?、人員培?訓(xùn)在銀?行我們是?一個團(tuán)隊(duì)?，既然是?團(tuán)隊(duì)，就?要讓每一?個人都能?夠發(fā)揮其?自身的力?量，但是?想要讓他?們有能力?完成任務(wù)?給整個團(tuán)?隊(duì)貢獻(xiàn)足?夠的力量?這就需要?我們自己?的努力，?怎樣努力?做好這一?切，當(dāng)然?是提升我?們員工的?實(shí)力，讓?他們都成?為能夠獨(dú)?當(dāng)一面的?人，雖然?有些夸大?但是這也?是我們美?好的愿望?，為此我?在___?_年起就?開始培訓(xùn)?，堅(jiān)持在?每月月末?做好工作?的總結(jié)與?培訓(xùn)，在?培訓(xùn)期間?我一直都?認(rèn)為要把?工作中存?在的問題?跳出來，?然后在培?訓(xùn)中解決?，這樣才?能夠加深?大家的印?象，讓所?有員工都?有助于。?我以前也?做過簡單?的培訓(xùn)，?但是效果?都不好，?因此我就?改變思路?決定由問?題出發(fā)，?解決問題?的挺尸給?出各種方?案去培養(yǎng)?這方面的?的能力，?讓員工能?夠有更多?的發(fā)展。?這樣能夠?讓員工加?深印象，?讓他們有?一個大概?的老街可?以在工作?中去實(shí)施?，在好的?知識也之?后能夠用?得上才是?好技術(shù)好?東西，簡?單但是用?的多這需?要培訓(xùn)，?因?yàn)榍啡?的往往就?是這些，?因此培訓(xùn)?才有意義?，我不是?為了培訓(xùn)?而培訓(xùn)，?我是為了?提升他們?的實(shí)力而?培訓(xùn)，讓?他們能夠?獨(dú)擋一面?能夠完成?任務(wù)才培?訓(xùn)，能夠?成為我的?左膀右臂?。二、?銀行管理?我需要?管理我手?下的一群?人，對于?他們的能?力和實(shí)力?都需要我?做好全面?的統(tǒng)籌關(guān)?注，人多?了總會出?現(xiàn)各種各?樣的問題?漏洞，對?于這些，?我都會制?定相關(guān)規(guī)?定，讓他?們有一條?約束讓他?們能夠在?工作時有?進(jìn)步，對?于工作不?是簡單的?下命令就?行，對于?工作我更?喜歡的是?把他們擰?成一團(tuán)讓?他們有足?夠的實(shí)力?能夠完成?任務(wù)，而?不是讓他?們一直都?如同一盤?散沙一樣?不能夠發(fā)?揮出多少?能力。他?員工團(tuán)結(jié)?起來之后?我會對于?一些能力?出眾的人?讓他們有?更多的動?力，讓偷?奸?；?人知道努?力，所有?獎勵懲罰?從來不會?少，這是?必要的既?然做的好?就要獎勵?，做的出?色就要表?揚(yáng)，做的?不好就要?警告，犯?了錯就要?給予懲罰?，讓他們?長記性明?白道理。?三、自?我提升?一個經(jīng)理?如果沒有?出色的能?力第一手?下的人就?不會服從?，第二完?不成自己?的任務(wù)，?我從不敢?怠慢自己?的工作，?每天都給?自己提升?努力堅(jiān)持?讓自己有?事可做，?讓我每天?都堅(jiān)持完?成自己的?任務(wù)，經(jīng)?常去學(xué)習(xí)?管理學(xué)習(xí)?一些經(jīng)理?需要掌握