全國高等教育自學(xué)考試管理學(xué)原理歷年考試試題及參考答案

管理學(xué)原理試題及參考答案一、填空題（每空1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以（ ），也難以（ ）。.量本利計算的基本公式是（ ）。.經(jīng)營計劃的重點是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點是（ ），范圍是（ ）。.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計出（ ）和（ ）。.不論哪一個層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、（ ）、（ ）和技術(shù)技能。.激勵的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是（ ）。二、單項選擇題（每小題1分，共20分）.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的穩(wěn)定性 B.要制定統(tǒng)一的法律 C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括A.組織結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典D.企業(yè)行為.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括A.隨機(jī)處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎懲權(quán)D.任免權(quán).持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和A.管理信息系統(tǒng)B.預(yù)算控制 C.政策程序控制 D.個人觀察.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡 B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟 D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟.所謂的“火爐法則”包括以下步驟A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時性、穩(wěn)定性 B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時性、穩(wěn)定性 D.有效性、正確性、及時性.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部A.沒有歷史包袱B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應(yīng).人員配備的工作包括A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員.所謂授權(quán)，是指A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬 D.委托代理關(guān)系.()假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。A.簡單平均法 B.移動平均法 C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法.按控制的時機(jī)分類，可把控制方法分為A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制 B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制 D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制.霍桑試驗表明A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法 B.風(fēng)險型決策法C.非確定型決策法 D.追蹤決策法.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu) B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu) D.低任務(wù)結(jié)構(gòu).中層管理者比低層管理者更多地依靠A.正式權(quán)力與溝通技巧 B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力A.大B.小 C.試具體條件而定 D.無法確定.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá)A.80% B.60% C.40% D.20%.管理者進(jìn)行業(yè)績評價的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn) C.目標(biāo)D.以上都是.()是管理發(fā)展的一種新趨勢A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中) C.從軟管理到硬管理D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理三、雙項選擇題(每小題1分，共15分)1.管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少I它們包括A.企業(yè)文化民獎勵C.培訓(xùn)D.參與管理⑵管理控制必要性的原因，.除了環(huán)境變化以外？還有A.管理權(quán)力的分散 E.組織分工 已利益的差別 D.工作能力的差異.赫茨伯格提出,.彩響人們行為的因素主要有兩類A.滿意因素尻不滿意因素 U保健因素D.藤勵因素.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是乩正式結(jié)構(gòu)B.體諒 C對工作的關(guān)樣D.蒲認(rèn).曲案小.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，窗響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是乩叫壬職能部門化的局限性表現(xiàn)在：誅利等品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、（）。邑在全難鄙融統(tǒng)一的政策，條件萍廨利于高級管理人員的培養(yǎng)結(jié)構(gòu)和C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動不協(xié)調(diào)A.領(lǐng)導(dǎo)胃納德族羯灘為正式組織的協(xié)蚱系統(tǒng)領(lǐng)都髻含三個基本要素領(lǐng)群珈協(xié)作的意愿A.必要的權(quán)威B.共同的目標(biāo)C.信息溝通D.足夠的誘因.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則A.適度原則 B.人本原則 C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則.組織中不利于分權(quán)的因素有A.組織規(guī)模 B.活動的分散性 C.政策的統(tǒng)一性 D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員.（）是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度.根據(jù)雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感 C.工資水平 D.責(zé)任感.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評價下屬的工作表現(xiàn).過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行A.適情管理 B.適時管理 C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理四、多項選擇題（每小題1分，共5分）.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括A.工序B.工程C.事項D.時間E.路線.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化D.懲罰E.學(xué)習(xí).非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括A.影響正式組織的變革B.影響命令的暢通 C.束縛成員個人的發(fā)展D.影響信息傳遞速度E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響.信息收集與加工的要求有A.準(zhǔn)確性B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性D.及時性E.適用性五、名詞解釋（每小題3分，共15分）.滾動方式計劃.部門化.管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng).激勵.職能權(quán)力六、簡答題（每小題5分，共15分）.根據(jù)M?韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型？.反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些？.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)？七、論述題（每小題10分，共20分）.系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義？.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑？參考答案一、填空題（10分）1.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。.產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系.溝通技能、綜合技能二、單項選擇題（20分）1.A2.C3.B4.C5.B6.B7.C8.B9.B10.B11.A12.C13.D14.B15.C16.A17.A18.C19.C20.D三、雙項選擇題（15分）.（AC2.AD3.CD4.CD5.CD6.AC7.BD8.BC9.AB10.CD11.AD12.AC13.BD 14.BC15.AB四、多項選擇題（5分）1.ABD2.ACE3.ABCD4.ACE5.ABDE五、名詞解釋（15分）.制訂組織在一個時期的行動計劃后（1分），在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改（1分），使計劃期不斷延伸，流動向前（1分）。.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)（1.5分）。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化（1.5分）。

.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報告的系統(tǒng)（2分），報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)（1分）。.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)（1分）的自覺行動（1分）的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程（1分）。.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使（1分），即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)（2分）。六、簡述題（15分）1.2.3.⑴傳統(tǒng)型權(quán)力1.5分⑴銷售增長率1.5分1.2.3.⑴傳統(tǒng)型權(quán)力1.5分⑴銷售增長率1.5分（3）產(chǎn)品的獲利能力（銷售利

⑴高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支⑵個人魅力型權(quán)力1.5分 （3）法理型權(quán)力2分（2）市場占有率1.5分潤率）2分持管理信息系統(tǒng)的榜樣1分（2）管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)（3）必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者（4）保留管理信息系統(tǒng)的人情味（5）定期檢查，不斷完善。1分七、論述題：（20分）.（1）系統(tǒng)論的概念及主要類型。：（2）系統(tǒng)論的主要特征：整體性、（3）啟發(fā)： ①整體觀點2分.（1）優(yōu)點：①提高決策的正確性識到他們的工作性質(zhì)1分參與系統(tǒng)的建設(shè)1分1分2分相關(guān)性、有序性、交互作用2分②層次觀點2分 ③開發(fā)觀點2分②加強(qiáng)部門間合作③參與管理3分（2）缺點：①時間上的延誤 ②決策的折衷性 ③權(quán)責(zé)分離3分（3）提高效率途徑： ①審慎使用 ②選擇合格委員 ③確定適當(dāng)規(guī)模 ④發(fā)揮主席作用4分管理學(xué)原理綜合模擬試題一、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案。每小題1分，共10分）.組織理論之父是（）。A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.梅奧.管理工作中居于主導(dǎo)地位的是（）A.組織B.計劃C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制.越是組織的上層主管人員，所做出的決策越傾向于（）A.戰(zhàn)略的、常規(guī)的、肯定的B.戰(zhàn)術(shù)的、非常規(guī)的、風(fēng)險的C.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、風(fēng)險的D.戰(zhàn)略的、非常規(guī)的、肯定的.沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)是（）A.直線型 B.矩陣型C.職能型 D.事業(yè)部制.（）不是人員配備工作原理A.責(zé)權(quán)一致 B.用人之長C.公開競爭 D.不斷培養(yǎng).考評主管人員的最好方法是（）A.個人品質(zhì)考評方法B.按主管人員的標(biāo)準(zhǔn)考評方法C.對主管人員的績效考評方法D.群眾考評.麥克萊的激勵需求理論認(rèn)為，對主管人員來說最重要的是（）A.權(quán)力B.社交C.成就D.安全.控制結(jié)果的控制是（）A.直接控制 B.間接控制 C.前饋控制 D.現(xiàn)場控制.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作中的溝通主要是指的是（）A.機(jī)與機(jī)的溝通B.人與人的溝通 C.人與物的溝通D.人與機(jī)的溝通.需求層次理論是由（）提出的A.梅奧 B.赫茨伯格 C.馬斯洛D.泰羅二、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中，選出二至五個的答案。未選全或選錯的，該小題無分。每小題1分，共10分）.（）不是系統(tǒng)的特征。A.整體性B.復(fù)雜性C.模糊性D.控制性E.目的性.管理者在管理過程中承擔(dān)的職能是（）。A.計劃B.組織C.人員配備 D.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) E.控制.計劃工作的特點是（）。A.目的是B.主導(dǎo)性C.經(jīng)濟(jì)性D.綜合性E.普通性.完整的溝通過程應(yīng)包括發(fā)送者、編碼、（）和反饋環(huán)節(jié)。A.傳遞渠道 B.接收者C.譯碼D.作出反應(yīng) E.噪聲.組織內(nèi)部要素包括（）A.目標(biāo)B.信息C.機(jī)構(gòu)D.人E.物.未來管理組織發(fā)展趨勢是（）A.面臨的變化小，組織結(jié)構(gòu)長期穩(wěn)定 B.部門劃分將會更細(xì)C.各部門的專業(yè)化程度將較高 D.組織的層次將有所減少E.各類成員的比例將會發(fā)生較大變化.內(nèi)部提升的優(yōu)點有（）A.候選人能較快勝任工作 B.激勵組織內(nèi)部成員的進(jìn)取心C.可給組織帶來新的思路和方法 D.可使訓(xùn)練投資得到回報 E.避免“近親繁殖”.馬基雅維利提出的管理原則是（）A.分級管理 B.領(lǐng)導(dǎo)方法 C.群眾認(rèn)可 D.內(nèi)聚力 E.生存意志.（）是定量的預(yù)測方法。A.德爾菲法 B.回歸分析法C.移動平均法D.頭腦風(fēng)暴法E.外推法.目標(biāo)管理的過程可劃分為（）幾個階段A.計劃B.組織C.執(zhí)行D.指揮E.檢查三、判斷題（每小題1分，共10分）.管理的藝術(shù)性指的是管理的實踐性。A.正確 B.不正確.改變航道原理是指在執(zhí)行計劃時要留有余地。A.正確 B.不正確.管理寬度和上下級關(guān)系數(shù)是同比例增加的。A.正確 B.不正確.積極強(qiáng)化使積極行為得到加強(qiáng)，消極強(qiáng)化使消極行為得到加強(qiáng)。A.正確 B.不正確.適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以增加管理寬度。A.正確 B.不正確.人與人之間的溝通障礙是由于信息通道失真或錯誤造成。A.正確 B.不正確.計劃工作的前提條件是不可控的。A.正確B.不正確.主管人員的素質(zhì)越高就越不需要直接控制。A.正確 B.不正確.委員會制的優(yōu)點之一是有利于主管人員的成長。A.正確 B.不正確.控制工作的實質(zhì)是糾正偏差。A.正確B.不正確四、填空題（每空1分，共10分）.管理的二重性指的是管理的和管理的。.管理運動中所提倡的四個觀點是保存、、合作、。.雙因素理論認(rèn)為：激勵因素通常與有關(guān)、保健因素通常與有關(guān)。.按決策變量之間的關(guān)系分類有肯定型決策，決策和決策。5.主管人員的選聘方式有和兩種。五、名詞解釋（每小題3分，共15分）.管理運動.決策.系統(tǒng).激勵.管理寬度六、簡答題（每小題6分，共30分）.授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？.影響管理寬度的因素有哪些？.簡述德爾菲法。.一般控制和管理控制有哪些異同點？.主管人員培訓(xùn)時應(yīng)注意哪些問題？七、論述題（15分）結(jié)合實際說明如何做好組織工作答案：四、填空題.自然屬性、社會屬性；2.調(diào)研、漸進(jìn)；3.工作內(nèi)容和工作本身、工作條件和工作環(huán)境；4.非肯定型、風(fēng)險型；5.內(nèi)部提升、外部招聘。五、名詞解釋.管理運動：人們對管理重要性的認(rèn)識以及由此而產(chǎn)生的對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重大影響過程，被稱為“管理運動?！薄肮芾磉\動”發(fā)生在美國，始于19世紀(jì)末到20世紀(jì)30年代，大體上有四、五十年的時間，它為提高勞動生率提供了一種解決問題的框架，科學(xué)管理是其主要組成部分。.決策：所謂決策，就是從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。換言之，就是決策者經(jīng)過各種考慮和比較之后，對應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)怎樣做所作出的決定。.系統(tǒng)：系統(tǒng)是指由相互作用和相互依存的若干組成部分結(jié)合而成的、具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是它所從屬的一個更大系統(tǒng)的組成部分。.激勵：管理學(xué)中，激勵是指主管人員通過有意識地設(shè)置需要、促進(jìn)、誘導(dǎo)下級形成動機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動過程。

.管理寬度：是指主管人員有效地監(jiān)督管理其直接下屬的人數(shù)。六、簡答題：.授權(quán)應(yīng)遵循的原則有五點：（1）要“因事設(shè)人、視能授權(quán)”；（2）明確所授事項;（3）不可越級授權(quán)；（4）授權(quán)要適度；（5）授權(quán)后要適當(dāng)控制。.影響管理寬度的因素有六點：主管人員及其下屬雙方的能力；面對問題的種類；組織溝通的類型和方法；授權(quán)；計劃；組織的穩(wěn)定性。.德爾菲法在我國稱專家預(yù)測法。德爾菲法的要點如下：（1）不記名投寄征詢意見；（2）收集、統(tǒng)計歸納各位專家的意見；（3）將統(tǒng)計歸納的結(jié)果再反饋給專家，專家根據(jù)其結(jié)果，慎重地考慮后再次提出自己的意見；（4）把收回的第二輪征詢意見，再進(jìn)行統(tǒng)計歸納，反饋給專家。如此多次反復(fù)，一般經(jīng)過三至四輪，就可以取得比較集中一致的意見。.一般控制和管理的相同點是：（1）同是一個信息反饋過程；（2）都有兩個前提條件；（3）都包括三個步驟。不同點：（1）一般控制是一個簡單的信息反饋過程，它的糾正措施往往是即刻就可以付諸實施；而管理控制的信息非常復(fù)雜，因此它的糾正措施往往有一定的時間滯后；（2）一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運行產(chǎn)生的偏差不超出允許的范圍而維持系統(tǒng)在一個平衡點上；而管理控制的目的不僅要維持現(xiàn)狀，而且要突破現(xiàn)狀，即管理突破。.主管人員培訓(xùn)應(yīng)注意的問題有：（1）培訓(xùn)工作必須與組織目標(biāo)相結(jié)合；（2）上級主管人員必須支持并參與培訓(xùn)工作；（3）任何有助于組織成員培訓(xùn)的人都可以作為教員；（4）學(xué)習(xí)是自愿的；（5）培訓(xùn)的內(nèi)容必須滿足受訓(xùn)者的需要；（6）培訓(xùn)方法必須有效；（7）理論與實踐必須相結(jié)合。七、論述題（要點）（1）組織是否能夠有效運動，很大程度上取決于組織結(jié)構(gòu)是否合理，組織工作是指設(shè)計和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)。（2）在設(shè)計組織結(jié)構(gòu)時，主要解決三個問題：縱向的管理層次劃分問題；橫向的部門劃分問題；職權(quán)劃分問題。（3）為了設(shè)計和維持一個適合于組織要求的組織結(jié)構(gòu)，必須遵循幾個基本原理：目標(biāo)統(tǒng)一原理；分工協(xié)作原理；管理寬度原理；責(zé)權(quán)一致原理；集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原理；穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理。（4）結(jié)合實際說明。湖南大學(xué)管理學(xué)試題試題一一、單選題1.下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（ C）A.許諾原理 B.目標(biāo)統(tǒng)一原理令一致原理C.責(zé)權(quán)利一致原理）D.命A.甘特B.泰羅C.責(zé)權(quán)利一致原理）D.命A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登D.實現(xiàn)創(chuàng)D.實現(xiàn)創(chuàng)D.管理者D.頭腦風(fēng)暴法A.因果法 B.外推法C.德爾菲法.管理控制工作的基本目的是（ A）A.維持現(xiàn)狀 B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀新.管理的主體是（D）A.企業(yè)家 B.全體員工C.高層管理者.利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（ B）.一般認(rèn)為管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（D）A.泰羅 B.法約爾C.韋伯 D.德魯克.下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為“斯隆模型”（D）A.多維立體結(jié)構(gòu) B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型 D.事業(yè)部制8.雙因素理論中的雙因素指的是（C）A.人和物的因素 B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素 D.自然因素和社會因素.利克特的管理模式認(rèn)為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（ C）A.利用一命令 B.溫和一命令C.集體參與 D.商議式.管理的核心是（D）A.決策 B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵 D.處理好人際關(guān)系.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在（A）A.19世紀(jì)末20世紀(jì)初 B.20世紀(jì)30年代C.20世紀(jì)40年代 D.20世紀(jì)60年代TOC\o"1-5"\h\z.頭腦風(fēng)暴法屬于（ B）A.外推法 B.直觀法C.因果法 D.德爾菲法.弗魯姆提出的激勵理論認(rèn)為（ A）A.激勵力二期望值X效價 B.人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求 D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系.控制活動應(yīng)該（D ）A.與計劃工作同時進(jìn)行 B.先于計劃工作進(jìn)行C.在計劃工作之后進(jìn)行 D.與計劃工作結(jié)合進(jìn)行.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是（D）A.組織高層領(lǐng)導(dǎo)的偏好 B.法律的規(guī)定 C.組織規(guī)模 D.管理寬度的限制16.泰羅認(rèn)為工人和雇主雙方都必須來一次（D）A.管理培訓(xùn) B.管理實踐 C.勞動競賽 D.心理革命17.從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負(fù)有責(zé)任的人是（D）TOC\o"1-5"\h\zA.信息系統(tǒng)管理員 B.高層管理者 C.一線員工 D.主管人員18.一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（ B）A.越小 B.越大C.無法判斷 D.無影響19.古典管理理論階段的代表性理論是（A ）A.科學(xué)管理理論 B.管理科學(xué)理論C.行為科學(xué)理論 D.權(quán)變理論20.使科學(xué)、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中有機(jī)結(jié)合起來的是（ A）A.指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作 B.組織工作 C.控制工作 D.計劃工作21.個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面（A ）A.前者更有效 B.后者更有效 C.兩者同樣有效 D.兩者都無效22.適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為（ B）A.職務(wù)系數(shù)法 B.時距判斷法C.四象限法 D.比較法.成功地履行管理職能最基本的要求是（C）A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力 C.強(qiáng)烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求TOC\o"1-5"\h\z.從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標(biāo)準(zhǔn)的是（A ）A.實物標(biāo)準(zhǔn) B.費用標(biāo)準(zhǔn) ^收入標(biāo)準(zhǔn) D.成本標(biāo)準(zhǔn)25.被稱為決策“硬技術(shù)”的決策方法是指（A ）A.計量決策法 B.主觀決策法 C.邊際分析法 D.德爾菲法26.在實際工作中，實際上不存在純粹的（ A）A.職能型組織結(jié)構(gòu) B.直線一職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.直線一參謀型組織結(jié)構(gòu) D.直線型組織結(jié)構(gòu).管理過程理論強(qiáng)調(diào)（ A）A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程 B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素 D.要建立正式的、非人格化的組織體系.新古典管理理論的形成發(fā)展主要是（ C）A.從18世紀(jì)到19世紀(jì)末B.從20世紀(jì)初到20世紀(jì)30年代C.從20世紀(jì)30年代至U20世紀(jì)60年代 D.從20世紀(jì)60年代至今.根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以（C）A.算術(shù)級數(shù)增加 B.算術(shù)級數(shù)減少 C.幾何級數(shù)增加 D.幾何級數(shù)減少.選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵（ D）A.首先搞好群眾關(guān)系 B.毛遂自薦C.盡展所能 D.公開競爭二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。TOC\o"1-5"\h\z.扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（ BCD）A.易于橫向協(xié)調(diào) B.管理費用低 C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快 E.嚴(yán)密監(jiān)督下級.下列屬于運用前饋控制的是（BCD ）A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.獵人把瞄準(zhǔn)點定在飛奔的野兔的前方 C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器 E.瞄準(zhǔn)靶心射擊.董事會的主要職能有（ABD ）A.挑選總經(jīng)理 B.決定利潤分配 C.制定預(yù)算D.決定公司目標(biāo) E.執(zhí)行日常決策.管理的二重性是指管理的（ CD ）A.科學(xué)性 B.藝術(shù)性 C.自然屬性 D.社會屬性 E.實踐性

35.最常用的綜合控制方法是（35.最常用的綜合控制方法是（BCDEA.收支預(yù)算 B.投資回收率 C.損益控制 D.總預(yù)算 E.企業(yè)自我審核第二部分非選擇題三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）.管理：管理是一個過程，是讓別人與自己一同去實現(xiàn)既定目標(biāo)，是一切有組織的集體活動所不可缺少的要素。.保健因素：赫茲伯格通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)人們對諸如本組織的政策和管理監(jiān)督，工作條件，人際關(guān)系，薪金，地位，職業(yè)安定以及個人生活所需等等，如果得到則沒有不滿，得不到則產(chǎn)生不滿，他把這類因素稱為保健因素。.反饋控制：這類控制主要是分析工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標(biāo)準(zhǔn)相比較，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)生或防止其今后再度發(fā)生。.命令一致原理：指主管人員在實現(xiàn)目標(biāo)過程中下達(dá)的各種命令越是一致，個人在執(zhí)行命令中發(fā)生矛盾就越小，領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)雙方對最終成果的責(zé)任感就越大。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）.簡述管理過程學(xué)派的基本觀點。答：管理是一個過程，及讓別人和自己去實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。管理過程的職能有五個：即計劃工作，組織工作，人員配備，指揮領(lǐng)導(dǎo)與控制。管理的職能具有普遍性。管理應(yīng)具有靈活性。.簡述決策的程序。答：1：確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。2：評價備選方案。3:選擇方案.簡述組織工作的步驟。答：1確定組織目標(biāo)2對目標(biāo)進(jìn)行分解，擬定派生目標(biāo)3確認(rèn)為實現(xiàn)目標(biāo)所必需的各項業(yè)務(wù)工作，并加以分類。4根據(jù)可利用的人力，物力，以及利用他們的最好方法來劃分各種工作，由此形成部門。5將進(jìn)行的業(yè)務(wù)活動所必需的職權(quán)授予各部門的負(fù)責(zé)人，由此形成職務(wù)說明書，規(guī)定該職務(wù)的職責(zé)和權(quán)限。6通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)，把各部分的業(yè)務(wù)活動上下左右緊密的聯(lián)系起來。.簡述計劃工作的步驟。答：1估量機(jī)會2確定目標(biāo)3確定前提4確定可供選擇的方案5評估各種方案6選擇方案7制定派生計劃8用預(yù)測形式使計劃數(shù)字化。五、論述題（本大題共1小題，共10分）45.試論人員配備工作在管理五大職能中的地位作用及其重要性。六、案例分析題（本大題共1小題，共15分）46. 北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到很多目標(biāo)管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標(biāo)。劉總認(rèn)為：由于各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標(biāo)。確定了目標(biāo)之后，他就把目標(biāo)下發(fā)給各個部門的負(fù)責(zé)人，要求他們?nèi)缙谕瓿桑⒖陬^說明在計劃完成后要按照目標(biāo)的要求進(jìn)行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標(biāo)，致使目標(biāo)管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和目標(biāo)管理實施的過程，分析劉總的做法存在哪些問題？他應(yīng)該如何更好地實施目標(biāo)管理？答：（1）目標(biāo)管理是指組織的最高領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織面臨的形式和社會需要制定出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達(dá)到的總目標(biāo)，然后層層落實，要且下屬各部門主管人員以至于每個員工根據(jù)上級指定的目標(biāo)，分別制定目標(biāo)和保證措施，形成一個目標(biāo)體系，并把目標(biāo)的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。

⑵根據(jù)目標(biāo)管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標(biāo)體系認(rèn)識錯誤，他以為目標(biāo)只需要他一個人制訂就行了。②對于目標(biāo)到底訂多高認(rèn)識錯誤，他認(rèn)為目標(biāo)越高越好。③在實施目標(biāo)管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機(jī)構(gòu)沒有制度化，僅停留在口頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。⑶為了更好地實施目標(biāo)管理，劉總必須遵循科學(xué)的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標(biāo)體系。目標(biāo)的制訂必須是一個上下級反復(fù)協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標(biāo)不要過高或過低。一般目標(biāo)要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實施。目標(biāo)既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗結(jié)果。對各級目標(biāo)的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進(jìn)行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標(biāo)，開展新的循環(huán)。試題二一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。.通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學(xué)是一門（ A）A.軟科學(xué) B.硬科學(xué)C.應(yīng)用性學(xué)科 D.定量化學(xué)科.在生產(chǎn)力系統(tǒng)中，作為獨立的實體要素的是（D）A.科學(xué) B.技術(shù)C.管理 D.生產(chǎn)者.需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是（ A）A.生理需要 A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要D.社交需.布萊克和穆頓認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)客觀地分析企業(yè)內(nèi)外條件，有意識地采取措施，把自己的領(lǐng)導(dǎo)方式改造成為（ C）A.任務(wù)型管理方式A.任務(wù)型管理方式B.中間型管理方式C.戰(zhàn)斗集體型管理方式C.戰(zhàn)斗集體型管理方式D.鄉(xiāng)村俱樂部型管理方式.管理關(guān)系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的（A）TOC\o"1-5"\h\zA.人與人的關(guān)系 B.人與財?shù)年P(guān)系C.人與信息的關(guān)系 D.人與物的關(guān)系.人們的行為所要達(dá)到的道德結(jié)果的主觀意圖是（C）A.道德手段 B.道德責(zé)任C.道德目的 D.道德品質(zhì).建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是（C ）A.法律手段 B.經(jīng)濟(jì)手段C.行政手段 D.思想教育手段8.具有“壓制個人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個人目標(biāo)之上”特征的是（ B）A.傳統(tǒng)管理 B.現(xiàn)代管理C.目標(biāo)管理 D.組織管理）B.以監(jiān)督控制為中心D.）B.以監(jiān)督控制為中心D.以人員編制為中心A.以自我管理為中心C.以崗位設(shè)置為中心.職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點是實現(xiàn)了（ B）

A.管理現(xiàn)代化B.管理專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).A.管理現(xiàn)代化B.管理專業(yè)化C.統(tǒng)一指揮D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo).組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（ A）A.直式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu).合理安排、使用和調(diào)配人員的基本依據(jù)是（A）A.人事選拔 B.人事監(jiān)督C.人員培訓(xùn)評13.現(xiàn)代人事管理的基本職能是（D）D.矩形結(jié)構(gòu)D.人員考A.完善人事管理制度C.加強(qiáng)人事培訓(xùn)工作B.健全人事分類制度D.促進(jìn)人力資源的優(yōu)化.定期的形勢報告、由下而上的定期報表等在管理信息類型中屬于（C）A.作業(yè)信息 B.協(xié)調(diào)信息C.管理控制信息 D.戰(zhàn)略計劃信息.在管理信息系統(tǒng)中，信息的輸出形式是（C）TOC\o"1-5"\h\zA.磁帶、磁盤 B.文字、圖形（像）C.公文、檔案 D.目錄、卡片16.在財務(wù)管理中，支出管理的最基本內(nèi)容是（ ）A.管好用好全部支出 B.管好用好專項支出C.管好用好經(jīng)常性支出 D.管好用好特殊性支出.在實施財務(wù)監(jiān)督時，以會計憑證、賬簿、報表等會計資料為對象進(jìn)行檢查的方法被稱為（ ）A.財務(wù)檢查 B.財務(wù)分析 C.實物檢查 D.現(xiàn)場調(diào)查.在決策過程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實現(xiàn)目標(biāo)的途徑是（ ）A.發(fā)現(xiàn)問題 B.設(shè)計方案 C.選擇方案 D.實施決策.確定達(dá)到組織目標(biāo)所采取的程序、途徑、手段和措施的決策是（ B）D.非常規(guī)決策D.分支目標(biāo)A.戰(zhàn)術(shù)決策 B.D.非常規(guī)決策D.分支目標(biāo).與決策目標(biāo)相比，計劃目標(biāo)是管理活動的（ B）A.戰(zhàn)略目標(biāo) B.綜合目標(biāo) C.整體目標(biāo).在宏觀經(jīng)濟(jì)管理中，計劃起戰(zhàn)略性、調(diào)節(jié)性、政策性作用，一般多運用（ ）A.高層計劃的形式 B.綜合計劃的形式C.指令性計劃的形式 D.指導(dǎo)性計劃的形式.對指揮的實現(xiàn)程度具有決定性作用的因素是（ ）A.指揮權(quán)力的分配基礎(chǔ) B.指揮權(quán)力的固有基礎(chǔ)C.指揮客體的潛在能力 D.指揮目標(biāo)與手段的合理性.指揮者的職位權(quán)力在指揮活動中體現(xiàn)出來的權(quán)威是（ ）A.現(xiàn)代權(quán)威 B.人格權(quán)威 C.技術(shù)權(quán)威 D.法規(guī)權(quán)威.下列管理職能中，具有主體廣泛性特點的是（ B）A.計劃 B.組織C.協(xié)調(diào) D.激勵.在管理過程中引導(dǎo)組織之間、人員之間建立相互協(xié)作和主動配合的良好關(guān)系，有效利用各種資源，以實現(xiàn)共同預(yù)期目標(biāo)的活動是（ A）A.協(xié)調(diào) B.控制C.決策 D.指揮.根據(jù)大衛(wèi)?麥克利蘭關(guān)于人的自我實現(xiàn)的需要理論，如果一個人希望控制向上和向下的信息渠道以便對他人施加影響，那就表明他是一個（ ）A.成就需要強(qiáng)的人 B.社會交往需要強(qiáng)的人C.權(quán)力需要強(qiáng)的人 D.激勵需要強(qiáng)的人.在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對當(dāng)前的實際工作是否符合計劃而進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo)

TOC\o"1-5"\h\z實現(xiàn)的過程，被稱為（ D）A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.創(chuàng)新 D.控制.包含在管理制度中的既定的控制程序被稱為（ ）D.A.常規(guī)控制 B.非常規(guī)控制C.直接控制D.間接控制.對于微觀管理系統(tǒng)來說，關(guān)系到組織的輸入和輸出的動力問題的環(huán)境因素是（ ）A.政治環(huán)境 B.社會環(huán)境 C.經(jīng)濟(jì)環(huán)境 D.技術(shù)環(huán)境.影響管理系統(tǒng)生存和發(fā)展的一切要素的總和是（ ）D.管理手A.管理環(huán)境 B.管理道德 C.管理方法D.管理手二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。.法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動的內(nèi)容包括（A.計劃B.組織C.指揮ABCDED.協(xié)調(diào).組織設(shè)計的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的（A.相互關(guān)系 .法約爾認(rèn)為，企業(yè)管理活動的內(nèi)容包括（A.計劃B.組織C.指揮ABCDED.協(xié)調(diào).組織設(shè)計的分工和協(xié)作原則要求明確組織各部門及其人員的（A.相互關(guān)系 B.協(xié)作方法容 E.工作環(huán)境.從組織內(nèi)部挑選適合的人員加以聘用的優(yōu)點是（A.為組織發(fā)展注入活力 B.手續(xù)簡便D.給組織帶來新方法 E.費用較低.有效協(xié)調(diào)必須遵循的原則是（ ACDEA.以人為本 B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)動 E.注重整體C.工作范圍BE)E.控制ABCD)D.工作內(nèi)C.給組織帶來新觀點）C.客觀公正D.靈活機(jī)35.在現(xiàn)代管理中35.在現(xiàn)代管理中（ ABCDEA.具有首創(chuàng)性D.具有變革性第二部分非選擇題創(chuàng)新管理的成果與維持管理的成果相比較的特征是）C.具有先進(jìn)性B.C.具有先進(jìn)性E.具有時間性三、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）.簡述早期行為科學(xué)理論的基本觀點。答：企業(yè)職工是社會人，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；勞動生產(chǎn)率主要取決與職工的工作態(tài)度極其人際關(guān)系狀況;企業(yè)中存在著非正式組織。.簡述人員績效考評的要求。答：考評標(biāo)準(zhǔn)要具有針對性和可操作性；考評員則要具有一致性和可靠性；考評工作要具有民主型和透明度。.簡述計劃工作體制的內(nèi)容。.簡述決策的特征。答：決策是有意識的，有目的的活動；決策是從多種方案中進(jìn)行選擇；決策時著眼于未來，而不是面向過去的。.簡述管理活動中維持與創(chuàng)新的辯證關(guān)系。所謂維持就是保證系統(tǒng)的活動順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新就是通過創(chuàng)作與改革達(dá)到更高的目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，他們相互聯(lián)系不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)，維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為了更高層次上的維持提供了依托與框架。四、論述題（本大題共3小題，每小題10分，共30分）.聯(lián)系實際，談?wù)劰芾碓谏鐣l(fā)展中的作用。.試述管理組織部門劃分應(yīng)遵循的原則。.舉例說明管理協(xié)調(diào)的必要性與可能性。答案TOC\o"1-5"\h\z一、1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B11.A 12.D13.D 14.A 15.B16.C 17.A 18.B19.A 20.D21.D 22.D 23.D 24.C25.A26.C 27.D 28.A 2.C 30.A二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)31.ABCDE32.ABCD33.BE34.ACDE35.ABCDE三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分).(1)企業(yè)職工都是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員；(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及其人際關(guān)系狀況；(3)企業(yè)中存在著非正式組織。.(1)考評標(biāo)準(zhǔn)要具有針對性和可操作性；(2)考評原則要具有一致性和可靠性；(3)考評工作要具有民主性和透明度。.(1)計劃工作機(jī)構(gòu)隸屬于各級管理系統(tǒng)的決策機(jī)關(guān)，并接受決策機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)和制約；(2)計劃工作必須建立嚴(yán)格、科學(xué)的論證制度；(3)計劃工作部門制定出來的計劃要經(jīng)過決策機(jī)關(guān)的批準(zhǔn)；(4)下級計劃部門必須接受上級計劃部門的指導(dǎo)。.(1)決策是有意識，有目的的活動；(2)決策是多種方案的選擇；(3)決策必須著眼于未來。.所謂維持，就是保證系統(tǒng)的活動順利進(jìn)行，使系統(tǒng)生命得以延續(xù)。所謂創(chuàng)新，就是通過創(chuàng)造與改革達(dá)到更高目標(biāo)的創(chuàng)造性活動。維持與創(chuàng)新都是管理的基本職能，它們相互聯(lián)系、不可或缺。創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，維持是創(chuàng)新的邏輯延續(xù)；維持是為了實現(xiàn)創(chuàng)新的成果，創(chuàng)新則為更高層次上的維持提供了依托和框架。四、論述題(本大題共3小題，每小題10分，共30分).(1)管理是維系人類正常社會生活的條件；(2)管理是社會資源有效配置的手段；(3)管理是社會生產(chǎn)力實現(xiàn)的基礎(chǔ)；(4)管理是社會生產(chǎn)力發(fā)展的保證，還能創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力。.(1)力求維持最少的部門，這是精簡組織機(jī)構(gòu)的要求；(2)部門劃分應(yīng)有彈性，不可僵化，應(yīng)當(dāng)隨著業(yè)務(wù)需要而增減；(3)必要的職能均應(yīng)俱備，以確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)；(4)各部門職務(wù)的指派應(yīng)達(dá)到平衡，避免忙閑不均和工作量分?jǐn)偛痪?(1)協(xié)調(diào)是管理專業(yè)化的最基本要求，是群體活動的基本要求；(2)管理主體之間所以能夠協(xié)調(diào)，不僅在于他們有著共同的目標(biāo)、利益、價值追求和穩(wěn)定的人際關(guān)系等，而且在于他們之間存在著需要的相互滿足。試題三一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1.由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾(管理過程之父）認(rèn)為，（A）。A.管理就是要確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干B.管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 C.管理就是決策.梅奧等人通過霍桑試驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。A.行為科學(xué)學(xué)說 B.人文關(guān)系學(xué)說C.人際關(guān)系學(xué)說.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（C）A.有效性、及時性、穩(wěn)定性 B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時性、穩(wěn)定性.系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的（A）。A.社會技術(shù)系統(tǒng) B.社會經(jīng)濟(jì)組織 C.社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng).法約爾的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大影響，成為后來管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，他的代表作是（B ）。A.《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》 B.《工業(yè)管理和一般管理》 C.《科學(xué)管理理論》.企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是（C）。A.企業(yè)精神 B.企業(yè)價值觀 C.企業(yè)文化.1990年，美國麻省理工學(xué)院斯隆管理學(xué)院的彼得?圣吉教授出版了一本享譽(yù)世界之作，引起世界管理界的轟動，這就是（C）。A.《企業(yè)再造工程》 B.《管理的革命》C.《第五項修煉一一學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實務(wù)》.中層管理者比低層管理者更多地依靠（A）A.正式權(quán)力與溝通技巧 B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能9、組織是管理的基本職能之一，從其定義中可以看出，它由（C）三個基本要素構(gòu)成。人、目標(biāo)、原則和結(jié)構(gòu) 8、目標(biāo)、部門和效率 *目標(biāo)、部門和關(guān)系10、經(jīng)濟(jì)活動中，指明組織活動的方向和范圍，在決策和處理問題時指導(dǎo)及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定，這就是（C）。A、策略B、目標(biāo) C、政策11、美國對企業(yè)70個目標(biāo)管理計劃的實施情況進(jìn)行調(diào)查，得出結(jié)論：如果高層管理者對目標(biāo)管理高度重視，并親身參與目標(biāo)管理的實施過程，其生產(chǎn)率的平均改進(jìn)程度可達(dá)到B）。A、6% B、56% C、66%12、人們除了生存需要外，還有安全的需要、尋求關(guān)心的需要、建立友誼的需要等社會需要，所以產(chǎn)生了（人）。A、非正式組織 B、非正式溝通 C、正式溝通.管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高層管理人員的管理幅度通常以（A）較為合適。A、4?8人 B、10?15人 C、15?20人.責(zé)任、權(quán)力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織工作中的（A）原則。A、責(zé)權(quán)利相結(jié)合 B、分工協(xié)作做目標(biāo)任務(wù).從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（B）A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作.人員配備的工作包括（B）A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員.行為科學(xué)個別差異原則告訴我們，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。因此，要根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位。這就是人員配備的（B）原則。A、因人設(shè)職 B、量才使用 C、因才施教.企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（B）。A、正式組織 B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu)19、該項決策具有極大偶然性和隨機(jī)性，又無先例可循且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是（C）。A、風(fēng)險型決策 B、不確定型決策 C、非程序化決策20.領(lǐng)導(dǎo)者與工作人員的職責(zé)權(quán)限明確劃分，工作人員在職權(quán)范圍內(nèi)有自主權(quán)。這種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）領(lǐng)導(dǎo)。A、集權(quán)型 B、分權(quán)型 C、均權(quán)型二、判斷題（下列各題有對有錯，判斷正誤并改正。每題2分，共20分）.現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)認(rèn)為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。（經(jīng)營的核心是決策）.梅奧認(rèn)為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個人服從。這就構(gòu)成了“人的組織”。（非正式組織）.依靠人的知識和經(jīng)驗，對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是經(jīng)濟(jì)預(yù)測。它往往用于對事物遠(yuǎn)期前景的預(yù)測。.究竟采取扁平型或是高層型組織結(jié)構(gòu)，主要取決于組織規(guī)模的大小和組織領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理幅度等因素。因為在管理幅度不變時，組織規(guī)模與管理層次成正比。規(guī)模大，層次多，則呈高層型結(jié)構(gòu)；反之亦然。.讓管理人員依次分別擔(dān)任同一層次不同職務(wù)或不同層次相應(yīng)的職務(wù)。該方法能全面培養(yǎng)管理者的能力，就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)培訓(xùn)。.組織是管理的一項重要職能，它由三個基本要素構(gòu)成，即目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和關(guān)系。（目標(biāo)，部門，關(guān)系）.在《社會組織與經(jīng)濟(jì)組織理論》一書中，他最早提出一套比較完整的行政組織體系理論，因此被稱之為“組織理論之父”。他就是法國古典管理理論的代表一一韋伯。.企業(yè)戰(zhàn)略管理過程一般由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制等環(huán)節(jié)組成。.一個組織選聘管理人員是采用內(nèi)源渠道還是外源渠道，要視具體情況而定。一般而言，高層主管一般采用外源渠道。.大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對職工技術(shù)要求相對較低，適于采用分權(quán)式組織形式。三、名詞解釋（每題4分，共20分）1、管理：是管理者為有效的達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識，有組織，不斷的進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。.行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，眼覺在自然和社會環(huán)境中的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性科學(xué)。.集權(quán)與分權(quán) ：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。.控制 ：使之組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查，監(jiān)督，糾偏等管理活動。.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和及發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。四、簡答題（每小題5分，共20分）.管理的性質(zhì)是什么？答：管理的二重性，及自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理有食欲生產(chǎn)關(guān)系相連的一種監(jiān)督勞動，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理的科學(xué)性，管理作為一個活動過程，期間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。管理的藝術(shù)性，藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實踐性，他強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活的運用這些知識和技能的技巧和訣竅。.簡述組織工作的基本原則答：目標(biāo)任務(wù)原則，責(zé)任權(quán)利相結(jié)合的原則，分工協(xié)作原則及高效原則，管理幅度原則，統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則，集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。.人員配備的原則是什么？.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？五、論述與計算（每小題10分，共20分）.決策程序包括哪些步驟？確定決策的目標(biāo)，擬定備選方案，評價備選方案，選擇方案。.某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為160萬元，單位產(chǎn)品售價為1200元，若年度產(chǎn)品訂單為4萬件，試問單位可變成本降至什么水平才不至于虧損？答案一、1、A2、C3、C4、A5、B6、C7、C8、A9、C10、C11、B12、A 13、A 14、A 15、B 16、B 17、B 18、B 19、C 20、C二.判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）.X經(jīng)營的核心是決策.X這就構(gòu)成了非正式組織.X對事物變化發(fā)展的趨勢作出定性的描述，這就是定性預(yù)測.V.X就是管理人員培訓(xùn)方法中的職務(wù)輪換.X結(jié)構(gòu)改為部門.X法國改為德國.V.V.X分權(quán)式改為集權(quán)式三、名詞解釋（20分）1。管理：是管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。2.為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類似運用自然科學(xué)的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學(xué)科。3.分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。.是指組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定目標(biāo)，而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動.激勵：所謂激勵是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。四.簡答題（每題5分，共20分）.管理的性質(zhì)是什么？（1）管理的二重性，即自然屬性和社會屬性。這是馬克思主義的基本觀點。首先，管理是生產(chǎn)社會化引起的，因此具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，具有同社會制度相聯(lián)系的社會屬性。（2）管理的科學(xué)性。管理作為一個活動過程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來分析問題和解決問題。（3）管理的藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運用這些知識和技能的技巧和訣竅。.簡述組織工作的基本原則。（1）目標(biāo)任務(wù)原則。（2）責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。（3）分工協(xié)作原則及精干高效原則。（4）管理幅度原則。（5）統(tǒng)一指揮的原則和權(quán)力制衡原則。（6）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。.人員配備的原則是什么？經(jīng)濟(jì)效益原則；任人唯賢原則；因事?lián)袢嗽瓌t；量才使用原則；程序化、規(guī)范化原則。.領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？（1）科學(xué)用人的藝術(shù)。知人善任；量才適用；用人不疑。（2）有效激勵人的藝術(shù)。（3）適度治人的藝術(shù)。五、論述及計算（20分）決策程序包括哪些步驟？（10分）決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括四個步驟：（1）確定決策目標(biāo)。只有明確了決策目標(biāo)，才能避免決策的失誤。所以，確定決策目標(biāo)是決策的首要環(huán)節(jié)。根據(jù)決策目標(biāo)在決策中的地位和重要程序，一般將其分為三類：即必須達(dá)到的目標(biāo)、希望完成的目標(biāo)和不予重視的目標(biāo)。（2）擬定備選方案。擬定備選方案，第一步是分析和研究目標(biāo)實現(xiàn)的外部因素和內(nèi)部條件，積極因素和消極因素，以及決策事物未來的運動趨勢和發(fā)展?fàn)顩r；第二步是在此基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境的各種有利或不利條件，同決策事物未來趨勢和發(fā)展?fàn)顩r的各種估計進(jìn)行排列組合，擬定出適量的實現(xiàn)目標(biāo)的方案。第三步是將這些方案同目標(biāo)要求進(jìn)行粗略的分析對比，從中選擇出若干個利多弊少的可行方案，供進(jìn)一步評估和抉擇。由于所擬定的方案是為了實現(xiàn)相同的目標(biāo)，相互之間必然存在一定程度的互補(bǔ)性，存在著利于或不利于目標(biāo)實現(xiàn)的因素，因此，在決策過程中，往往是對眾方案進(jìn)行取長補(bǔ)短的重新組合，形成兩個以上新的備選方案。（3）評價備選方案。備選方案擬定以后，隨之便是對備選方案進(jìn)行評價，評價標(biāo)準(zhǔn)是看哪一個方案最有利于達(dá)到?jīng)Q策目標(biāo)。評價的步驟一般分三步：第一步是看備選方案是否滿足必須達(dá)到的目標(biāo)要求，第二步是按希望完成的目標(biāo)要求，對保留下來的方案進(jìn)行評估。第三步是按方案在必須完成的目標(biāo)和希望完成的方案進(jìn)行評估中的滿意程序，對各方案進(jìn)行全面權(quán)衡，從中選擇出最滿意的方案。（4）選擇方案。選擇方案就是對各種備選方案進(jìn)行總體權(quán)衡后，由組織決策者挑選一個最好的方案。方案的選擇方式，依決策事物的重要程度不同而有所不同。重要的決策方案，首先要將方案印發(fā)給有關(guān)人員，準(zhǔn)備意見；其次是召開會議，由專家小組報告方案評估過程和結(jié)論；最后是決策者集體進(jìn)行充分的討論，選擇出滿意的方案。2.（10分）根據(jù)Q=F/（P-V）得出V=（QP-F）/Q=（40000X1200-1600000）/40000=1160（元）所以，只有可變成本低于1160元時該公司才不會虧損。管理學(xué)原理試題一、填空題（每空1分，共10分）TOC\o"1-5"\h\z.如果生產(chǎn)專用性高，企業(yè)既難以（ ），也難以（ ）。.量本利計算的基本公式是（ ）。.經(jīng)營計劃的重點是以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，重點是（ ），范圍是（ ）。.組織機(jī)構(gòu)設(shè)計是在管理分工的基礎(chǔ)上，設(shè)計出（ ）和（ ）。.不論哪一個層次的領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)具備四方面的能力，它們是人際關(guān)系技能、（ ）、（ ）和技術(shù)技能。.激勵的“公平理論”中“貢獻(xiàn)律”的公式是（ ）。二、單項選擇題（每小題1分，共20分）.中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指A.要保持法的穩(wěn)定性 B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變.美國學(xué)者肯尼迪和迪爾認(rèn)為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括A.組織結(jié)構(gòu) B.領(lǐng)導(dǎo)方式C.禮儀和慶典D.企業(yè)行為.在管理學(xué)中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括A.隨機(jī)處置權(quán) B.制度權(quán)C.獎懲權(quán)D.任免權(quán).持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和A.管理信息系統(tǒng) B.預(yù)算控制 C.政策程序控制D.個人觀察.群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是A.初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡 B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟 D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟.所謂的“火爐法則”包括以下步驟A.預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行.環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的A.有效性、及時性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時性.從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部A.沒有歷史包袱 B.能為組織帶來新鮮空氣 C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應(yīng).人員配備的工作包括A.制定工作規(guī)范，選配、培訓(xùn)組織成員 B.確定人員需用量、選配、培訓(xùn)組織成員C.確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓(xùn)組織成員D.確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員.所謂授權(quán)，是指A.在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限B.在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責(zé)與權(quán)限C.領(lǐng)導(dǎo)者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬 D.委托代理關(guān)系.()假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。A.簡單平均法 B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法.按控制的時機(jī)分類，可把控制方法分為A.預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制 B.預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制C.預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制 D.持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制.霍桑試驗表明A.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的 B.非正式組織對組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織 D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在.()面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法B.風(fēng)險型決策法C.非確定型決策法 D.追蹤決策法.菲德勒權(quán)變理論認(rèn)為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標(biāo)準(zhǔn)任務(wù)結(jié)構(gòu) C.高任務(wù)結(jié)構(gòu) D.低任務(wù)結(jié)構(gòu).中層管理者比低層管理者更多地依靠A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個人權(quán)力與技術(shù)技能 C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能.初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力A.大B.小 C.試具體條件而定 D.無法確定.管理學(xué)者研究表明，因主管人員引導(dǎo)能力而激發(fā)出來的職工的才能可達(dá)A.80% B.60% C.40% D.20%.管理者進(jìn)行業(yè)績評價的方法，除了絕對標(biāo)準(zhǔn)和相對標(biāo)準(zhǔn)外，還有A.手段標(biāo)準(zhǔn)B.進(jìn)度標(biāo)準(zhǔn) C.目標(biāo)D.以上都是.()是管理發(fā)展的一種新趨勢A.從強(qiáng)調(diào)直覺到重視理性 B.從小公司到集團(tuán)化(從分散到集中)C.從軟管理到硬管理 D.從外延式管理到內(nèi)涵式管理三、雙項選擇題(每小題1分，共15分).管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括A.企業(yè)文化 B.獎勵C.培訓(xùn)D.參與管理.管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有A.管理權(quán)力的分散B.組織分工 C.利益的差別D.工作能力的差異.赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素 D.激勵因素.在布萊克管理方格理論中，確定管理風(fēng)格的兩因素是A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒 C.對工作的關(guān)心 D.對人的關(guān)心.在條件領(lǐng)導(dǎo)理論中，影響領(lǐng)導(dǎo)行為的兩個方面是A.放任行為 B.民主行為 C.關(guān)系行為 D.任務(wù)行為.在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和A.領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導(dǎo)者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格.職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、()。A.難以形成統(tǒng)一的政策 B.不利于高級管理人員的培養(yǎng) C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導(dǎo)D.部門之間活動不協(xié)調(diào).巴納德認(rèn)為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿A.必要的權(quán)威B.共同的目標(biāo)C.信息溝通D.足夠的誘因.管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則A.適度原則 B.人本原則 C.最優(yōu)化原則 D.滿意原則.組織中不利于分權(quán)的因素有A.組織規(guī)模 B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性 D.缺乏良好訓(xùn)練的管理人員.（）是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會人 B.人的行為是由動機(jī)導(dǎo)向的，而動機(jī)則是由需要引起的C.人的需要是有層次的 D.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿意程度.根據(jù)雙因素理論，（）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策 B.工作的成就感C.工資水平D.責(zé)任感.在領(lǐng)導(dǎo)方式四分圖理論中A.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度B.正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達(dá)到組織目的的領(lǐng)導(dǎo)行為的尺度C.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心D.正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)喜歡編制工作進(jìn)度，并評價下屬的工作表現(xiàn).過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成A.降低決策的執(zhí)行速度 B.降低組織的適應(yīng)能力 C.降低成員的工作熱情D.影響政策的統(tǒng)一性.管理的適度原則要求管理要進(jìn)行A.適情管理 B.適時管理C.適才管理D.按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進(jìn)行管理四、多項選擇題（每小題1分，共5分）.美國學(xué)者波特認(rèn)為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括A.工序B.工程C.事項D.時間E.路線.強(qiáng)化的方法按強(qiáng)化的手段來劃分有A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.零強(qiáng)化D.懲罰E.學(xué)習(xí).非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括A.影響正式組織的變革 B.影響命令的暢通 C.束縛成員個人的發(fā)展D.影響信息傳遞速度 E.由于目標(biāo)沖突而產(chǎn)生極為不利的影響.信息收集與加工的要求有A.準(zhǔn)確性B.完整性C.經(jīng)濟(jì)性D.及時性E.適用性五、名詞解釋（每小題3分，共15分）.滾動方式計劃.部門化.管理信息系統(tǒng)的報告系統(tǒng).激勵.職能權(quán)力六、簡答題（每小題5分，共15分）.根據(jù)M?韋伯的觀點，被社會接受的合法權(quán)力有哪幾種類型？.反映企業(yè)競爭力的指標(biāo)有哪些？.如何防止管理信息系統(tǒng)功能失調(diào)？七、論述題（每小題10分，共20分）.系統(tǒng)論觀點對企業(yè)管理有何指導(dǎo)意義？.論述委員會工作的優(yōu)劣和提高其工作效率的途徑？參考答案一、填空題（10分）.用現(xiàn)有資產(chǎn)轉(zhuǎn)向其他產(chǎn)品生產(chǎn)，通過資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓收回投資。..產(chǎn)供銷過程的平衡、企業(yè)經(jīng)營的全過程.組織所需的管理職能、管理職能之間的相互關(guān)系.溝通技能、綜合技能.二、單項選擇題（20分）1.（1）2.（3）3.（2）4.（3）5.（2）6.（2）7.（3）8.（2）9.（2）10.（3） 11.（1）12.（3）13.（4）14.（2）15.（3）16.（1）17.（1）18.（3）19.（3）20.（4）三、雙項選擇題（15分）1.（1、3）2.（1、4）3.（3、4）4.（3、4）5.（3、4）6.（1、3）7.（2、4）8.（2、3）9.（1、2）10.（3、4）11.（1、4）12.（1、3）13.（2、4）14.（2、3）15.（1、2）四、多項選擇題（5分）1.⑴⑵⑷2.⑴⑶⑸3.⑴⑵⑶⑷4.⑴⑶⑸5.⑴⑵⑷⑸五、名詞解釋（15分）.制訂組織在一個時期的行動計劃后（1分），在執(zhí)行過程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改（1分），使計劃期不斷延伸，流動向前（1分）。.是根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)，將管理勞動分解成不同崗位和部門的任務(wù)（1.5分）。橫向分工的結(jié)果是部門的設(shè)置，或組織的部門化（1.5分）。.指按既定程序和規(guī)則提供標(biāo)準(zhǔn)化的各類報告的系統(tǒng)（2分），報告系統(tǒng)是解決企業(yè)內(nèi)部程序性決策的系統(tǒng)（1分）。.是指那些導(dǎo)致有利于組織目標(biāo)實現(xiàn)（1分）的自覺行動（1分）的發(fā)起、發(fā)展和堅持的心理過程（1分）。.直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使（1分），即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)（2分）。六、簡述題（15分）.（1）傳統(tǒng)型權(quán)力1.5分（2）個人魅力型權(quán)力1.5分（3）法理型權(quán)力2分.（1）銷售增長率1.5分（2）市場占有率1.5分（3）產(chǎn)品的獲利能力（銷售利潤率）2分.（1）高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)成為充分支持管理信息系統(tǒng)的榜樣1分⑵管理信息系統(tǒng)的工作人員應(yīng)認(rèn)識到他們的工作性質(zhì)1分⑶必須讓管理信息系統(tǒng)的使用者參與系統(tǒng)的建設(shè)1分（4）保留管理信息系統(tǒng)的人情味1分（5）定期檢查，不斷完善。1分七、論述題：（20分）1.（1）系統(tǒng)論的概念及主要類型。2分（2）系統(tǒng)論的主要特征：整體性、相關(guān)性、有序性、交互作用2分 （3）啟發(fā)：①整體觀點2分②層次觀點2分 ③開發(fā)觀點2分2.（1）優(yōu)點：①提高決策的正確性②加強(qiáng)部門間合作③參與管理3分⑵缺點：①時間上的延誤②決策的折衷性③權(quán)責(zé)分離3分⑶提高效率途徑：①審慎使用②選擇合格委員③確定適當(dāng)規(guī)模④發(fā)揮主席作用4分湖南大學(xué)《管理學(xué)》模擬試題（A）一、單項選擇題（1X10=10分）1、著名的霍桑研究就是采用研究管理中人際關(guān)系的成功例子。A.歸納法 B.試驗法 C.演繹法 D.總結(jié)法2、“科學(xué)管理理論”的創(chuàng)始人是。A.泰羅 B.巴貝奇 C.甘特 D.福特3、環(huán)境的不確定矩陣中，穩(wěn)定的和可預(yù)測的環(huán)境，要素少；要素有某些相似并基本上維持不變；對要素的復(fù)雜知識的要求低。屬于單元。A.簡單、穩(wěn)定 B.簡單、動態(tài) C.復(fù)雜、穩(wěn)定 D.復(fù)雜、動態(tài)4、根據(jù)計劃的明確性，可以把計劃分類為。A.長期計劃和短期計劃 B.戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術(shù)性計劃C.具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 D.程序性計劃和非程序性計劃5、是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。A.戰(zhàn)略決策 B.戰(zhàn)術(shù)決策C.管理決策D.業(yè)務(wù)決策6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指A.企業(yè)競爭所處的行業(yè)環(huán)境 B.企業(yè)競爭對手C.企業(yè)自身條件 D.外部一般環(huán)境7、下列關(guān)于非正式組織不正確的說法是。A.非正式組織主要以感情和融洽為主要的標(biāo)準(zhǔn)B.正式組織與非正式組織是交叉混合的C.非正式組織的危害要大于積極作用D.非正式組織會發(fā)展組織的惰性8、下列哪類企業(yè)最適合采用矩陣式組織結(jié)構(gòu)。A.紡織廠 B.醫(yī)院 C.電視劇制作中心D.學(xué)校9、下列關(guān)于組織文化的說法中不正確的是。A.一般的文化都是在非自覺的狀態(tài)下形成的，組織文化則可以是在組織努力的情況下形成B.文化組織具有自我延續(xù)性，不會因為領(lǐng)導(dǎo)層的人事變更而立即消失C.仁者見仁，智者見智，組織文化應(yīng)該使組織成員面對某些倫理問題時產(chǎn)生多角度的認(rèn)識D.組織文化的內(nèi)容和力量會對組織員工的行為產(chǎn)生影響10、管理方格圖中，9.1型對應(yīng)的是領(lǐng)導(dǎo)方式。A.任務(wù)型 B.鄉(xiāng)村俱樂部 C.中庸之道型 D.團(tuán)隊型二、簡答題（每題10分，共30分）1、什么是組織的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃？它們之間有什么區(qū)別？2、結(jié)合例子說明決策的主要步驟。3、經(jīng)理人員的影響力來源有哪些？在管理活動中應(yīng)該如何處理它們的關(guān)系？三、論述題（20分）1、什么是正式組織和非正式組織？他們之間的有何區(qū)別？如何管理非正式組織？請舉例說明。四、案例分析（共30分）聯(lián)合郵包服務(wù)公司（UPS）雇傭了15萬員工，平均每天將900萬個包裹發(fā)送到美國各地和180個國家。為了實現(xiàn)他們的宗旨，”在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”，UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)地培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。讓我們以送貨司機(jī)的工作為例，介紹一下他們的管理風(fēng)格。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機(jī)的行駛路線進(jìn)行了時間研究，并對每種送貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。這些工程師們記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿院子、上樓梯、中間休息喝咖啡時間，甚至上廁所時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機(jī)中，從而給出每一位發(fā)動機(jī)每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機(jī)們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)定的程序。當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機(jī)，拉起緊急制動，把變速器推到1檔上，為送貨車完畢的啟動離開作好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。然后，司機(jī)從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把他記在腦子里，然后以每秒3英尺的速度快步跑到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送完貨后，他們回到卡車上的路途中完成登錄工作。這種刻板的時間表是不是看起來有點繁瑣？也許是，它真能帶來高效率嗎？毫無疑問！生產(chǎn)率專家公認(rèn)，UPS是世界上效率最高的公司之一。舉例來說吧，聯(lián)邦捷運公司平均每人每天不過取送80件包裹，而UPS卻是130件。在提高效率方面的不懈努力，看來對UPS的凈利潤產(chǎn)生發(fā)積極的影響。雖然這是一家未上市的公司，但人們普遍認(rèn)為它是一家獲利豐厚的公司。1、請結(jié)合該案例分析相關(guān)理論的核心內(nèi)容。該理論在管理學(xué)發(fā)展歷史上有何意義和局限性？《管理學(xué)》模擬試題（A）參考答案一、選擇題（1X10=10分）1、B2、A3、A4、C5、D6、A7、C8、C9、C10、D二、簡答題（每題10分，共30分）.什么是組織的戰(zhàn)略計劃和戰(zhàn)術(shù)計劃？它們之間有什么區(qū)別？戰(zhàn)略計劃是關(guān)于企業(yè)活動總體目標(biāo)和戰(zhàn)略方案的計劃。其基本特點為：計劃所包含的時間跨度長，涉及范圍寬廣；計劃內(nèi)容抽象、概括，不要求直接的可操作性；不具有既定的目標(biāo)框架作為計劃的著眼點和依據(jù)，因而設(shè)立目標(biāo)本身成為計劃工作的一項主要任務(wù)；計劃方案往往是一次性的，很少能在將來得到再次或重復(fù)的使用；計劃的前提條件多是不確定的，計劃執(zhí)行的結(jié)果也往往帶有高度的不確定性。戰(zhàn)術(shù)計劃是有關(guān)組織活動具體如何運作的計劃，對企業(yè)來說，就是指各項業(yè)務(wù)活動開展的作業(yè)計劃。其主要特點包括：計劃涉及的時間跨度短，覆蓋的范圍也較窄；計劃內(nèi)容具體、明確，并通常要求具有可操作性；計劃的任務(wù)主要是規(guī)定如何在已知條件下實現(xiàn)根據(jù)企業(yè)總體目標(biāo)分解而提出的具體行動目標(biāo)，這樣計劃制定的依據(jù)就比較明確。戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別有三個：第一個區(qū)別是戰(zhàn)略針對整體性問題，戰(zhàn)術(shù)針對局部性問題；第二個區(qū)別是戰(zhàn)略針對長期性問題，戰(zhàn)術(shù)針對短期性問題；第三個區(qū)別是戰(zhàn)略針對基本性問題，戰(zhàn)術(shù)針對具體性問題。戰(zhàn)略計劃側(cè)重于確立企業(yè)要做“什么事"（What）以及“為什么”（Why）要做這事，戰(zhàn)術(shù)計劃則是規(guī)定需由“何人”（Who）在“何時”（When）、“何地”(Where),通過“何種辦法”(How),以及使用“多少資源”(Howmuch)來做這事。簡單地說，戰(zhàn)略計劃的目的是確保企業(yè)“做正確的事”，而戰(zhàn)術(shù)計劃則只在追求“正確地做事”.結(jié)合例子說明決策的主要步驟。決策步驟(需結(jié)合例子說明)(1)找出問題：決策從問題的存在開始。問題是指某種現(xiàn)實狀態(tài)與某種理想狀態(tài)的不符。但是問題存在并不代表人們就能發(fā)現(xiàn)問題。有了問題的存在，經(jīng)理人還必須處于某種壓力之下，這種壓力迫使經(jīng)理人采取行動進(jìn)行決策。如果不存在壓力，則經(jīng)理人通常情況下就會把該“不符