商務談判與推銷 任務8

任務8：商務談判禮儀內(nèi)容結(jié)構(gòu)能力目標分項任務知識鏈接任務總結(jié)實訓操作案例分析內(nèi)容結(jié)構(gòu)了解商務禮儀的含義、特點。掌握商務禮儀的作用和原則掌握商務談判過程中的各種禮儀了解涉外商務禮儀及其禁忌能力目標目標一目標二目標三目標四分項任務了解商務禮儀的概述掌握商務談判中的禮儀明確涉外商務禮儀知識鏈接商務禮儀的概述8.1商務談判中的禮儀8.2涉外商務禮儀8.3

1．商務禮儀具有等級性

2．商務禮儀具有信用性

3．商務禮儀具有時代性

4．商務禮儀具有差異性8.1商務禮儀的概述商務禮儀是商務人員在商務活動中，用以維護企業(yè)或個人形象，對交往對象表示尊重與友好的行為和準則。8.1.1商務禮儀的含義8.1.2商務禮儀的特點禮儀在一定程度上是一個國家的文明標志，國人禮儀素質(zhì)的提高，也是精神文明建設的重要內(nèi)容。8.1.3商務禮儀的作用1．有利于塑造個人形象2．有助于樹立企業(yè)形象3．促進商業(yè)活動的順利進行商務禮儀也是一種道德修養(yǎng)，它屬于道德規(guī)范中最基本的社會公德的范疇。1．平等原則2．互尊原則3．誠信原則4．互利互讓的原則8.1.4商務禮儀的原則（一）儀容職業(yè)男士：剃須凈面、無體味\無口氣、三頓飯后漱口、保持牙齒整潔、修剪保養(yǎng)指甲。職業(yè)女士:

清新自然的妝面、無體味無口氣、發(fā)型美觀妥帖、適當用些香水香氛、保養(yǎng)手部皮膚、修剪保養(yǎng)指甲。8.2 商務談判中的禮儀8.2.1服飾禮儀（二）儀表靜態(tài)儀表------長相、膚色、身材、服裝、化妝動態(tài)儀表------動作、風韻、表情、說話、姿態(tài)儀表重點－－容貌服飾姿態(tài)

著裝的黃金規(guī)律：

第一色彩不過三

第二著裝TPO

T：time

P：place

O：object

耳環(huán)？發(fā)型？妝容？指甲？口袋？裙子？鞋子？絲襪？上衣？褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？頭發(fā)？扣子？臉？見面禮儀一般包括稱呼、握手、介紹三個環(huán)節(jié)。1．稱呼（1）稱呼的方式。1）一般稱2）職務稱3）職業(yè)稱(2)稱呼的禁忌。于國家和民族的差異以及各地風俗習慣的不同，使稱呼帶有許多民族的、宗教的色彩，運用時應注意其禁忌。2．握手握手是國際上通用的一種禮節(jié)，它是見面時最常用的禮儀。握手除了作為見面、告辭、和解時的禮儀外，還可以表示一種感謝、祝賀以及相互鼓勵等。3．介紹8.2.2見面禮儀介紹1、自我介紹在不妨礙他人工作和交際的情況下進行。介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。給對方一個自我介紹的機會。2、介紹他人順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請允許我向您介紹仵志忠總