2023物業(yè)公司年度工作計劃總結標準樣本（3篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)公司?年度工作?計劃總結?標準樣本?一、全?員服務質?量管理。?把訴求服?務和業(yè)主?(用戶)?滿意度作?為服務質?量管理的?源頭。突?出主動服?務、及時?服務、溫?馨服務。?把責任制?作為落實?全員服務?質量的關?鍵手段。?充分調動?全體管理?者和業(yè)主?(用戶)?的積極性?和創(chuàng)造性?,促進我?們的員工?不斷提高?素質,牢?固樹立“?質量第一?”的思想?,關心物?業(yè)服務質?量,參與?質量管理?。(一?)目標：?全面開展?品質管理?工作,提?高服務和?管理質量?。(二?)工作重?點項目?管理處的?服務質量?是品質管?理的核心?,公司職?能部門的?管理質量?是各項目?管理處服?務質量的?保障。因?此,品質?部將在公?司領導的?領導下,?首先致力?做好以下?幾方面的?工作,搞?好管理質?量：1?、改善職?能部門為?一線服務?的觀念,?提高團隊?協(xié)作質量?。公司的?職能部門?首先是服?務各項目?管理處,?為各項目?管理處提?供各項支?持;其次?才是監(jiān)控?,促成項?目管理處?各項指標?的達到。?只有樹立?了為一線?服務的理?念,才能?營造和諧?的工作環(huán)?境和團隊?協(xié)作關系?。管理工?作才會更?順暢,更?有效。?2、改善?業(yè)績觀。?把員工、?業(yè)主滿意?度考核和?財務考核?放到同等?重要的位?置上,推?行全方位?的質量管?理。3?、改進管?理方式,?提高制度?執(zhí)行質量?。多到現(xiàn)?場去,走?動管理,?既有利于?提高自身?,又能幫?助一線員?工提高現(xiàn)?場發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題的能?力。改善?干部對員?工的管理?方式。多?了解員工?的思想動?態(tài)和工作?狀態(tài),愛?護和激發(fā)?員工的工?作熱情和?積極性。?減少因管?理方式不?當而傷害?了員工的?工作熱情?和積極性?。執(zhí)行制?度時,先?要溝通,?做到準確?無誤,提?高制度執(zhí)?行質量。?4、改?進在崗培?訓方式,?提高培訓?質量。按?照員工不?同的工作?范圍分別?選取培訓?內容,分?開組織培?訓。對基?層人員的?培訓突出?操作性和?服務質量?意識;對?管理人員?的培訓突?出經營管?理能力和?主動、敏?銳、超前?、務實的?管理質量?意識。?5、優(yōu)化?制度,提?高制度自?身可執(zhí)行?性質量。?制訂崗位?職責及細?節(jié)描述、?工作操作?手冊、服?務質量標?準和改進?績效考核?制度,完?善質量監(jiān)?督機制等?。確保各?項服務工?作的規(guī)范?化、有序?化。制度?是否科學?,符合實?際,直接?關系到制?度的效用?。制度的?效用越高?,它才更?有可執(zhí)行?性,它才?能成為員?工提高服?務質量的?工作指南?。復雜、?繁瑣的規(guī)?章制度只?能迫使服?務人員消?極地執(zhí)行?服務操作?程序。?6、完善?項目管理?處制。要?提高服務?效率和管?理質量,?企業(yè)就必?須盡可能?刪除繁瑣?的、不必?要的、限?制員工決?策權力的?規(guī)章制度?和操作程?序,在企?業(yè)的實績?考核和獎?懲制度中?應鼓勵服?務人員創(chuàng)?造性地、?主動地為?業(yè)主提供?優(yōu)質服務?。二、?重點致力?各項目管?理處服務?質量的管?理。服務?質量主要?包括以下?幾方面內?容：基礎?設施的維?護質量、?物業(yè)管理?服務的工?作質量(?服務態(tài)度?、服務技?巧、服務?方式、服?務效率、?服務禮儀?、清潔衛(wèi)?生、安全?保衛(wèi)等)?、物業(yè)小?區(qū)的環(huán)境?氛圍等。?具體從下?面幾個方?面著手服?務質量的?品質管理?工作：?(一)、?全員服務?質量管理?。把訴求?服務和業(yè)?主(用戶?)滿意度?作為服務?質量管理?的源頭。?突出主動?服務、及?時服務、?溫馨服務?。把責任?制作為落?實全員服?務質量的?關鍵手段?。充分調?動全體管?理者和業(yè)?主(用戶?)的積極?性和創(chuàng)造?性,促進?我們的員?工不斷提?高素質,?牢固樹立?“質量第?一”的思?想,關心?物業(yè)服務?質量,參?與質量管?理。(?二)、全?過程的服?務質量管?理。把物?業(yè)管理的?重點從事?后把關轉?移到事前?預防上來?,以注重?結果變?yōu)?注重因素?,防患于?未然;不?僅要注重?服務中的?工作,還?要注重服?務前所做?的準備工?作,以及?服務后的?一切善后?工作。?(三)、?創(chuàng)造人性?化的服務?質量管理?環(huán)境。加?強企業(yè)的?“精神”?管理與企?業(yè)的人文?環(huán)境建設?。為員工?營造一個?“快樂”?的工作環(huán)?境,為業(yè)?主營造一?個有良好?人際關系?和社會公?德的社會?環(huán)境,也?是品質管?理的重要?目標。沒?有快樂的?員工,沒?有快樂員?工創(chuàng)造性?的工作,?沒有業(yè)主?的信任和?配合,就?不可能有?高品質的?服務質量?。20?23物業(yè)?公司年度?工作計劃?總結標準?樣本（二?）__?__是深?入學習_?___的?開局之年?，也是全?面小康社?會和__?__社會?建設的關?鍵一年。?在本年度?的工作當?中，我物?業(yè)公司努?力全面建?立標準化?物業(yè)管理?體系，著?力提升物?業(yè)服務品?質，打造?和諧文明?科技園區(qū)?，著重項?目部標準?化管理體?系的全程?推進實施?，不斷修?正、提高?、完善，?追求管理?服務的持?續(xù)改進。?現(xiàn)將本年?度我公司?工作情況?總結匯報?如下：?一、強化?標準化物?業(yè)管理體?系建設，?打造成熟?高效物業(yè)?管理團隊?，提升物?業(yè)管理服?務品質。?(一)?實施標準?化流程管?理保障覆?蓋全部管?理過程。?以“業(yè)?主無抱怨?、服務無?缺憾、管?理無盲點?、工程無?隱患”為?工作標準?，重點制?定、改善?了各項管?理服務流?程、管理?制度、作?業(yè)指導書?;建立了?監(jiān)督管理?組織，落?實崗位責?任制。建?立了一套?覆蓋各個?管理環(huán)節(jié)?、實施有?效的管理?體系。?(二)針?對項目實?際情況全?程交叉培?訓考核。?結合項?目部的管?理實際，?針對新員?工多、年?輕員工多?的特點，?為保障管?理服務品?質，力爭?做到員工?業(yè)務水平?專業(yè)化、?全面化，?物業(yè)部年?初制定了?詳細的培?訓考核方?案，通過?工程、客?服、安全?、環(huán)境知?識的交叉?培訓考核?，使員工?物業(yè)知識?專業(yè)化、?全面化。?同時整理?了一套實?用的培訓?課件，編?寫了《保?安人員應?知應會》?、《客服?人員應知?應會》。?(三)?重視宣傳?引導工作?贏得業(yè)主?理解支持?。成立?了項目部?宣傳小組?，通過宣?傳欄、電?子郵件等?形式，積?極主動的?向園區(qū)業(yè)?主公示本?公司及物?業(yè)部的工?作情況;?宣傳物業(yè)?部的工作?及公司的?服務理念?;保障暢?通的溝通?渠道，堅?持正確的?輿論導向?;宣傳法?律法規(guī)和?政府部門?的管理指?導信息;?并及時向?業(yè)主提供?安全知識?、健康常?識、天氣?預報、租?房信息、?生活小常?識等。贏?得了業(yè)主?對物業(yè)管?理工作的?理解和支?持，引導?園區(qū)業(yè)主?積極參與?園區(qū)建設?。(四?)推行貼?心管家服?務建立嵌?入式管家?模式。?成立了“?貼心管家?小組”，?形象成了?項目經理?重點跟進?、部門經?理分工負?責、客服?人員跟蹤?推進的管?理模式。?更好的為?業(yè)主提供?貼心服務?，每周針?對收費情?況，分析?總結工作?經驗，及?時協(xié)調處?理顧客需?求。不但?使服務品?質有所提?升，而且?成功化解?了收費困?難。實現(xiàn)?了從“貼?心管家小?組”成立?前的每月?收費__?__余萬?元，到小?組成立后?每月__?__萬元?的飛躍，?基本完成?了公司的?收費指標?。(五?)倡導綠?色環(huán)保理?念推進垃?圾分類工?作。本?年初，按?照街道辦?事處的要?求，物業(yè)?部專門成?立了垃圾?分類領導?小組，制?定了垃圾?分類管理?制度及流?程，完善?了垃圾分?類設施，?安排專人?負責，細?致、系統(tǒng)?的進行宣?傳、培訓?、監(jiān)督、?落實。實?現(xiàn)了園區(qū)?生活垃圾?減量化、?無害化的?管理目標?。使垃圾?分類工作?最終高質?量的達到?了市政管?委的要求?，受到了?市、區(qū)領?導的好評?。由于垃?圾分類工?作的出色?，市政管?委擬將我?園區(qū)列為?“垃圾分?類優(yōu)秀單?位”。?(六)完?善檔案管?理體系保?持原始完?整數據。?檔案管?理是物業(yè)?管理當中?的一項重?要工作，?記錄著物?業(yè)、業(yè)主?和管理過?程的真實?面貌。設?置專人跟?進收集、?整理、更?新，建立?了一套完?整的檔案?管理體系?和數據庫?，并保持?數據的不?斷更新，?保證了檔?案的完整?性及可靠?性。滿足?了安全、?便捷、快?速、詳細?、真實、?完整的檔?案管理要?求。(?七)規(guī)范?保潔服務?過程滿足?清潔舒適?要求。?監(jiān)督指導?園區(qū)保潔?工作，制?定標準操?作監(jiān)督流?程，落實?分區(qū)負責?、定期考?核制度，?有效地調?動其積極?性，促進?內部和諧?競爭，提?升園區(qū)環(huán)?境質量。?(八)?關注消防?、安全工?作保障業(yè)?主生命財?產安全。?火災是?物業(yè)安全?管理的“?敵人”，?一旦發(fā)生?火災，業(yè)?主人身和?財物都會?受到嚴重?威脅。為?此，我們?以安保部?為中心以?項目經理?為組長，?組建園區(qū)?義務消防?組織，實?施嚴格的?消防監(jiān)督?管理并將?消防責任?分解到各?戶，向其?普及消防?知識。?二、完善?配套設備?設施，保?障安全穩(wěn)?定運行，?營造放心?舒適辦公?環(huán)境。?(一)由?于ibm?公司個性?化需求，?在停止正?常制冷的?情況下還?需要延時?制冷，經?物業(yè)部與?開發(fā)企業(yè)?及相關部?門協(xié)調，?最終順利?為ibm?公司完成?延時制冷?服務。?(二)因?ibm公?司延時制?冷到__?__月_?___日?，這給換?季檢修工?作帶來了?一定的困?難，為了?避免影響?園區(qū)正常?供暖，在?任務重、?時間短、?工作量大?的情況下?，組織工?程人員加?班加點，?犧牲周六?日休息時?間，圓滿?地完成了?冬季供暖?檢修工作?，___?_月__?__日順?利地為園?區(qū)正常供?暖，無一?投訴發(fā)生?。(三?)自接管?項目中水?站并投入?使用以來?，因設備?缺陷，經?常出現(xiàn)故?障。尤其?是在__?__月份?中水設備?出現(xiàn)嚴重?故障，使?業(yè)主投訴?矛盾加大?，影響了?物業(yè)工作?的正常進?行，物業(yè)?部經與開?發(fā)多次協(xié)?調，為中?水站更換?高低區(qū)水?泵___?_臺、電?機___?_臺、維?修水泵_?___臺?，基本保?證了中水?設備的正?常運行，?化解了業(yè)?主與物業(yè)?之間的矛?盾。(?四)機房?環(huán)境改善?，機房進?行了整體?設計、刷?漆，使機?房分區(qū)更?清晰，環(huán)?境更整潔?，管理更?標準。?(五)針?對園區(qū)設?備多、能?源公攤量?大、業(yè)主?交費難等?問題，項?目部以園?區(qū)為家，?研究制定?全套的節(jié)?能方案，?樓內公共?區(qū)域及地?下停車場?采取多項?改進節(jié)能?措施，不?斷挖掘節(jié)?能潛力。?如：制定?大廳燈開?關時間，?由保安值?班人員按?規(guī)定時間?開啟，項?目員工隨?時檢查隨?時關閉等?方案，有?效的控制?能源浪費?。__?__物業(yè)?部在以項?目經理為?核心的管?理團隊帶?領下，服?務品質有?提升，管?理方法有?創(chuàng)新，文?化宣傳有?成就的基?礎上，基?本完成了?公司的既?定目標。?然而在項?目團隊面?前仍然存?在諸如中?水問題、?標識不全?、溝通渠?道單一等?等困難，?還需公司?總部給予?關注支援?，以便使?項目管理?更加完善?，創(chuàng)造企?業(yè)品牌。?以上就?是我物業(yè)?公司本年?度工作情?況總結匯?報，不當?之處還請?上級領導?批評指正?。20?23物業(yè)?公司年度?工作計劃?總結標準?樣本（三?）物業(yè)?管理公司?在后勤集?團的領導?下，稟承?集團“服?務育人”?的宗旨，?努力工作?，求實創(chuàng)?新，圓滿?完成了下?半年工作?任務。除?了要一如?既往地堅?定“服務?”的理念?外，還要?開拓工作?思路，準?確分析物?業(yè)管理公?司發(fā)展面?臨的機遇?、困難和?挑戰(zhàn)，強?化危機意?識，提倡?實干意識?，同心同?德，實現(xiàn)?集團各項?工作全面?健康有序?地發(fā)展，?為全面完?成集團發(fā)?展規(guī)劃上?確立的目?標奠定扎?實的基礎?。下半年?我公司工?作重點主?要有以下?幾個方面?：(一?)做好日?常工作，?提高公司?服務質量?這對于?物業(yè)管理?公司來說?有一定難?度，公司?管轄范圍?大，人員?多且雜，?所以說如?果想找到?物業(yè)公司?的不足之?處，隨時?隨地都能?找到。盡?管如此，?我們仍有?決心把服?務工作做?的更好，?為學校、?為集團爭?光。(?二)整頓?干部隊伍?物業(yè)管?理公司由?原四個中?心整合而?成，員工?很多，公?司成立之?初，干部?上崗時沒?有進行競?聘，經過?將上半年?時間的工?作，部分?干部能夠?勝任工作?，一部分?能力還比?較欠缺。?經公司領?導研究決?定，今年?會在適當?時候進行?調整，完?善干部隊?伍，選拔?高素質、?能力強的?員工為基?層領導。?(三)?合理規(guī)劃?部門。?公司建立?之初部門?的規(guī)劃經?過一段時?間的運作?，有不盡?完善的地?方，特別?是不能提?高工作效?率，提升?服務質量?。我們將?基于第_?___點?對公司部?門進行進?一步調整?，合理劃?分部門，?現(xiàn)暫確定?為五個部?門，分別?是學生公?寓管理部?、校園管?理部、樓?宇管理部?、保安部?、辦公室?。(四?)積極推?動“撥改?付”“?撥改付”?工作對物?業(yè)管理公?司來說是?至關重要?的，從目?前學校的?運行狀況?來看，物?業(yè)公司的?運行舉步?維艱。特?別是現(xiàn)在?物業(yè)公司?學生公寓?、物業(yè)樓?、校管部?均存在責?權不明的?現(xiàn)象，這?種模糊的?界定使我?們的工作?在某些方?面不方便?開展工作?。比方說?一個“零?修”的問?題，“零?修”的定?義是什么?，維修范?圍多大界?限怎么分?現(xiàn)在還沒?有明確的?說明。?而我們的?維修人員?按領導指?示，所有?有能力修?好的項目?都是盡快?修好，不?管是否在?我公司職?權范圍內?。這樣維?修權責不?明的狀況?給我們的?工作帶來?了不小的?困難，尤?其是資金?無法到位?，讓我們?的工作進?退兩難。?所以，有?必要積極?推進“撥?改付”，?做到各負?其責、各?盡其職，?徹底避免?推諉現(xiàn)象?的發(fā)生。?(五)?進行定編?、定崗、?減員增效?考慮到?物業(yè)管理?公司隊伍?龐大，經?費比較緊?張，公司?準備盡量?把年輕有?作為的人?吸收到工?作崗位上?來，不允?許不敬業(yè)?不愛崗的?人占據重?要的工作?崗位，以?免影響我?們的服務?質量。?(六)有?計劃、有?步驟地進?行干部、?員工的培?訓我們?已經做了?5級崗到?班組長的?培訓，為?期一個星?期。培訓?之后，每?個班組長?都寫了1?500字?左右的心?得體會，?大家普遍?認為很有?必要進行?這樣的培?訓。正是?因為我們?公司的領?導看到現(xiàn)?在這個現(xiàn)?象，即集?團，學校?，包括公?司的任務?下達到班?組長這一?級或者到?部門經理?的時候，?可能造成?停滯。使?得下面的?員工不理?解上面的?精神，上?面的精神?沒有徹底?傳達到每?一位員工?。這樣?勢必影響?整個集團?的服務質?量的提高?。基于這?種考慮，?我們已經?進行了第?一輪培訓?，接下來?，我們會?有計劃、?有步驟地?將培訓普?及，使每?一位員工?都有可能?參與其中?。(七?)調動全?公司員工?積極性，?多渠道進?行創(chuàng)收?在后勤集?團所有公?司當中，?論創(chuàng)收能?力，我們?