兒科護士臨床工作中的溝通技巧

兒科護士臨床工作中的溝通技巧1整理ppt一、溝通的概念與構(gòu)成要素二、溝通的種類三、護士與患兒的溝通技巧四、護士與兒科陪護人員的溝通技巧2整理ppt一、溝通的概念與構(gòu)成要素（一）概念

溝通（communication）是一個遵循一系列共同的規(guī)則互通信息的過程。溝通有時又稱交流，是人類最基本最重要的活動之一，是一個連續(xù)和循環(huán)的過程。

3整理ppt（二）溝通過程的基本要素溝通時的背景或情境信息發(fā)出者信息信息傳遞途徑信息接受者反饋4整理ppt二、溝通的種類（一）語言性溝通語言性溝通指使用語言、文字或符號進行的溝通。溝通中約35%屬于語言性溝通。應(yīng)：簡潔清新恰當、適時有針對性、可信5整理ppt（二）非語言性溝通非語言性溝通指不使用語言，文字的溝通。它可以伴隨著語言性溝通而發(fā)生。非語言性溝通約占溝通形式的65%。6整理ppt非語言性溝通的形式體語：儀表、面部表情、目光接觸、姿態(tài)、手勢、觸摸

7整理ppt儀表面部表情目光接觸姿態(tài)站如松，坐如鐘，行如風手勢觸摸8整理ppt三、護士與患兒的溝通技巧

（一）與患兒溝通的特點

1.語言溝通的特點：

1歲以內(nèi)的嬰兒語言發(fā)育尚不成熟，多以不同音調(diào)、響度的哭聲來表達身心的需求。1～3歲的幼兒開始學習語言，常有吐字不清楚、用字不準確、重復字較多的現(xiàn)象。3歲以上的小兒可通過語言并借助肢體動作形容，敘述某些事情，但易夸事實，摻雜個人想象，缺乏條理性，準確性。嬰幼兒尚不能或不能完全通過語言進行溝通。

9整理ppt2.認知能力溝通特點

小兒由于認知能力的局限，對問題的理解、認識、判斷、分析能力遠比成人差，容易影響溝通進展與效果。

10整理ppt3.患病后身心反應(yīng)影響溝通特點

醫(yī)院常被患兒認為是最不安全、最可怕的地方，在樣一個特殊的陌生環(huán)境里，他們常感到不安、焦慮、恐懼，使之成為語言溝通的極大障礙。11整理ppt尊重主動介紹

耐心傾聽和交談

誠信

保護隱私

循序漸進

鼓勵與表揚

環(huán)境要求調(diào)整心態(tài)

（二）與患兒溝通的技巧12整理ppt尊重

與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒情緒和情感的變化。

13整理ppt主動介紹首次接觸患兒時，護士應(yīng)首先自我介紹，與家長溝通，對于膽小的患兒需溫柔地與之交談。主動介紹病區(qū)的環(huán)境，帶其看病房，介紹小朋友與其認識。14整理ppt

耐心傾聽和交談

對較大的患兒，如學齡的兒童，應(yīng)鼓勵其表達內(nèi)心的感受。特別是焦慮的情緒，我們要耐心傾聽，對其盡量安慰。

15整理ppt誠信

絕大多患兒因生病與熟悉的人分開接受治療時，容易恐懼不安。表現(xiàn)為不合作、哭鬧、逃跑等。這時應(yīng)耐心撫慰，不能應(yīng)用一些小謊話哄騙患兒接受治療。一旦這樣，患兒再次治療時會對醫(yī)護人員產(chǎn)生不信任的感覺。16整理ppt

保護隱私

保護患兒隱私是醫(yī)護應(yīng)盡之職責。在工作之外，醫(yī)護人員對于患兒個人姓名和病情等方面應(yīng)避免提及。尊重患兒的隱私，讓患兒能放心就診，體會到醫(yī)院的人文關(guān)懷。

17整理ppt循序漸進

患兒由于年齡較小，不能很好地配合治療時，醫(yī)護人員應(yīng)耐心引導，循序漸進，直到患兒能心情放松的很好配合治療。

18整理ppt調(diào)整心態(tài)

患兒的家長因為愛子心切，普遍認為自己孩子的病情最重，最急需得到治療，這時應(yīng)與患兒家長溝通，穩(wěn)定家長情緒，爭取理解和合作。

19整理ppt環(huán)境要求

兒童心理脆弱，容易對陌生環(huán)境產(chǎn)生恐懼感，一個溫馨的環(huán)境能有效緩解患兒的緊張與不安。兒科病房應(yīng)避免冰冷的顏色，多用些暖色調(diào)的裝飾，或一些卡通人物的壁畫貼紙，能很好地拉近醫(yī)護人員與患兒的距離，產(chǎn)生親切感。

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鼓勵與表揚

在護理過程中，應(yīng)注意患兒的情緒變化，并及時給予鼓勵與表揚。如在患兒接受靜脈穿刺時，應(yīng)及時表揚患兒的勇敢，鼓勵其堅強。及時與患兒溝通，了解患兒的感受，并在溝通中對患兒進行正向的教育和引導。在幫助他們恢復身體健康的同時，促進他們生理、心理的健康發(fā)展。21整理ppt四、

護士與兒科陪護人員的溝通技巧

（一）首診護士與陪護人員的溝通技巧：從接診開始，護士就以微笑面對患兒及陪護人員，以親切的話語介紹醫(yī)院、科室的環(huán)境及規(guī)章制度、探視陪護制度，用滿腔熱忱的工作態(tài)度誘導、感染陪護人員，為他們遵守醫(yī)院及科室的規(guī)章制度打下基礎(chǔ)。22整理ppt

（二）理解、同情、尊重陪護人員：學會換位思考，站在陪護人員的角度為他們著想。當陪護有生活不便時，主動伸手幫忙，將給護患溝通帶來意想不到的效果。護患關(guān)系不僅是一種特殊的服務(wù)關(guān)系，同時也是一種情感關(guān)系，平等與尊重是護士與陪護人員達到有效溝通的前提。護士在工作中應(yīng)一視同仁，根據(jù)具體情況采取有針對性的溝通，避免造成信息的歪曲與改變。23整理ppt首先，護士對患兒的病情進行正確評估，以同情和積極的心態(tài)與陪護人員一起制定患兒的各項護理、治療措施，以及解決臨床中出現(xiàn)的各種問題，解答陪護人員的各種疑惑，關(guān)注患兒的病情發(fā)展;其次，做好陪護人員的心理疏導，與他們共同做好患兒的生活護理，為患兒早日康復創(chuàng)造條件。

（三）與病情危重患兒陪護人員的溝通技巧：24整理ppt首先，提高護士的操作水平，以過硬的穿刺技術(shù)贏得患兒及陪護人員的信任與尊重。其次，用充滿親情的話語和豐富的人文知識與陪護人員溝通，努力與患兒的陪護人員達成共識把掌握的理論和實踐化