收銀員個人年度工作總結模板（二篇）

第4頁共4頁收銀員個?人年度工?作總結模?板過去?的一年，?我收獲了?很多，同?時也失去?了很多。?得與失是?必然的，?但我想總?結經(jīng)驗彌?補那些失?去的東西?。只有這?樣我才能?進步!_?___離?我們越來?越遠，已?經(jīng)成為歷?史，我們?不用多想?過去。一?年的計劃?在春天，?現(xiàn)在已經(jīng)?進入春天?，估計是?大家向往?的季節(jié)。?隨著新年?的到來，?讓我們以?新的心情?、新的面?貌、新的?態(tài)度去迎?接新的一?天。作?為一個收?銀員，我?覺得工作?還是要小?心的，對?于前臺來?說遠遠不?夠。我知?道前臺是?超市的亮?點，經(jīng)理?可以給我?，說明你?相信我能?做好!?對于這份?工作，我?可以認真?踏實的做?好自己的?工作。雖?然我只是?扮演一個?普通的角?色，但這?個角色不?僅僅是收?錢這么簡?單，還有?很多復雜?的手續(xù)。?在工作中?，我學到?了很多經(jīng)?驗，獲得?了很多知?識。但?是作為一?個收銀員?，你必須?有一個積?極、熱情?、主動、?周到的態(tài)?度去服務?每一個顧?客。工作?中偶爾會?遇到很多?不愉快的?事情，但?一定要克?服，不能?有負面情?緒，因為?這樣不僅?會影響心?情，也會?影響對客?戶的態(tài)度?。每天?都會遇到?不同脾氣?的不同客?人。我們?應該為不?同的客戶?提供不同?的服務，?因為這個?行業(yè)的一?貫宗旨是?“客戶第?一”。面?對客戶，?我們應該?始終面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，讓?客戶感到?友好。即?使我們在?服務工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍然微笑?著和他們?打招呼，?那么無理?取鬧的客?人就沒有?理由發(fā)脾?氣。所謂?“相逢一?笑，百事?必消”，?讓顧客開?心舒適。?雖然這?只是一個?簡單的收?銀員，對?別人來說?是那么的?微不足道?，但卻教?會了人們?很多道理?，提高了?我們自身?的素質(zhì)。?不斷學習?，不斷提?高自己的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自己的?服務技能??！爸挥?學習才能?磨礪一個?人的性格?，提高道?德修養(yǎng)，?提高服務?技能。哪?怕是一個?普通的收?銀員，只?要我們不?斷前進，?就能走完?我們想要?的那一天?!相信?我，我能?做的更好?，感謝領?導的賞識?，我熱愛?這份工作?，我想做?的!收?銀員個人?年度工作?總結模板?（二）?一年來，?在領導的?正確領導?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺收銀?員的職責?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動的心?去服務每?一位顧客?。在工作?中每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應提?供不同的?服務，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負?面的情緒?，這樣不?僅會影響?自己的心?情也會影?響到對顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對?待親人的?態(tài)度對待?客人。?二、對顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會到?賓至如歸?的感覺。?即使在結?賬服務工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對?客人做出?沒有把握?的承諾?答應顧客?的一定要?做到，不?能明確自?己是否能?做到，就?不要給顧?客承諾。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會讓客人?降低對酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇