案例3：如何在受限且紛亂的市場中脫穎而出-某銀行的個人銀行業(yè)務(wù)整合營銷推廣策略

如何在受限且紛亂的市場中脫穎而出

————某銀行的個人銀行業(yè)務(wù)整合營銷推廣策略

解決之道顧問機構(gòu)總裁池強營銷訓(xùn)練營案例31其他銀行的品牌譜系設(shè)計及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計當(dāng)前無論國內(nèi)銀行，還是國外銀行，其品牌譜系設(shè)計以及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計均有一條主線——無論主品牌與子品牌之間，還是產(chǎn)品與與品牌之間?？傮w設(shè)計思路如下：按客戶層級設(shè)計子品牌：恒生銀行按照人生階段設(shè)計產(chǎn)品：建設(shè)銀行按照產(chǎn)品性質(zhì)設(shè)計產(chǎn)品：光大銀行、招商銀行其它……標(biāo)準(zhǔn)借鑒研究2真誠的情感，真實的情況以真誠的情感披露真實的情況真誠的情感——用真情打動客戶“五心”服務(wù)——熱心、用心、專心、細心、耐心真實的情況——取得客戶高度信任“三個第一”——第一時間告知現(xiàn)在狀況、第一時間告知運作方式、第一時間告知預(yù)測結(jié)果“真情理財”含義3“真情理財”內(nèi)涵的支撐點——培養(yǎng)真情理財師在銀行內(nèi)部培養(yǎng)在銀行內(nèi)部通過各種培訓(xùn)，培養(yǎng)出一大批專業(yè)的真情理財師真情理財師要進行考核，評定等級在銀行外部培養(yǎng)以我們的真情，真誠地與客戶溝通、交流，培養(yǎng)一批有興趣掌握理財技能的客戶（自我理財師），他們成為真情理財最好的證言者“真情理財”內(nèi)涵支撐4“真情理財”內(nèi)涵的支撐點——打造真情理財超市在重點支行劃出一塊單獨的區(qū)域，設(shè)立“真情理財超市”，作為“真情理財”店面真情理財超市的理財產(chǎn)品，客戶采取DIY形式進行購買——自己選，自己做，理財師給予指導(dǎo)、答疑真情理財超市展示所有個人理財產(chǎn)品真情理財超市周末時候也向客戶開放，并且設(shè)立兩個主持人——其一為銀行內(nèi)部員工；其二為銀行外部客戶……保持與客戶的互動與交流真情理財超市成為銀行與客戶的第二交流場所，成為真情理財?shù)淖詈玫恼故緢鏊?，為專業(yè)理財空間“真情理財”內(nèi)涵支撐5“真情理財”內(nèi)涵的支撐點——真情理財“真情表現(xiàn)”以表格化的形式呈現(xiàn)“真情表現(xiàn)”真情表現(xiàn)真情告白真情分析真情選擇真情決策真情成果“真情理財”內(nèi)涵支撐6“真情理財”內(nèi)涵的支撐點——真情理財俱樂部成立真情理財俱樂部真情理財俱樂部的成員為真情理財客戶及銀行員工……真情理財俱樂部定期舉行真情理財交流活動真情理財俱樂部出版相關(guān)真情理財?shù)馁Y訊………………“真情理財”內(nèi)涵支撐7真情理財主張真情理財有很多主張，包括感性的、理性的……“只懂理財不夠，還要真情關(guān)心”“真情理財，給您細心的呵護，貼心的照顧，讓您無限放心；真情理財給您意