2023酒店收銀領(lǐng)班年終工作總結(jié)范文（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?酒店收銀?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范文我?從事收銀?工作的時(shí)?間不是太?長(zhǎng)，只有?寒假短短?____?月時(shí)間，?自身的素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平離工?作的實(shí)際?要求還有?一定的差?距，但我?能夠克服?困難，努?力學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，積?極的向其?他同志請(qǐng)?教和學(xué)習(xí)?，能踏實(shí)?、認(rèn)真地?做好本職?工作，為?發(fā)展作出?了自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?。現(xiàn)針對(duì)?自己在工?作中遇到?的問(wèn)題談?談自己的?心得和體?會(huì)，也算?是對(duì)自己?工作的一?個(gè)總結(jié)吧?。(一?)工作內(nèi)?容作為?一名收銀?員來(lái)說(shuō)，?每天的工?作主要包?括：1?、清點(diǎn)備?用金，看?清楚前一?班交接的?各項(xiàng)注意?事宜。?2、打掃?衛(wèi)生，保?持臺(tái)面整?潔。3?、在各自?收銀點(diǎn)管?理好自己?的現(xiàn)金安?全，然后?堅(jiān)守自己?的工作崗?位。4?、接待客?人時(shí)，要?微笑服務(wù)?，熱情主?動(dòng)問(wèn)好，?詢問(wèn)客人?需要，提?供相應(yīng)的?服務(wù)?；?答客人問(wèn)?題時(shí)，也?要保持微?笑，口齒?要清晰，?內(nèi)容清楚?準(zhǔn)確。面?對(duì)客人投?訴時(shí)，要?主動(dòng)致歉?，耐心向?客人解釋?緣由，尋?求客人的?諒解。?5、客人?結(jié)賬時(shí)，?主動(dòng)起身?向出示賬?單，簡(jiǎn)單?說(shuō)明消費(fèi)?明細(xì)。?(1)結(jié)?現(xiàn)的客人?，要正確?收取現(xiàn)金?，辨別真?偽以及正?確找零，?請(qǐng)客人清?點(diǎn)清楚，?請(qǐng)客人慢?走，歡迎?下次光臨?等。(?2)轉(zhuǎn)賬?的客人，?要明確是?否可以轉(zhuǎn)?賬，不可?以轉(zhuǎn)賬時(shí)?，向客人?說(shuō)明原因?，要求客?人付現(xiàn)，?堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬?要求客人?與負(fù)責(zé)人?聯(lián)系，負(fù)?責(zé)人通知?收銀點(diǎn)可?以轉(zhuǎn)賬便?可以轉(zhuǎn)賬??？梢赞D(zhuǎn)?賬的的，?要求客人?簽字確認(rèn)?消費(fèi)，寫(xiě)?明單位名?稱(chēng)，房間?號(hào)。在此?應(yīng)注意一?點(diǎn)就是前?臺(tái)押金情?況，押金?不足時(shí)應(yīng)?提醒客人?到前臺(tái)補(bǔ)?交押金。?作為一名?收銀員，?一定要認(rèn)?真仔細(xì)，?避免客人?，以及自?己不必要?的損失。?要與各個(gè)?點(diǎn)的同事?保持溝通?，以便更?好的工作?。6、?一定要遵?守收銀員?的崗位職?責(zé)以及相?關(guān)注意事?項(xiàng)。(?二)工作?總結(jié)1?、作為與?現(xiàn)金直接?打交道的?收銀員，?必須遵守?商場(chǎng)的作?業(yè)紀(jì)律。?收銀員在?營(yíng)業(yè)時(shí)身?上不可帶?有現(xiàn)金，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進(jìn)行收款?時(shí)，不可?擅離收銀?臺(tái)，以免?造成錢(qián)幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨。?2、收?銀員不可?任意打開(kāi)?收銀機(jī)抽?屜查看數(shù)?字和清點(diǎn)?現(xiàn)金。隨?意打開(kāi)抽?屜既會(huì)引?人注目并?引發(fā)不安?全因素，?也會(huì)使人?產(chǎn)生對(duì)收?銀員營(yíng)私?舞弊的懷?疑。3?、收銀員?臨時(shí)離崗?，要將“?暫停收款?”牌放在?收銀臺(tái)上?。如有其?他收銀員?接崗，清?點(diǎn)出備用?零鈔給接?崗人，將?其余現(xiàn)金?另外分好??；貚彆r(shí)?，核對(duì)接?崗人收到?的現(xiàn)金與?小票金額?是否符合?。4、?嚴(yán)格按照?規(guī)定的收?款程序進(jìn)?行收款，?必須做到?：收款前?，對(duì)小票?上的每一?筆金額用?計(jì)算器核?實(shí)一遍，?核算無(wú)誤?后再錄入?到電腦。?電腦上錄?入的專(zhuān)柜?號(hào)與價(jià)格?，要與專(zhuān)?柜開(kāi)的小?票相符。?在收款過(guò)?程中堅(jiān)持?要做到：?唱收、唱?付、唱找?，以免引?來(lái)不必要?的麻煩。?在收款過(guò)?程中做到?：不漏收?、不少收?、不多收?。收款后?，檢查打?印的小票?的專(zhuān)柜、?金額與專(zhuān)?柜開(kāi)出的?小票的專(zhuān)?柜、金額?是否一致?。5、?對(duì)待顧客?要用禮貌?用語(yǔ)，說(shuō)?話語(yǔ)氣要?尊敬、親?切，不要?對(duì)顧客大?聲說(shuō)話。?作為服務(wù)?行業(yè)的一?員，我們?能做的就?是服務(wù)顧?客，讓顧?客滿意而?歸。這就?要求我們?自身具備?良好的個(gè)?人素質(zhì)，?做到熱情?耐心的接?待好每一?個(gè)顧客，?不要在工?作中將自?己的小情?緒帶進(jìn)來(lái)?，這樣會(huì)?讓你在工?作中出現(xiàn)?許多不必?要的麻煩?，為了防?止自己與?顧客之間?產(chǎn)生矛盾?，我們必?須要保持?好自己的?心態(tài)。?以上是個(gè)?人在工作?中的體會(huì)?與總結(jié)，?希望各位?上司和同?事提出寶?貴意見(jiàn)，?我會(huì)努力?做到更?2023?酒店收銀?領(lǐng)班年終?工作總結(jié)?范文（二?）我于?____?年___?_月份，?進(jìn)入貴州?合力購(gòu)物?有限責(zé)任?公司仁懷?一店，作?為一名收?銀員，一?直遵守公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度，?履行自身?的工作職?責(zé)，認(rèn)真?____?執(zhí)行上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的工?作安排，?在短短的?幾個(gè)月的?工作時(shí)間?內(nèi)，我努?力學(xué)習(xí)，?勤懇工作?，學(xué)會(huì)了?不少的知?識(shí)，在工?作上取得?一定的成?績(jī)。一?、作為一?名收銀員?，要具備?的技能就?是點(diǎn)鈔、?識(shí)鈔、普?通話，掌?握計(jì)算機(jī)?基本常識(shí)?等等1?、點(diǎn)鈔是?收銀員的?基本功，?要做到快?和準(zhǔn)。?2、識(shí)鈔?是收銀員?所要具備?的最基本?也是最重?要的技能?，如果發(fā)?現(xiàn)顧客拿?出來(lái)的是?假鈔，一?般不能直?接說(shuō)那是?假鈔，而?應(yīng)該委婉?地讓顧客?換一張同?面值的人?民幣。?3、普通?話是每一?個(gè)收銀員?都必須掌?握的，并?且要達(dá)到?一定的水?平。4?、收銀員?所要掌握?的計(jì)算機(jī)?基本常識(shí)?，包括掃?描器的使?用收銀軟?件的操作?，計(jì)算機(jī)?脫網(wǎng)的處?理、死機(jī)?的處理等?。二、?每天的工?作流程?1、提前?半小時(shí)到?財(cái)務(wù)處領(lǐng)?取備用金?并當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)?清，進(jìn)行?收銀臺(tái)的?區(qū)域整理?，開(kāi)啟收?銀機(jī)，整?理各種備?用品，最?的熟記并?確認(rèn)當(dāng)日?特價(jià)商品?，變更售?價(jià)商品與?價(jià)簽，促?銷(xiāo)活動(dòng)，?及重要商?品所在位?置。2?、顧客結(jié)?賬的方式?分為現(xiàn)金?結(jié)賬、銀?行卡結(jié)賬?、IC卡?結(jié)賬，并?配合會(huì)員?卡積分使?用，顧客?結(jié)賬時(shí)，?更問(wèn)清顧?客使用哪?種方式結(jié)?賬，有沒(méi)?有積分卡?等，如果?顧客銀行?卡結(jié)賬，?銀行卡憑?證一式兩?份，其中?一份在顧?客確認(rèn)后?簽字收回?留底，一?份顧客自?己保留。?3、收?款結(jié)束后?要認(rèn)真做?好商品裝?袋工作，?詢問(wèn)顧客?是否需要?塑料袋，?提醒顧客?帶走所包?裝入袋的?商品，防?止遺忘商?品在收銀?臺(tái)上的情?況。4?、收銀員?下臺(tái)后把?現(xiàn)金拿到?財(cái)務(wù)室內(nèi)?，在財(cái)務(wù)?的監(jiān)督下?點(diǎn)清，先?進(jìn)后簽定?確認(rèn)，中?班員工要?在下臺(tái)前?關(guān)閉機(jī)器?，關(guān)掉電?源之后才?能到財(cái)務(wù)?點(diǎn)款。?三、在日?常的工作?中也會(huì)遇?到很多麻?煩1、?化妝品、?牙膏、內(nèi)?衣等都有?可能被掉?包，有的?人會(huì)將價(jià)?格貴的商?品帶出超?市，所以?收銀時(shí)要?將商品包?裝里打開(kāi)?檢查，以?免掉包和?夾帶的情?況發(fā)生。?2、有?時(shí)是新商?品還沒(méi)有?貼價(jià)格和?條碼，就?被顧客拿?到收銀臺(tái)?，有時(shí)是?原條碼上?的覆蓋條?碼掉了，?這些情況?都會(huì)導(dǎo)至?價(jià)格打不?出來(lái)，一?般，如果?遇到這種?情況，就?會(huì)讓顧客?自己去換?，如果顧?客不肯，?得找區(qū)域?員工或主?管幫忙交?換。3?、顧客抱?怨收銀臺(tái)?服務(wù)態(tài)度?不好，很?多是顧客?自己的情?緒發(fā)泄在?收銀員身?上，在購(gòu)?物的高峰?時(shí)段，收?銀前臺(tái)常?常會(huì)排起?長(zhǎng)隊(duì)，顧?客得漫長(zhǎng)?的等待，?當(dāng)輪到他?們時(shí)，心?中的不滿?就爆發(fā)了?出來(lái)，這?時(shí)我們應(yīng)?該送上親?切的安慰?：對(duì)不起?，讓您久?等了”。?以我們優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?滿足顧客?的要求。?4、收?銀員在進(jìn)?行收銀作?業(yè)時(shí)，不?可擅離崗?位，如果?必須離開(kāi)?的話，就?要將“暫?停收款”?牌放在臺(tái)?上，知會(huì)?營(yíng)業(yè)員，?將現(xiàn)金全?部鎖入收?銀機(jī)的抽?屜中，鑰?匙必須自?己隨身帶?上。5?、要熟悉?賣(mài)場(chǎng)上的?商品，尤?其是特價(jià)?商品，以?及有關(guān)的?經(jīng)營(yíng)狀況?，以便顧?客提問(wèn)時(shí)?隨時(shí)作出?正確的解?答，對(duì)重?掃商品，?掛單由系?統(tǒng)沖紅處?理。6?、在收銀?的過(guò)程中?，如果收?款機(jī)出現(xiàn)?故障，應(yīng)?不時(shí)叫系?統(tǒng)人員進(jìn)?行修理，?有時(shí)難免?會(huì)遇上一?些商品用?激光掃描?國(guó)際條碼?無(wú)效時(shí)，?可以用手?工敲入商?品貨號(hào)或?是制編碼?。在收?銀工作中?取得的成?績(jī)，主要?是上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)正確的?領(lǐng)導(dǎo)，也?要感謝周?圍同事的?熱心幫助?，我也存?在很多不?足之處，?須在以后?的工作過(guò)?程改進(jìn)，?收銀其實(shí)?是份簡(jiǎn)單?的工作，?但是錯(cuò)與?正確只是?一瞬間的?粗心與細(xì)?心的問(wèn)題?。20?23酒店?收銀領(lǐng)班?年終工作?總結(jié)范文?（三）?轉(zhuǎn)瞬之間?已經(jīng)到年?底了，我?有歡喜，?也有過(guò)失?落。自己?不但學(xué)到?了很多專(zhuān)?業(yè)知識(shí)，?也學(xué)會(huì)了?人與人之?間的交往?，同時(shí)也?使自己取?得了巨大?進(jìn)步，這?對(duì)自己來(lái)?說(shuō)是十分?寶貴的。?酒店收?銀員每天?都會(huì)接觸?到不同類(lèi)?型的客人?，其服務(wù)?宗旨是“?把賓客當(dāng)?做我們的?____?”，服務(wù)?準(zhǔn)則是“?讓客人方?便是服務(wù)?的準(zhǔn)則，?客人的需?求的服務(wù)?的命令”??？腿俗?進(jìn)酒店，?看到我們?熱情的笑?臉，才會(huì)?有親切感?，才能體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺(jué)，即使?再結(jié)賬服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?正所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛。?許多客人?在前臺(tái)要?求多開(kāi)發(fā)?票，我們?就委婉拒?絕，并建?議客人可?以在其他?經(jīng)營(yíng)店消?費(fèi)，計(jì)入?房費(fèi)項(xiàng)目?，這樣既?能為酒店?增加效益?，也能夠?滿足客人?的需求，?但絕不能?為滿足客?人而違背?原則。?也許收銀?工作對(duì)大?家來(lái)說(shuō)，?都覺(jué)得是?一件很簡(jiǎn)?單的事情?。收銀員?只負(fù)責(zé)收?銀，其他?員工各司?其職，不?會(huì)有什么?難的。我?以前也是?這么認(rèn)為?的，可是?現(xiàn)在看來(lái)?，等我自?己成為一?名酒店員?工的時(shí)候?，我才感?覺(jué)到其中?很多的困?難，并不?是想象中?那么簡(jiǎn)單?，我想說(shuō)?，其實(shí)做?什么工作?都會(huì)遇到?困難，沒(méi)?有一項(xiàng)工?作是簡(jiǎn)單?易做的，?只有努力?才能夠做?好!工?作中，我?一直保持?著工作的?熱情，心?態(tài)也是以?平和為主?。我深深?的知道，?作為一名?酒店的工?作人員，?堅(jiān)決不可?以把個(gè)人?的情緒帶?到工作中?來(lái)?？腿?永遠(yuǎn)是對(duì)?的，這是?我們工作?的宗旨，?所以我們?要以會(huì)心?的微笑去?接待每一?個(gè)客人，?縱然客人?有事無(wú)理?取鬧，我?們也要做?到沉著冷?靜，保持?好自己的?心態(tài)，盡?量避免與?客人之間?發(fā)生矛盾?。雖然?自己做收?銀工作時(shí)?間不是太?長(zhǎng)，自身?的專(zhuān)業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還待?提高，到?自己覺(jué)得?只要用心?去做，努?力去學(xué)習(xí)?，就能夠?克服困難?。我們要?樹(shù)立良好?的形象，?因?yàn)槲覀?不僅僅代?表著我們?自身，更?代表著公?司的形象?。在工作?期間我們?要積極的?想老員工?請(qǐng)教和學(xué)?習(xí)，能夠?踏實(shí)認(rèn)真?的做好這?份屬于我?們自己的?工作。這?是公司的?需要更是?自己工作?的需要。?針對(duì)自己?在工作遇?到的問(wèn)題?，探討自?己的心得?和體會(huì)，?也算對(duì)自?己的一個(gè)?工作總結(jié)?吧。在?這段工作?期間，自?己感覺(jué)到?還有很大?的不足，?對(duì)于自己?的業(yè)務(wù)水?平和技能?還有待提?高，這樣?才能在方?便顧客的?同時(shí)也方?便我們自?己的工作?，是我們?的工作效?率有所提?高。當(dāng)然?自己覺(jué)得?對(duì)顧客的?服務(wù)才是?最重要的?，作為服?務(wù)行業(yè)的?一員，我?們能做的?就是服務(wù)?顧客，讓?胡克滿意?而歸。這?就要求我?們自身具?備良好的?個(gè)人素質(zhì)?，做到熱?情耐心的?接待好每?一個(gè)顧客?，不要在?工作中中?將自己的?小情緒帶?進(jìn)來(lái)，這?樣會(huì)讓你?在工作中?出現(xiàn)許多?不必要的?麻煩，為?了防止自?己與顧客?之間產(chǎn)生?矛盾，我?們必須要?保持好自?己的心態(tài)?。在工?作之余，?自己還應(yīng)?該多學(xué)習(xí)?關(guān)于商品?和財(cái)會(huì)方?面的專(zhuān)業(yè)?知識(shí)，我?們只有不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?提高，不?斷的進(jìn)步?，才能立?足于如今?如此