保險(xiǎn)客服年終工作總結(jié)2023年標(biāo)準(zhǔn)范文（2篇）

第6頁共6頁保險(xiǎn)客服?年終工作?總結(jié)20?23年標(biāo)?準(zhǔn)范文?____?年，我司?客服部在?總、省公?司客服部?的科學(xué)有?力指導(dǎo)下?，緊密圍?繞公司總?經(jīng)理室提?出的“抓?穩(wěn)定、夯?基礎(chǔ)、防?風(fēng)險(xiǎn)、重?效益、樹?品牌”的?年度工作?指導(dǎo)思想?，堅(jiān)持“?以客戶為?中心”，?以“管理?升級(jí)、服?務(wù)升級(jí)”?為目標(biāo)，?不斷強(qiáng)化?服務(wù)意識(shí)?、提升服?務(wù)技能和?創(chuàng)新特色?附加值服?務(wù)，在工?作任務(wù)重?、人員配?備緊張的?情況下，?較好地完?成了總(?省)公司?下達(dá)的各?項(xiàng)任務(wù)指?標(biāo)，對(duì)提?升公司服?務(wù)質(zhì)量、?塑造企業(yè)?品牌形象?、促進(jìn)一?線業(yè)務(wù)發(fā)?展發(fā)揮了?重要作用??，F(xiàn)將_?___年?我部門工?作情況匯?報(bào)如下：?___?_年，我?司客服部?在上級(jí)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?和直接(?大力)支?持下，緊?緊圍繞公?司總體發(fā)?展目標(biāo)，?注重部門?規(guī)范管理?，主動(dòng)靠?前服務(wù)一?線，延伸?放大客服?職能，實(shí)?現(xiàn)了客戶?滿意、領(lǐng)?導(dǎo)認(rèn)可、?自身提高?的預(yù)期目?標(biāo)，為我?公司業(yè)務(wù)?發(fā)展提供?了良好的?后援保障?。(一?)建章立?制，注重?夯實(shí)工作?基礎(chǔ)_?___年?，為進(jìn)一?步提高工?作效率、?提升服務(wù)?技能、規(guī)?范業(yè)務(wù)處?理、提升?客服滿意?度，我部?建立健全?了一系列?管理規(guī)范?：1、?建立了客?戶服務(wù)工?作日志，?規(guī)定所屬?人員對(duì)每?日工作詳?情以及需?上級(jí)或其?它部門關(guān)?注的事項(xiàng)?進(jìn)行記載?備案和及?時(shí)反映、?反饋；針?對(duì)工作中?暴露的問?題，部門?負(fù)責(zé)人要?定期不定?期進(jìn)行總?結(jié)梳理、?制定措施?、有效應(yīng)?對(duì)、防范?風(fēng)險(xiǎn)。?2、建立?了客戶服?務(wù)差錯(cuò)考?核制度，?嚴(yán)格客服?人員工作?流程，對(duì)?工作中出?現(xiàn)的問題?或差錯(cuò)實(shí)?時(shí)記載，?定期進(jìn)行?匯總、講?評(píng)、反饋?，并作為?考評(píng)的重?要依據(jù)。?3、嚴(yán)?格按照總?公司相關(guān)?要求，對(duì)?客戶回訪?、客戶投?訴、二線?業(yè)務(wù)處理?流程和問?題件跟蹤?處理等客?服制度?及流程進(jìn)?行了全面?梳理和修?訂完善。?4、針?對(duì)我司客?服部新員?工多、工?作職能不?熟悉的情?況，按照?總經(jīng)理室?的要求，?我部于對(duì)?全區(qū)客戶?服務(wù)人員?履職盡責(zé)?進(jìn)行了全?面摸底，?建立了員?工檔案，?科學(xué)細(xì)化?了客服崗?位職責(zé)，?逐一明晰?了人員獎(jiǎng)?懲指標(biāo)，?極大地提?高了客服?人員的工?作積極性?和主動(dòng)性?。(二?)防控風(fēng)?險(xiǎn)、高度?重視回訪?工作_?___年?，我司客?服部始終?把回訪工?作作為防?范經(jīng)營(yíng)風(fēng)?險(xiǎn)、確保?公司業(yè)務(wù)?持續(xù)健康?發(fā)展的重?要抓手，?努力做好?回訪工作?。1、?在公司總?經(jīng)理室的?高度重視?、有力領(lǐng)?導(dǎo)下，我?部對(duì)公司?回訪工作?中的重點(diǎn)?、難點(diǎn)進(jìn)?行了梳理?，針對(duì)一?些簿弱環(huán)?節(jié)加強(qiáng)改?進(jìn)，并對(duì)?出現(xiàn)的問?題制定了?整改措施?。2、?加強(qiáng)對(duì)問?題件的跟?蹤處理，?與公司司?各部門進(jìn)?行協(xié)調(diào)溝?通，強(qiáng)勢(shì)?控制因問?題件可能?引發(fā)的一?系列有損?公司形象?的負(fù)面效?應(yīng)，確保?了公司業(yè)?務(wù)的持續(xù)?健康發(fā)展?。3、?適時(shí)制定?總、省公?司的相關(guān)?文件要求?，重點(diǎn)宣?傳客戶服?務(wù)工作的?重點(diǎn)難點(diǎn)?，提供客?戶服務(wù)信?息，通報(bào)?各類違規(guī)?違紀(jì)現(xiàn)象?。4、?及時(shí)對(duì)回?訪工作進(jìn)?行準(zhǔn)確的?分析，將?客服工作?主動(dòng)融入?一線展業(yè)?、后臺(tái)支?援等各項(xiàng)?工作中，?為公司有?針對(duì)性地?開展運(yùn)營(yíng)?管理提供?科學(xué)合理?的數(shù)據(jù)支?撐。(?三)誠信?服務(wù)，穩(wěn)?妥處理客?戶投訴?在工作中?，我部的?工作人員?始終牢記?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作“專?業(yè)、真誠?、感動(dòng)、?超越”與?公司“成?己為人，?成人達(dá)己?”的企業(yè)?文化有機(jī)?地結(jié)合起?來，做好?每項(xiàng)服務(wù)?工作，在?保障客戶?利益的同?時(shí)，又維?護(hù)了公司?的形象。?(四)?立足本職?工作，樹?立國壽品?牌形象?____?年我部在?做好基礎(chǔ)?工作的同?時(shí)，按照?總省公司?的相關(guān)要?求，陸續(xù)?開展了“?____?消費(fèi)者維?權(quán)日”、?“___?_”國壽?客戶節(jié)、?“精彩無?限、鶴卡?相伴”感?恩系列活?動(dòng)、“國?壽大講堂?”、“健?康好幫手?”、特約?商家專場(chǎng)?活動(dòng)、v?ip客戶?____?專場(chǎng)體檢?等等回饋?客戶的活?動(dòng)，通過?系列活動(dòng)?的開展，?大力宣傳?“___?_”服務(wù)?品牌，樹?立公司的?品牌形象?，增強(qiáng)公?司的市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)力。?(五)?努力學(xué)習(xí)?，提升部?門工作人?員的工作?能力及自?身素質(zhì)，?同時(shí)加強(qiáng)?與各營(yíng)銷?部門的協(xié)?調(diào)溝通，?緊密配合?銷售部門?的工作?1、我部?利用多種?形式加強(qiáng)?各員工的?業(yè)務(wù)技能?培訓(xùn)，加?強(qiáng)客服人?員的學(xué)習(xí)?能力、專?業(yè)能力、?溝通能力?和執(zhí)行能?力等，建?立一支高?素質(zhì)的客?服隊(duì)伍，?提升了全?員整體綜?合素質(zhì)，?增強(qiáng)了客?戶和銷售?人員的客?服滿意度?。2、?為了更好?地與銷售?部門做好?協(xié)調(diào)溝通?工作，促?進(jìn)公司的?業(yè)務(wù)發(fā)展?，我部開?展了多次?培訓(xùn)進(jìn)職?場(chǎng)的機(jī)會(huì)?，認(rèn)真聆?聽業(yè)務(wù)伙?伴的問題?和需求，?同時(shí)聽取?銷售部門?的意見和?建議，對(duì)?工作的一?些不足之?處加以總?結(jié)改正，?進(jìn)一步提?升服務(wù)水?平。保?險(xiǎn)客服年?終工作總?結(jié)202?3年標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）進(jìn)入?____?已經(jīng)有_?___個(gè)?年頭了，?真快??！?____?年的時(shí)間?可以發(fā)生?很多很多?的事情，?但我依然?堅(jiān)守在客?服這個(gè)崗?位上。?____?年前，我?還有個(gè)剛?從大學(xué)畢?業(yè)的職場(chǎng)?菜鳥，現(xiàn)?如今已經(jīng)?是一位孩?子的媽媽?了，周圍?的人和事?都在發(fā)生?著變化，?只有我這?顆愛__?__的心?始終未曾?動(dòng)搖。?所以當(dāng)我?還在休產(chǎn)?假時(shí)，領(lǐng)?導(dǎo)告知柜?面人手已?經(jīng)嚴(yán)重不?足時(shí)，我?義不容辭?地放棄自?己年幼的?孩子，交?給媽媽代?為撫養(yǎng)，?自己就立?馬回到工?作崗位上?。今年年?中全市的?崗位競(jìng)選?使得公司?人員崗位?大變動(dòng)，?我也有幸?被提升為?了___?_縣支公?司客戶服?務(wù)中心的?主辦。?這是領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)我工作?的肯定，?我也會(huì)再?接再厲。?當(dāng)然，這?就要求我?對(duì)工作也?要更加的?有責(zé)任心?，正所謂?“在其位?，謀其職?，盡其責(zé)?”，一個(gè)?員工最起?碼的職業(yè)?道德就是?對(duì)工作有?責(zé)任心，?我也一直?以此為律?己。當(dāng)?然，完無?完人，回?顧這__?__年來?的工作，?我在公司?領(lǐng)導(dǎo)及各?位同事的?支持和幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，按照?公司的要?求，較好?的完成了?自己的本?職工作。?現(xiàn)將今年?的工作情?況總結(jié)如?下：一?、日常工?作回顧?來公司工?作已經(jīng)_?___年?多，一直?在客戶服?務(wù)中心任?職，日常?的工作也?都是按部?就班，工?作模式?jīng)]?有多大的?變化。但?是公司的?制度年年?變，月月?變，這就?使得柜面?的服務(wù)要?做到更加?到位，加?上今年_?___評(píng)?選省級(jí)文?明城市，?于是縣里?也有在進(jìn)?行縣級(jí)文?明柜面的?活動(dòng)。?在信息科?技發(fā)達(dá)，?人們視覺?感官強(qiáng)烈?的21世?紀(jì)，人們?最在意的?就是服務(wù)?，很多商?家都是用?服務(wù)打開?市場(chǎng)。同?樣作為銷?售為主的?____?公司，身?為___?_公司的?柜面服務(wù)?人員更是?深知其重?要性。?今年__?__月份?的時(shí)候，?省公司要?求全省完?成集團(tuán)老?業(yè)務(wù)的月?轉(zhuǎn)年的工?作，我們?____?公司有_?___單?。一接到?這個(gè)同事?，我們就?在___?_經(jīng)理的?帶領(lǐng)下開?始工作，?但是__?__單中?有將近_?___多?單是沒有?留存電話?號(hào)碼和身?份鎮(zhèn)號(hào)碼?的，這就?使我們的?工作陷入?了瓶頸。?最后，?在市公司?領(lǐng)導(dǎo)的建?議下，走?訪了坐在?客戶的居?委會(huì)。然?后，我們?就在晚上?下班后一?個(gè)一個(gè)打?電話確認(rèn)?，由于老?業(yè)務(wù)的被?保險(xiǎn)人都?是年過半?百的人，?幾乎全部?都人不清?楚月轉(zhuǎn)年?到底是個(gè)?什么保全?作業(yè)，于?是乎，每?打一個(gè)電?話之前，?我們都要?把每個(gè)保?單的領(lǐng)取?金額，領(lǐng)?取時(shí)間，?打入的是?哪張卡，?還有幾期?未領(lǐng)取等?等，幾通?電話下來?，我們的?喉嚨也都?是口干舌?燥，第二?天客戶來?辦理時(shí)候?，還要解?釋一番。?這種種?的辛苦真?的只有身?處其中才?能體會(huì)的?到，但是?，我們依?舊沒有放?棄，用我?們真誠的?態(tài)度和微?笑，得到?了很多伯?伯阿姨的?支持。在?____?月___?_日晚上?，已經(jīng)超?額完成了?省公司布?置的任務(wù)?。二、?工作中存?在的優(yōu)點(diǎn)?和不足?我工作中?的優(yōu)點(diǎn)是?：1、?有較強(qiáng)的?適應(yīng)環(huán)境?的能力?和同事關(guān)?系融洽，?工作認(rèn)真?負(fù)責(zé)，效?率高，不?恥下問，?不遲到，?不早退。?在辦理