福建省健康咨詢中心469名對(duì)象特征分析

福建省健康咨詢中心469名對(duì)象特征分析

通過(guò)電話咨詢是健康教育中人際交流的一種手段。通過(guò)電話咨詢用戶的健康知識(shí)、舒適度、心理狀態(tài)和其他問(wèn)題，它不受空間和地區(qū)的限制。自20世紀(jì)90年代初期在上海、北京和廣州等城市成立了健康咨詢熱線,已得到迅速發(fā)展。1994年原福建省健康教育所(現(xiàn)更名為福建省健康教育促進(jìn)中心)與福州電信局信息服務(wù)中心聯(lián)合創(chuàng)辦了免費(fèi)健康咨詢熱線,深受廣大群眾的歡迎。為了進(jìn)一步了解求詢者的健康需求,福建省疾病預(yù)防控制中心健康教育所對(duì)在2004年1月至2005年2月間受詢者電話記錄進(jìn)行分析,現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。1對(duì)象和方法1.1目標(biāo)選取2004年1月至2005年2月接受熱線電話咨詢者共503例,其中469例基本資料記錄較完整,占93.24%。1.2技巧及注意事項(xiàng)培訓(xùn)咨詢員由具有公共衛(wèi)生、臨床醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)的醫(yī)技人員擔(dān)任,并在上崗前接受電話咨詢技能技巧及注意事項(xiàng)培訓(xùn)。對(duì)2004年1月4日至12月31日,通過(guò)健康咨詢熱線的469例受詢者的基本資料(地區(qū)分布、性別、年齡、職業(yè)和文化程度),咨詢主要內(nèi)容(性病/艾滋病、尋醫(yī)問(wèn)藥、生殖生育和心理衛(wèi)生)進(jìn)行分類整理,用SPSS11.5統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行分析。2結(jié)果2.1咨詢專家的基本特征2.1.1區(qū)域分布接受熱線電話咨詢者以福州地區(qū)(5區(qū)8縣)最多為224人占47.76%(表1)。2.1.2性別接受熱線電話咨詢者男女分別是313人和156人,占66.74%和33.26%,男女比例有顯著性差異。2.1.3歲以下的性別分布接受熱線電話咨詢者以29歲以下年齡組居多,有234人(49.89%)、30～44歲179人(38.17%)、45歲以上56人(11.94%)、最大62歲,最小15歲,平均21.5歲。2.1.4%農(nóng)村學(xué)生或?qū)W生面生表現(xiàn)工人(打工族)229人(48.83%)、職員(干部)55人(11.73%)、經(jīng)商51人(10.87%)、文教衛(wèi)技37人(7.89%)、學(xué)生35人(7.46%)、農(nóng)民34人(7.25%)、其他28人(5.97%)。2.1.5教育程度以初中以下285人(60.77%)、高中(中專)129人(27.75%)、大專以上55人(11.72%)。2.2其他方面的治療共213人,45.42%,咨詢艾滋病和其他性病分別為154人(72.30%)和59人(27.70%),求詢者迫切了解的健康知識(shí)是,艾滋病窗口期、潛伏期及發(fā)病期的臨床癥狀和主要傳播途徑、HIV檢測(cè)的最佳時(shí)機(jī)以及日常生活接觸是否被感染;其他性病(梅毒、淋病、尖銳濕疣、生殖器皰疹和非淋菌性尿道炎)治療后如何預(yù)防復(fù)發(fā)等等。為133人,占28.35%,主要想了解的健康知識(shí)有甲、乙、丙病毒性肝炎的傳播途徑和臨床表現(xiàn),“乙型肝炎”血檢兩對(duì)半的概念及“大小三陽(yáng)”的意義,“乙型肝炎”通過(guò)治療能否轉(zhuǎn)陰;老年人心腦血管疾病、糖尿病及老年癡呆的防治;嬰幼兒喂養(yǎng)和在其生長(zhǎng)發(fā)育過(guò)程中父母應(yīng)如何教育等。接受此內(nèi)容咨詢者為88人,占18.76%,主要包括急慢前列腺炎的治療、如何預(yù)防復(fù)發(fā);女性乳腺小葉增生的治療;夫妻性生活知識(shí),育齡婦女的衛(wèi)生保健等等。心理問(wèn)題求詢者為35人,占7.40%,主要咨詢的問(wèn)題有失戀、人際關(guān)系、因工作壓力大而患憂郁癥、青少年手淫產(chǎn)生的自卑心理以及高危行為后對(duì)性病/艾滋病的恐懼心理等。2.3研究人員的基本特征與主要內(nèi)容之間的關(guān)系求詢者的不同性別、年齡、文化程度與咨詢內(nèi)容結(jié)果見(jiàn)表2～4。3教育程度與求詢者文化程度有關(guān)聯(lián)調(diào)查顯示,福州地區(qū)接受電話咨詢熱線的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于本省其他8個(gè)地市,其原因?yàn)楦Ｖ菔歉＝ㄊ≌?、?jīng)濟(jì)和文化中心,工業(yè)、商貿(mào)較發(fā)達(dá),健康需求量大,流動(dòng)人口多,城市人口和外來(lái)務(wù)工者分別占20.00%、40.00%;且通信設(shè)施較發(fā)達(dá),電話費(fèi)用低廉。本研究中,受詢者以男性為主,占66.74%,與張小遠(yuǎn)報(bào)告的廣州市心理咨詢熱線以男性居多(71.40%)結(jié)果相近。44歲以下的年齡組求詢者比例高占88.06%,受詢者以工人(打工族)居多,占48.83%,受教育程度以初中以下求詢者為多,占60.77%,主要是受中國(guó)“男主外女主內(nèi)傳統(tǒng)因素的影響,外出務(wù)工者以男性青壯年為主、以經(jīng)濟(jì)較不發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)的農(nóng)民工占多數(shù)、他們接受教育機(jī)會(huì)較少。本研究中,性病/艾滋病相關(guān)知識(shí)求詢者的人數(shù)接近其他3項(xiàng)(尋醫(yī)問(wèn)藥、生殖生育和心理衛(wèi)生)健康知識(shí)的總和。男性高危行為后通過(guò)熱線電話咨詢者104人,占68.87%(大多數(shù)咨詢兩次以上),且對(duì)艾滋病產(chǎn)生恐懼心理。本次研究顯示,受教育程度與咨詢內(nèi)容有關(guān)聯(lián),在性病/艾滋病咨詢者中,大專以上文化程度求詢比例低于初中以下文化程度者;心理健康咨詢,大專以上文化程度者比例高于初中以下者,這提示,文化程度越高者對(duì)各方面健康及性病/艾滋病知識(shí)掌握得多,心理需求高,故求詢性病/艾滋病知識(shí)的比例較低,咨詢心理衛(wèi)生知識(shí)比例較高?？傊?本研究揭示,在廣大務(wù)工者(農(nóng)民工)中,開(kāi)展預(yù)防性病/艾滋病知識(shí)宣傳活動(dòng)和健康教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期的任務(wù),由于務(wù)工者文化程度低,對(duì)疾病的預(yù)防和治療知識(shí)缺乏,故而盲目求醫(yī)。因此,宣傳預(yù)防疾病知識(shí)需通俗易懂;在宣傳有關(guān)知識(shí)的同時(shí)需給予求詢者心理支持,并建立信息反饋渠道,收