行政工作中存在的問題和不足

第行政工作中存在的問題和不足

行政工作中存在的問題和不足

20__年，在集團公司的正確領導及大力支持下，在寧波萬達商管公司領導班子的正確指導下，面對激烈的市場競爭之嚴峻形勢，行政部緊緊圍繞管理、服務、學習、招聘等工作重點，注重發(fā)揮行政部承上啟下、聯系左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司圓滿完成年度各項目標任務作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況匯報如下：

一、加強基礎管理，創(chuàng)造良好工作環(huán)境

為領導和員工創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境是行政部重要工作內容之一。一年來，行政部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使行政部基礎管理工作基本實現了規(guī)范化，相關工作達到了優(yōu)質、高效，為公司各項工作的開展創(chuàng)造了良好條件。

如：做到了員工人事檔案、培訓檔案、合同檔案、公章管理等工作的清晰明確，嚴格規(guī)范;做到了收、發(fā)文件的準確及時，并對領導批示的公文做到了及時處理，從不拖拉;做到了辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)、日常行政業(yè)務結算和報銷等工作的正常有序。成功組織了室外文化拓展、羽毛球比賽、讀書征文、管理學、市場營銷學培訓課、員工健康體檢等活動，做到了活動之前有準備，活動過程有指導，活動之后有成果，受到一致好評;行政部在接人待物、人事管理、優(yōu)化辦公環(huán)境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了窗口作用。

二、加強服務，樹立良好風氣

行政部工作的核心就是搞好三個服務，即為領導服務、為員工服務、為廣場商戶服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：

1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。特別是行政部分管的食堂、倉庫、采購、車輛、辦公耗材管控及辦公設備維護、保養(yǎng)等日常工作，工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事物基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。

2、在工作計劃中，每月都突出1-2個重點工作。做到工作有重點有創(chuàng)新，改變行政部工作等待領導來安排的習慣。

3、在創(chuàng)新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷改進和創(chuàng)新，適應公司發(fā)展的需要，做到工作有新舉措，推動行政部工作不斷上水平、上臺階。切實轉變行政部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。

三、加強學習，形成良好的學習氛圍

行政部人員要具備很強的工作能力和保持行政部高效運轉，就必須為切實履行好自身職責及時充電，做到基本知識篤學、本職業(yè)務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各等方面的知識和深入鉆研行政部業(yè)務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司業(yè)務流程、集團制度等業(yè)務內容，切實加強了理論、業(yè)務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。

四、認真履行職責

1.狠抓員工禮儀行為規(guī)范、辦公環(huán)境辦公秩序的監(jiān)察工作。

嚴格按照公司要求，在公司員工行為規(guī)范和辦公環(huán)境等員工自律方面加大了監(jiān)督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區(qū)域清潔衛(wèi)生進行抽查，營造了良好的辦公環(huán)境和秩序。

2.培訓工作：為了能切實提高員工素質,以更好地適應市場競爭,我部積極配合公司把優(yōu)化人員結構和提高員工素質與企業(yè)發(fā)展目標緊密結合。在學習培訓月活動中，成功舉辦了管理學、營銷學等近60課時的培訓課，并把培訓工作的規(guī)劃納入部門整體的工作計劃之中，大力加強對員工政治理論和專業(yè)技能等方面的培訓。

3.人力資源管理工作:根據各部門的人員需求，在確保人員編制完全控制在標準編制內，本著網上搜、報紙上招、內部推薦等方法，協助部門完成人員招聘工作。對于新員工，定期與其面談，發(fā)現問題隨時溝通，深入的了解，幫助他解決思想上的難題，通過制度培訓、企業(yè)文化的培訓等等手段，讓員工喜歡公司的文化、了解企業(yè)的發(fā)展前景、設計員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。通過考核，肯定優(yōu)點，更不保留的指出欠失，使員工在企業(yè)中順利的渡過實習期。完成公司人事檔案信息的建立完善、公司員工勞動報酬的監(jiān)督發(fā)放、公司人員進出的人事管理等工作;并按時完成員工月考勤記錄、月工資報表的上報工作。

五、存在的不足

過去的一年，在公司領導的重視和指導下，得到了各部門的大力協助下，行政部取得了一定的成績。盡管我們取得了一定成績但仍存在著很多不足之處，主要表現在以下幾個方面：一是由于行政部工作常常事無巨細，每項工作我們主觀上都希望能完成得，但由于能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。三是抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存在一定的重制度建設，輕制度落實現象。四是對公司的宣傳力度有待加強，加大對內對外的宣傳力度，成立宣傳小組，保障月刊和網站的上稿率。五是對公司其他專業(yè)業(yè)務學習抓得不夠。這些都需要我們在今后的工作中切實加以解決。

行政工作中存在的問題和不足

記得在我剛做行政工作時，母親問我做什么工作，解釋了半天，老人也沒能理解，最后，她笑笑說，哦，原來你就是管管遲到啊，管管誰犯錯啊，對這樣的結論，我開始思考，人事行政工作，究竟是什么？它在企業(yè)的日常管理工作，起到什么作用？它的重要性在哪里？

其實企業(yè)的人事行政管理體系，可以說是企業(yè)的中樞神經系統(tǒng)。它是以總經理為最高領導、由行政副總分工負責、由專門行政部門組織實施、操作，其觸角深入到企業(yè)的各個部門和分支機構的方方面面的一個完整的系統(tǒng)、網絡。人事行政管理體系擔負著企業(yè)的管理工作；企業(yè)中除人事行政管理之外的工作，都是某個方面的業(yè)務。人事行政管理體系推動和保證著企業(yè)的各個部門業(yè)務的順利、有效進行和相互之間的協調，在這中間，值得我們思考的有以下幾個方面：

一、制度建設方面

1、行政制度在工作實踐中，不斷的發(fā)展和完善，涉及公司經營的每一個層面，為公司正常的生產經營秩序提供了保障。但由于少數制度在貫徹落實中存在偏差，導致在執(zhí)行中變形走樣，其實說到底，公司不缺制度，缺的是執(zhí)行力，這一點，應該作為每個公司行政工作的重點工作。經營工作中的任何問題，都可以歸結到制度的執(zhí)行上，公司的規(guī)章制度相當于一個國家的法律，所以公平、公正是正確執(zhí)行的基本保障。

存在問題：在制度執(zhí)行過程中，存在雙重標準的情況，特殊員工違反制度，部門主管因顧慮太多在執(zhí)行力度上打了折扣，而對基層員工卻按章辦事，讓員工感覺受到不公平待遇，產生抵觸情緒；制度執(zhí)行的監(jiān)管不力，該批評的沒批評、該警告的沒警告，該罰的沒罰，員工感受不到制度的嚴肅性，導致我們的制度失去了權威性。為什么表面上相似的兩支團隊，業(yè)績會有天壤之別？有些人對這個問題百思不得其解，他們找不到一種衡量標準來解釋這種績效差距的原因，究其原因，跟細化制度的流程標準和監(jiān)督落實是分不開的。

解決思路：①明確各項制度的標準與流程。努力做到精細化、流程化、表格化，這對加強制度的執(zhí)行力有積極的作用。②堅持民主和公平的原則，體現公司以人為本的經營思想。制定制度的目的是為了執(zhí)行，制度編寫和改進前，一定要深入基層進行調研，從而增強制度的可操作性，促使制度在公司的運行上下暢通；制度起草的各個環(huán)節(jié)都要加強員工的參與力度，在保障公司利益的前提下，最大限度地體現民主和公平，保證制度的有效和順利執(zhí)行。③加強制度的嚴肅性，只有領導高度重視，以身作則，主動接受制度的約束，對特殊人員不搞特殊化，才能切實保證制度得以有效的執(zhí)行。

2、執(zhí)行力與員工培訓的關系，制度是企業(yè)管理的基石，更是員工的行動指南，企業(yè)必須重視對從業(yè)人員的業(yè)務培訓。有些公司制度的學習一般只是在管理人員的層面上進行傳閱，新制度審批后也只是印發(fā)至各部室負責人，少數部門并沒有組織基層員工對制度進行學習與培訓，為制度的深入貫徹和執(zhí)行埋下了隱患。

存在問題：員工入職后，缺少崗位職責和企業(yè)文化的學習，就直接進入工作崗位，新員工往往不知所措，在很長一段時間內工作效率很低。

解決思路：1、為員工提供必要的崗位培訓，明確責權利的關系，告知工作權限與工作內容，學習崗位制度、規(guī)章制度和企業(yè)文化。2、加強溝通，了解員工的思想動態(tài)，在工作和生活上給予關心和幫助，對員工的重視不僅僅體現在物質層面，還要體現在精神層面，要滿足員工需求的雙重性。3、為新員工確定合理的工作目標，定期和不定期檢查新員工的實際工作狀況，坦率地溝通對工作的看法，指出其錯誤或缺點，告訴其正確的方法，讓新員工盡快進入角色，適應環(huán)境。

二、加強行政工作中協調和服務的功能

根據公司自身的戰(zhàn)略目標，確定行政工作的中心主題，所有的規(guī)章制度緊緊圍繞這個中心主題去執(zhí)行和維護，所以要達到提高企業(yè)整體管理水平的目的，不但要加強執(zhí)行力建設，還要提高行政工作的協調和服務功能，真正為企業(yè)的發(fā)展服務。

面臨問題：行政工作應該怎樣扮演好協調員和服務員的角色？

解決思路：

1、協調各部門間的管理制度，對其進行統(tǒng)一匯編和梳理，對制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督，進一步明確責任，保證制度的權威性和平等性，才能為制度的有效執(zhí)行提供保障。每個人，尤其是管理層，及領導者，更要從自身做起，為企業(yè)創(chuàng)造一個融洽和諧、競爭有序的工作環(huán)境。

2、協調公司各部門之間的關系，負責各部門間的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢，主動做好大家的助手和參謀，實現共同的戰(zhàn)略目標。

三、績效考核體系的完善與運行

通過績效考核可以評價人員配置和培訓的效果、對員工進行獎懲激勵、為人事決策提供依據。根據不同職位在知識、技能、能力、業(yè)績等方面的要求，系統(tǒng)提供多種考核方法、標準，允許自由設置考核項目，對員工的特征、行為、工作結果等進行定性和定量的考評。

面臨問題：績效考核逐漸不再是技術性問題，而成為了組織的管理問題，如何能夠做到公平、公正、公開？如何保障各崗位員工用積極的心態(tài)對待績效考核，以期達到通過績效考核改善工作、校正目標的目的？

解決方法：

1、績效考核的目的不是為了處罰未完成業(yè)務量和不盡職盡責的員工，而是有效激勵員工不斷有效改善工作方法，建立公平競爭的機制，提高工作效率，培養(yǎng)員工工作的個人意識和責任心，及時查找工作中的不足并加以調整改善，從而推進企業(yè)的發(fā)展。這就需要人事部協助公司領導著手進行績效評價體系的完善，并持之以恒的監(jiān)督貫徹和運行。

2、完善《績效考核管理辦法》，細化個崗位考核指標，聽取各方面人員的建議和意見，及時調整和改正工作方法，對考核結果進行評估，對形式、項目、結果進行調查反饋及跟蹤，保證績效考核工作的良性運行。

綜上所述，行政部門的重點應突出行政工作的服務功能，主動為各部門各崗位做好對內對外的協調工作，完善和改進相關制度，并對制度的執(zhí)行環(huán)節(jié)進行督查。

行政工作中存在的問題和不足

__年_月至_月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，我指引到相關辦公室，為領導提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達上千人次左右。

1、外部會議接待

參與接待了__聯通全省財務會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓會議、全省g網經營部工作會議、__分公司與__分公司共同召開的經營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協調酒店相關事宜，并做好會議過程中的服務，在這個過程中，我學到了更多的待人接物，服務禮物等相關知識，積累了很多的經驗。

2、內部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務。一年來，共安排內部會議五百余次以上。

3、視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據，周二找領導簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據上千余份。合同錄入二十多份。

__年_月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯通之窗、行政庫管理等工作。

至__月底，共接待公安查詢三百余