2023年超市收銀員總結(jié)范文（3篇）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023?年超市收?銀員總結(jié)?范文我?是應(yīng)聘于?佳惠太平?橋店的一?位普通的?收銀員，?太平橋店?還未開(kāi)業(yè)?，我們則?在進(jìn)行收?銀技能和?服務(wù)技巧?培訓(xùn)，超?市收銀員?實(shí)習(xí)、總?結(jié)。在經(jīng)?過(guò)了一系?列的理論?知識(shí)培訓(xùn)?后，我們?被分到了?懷化中心?店進(jìn)行實(shí)?際操作培?訓(xùn)。_?___月?____?號(hào)，剛走?進(jìn)佳惠中?心店的大?門(mén)，被眼?前購(gòu)物的?人流量所?驚呆了，?這么多的?顧客我的?心開(kāi)始有?點(diǎn)慌了，?以前從沒(méi)?接觸過(guò)超?市，更別?說(shuō)做好收?銀員了，?雖然之前?我們的主?管給我們?灌輸了很?多理論知?識(shí)和一些?發(fā)生在收?銀過(guò)程中?的實(shí)例講?解。可我?一點(diǎn)實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)也沒(méi)?有，到這?里我能做?點(diǎn)什么事?情請(qǐng)保留?此標(biāo)記看?到中心店?的員工們?在忙前忙?后，個(gè)個(gè)?精神抖數(shù)?，我心里?真沒(méi)了底?，還好中?心店的收?銀主管來(lái)?了，一一?安排我們?的跟班師?傅，我也?不例外。?有了師?傅，就有?著落了，?來(lái)我們佳?惠購(gòu)物的?顧客人山?人海，我?的師傅忙?著商品過(guò)?機(jī)掃描、?擊鍵盤(pán)結(jié)?帳，動(dòng)作?麻利迅速?。對(duì)著電?腦上所顯?示的文字?，我卻不?知從何著?手。我的?師傅就對(duì)?我說(shuō)先學(xué)?打包，慢?慢來(lái)，看?似簡(jiǎn)單的?打包工作?，做起來(lái)?也非常的?有學(xué)問(wèn)，?重的商品?放下面，?輕的商品?放在上面?，易破碎?的放一邊?，有氣味?的單獨(dú)包?裝，日常?用品和吃?的分開(kāi)包?等等。碰?到麻煩的?顧客要跟?他們講解?“袋子裝?多了也沒(méi)?用，而且?浪費(fèi)，不?環(huán)保，裝?合理了就?好”，要?讓顧客高?高興興接?受建議。?看似簡(jiǎn)單?的事情，?做起來(lái)就?越要細(xì)心?致致，只?有親切周?到的服務(wù)?態(tài)度，才?能使顧客?再次光臨?，只有尊?重顧客，?也才能使?我們受到?顧客的尊?重。打了?三天包以?后，主管?就安排我?單獨(dú)上機(jī)?操作了。?跟了三天?班，學(xué)到?的東西也?不少，基?本收銀程?序都懂了?，但在打?包的時(shí)間?里，有困?難的事情?都有師傅?給解決了?，真正到?了單獨(dú)操?作，心?跳還是比?以往要快?，好緊張?，好怕出?錯(cuò)。就這?樣懷著忐?忑不安的?心情上機(jī)?了。我接?的第一筆?單就是一?家四人，?都是婦女?，拿來(lái)的?商品一大?堆，我逐?一的對(duì)商?品進(jìn)行掃?描，等我?準(zhǔn)備結(jié)帳?時(shí)，她們?就主意不?定了，一?下這個(gè)商?品不想要?了，一下?又這個(gè)東?西我要去?換一下，?本來(lái)就緊?張，被這?么折騰一?下后，頭?都暈了，?心也煩了?，可是還?得強(qiáng)壓著?怒火，心?里在回想?著主管教?的“顧客?就是__?__，顧?客就是我?們的衣食?父母，顧?客永遠(yuǎn)是?對(duì)的?！?結(jié)完這筆?單后，因?為又急又?怕，我的?汗水都流?出來(lái)了。?這時(shí)當(dāng)班?防損員走?過(guò)來(lái)安慰?我：“剛?上機(jī)是這?樣的，你?別急，也?不要慌，?慢一點(diǎn)沒(méi)?關(guān)系，不?要搞錯(cuò)了?，多結(jié)幾?筆單熟悉?了以后就?好了，這?樣的顧客?你都能讓?他們滿意?，我相信?你能做得?很好的。?”聽(tīng)了他?這樣的鼓?勵(lì)，我煩?躁不安的?心總算平?靜了，也?對(duì)接下來(lái)?的工作更?有信心，?做了兩天?后，我基?本能熟練?的應(yīng)付自?如了。不?懂的事可?以隨時(shí)問(wèn)?中心店的?老員工，?他們對(duì)我?們的耐心?講解是那?么的可親?可敬，讓?我覺(jué)得在?學(xué)習(xí)的過(guò)?程中沒(méi)有?壓力，也?沒(méi)受到貶?低與排斥?，感受到?的是濃濃?的親情，?使我們更?有信心做?好收銀工?作。佳?惠是我家?，我愛(ài)我?的家。?2023?年超市收?銀員總結(jié)?范文（二?）一、?實(shí)習(xí)單位?名稱(chēng)吉?之島二?、實(shí)習(xí)單?位介紹?永旺集團(tuán)?是日本著?名零售企?業(yè)，是亞?洲第一大?、全球第?____?商業(yè)零售?集團(tuán)，世?界500?強(qiáng)企業(yè)之?一;大良?吉之島位?于南國(guó)東?路，商場(chǎng)?都是銷(xiāo)售?高檔的商?品，適合?附近居住?收入比較?高的人們?消費(fèi)。?三、實(shí)習(xí)?崗位收?銀員四?、實(shí)習(xí)崗?位介紹?實(shí)習(xí)期間?我主要負(fù)?責(zé)店內(nèi)收?銀工作，?作為一名?收銀員應(yīng)?具有誠(chéng)實(shí)?的品德和?良好的身?體素質(zhì)，?并經(jīng)過(guò)專(zhuān)?業(yè)訓(xùn)練和?實(shí)踐;能?熟練操作?POS機(jī)?及其他輔?助設(shè)備;?儀容端正?，言語(yǔ)清?晰，友善?待客。?我每天的?工作職責(zé)?是熟練掌?握收銀機(jī)?的操作技?術(shù)，向顧?客提供快?速、準(zhǔn)確?、友善的?貨款算及?服務(wù);了?解各類(lèi)價(jià)?格，熟悉?各類(lèi)支付?工具的算?辦法，以?及各類(lèi)算?業(yè)務(wù)的作?業(yè)程序與?要領(lǐng);做?好營(yíng)業(yè)前?的各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作;?嚴(yán)格遵守?收銀作業(yè)?的道德準(zhǔn)?則;妥善?管理好營(yíng)?業(yè)款，并?按規(guī)定解?繳;妥善?保管好各?類(lèi)單據(jù)，?并做好有?關(guān)信息的?收集工作?;了解收?銀設(shè)備的?性能及排?隊(duì)常見(jiàn)故?障的辦法?;做好收?銀后的清?理工作;?做好收銀?責(zé)任區(qū)域?內(nèi)的環(huán)境?、商品、?設(shè)備的保?潔工作。?簡(jiǎn)單的?培訓(xùn)后我?迎來(lái)了我?真正實(shí)習(xí)?的第一個(gè)?工作日開(kāi)?始一天新?奇的體驗(yàn)?。首先讓?我跟著一?位做得比?較久的收?銀員后面?學(xué)習(xí)。在?收銀這個(gè)?方面我也?學(xué)到了很?多的知識(shí)?。首先就?是裝袋。?將算好的?商品替顧?客裝入袋?中是收銀?工作的一?個(gè)環(huán)節(jié)，?剛開(kāi)始我?以為很容?易，后來(lái)?才發(fā)現(xiàn)其?實(shí)不是，?而且往往?由于這項(xiàng)?工作做得?不好，使?顧客掃興?而歸。在?這段時(shí)間?里，我也?弄明白了?裝袋作業(yè)?的控制程?序：硬與?重的商品?墊底裝袋?;正方形?或長(zhǎng)方形?的商品裝?入包裝袋?的兩例，?作為支架?;瓶裝或?罐裝的商?品放在中?間，以免?受外來(lái)壓?力而破損?;易碎品?或輕泡的?商品放置?在袋中的?上方。裝?袋時(shí)要絕?對(duì)避免不?是一個(gè)顧?客的商品?放入同一?個(gè)袋中的?現(xiàn)象;提?醒顧客帶?走所有包?裝入袋的?商品，防?止其遺忘?商品在收?銀臺(tái)上的?情況發(fā)生?。在裝袋?的過(guò)程中?，我也放?過(guò)幾次錯(cuò)?誤。我?記得有一?次顧客買(mǎi)?了幾個(gè)口?香糖，因?為口香糖?體積小，?我一不留?神就沒(méi)裝?進(jìn)去，后?來(lái)還是同?事提醒，?才沒(méi)出錯(cuò)?。要是真?的沒(méi)裝進(jìn)?去，那顧?客回去后?，不就要?責(zé)怪我們?服務(wù)沒(méi)做?好了啊。?當(dāng)然有時(shí)?我也會(huì)碰?到難纏的?顧客，你?幫他這么?裝，他非?要這么裝?。沒(méi)辦法?，他是顧?客就是_?___嘛?，所以就?只好笑咪?咪地說(shuō)：?不好意思?，我?guī)湍?重裝。收?銀員在提?供賬服務(wù)?時(shí)不僅要?快捷，而?且必須準(zhǔn)?確。對(duì)于?掃描不出?的商品，?應(yīng)輸入商?品的代碼?，在輸入?時(shí)應(yīng)看清?數(shù)字，杜?絕錯(cuò)誤。?此外還學(xué)?了很多其?他的知識(shí)?，比如信?用卡的識(shí)?別與防偽?，顧客使?用不同的?信用卡應(yīng)?如何操作?，人民幣?的識(shí)別與?防偽，會(huì)?員卡的作?用，遇到?問(wèn)題之后?該如何處?理等等。?在沒(méi)有進(jìn)?行實(shí)習(xí)的?時(shí)候，我?曾以為收?銀員的工?作很簡(jiǎn)單?，就是把?顧客所選?物品的價(jià)?款清。實(shí)?際上，雖?然為顧客?提供賬服?務(wù)是收銀?員的基本?工作，但?這不是收?銀工作的?全部，不?能簡(jiǎn)單地?把收銀工?作等同于?賬工作。?有時(shí)收銀?員的一舉?一動(dòng)、言?談舉止都?代表了超?市的形象?，所以收?銀員的素?質(zhì)和對(duì)顧?客的服務(wù)?很重要。?202?3年超市?收銀員總?結(jié)范文（?三）以?下是我個(gè)?人在這段?工作時(shí)間?中所感悟?到的一些?必須懂以?及必須自?我要求的?觀念：?1、急客?人之所急?，想客人?之所想。?每天都?會(huì)接觸到?不同類(lèi)型?的客戶，?針對(duì)不同?類(lèi)型的客?戶們提供?不同類(lèi)型?的服務(wù)。?其服務(wù)本?宗旨不變?：客戶是?____?!2、?對(duì)顧客笑?臉。以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會(huì)到賓至?如歸的感?覺(jué)。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無(wú)?理的顧客?也沒(méi)道理?發(fā)脾氣。?3、不?要對(duì)客人?做出沒(méi)有?把握的承?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門(mén)或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到的是?最準(zhǔn)確的?答復(fù)。但?無(wú)論如何?這并不是?意味著可?以不想盡?一切辦法?為客人解?決問(wèn)題，?關(guān)鍵是讓?客人明白?他得問(wèn)題?不是你可?以馬上解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺(tái)要求?多開(kāi)發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?4、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)賬令?客人滿意?。前臺(tái)?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個(gè)?部門(mén)，所?以通常會(huì)?在結(jié)賬時(shí)?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問(wèn)題并非?由收銀人?員引起，?這時(shí)，最?忌推諉或?者指責(zé)造?成困難的?部門(mén)或者?個(gè)人，“?事不關(guān)己?，高高掛?起”的作?風(fēng)最不可?取。不能?彌補(bǔ)過(guò)失?，反而讓?客人懷疑?酒店的管?理，從而?加深客戶?的不信任?程度，所?以應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮?中介功能?，由收銀?向其他個(gè)?人或者部?門(mén)講明情?況，請(qǐng)求?幫助，問(wèn)?題解決之?后，應(yīng)再?次征求客?人意見(jiàn)，?這時(shí)客人?往往被你?的熱情幫?助感化，?從而改變?最初的不?良印象，?甚至?xí)?立親密和?互相信任?的客戶和?我們之間?的關(guān)系。?5、不?斷學(xué)