關于榮耀手機公司的調查報告

..關于榮耀公司的調查報告2017年1月5日關于榮耀公司的調查報告一、調查的根本情況〔一〕調查目的隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解榮耀手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，制定更好的市場營銷策略，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調查：(1)了解影響大學生購置手機的因素〔外觀、功能、價格、質量效勞和形象〕；(2)調查使用過榮耀手機的大學生對榮耀手機擁有的屬性的認知和態(tài)度及評價；(3)調查使用過榮耀手機的大學生對榮耀手機的優(yōu)缺點進展評價?！捕痴{查對象因為現(xiàn)今手機在大學生群體中使用情況十分普遍，為了準確得出調查結果，此次調查的對象為科技大學全體在校大學生?！踩痴{查的時間和地點本次工程調查確定在12月26到29號期間，調查地點選在水利電力學院?！菜摹痴{查方法面談訪問，問卷調查?！参濉痴{查容主要包括顧客根本信息調查；消費者消費個性偏好和習慣；消費者價格偏好；消費者品牌偏好信息；顧客滿意度五個方面。二、對調查收集的信息的統(tǒng)計〔一〕消費者個性偏好分析表a手機品牌男百分比女百分比蘋果1836%714%榮耀1122%918%Oppo/vivo632%2142%三星12%24%小米612%714%其它816%48%表b主要因素男百分比女百分比質量4284%2856%價格3060%3468%性能4590%3978%外觀3468%4080%品牌3060%2958%售后效勞1428%1734%從表a種可以看出，不同性別對手機的選擇傾向不同。男生購置蘋果手機和榮耀手機的較多，而女生更多的傾向于外觀華美，主打拍照和音樂功能的oppo和vivo手機。從百分比來看，22%的男生選擇榮耀手機，18%的女生選擇榮耀手機。由此，榮耀手機在大學生市場中的市場占有率是偏低的，和其他手機品牌相比，還有一定的差距。而表b中的信息反響出在購置手機時，男生女生考慮的因素有一定的區(qū)別。男生考慮較多的是質量和性能，而女生雖然對手機性能的要求也較高，但更多考慮的是外觀，因此，可以以性能和外觀為突破點，以其他幾項為輔助點使我們的手機能夠的到更多大學生的喜愛以提高大學生市場占有率?！捕诚M者消費習慣的偏好信息分析表一消費者手機使用年限分布表：手機使用年限人數(shù)比例半年11%半年～1年1919%1年～2年5656%2年以上2424%合計100表二消費者手機屏幕大小選擇分布表：手機屏幕大小人數(shù)比例4.0寸以下33%4.0～4.5寸1818%4.5～5.0寸5555%5.0寸以上2424%合計100圖1消費者購置手機類型傾向分布圖：圖2消費者手機購置地點選擇分布圖：對于消費者消費習慣我們主要選取了四個方面進展調查，分別是：消費者選購的手機所使用的年限、消費者選購手機屏幕大小傾向、手機類型傾向、購置地點選擇。從表1學生消費群體手機使用年限可看出99%的消費者新手機使用至少在半年以上，主要集中在1~2年之間，占調查人數(shù)的56%，另有19%的消費者選擇半年~1年換一次手機，24%的消費者選擇使用2年以上。這就說明1年~2年為一個階段發(fā)行一款新的手機是比擬合理的。表2為大學生消費群體購置手機的屏幕大小傾向的分布表，其中55%的消費者傾向于屏幕大小為4.0~5.0寸的手機，5寸以上也占到了相當大的比例，而4寸以下的手機很顯然在大學生消費群體中的吸引力不佳。如今，科技開展迅速，各種智能手機層出不窮，手機的智能、輕薄、質感概念對大學生群體吸引力很大，而大屏手機也符合大學生群體年輕揚的個性，因此，搶占大學生市場的智能手機外觀方面應該朝著4.0~5.0左右的屏幕改良,以增加市場吸引力。圖1為大學生消費群體購置手機的類型選擇分布圖，56%的消費者選擇時尚手機，不難看出，時尚手機是大學生購置手機的重要考慮因素，其次，音樂手機、拍照手機占比擬大。大學生作為學生群體，商務來往少，手機通訊功能并非其主要考慮因素，而好友聊天、聽音樂、拍照那么是使用比擬多的功能，對手機的這幾個功能要求也就比擬高。因此，針對大學生群體的手機可以往拍照功能、手機音質、手機外觀等方面改良。而從圖2中，可以看到大學生消費群體購置手機主要選擇手機專賣店，其次是選擇網(wǎng)購。說明這一消費群體購置手機比擬注重手機的品牌和質量。其次，大局部大學生不具備賺錢能力，可用資金有限，同時為了方便會選擇比專賣店廉價的網(wǎng)購。價格適宜，功能齊全，質量高的手機對大學生消費者吸引力大。因此，研發(fā)性價比高的手機，同時增加專賣店和網(wǎng)絡銷售的促銷活動，更容易搶占大學生手機市場?！踩诚M者對榮耀手機了解途徑的信息分析表3消費者對榮耀手機了解途徑分布表：消費者榮耀手機了解途徑人數(shù)比例電視3434%網(wǎng)絡7373%朋友、家人介紹6161%報紙和雜志1616%其他1616%合計100從上表可知，73%的人是通過網(wǎng)絡來了解榮耀手機的，61%的消費者通過家人、朋友介紹得知，34%的人通過電視來了解的榮耀手機，這三個途徑是大學生消費者了解榮耀手機的主要途徑。網(wǎng)絡、電視傳播的速度快，且大學生每天花在網(wǎng)絡上的時間長。因此，榮耀手機加強市場影響力可通過請一些對學生影響力的明星代言，并在網(wǎng)絡、電視上增加廣告宣傳，同時也可在校園擺點進展宣傳，在雜志上登載大幅廣告來進展宣傳。〔四〕消費者購置能力信息分析消費者對手機價格承受圍及購置狀況的信息分析表4消費者選擇手機價格圍分布表：價格人數(shù)比例1000元以下44%1000～1999元4444%2000～2999元3434%3000～3999元1010%4000元以上88%合計100從上圖可看出，1000~2999元的價格是大局部消費者普遍能夠承受的價格。1000元以下的手機購置量較少說明大學生群體把手機的價格和性價比看的比擬重要。這就要求如果企業(yè)想要翻開銷售的渠道，首先要保證價格和質量要做到位，價格要在合理的學生能夠承受的圍之，價格過高過低都會影響到銷量，在價格方面考慮學生群體的承受程度至關重要,針對大學生可著重推出價格在1500~2500左右的中端手機?！参濉诚M者對榮耀手機價格看法信息分析表4消費者對榮耀手機價格看法分布表：價格人數(shù)比例偏高309%合理8283%偏低88%總計100從上圖可以看出，大局部消費者認為榮耀手機的價格比擬合理，只有9%的消費者認為手機價格偏高。由此可以看出榮耀手機在大學生消費者心中的性價比是比擬高的，這也是榮耀手機在國市場得到消費者青睞的一個主要原因?！擦诚M者品牌偏好的信息分析消費者對當前手機品牌的選擇傾向分析表5消費者手機品牌選擇傾向分布：手機品牌人數(shù)比例蘋果2525%三星33%榮耀2020%oppo/vivo2727%小米1313%其他1212%上表為被調查者中手機選擇傾向的分布表，蘋果手機不同于國產(chǎn)品牌的高配置使其保持著一貫的高占有率，oppo和vivo這兩個由步步高手機演變而來的品牌近兩年來在大學生消費市場上的占比大大提高，這主要得益于其推出的兩款符合大學生口味的拍照功能和高音質音樂播放效果，以及防蘋果手機的高顏值。表中榮耀手機的選擇率位居第三，這說明榮耀手機在大學生消費市場的占比并不算高，榮耀手機吸引消費者的地方主要在于高于其他同類型品牌的質量，配置高，性價比高，這讓其在國大市場中居于領先地位，而在注重手機外觀的大學生群體中競爭力偏低。為此，可以在提升手機外觀美額同時，開發(fā)特色功能，來吸引消費者購置?！财摺诚M者購置手機主要考慮因素的信息分析：圖3從圖中可以看出，大學生消費群體對手機外觀的要求比擬高，但同時，性能、價格、質量這幾個各層次消費者都會考慮的因素對大學生消費群體同樣重要。這其中認為性能重要的消費者達84%，主要原因是大學生閑暇時間多，手機多用來聊天、上網(wǎng)、玩游戲，而這些活動對手機性能要求高，高性能決定了手機的高流暢度。在這一方面，榮耀手機作為國產(chǎn)手機的支柱產(chǎn)業(yè)，其性能比大局部同類型其他品牌的手機要高。這是榮耀手機占領市場的重要優(yōu)勢。其次，大學生經(jīng)濟來源有限，價格也是大局部消費者考慮的因素。因此，榮耀手機可以進展大學生能承受的圍規(guī)劃，生產(chǎn)高性價比的手機?！舶恕诚M者對榮耀手機的評價及主觀意見分析表6消費者對榮耀手機的評價分布表：評價人數(shù)比例高端3232%中等6464%低44%山寨00%其他00%合計100該表顯示了消費者對榮耀手機的認知和評價，表中顯示評價中等的占多數(shù)，評價高端的次之，還要極少局部人認為榮耀手機配置比擬低端?？傮w來說，榮耀手機在大學生心目中的形象比擬好，跟同一階層的品牌競爭不會缺乏這一方面的優(yōu)勢。由此，可以在加強品牌宣傳力度、廣告、促銷活動和完善售后效勞方面下功夫。消費者榮耀手機滿意度調查表：榮耀手機滿意度克特量表人數(shù)態(tài)度問題十分滿意比擬滿意一般不太滿意很不滿意1手機價格543212性能543213外觀543214質量543215品牌543216售后效勞54321消費者滿意度調查表:態(tài)度測評選項男女合計價格性能外觀質量品牌售后效勞價格性能外觀質量品牌售后效勞很滿意91239104512279587滿意212216303118282614272917279一般17152711926141230151224212不太滿意31200230410420很不滿意0020000000002榮耀手機滿意度統(tǒng)計圖：從消費者滿意度調查表可以看出，大學生對榮耀手機還是比擬滿意的，大局部集中在滿意和一般層次。尤其是品牌和質量方面，滿意程度高?？梢?，榮耀手機在大學生心目中是比擬信賴的產(chǎn)品。而從性別上來看，男女生對價格的滿意度差異不大，男生更加注重手機的性能和質量，女生更加注重手機外觀設計。綜合來說，榮耀手機在大學生心目中外觀評分偏低，品牌和質量滿意度比擬高?？梢栽谕庥^和售后效勞上下手改良。表7榮耀手機優(yōu)勢分布表：優(yōu)勢人數(shù)比例質量過硬5757%功能齊全4040%外觀華美2424%品牌實力6666%產(chǎn)品齊全3636%性價比高5858%該表顯示了大學生所認同的榮耀手機優(yōu)勢的調查結果，大多數(shù)消費者認為榮耀手機相比同類型手機的優(yōu)勢在于手機的質量好、品牌實力強、性價比高，質量和價確實是產(chǎn)品吸引消費者的重要方面，在新一代手機研發(fā)中繼續(xù)提升手機質量和性價比可以幫助榮耀集團進一步搶占市場先機，但同時也要注意手機外形、顏色方面的改善，增加不同顏色種類，以及加大宣傳力度，讓消費者形成品牌忠誠。圖4消費者改良意見分布表：上圖是消費者針對榮耀手機各方面提出的建議，其中有64%的消費者認為榮耀手機在外形上需要做進一步的改善，這個比重是比擬大的，說明榮耀手機在大學生市場上顧客資源的流失有很大一局部原因是外形不如其他品牌同類型手機美觀。因此，榮耀手機需加快手機在外形和顏色上的改良，可以效仿同類型的手機進展創(chuàng)新，增加不同機型種類。另一方面，功能、質量和價格是影響手機銷量的最根本原因，新一代手機應當注重這三方面的協(xié)調，并且，完善售后效勞，及時進展銷售和使用情況反響。三、給公司的建議和對策〔一〕STP方面：榮耀手機在大學生心目中的質量屬于中上水平，性價比也比擬高，但市場占有率卻不比蘋果、OPPO/VIVO幾個品牌。在此次調查中我們發(fā)現(xiàn)一個主要問題——榮耀手機缺乏屬于自己的特色功能，從而缺乏核心競爭力。如蘋果高性能下的高流暢度、屏幕特色，OPPO主打的音樂手機、閃充功能，VIVO主打的高清拍照功能，都迎合了大學生的消費心理，增加消費者對其品牌的信任度。因此榮耀手機應充分利用其科技實力從手機的存、流暢度、音效、拍照等方面開發(fā)特色功能，研發(fā)新一代高性價比手機?！捕?P方面：產(chǎn)品從調查中可以得知，大學生群體對手機的外觀美比擬看重，尤其是女生，手機的"顏值〞是影響她們購置一款手機的一個重要因素。而此次調查顯示，有相當大一局部消費者認為榮耀手機的外觀缺乏創(chuàng)新，很難勾起消費者的購置欲望。因此，榮耀手機應在產(chǎn)品外觀上做進一步改良。比方，更輕更薄的概念、弧度手感、指紋解鎖、顏色改良等。價格建議手機價格定在2000元以下。渠道擴展線下專賣店，必要的擴大渠道是增加銷售量的一個重要手段。建立完善的客戶體系，不能只重視售前效勞，無視了售后效勞的重要性。完善線上商城的購機渠道。調查顯示，大學生多習慣在手機專賣店或網(wǎng)上購置手機。促銷通過促銷活動，可以贏得短期市場趨熱反響，在短期提高其在大學生心目中的形象。調查顯示，大學生多在手機專賣店或網(wǎng)上購置手機。因此，新生入學時，專賣店可以采用打折、送禮物、贈送積分等活動來吸引新生的注意。同時可以增大網(wǎng)上購置手機的贈品量，推行分期付款、免息付款等活動來擴大市場份額。大學每天花在網(wǎng)絡媒體上的時間較多，可以請大學生崇拜的名人明星拍攝手機宣傳廣告，加大在百度、新浪、QQ等大學生主要的網(wǎng)絡活動空間中的橫幅廣告、按鈕式廣告、彈出式廣告等網(wǎng)絡宣傳工具，擴大品牌的影響力。其次，還可以在雜志報紙上登載平面廣告，在校園流動宣傳等。通過這次實訓，我深深的認識到團隊合作的重要性，絕對不能把自己簡單的看成某個個體。很多事情的圓滿完是需要大家的合作的。在市場調查期間我們組的六個人相互學習，相互幫助，共同努力，共同進步。除此，課本上的只是畢竟有限，課本上的理論知識與實際工作有很大差距，只有知識是遠遠不夠的，專業(yè)技能急需提高。本次實訓我們深刻體會到作為一個調研人員要具備忍耐、堅持不懈和不恥下問的精神。教師給我們的這次鍛煉的時機。附件：關于榮耀手機市場調查問卷您好，我們是水利電力學院市場營銷專業(yè)的學生，我們正在進展一項您對榮耀手機的滿意度的調查，想邀請您用幾分鐘時間幫助填寫這份問卷。本問卷實行匿名制，所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計分析，請您放心填寫。請您按自己的實際情況填寫，在括號里填寫您認為正確的選項，您的配合。您的性別〔〕男B、女您的年齡〔〕A、10-